项目质量管理课后题.docx

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项目质量管理课后题

《项目质量管理》课后题

第一章项目质量管理导论

一、判断题

1、质量监督是建立在项目质量控制理论基础之上的。

（×）

2、合格控制贯穿于项目进行的全过程。

（√）

3、保证满足质量要求是质量控制的任务。

（√）

4、现代质量管理的观念认为，提高质量的关键是原材料（×）

5、项目质量管理的主体是项目的需求方（×）

二、单项选择题

1．项目决策阶段对项目质量的影响主要是（A）。

A．确定质量目标B．进行质量设计C．实现质量目标D．评价项目质量

2．对项目质量产生最直接、最重要的影响因素是（C）

A．材料B．设备C．人员D．环境

3．任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可称为（B）

A．工序B．过程C．作业D．原理

4．质量与效益的关系是（D）

A．对立的B．统一的C．线性的D．对立统一的

5．下列各项，不属于质量控制的是（B）

A．控制影响项目质量的因素B．确定项目质量目标

C．验证质量活动的结果D．采取纠正措施

三、多项选择题

1．质量不仅是产品质量，也可以是（AB）

A．工作质量B．质量体系运行的质量

C．人员质量D．经营质量

２．项目质量管理过程包括（ABC）

A．质量规划B．质量保证C．质量控制D．质量监督

3．下列各项，属于项目质量管理原则的是（BCD）。

A．质量第一，预防为主。

B．以顾客为关注重点。

C．领导作用。

D．过程方法

4．下列各方，可视为项目完成方顾客的（ABCD）。

A．项目需求方B．效益为先C．完成方项目团队D．完成方决策层

5．全面质量管理的重要思想是（ACD）。

P16

A．预防为主B．效益为先C．以人为本D．注重过程

四、思考题

1．什么事顾客满意？

答：

顾客满意是指顾客对其要求被满足的程度的感受。

2．什么是项目质量？

答：

项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。

3．影响项目质量的系统因素有哪些？

答：

影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素。

4．什么是质量的变异性？

答：

质量的变异性是指质量指标的不一致性。

5．什么是PDCA循环？

答：

在项目管理过程中，无论是对整个项目的质量管理，还是对项目的某质量问题所进行的管理，都需要经过从质量计划的制定到组织实施的完整国政。

首先提出目标，即质量达到的水平和程度，然后需要根据目标制定计划，这个计划不仅包括目标，而且包括为实现项目质量目标需要采取的促使。

计划制定后，就需要组织实施。

在实施的过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况作出判断。

针对质量状况分析原理并进行处理。

这个过程叫PDCA循环，也成为戴明环。

P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）。

第二章项目质量数据

一、判断题

1、可以连续取值的数据称为计数值数据（×）

2、质量数据的波动性是质量变异的客观反映。

（√）

3、项目质量数据可采用全数采集的方法。

（√）

4、组数K影响着频数分布表的形状，K越大，频数分布越接近实际情况。

（√）

5、通过观察直方图形状，可以判断是否能稳定地生产出合格的产品。

（√）

二、单项选择题

1．从总体中抽取的一部分个体所构成的集成称为（A）P30。

A．样本B.样品

C．样本容量D.系统

2．完全随机化的抽样方法是（A）。

A．单纯随机抽样B．分层抽样

　C．间隔定时抽样D．间隔定量抽样

3．总体中书的离散程度越小，抽样代表性误差（A）。

A．越小B．越大C．不变D．不一定

4．为使直方图能够比较准确地放映质量分布情况，一批制作直方图的数据个数一般应大于（C）P54

A．30B．50C.80D.100

5．不属于度量数据离散型的指标是（A）。

A．众数B．标准差C．变异系数D．极差

三、多项选择题

1．下列各项，（ABC）属于基量管理方法。

A．频数分布表B．直方图

C．直线图与折线图D．趋势图

２．高端型直方图，其可能的原因是（AB）

A．制造假数据B．超出某一界限的数据剔除

C．组数太多D．两种不同的分布会在一起

3．变异的数字特征，常采用（ABD）来度量。

A．集中性B．离散型C．趋势性D．偏度与峰度

4．度量数据集中性的主要指标有（ACD）

A．平均数B．标准差

C．众数D．中位数

5．如果两组数据的标准差相同，但其平均值不同，则两种数据的离散程度（B）

A．平均数B．不同

C．无法判断D．有可能相同，也有可能不同

四、思考题

1．如何进行直方图的观察与分析？

答：

（1）通过观察图形的分布状态，判断其属于正常型还是异常型，若为异常型，则应进一步判别属于那种异常。

1）正常型分布状态。

2）异常型分布状态。

a）偏向型

b）双峰型

c）平峰型

d）高端型

e）孤岛性

f）锯齿形

（2）直方图与公差（或标准）对比。

将直方图与公差或标准对比，可以判断是否能稳定地生产出合格的产品。

2．什么是标准差？

答：

标准差也称为均方差，是每个数据以平均值为基准相差的大小，比较全面地戴白了一批数据的分散程度。

3．什么是变异系数？

答：

标准差值表示个数据的离散程度，它是以平均数为基准计算而得。

若两个频率分布的标准差相同，则表明两个分布的各变数，绕其平均数的分散程度相同。

4．什么是正太分布？

答：

在项目质量管理中，就是根据不同质量数据的统计规律，采用相同的质量控制方法加以控制。

5．在符合哪些性质的随机因素作用下，质量数据才服从正态分布？

P55

答：

（1）正负设计因素出现的数据（或范围）相等。

（2）大小相同的正负误差因素出现的概率相等

（3）小误差因素出现的概率比大误差因素大

第三章项目质量管理方法

一、判断题

1、分析工序能力的目的，就是要了解该工序过程保证项目质量的功能。

（√）

2、提高工序能力，关键在于增加σ的值。

（×）

3、当公差范围一定时，标准差越小工序能力指数就越大。

（√）

4、控制图控制界限的确定通常采用3σ方式。

（×）

5、控制图上连续35个点有一点超过控制界限视为正常。

（√）

6、控制图中出现5点链，判为异常，应采取措施（×）

二、单项选择题

1．形成项目质量的基本环节是（A）。

A．工序质量B．产品质量

C．输入品质量D．环境质量

2．在（Ｃ）范围内科包括全部质量特性值的99.7%。

Ｐ63

A．4σB．5σC.6σD.8σ

3．以（C）为标准衡量工序能力。

A．4σB．5σC.6σD.8σ

4．某项目的质量指标要求为：

下限为20，上限为24，从59个测量点中测得标本标准差为0.5，均值问22，则工序能力指数为（B）。

P94

A．0.5B．1.33C．1D.1.5

5．较为理想的工序能力指数是（B）。

A．1B．1.33C．1.67D.0.67

6．排列图中，将约包括在累计频率0≈80%范围内的有关因素视为（A）。

A．主要因素B．次要因素C．一般因素D．系统因素

7．在抽样方案（n,c）中，若n一定，则c越大，方案的可靠性（B）。

A．越好B．越差C．不变D．不确定

三、多项选择题

1．用于发现质量问题的方法包括（ACD）。

P63

A．直方图法B．因果分析图法

C．控制图法D．数值分析法

２．用于分析影响项目质量原因的方法包括（CD）。

A．工序能力分析B．直方图法

C．因果分析图法D．排列图法

3．下列各项属于计量值控制图的是（AB）

A．平均值控制图B．标准差控制图

C．合格品率控制图D．合格品数控制图

4．度量数据集中性的主要指标有（ACD）。

A．平均数B．标准差C．众数D．中位数

5．如果两组书数据的标准差相同，但其平均值不同，则两组数据的离散程度（B）。

P81

A．相同B．不同C．无法判断D．有可能相同，也有可能不同

6．合格控制具有（ABC）等重要职能。

A．保证B．预防C．报告D．验收

四、思考题

1．什么是工序能力？

答：

工序能力，是工序处于稳定状态下的实际加工能力。

2．什么是工序能力指数？

答：

为了定量表示工序能力满足项目质量要求的程度而引入工序能力指数的概念。

所谓工序能力指数，是指某工序的工序能力满足公差要求的程度。

3．什么是因果分析图？

答：

因果分析图，也称特性要因图，因其状况又称为树枝图或鱼刺图。

为寻找某种质量问题的原因，采用“头脑风暴法”、“专家判断法”等方法。

集思广益，同时将有关意见在图上反应出来，这种图就是因果分析图。

4.什么控制图？

答：

带有判断线的图形就是控制图，判断线称为控制界限。

5.什么排列图？

答：

排列图又称为主次因素排列图，是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具

6.什么是控制状态？

答：

状态控制是在系统状态稳定性基础上，对系统状态进行系统控制和状态管理

7.判定项目实施过程处于控制状态的标准有哪些？

答：

控制图一般有三条控制界限。

上面的是一条线称为控制上限；下面的一条线称为控制下线，中间的一条线称为中心线。

将所控制的质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制图界限内，且电子的排列无缺陷，择可判断项目实施过程处于控制状态，否则就认为项目实施过程中存在异常因素。

8.什么是相关关系？

答：

两变量之间，当一个变量随机地变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化，但却不能得到其精确的对应值，两个变量之间的这种关系称为相关关系。

五、计算题

1．某项目规格质量要求为：

最小值不低于120mm，最大值不超过180mm。

根据检测结果，质量数据的标准差为10mm，均值为140mm，就可能出现的不合格品率。

第四章项目质量规划

一、判断题

1．质量规划就是质量计划，概念相同，说法不同。

（×）

2．项目策划致力于设定质量目标。

（√）P97

3.编制质量计划的过程，实际上就是质量策划的一部分。

（√）

4.质量成本是指未达到既定质量水平而造成的损失之和。

（×）

5.不合格的产品往往都是没有获得满意质量的产品，而合格产品一定都是满意的产品。

（×）

二、单项选择题

1．项目质量策划的首要问题是（B）。

A.明确运行过程B．设定质量目标

C.确定项目资源D．明确项目组织

2．将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，已提供选定方案的决策依据，可采用的方法是（　D　）。

P96

A．因果分析图B．流程图

C．直方图D．质量功能展开

3．项目质量计划编制的最重要的依据是（D）。

P97

A.质量方针B．质量范围描述

C．质量标准D.项目质量策划的结果

4．项目质量策划交付成果是（C）P98

A.质量方针B．质量目标C．质量计划D.质量规划

5．项目质量计划便之后，经相关部门和人员审阅、审定和（C）的批准后颁布实施。

P122

A.公司经理B．公司分管部门经理

C．项目经理D.项目总工程师

三、多项选择题

1.项目质量规划的依据是（ACD）。

A.环境因素B．实验设计

C．组织过程资产D.项目管理计划

2.项目质量规划的成果包括（ABD）。

A.质量管理计划B.项目管理计划

C．项目范围说明书D.质量核对表

3.顾客的需求包括（ABC）。

A．表述的需求B．真正的需求

C．文化的需求D．资金的需求

4.质量经济性管理的基本要素是（AD）。

A.降低资源成本B．提高项目质量

C．降低投资D.提高顾客满意度

5.项目质量计划文件的内容包括（ABD）

A.质量管理活动B．质量政策

C．质量技术D.质量目标

四、思考题

1.什么是组织过程资产?

答：

影响项目成功的资产称为组织过程资产。

包括：

项目相关方的正式或夫证实的方针、程序、计划和原则；组织从以前项目中所获得的经验、教训，如完成的进度表、风险数据等。

2.什么是质量规划？

答：

质量规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。

3.什么是质量策划？

答：

质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”

4.质量目标策划的基本程序是什么？

答：

（1）分析现状，预测趋势

（2）明确目标策划的输入要求

（3）确定质量目标

（4）质量目标的展开

5.什么是项目质量环？

答：

项目质量收到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环境称为质量环。

简单地说，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。

6.什么是质量功能展开？

答：

质量功能展开技术（QFD）于20世纪70年代首创于日本，是一种将用户或市场的要求转化为设计要求，零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。

第五章项目质量保证

一、判断题

1．质量保证是质量控制的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

（√）

2．质量保证与保证质量说法不同，其内涵是相同的。

（×）

3.组织（企业）是否建立质量管理体系及建立的质量管理体系能否有效运行将直接关系到项目质量的保证成都。

（√）

4.质量目标是实现质量方针的具体要求。

（√）

5.规定组织质量管理体系的文件是质量方针。

（×）P191

二、单项选择题

1．保证满足质量要求是（B）的任务。

A.质量管理B．质量控制C.质量规划D．质量保证

2．下列各项，（　C　）不属于实施项目质量保证的依据。

A．质量管理计划B．质量测量目标C．质量审计结果D．工作绩效信息

3．组织建立质量管理体系并进行质量管理体系认证工作的主要依据是（B）。

.

A.ISO9001B．ISO9000C．ISO9004D.ISO8402

4．根据ISO9000系列标准所建立的质量管理体系是针对（A）

A.组织B．项目C．产品D.人员

5．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量总之和方向称为（C）。

A.质量目标B．质量方向C．质量方针D.质量总之

6．企业质量管理体系的纲领性文件是（B）。

P192

A．质量计划B．质量手册C．质量方针D．质量记录

三、多项选择题

1.项目质量保证工作的基本内容包括（ABD）。

A.制定质量标准B．建立质量保证体系并使之有效运行

C．制定质量计划D.制定质量控制流程

2.实施质量保证的工具与技术包括（ABC）

A.质量规划工具与技术B.质量审计

C．质量控制工具和技术D.质量核对表

3.下列各项，属于质量管理手册的内容包括（ABC）。

A.质量手册B．质量记录C．质量计划D.作业指导书

4.以下各项，属于质量管理手册的内容包括（ABC）。

P156

A.质量方针B．质量目标C．组织机构及质量职责D.质量计划

5.质量管理体系的有效运行是依靠体系的组织机构进行（BCD）实现的。

A.质量管理活动

B.实施质量监督

C．组织协调

D.质量管理体系审核和复审

四、思考题

1.什么是质量保证?

答：

质量保证是针对用户提出的质量保证要求，项目实施者开展外部质量保证活动，对用户提出的设计、项目实施等全过程的某些环节的活动提供必要的证据，已使用户放心。

2.什么是保证质量？

答：

质量保证。

满证满足质量要求。

用户只需要把住“检验”关，就能得到满意的项目成果，而不需要知道项目实施者是如何操作的。

3.什么是内部质量保证？

答：

内部质量保证是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。

4.什么是质量审计？

答：

质量审计指进行系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序。

质量审计的目标在于识别项目中使用的不恰当的政策、过程和程序。

质量审计可以事先安排，也可以随机进行；可以由组织内经过恰当培训的审计人员进行，也可以由第三方进行

5.什么是质量管理体系？

答：

质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。

第六章项目质量控制

一、判断题

1．项目质量控制是在明确的项目质量目标和具体的条件下进行的。

（√）

2．项目质量控制的对象为项目所需要的生产要素。

（√）

3.项目质量控制体系是面向组织而建立的。

（×）

4.偶然变异对项目质量的影响较大，但可以避免。

（×）

5.组织过程资产是项目质量控制的基础。

（√）

二、单项选择题

1．项目质量目标与费用目标之间的关系是（C）。

A.对立的B．统一的C.对立统一的D．矛盾的

2．项目质量控制是以（　B　）为中心。

A．提高项目质量B．保证项目质量

C．人D．实现项目标准和目标

3．项目质量控制体系的控制目标是（B）。

.

A.组织的质量管理目标B．项目的质量目标

C．项目团队的质量目标D.顾客的质量目标

4．项目质量控制体系的生命在于（B）

A.组织机制B．运行机制C．控制机制D.反馈机制

5．项目质量控制体系的核心机制（B）。

A.反馈机制B．动力机制C．持续改进机制D.约束机制

6．（B）用户分析问题发生的主次因素。

A．排列图B．直方图C．控制图D．流程图。

三、多项选择题

1.要实现控制，首先必须满足的条件是（BD）。

A.有效的控制机制B．合格的控制主体C．科学的控制方法D.明确的控制目标

2.事前控制的主要环节其中包括（ABC）

A.编制项目质量计划B.明确项目质量目标

C．落实质量责任D.在控制质量运行状态

3.时候控制的主要环节包括（ABC）。

A.对项目质量活动结果的评定和认定B．对质量偏差的纠正

C．对不合格品的整改和处理D.对质量目标的调整

4.项目质量控制体系建立的原则包括（ABC）

A.分层次规划原则B．目标分离原则C．质量责任制原则D.以顾客为关注点原则

5.质量控制点的重点控制对象主要包括（ABC）

A.人的行为B．材料的质量与性能

C.方法与关键操作D.环境因素

四、简答题。

1、什么是项目质量控制？

答：

项目质量控制，是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施，鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。

2、什么是质量变异？

答：

质量变异就是项目质量数据表现出的不一致性。

产生这种变异的原因有两种：

偶然因素和系统因素。

偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因素是人为的，异常的

3、什么是同态调节？

答：

4、什么是事中控制？

答：

事中控制，也称为过程控制，即在转化阶段所进行的控制。

事中控制是指在项目质量形成过程中，对影响项目质量的各种因素进行全面的动态控制。

5、什么是项目质量控制体系？

答：

项目质量控制体系是以项目为对象，面向项目的质量控制而建立的一个工作系统。

6、什么是PDCA循环？

答：

在项目管理过程中，无论是对整个项目的质量管理，还是对项目的某质量问题所进行的管理，都需要经过从质量计划的制定到组织实施的完整国政。

首先提出目标，即质量达到的水平和程度，然后需要根据目标制定计划，这个计划不仅包括目标，而且包括为实现项目质量目标需要采取的促使。

计划制定后，就需要组织实施。

在实施的过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况作出判断。

针对质量状况分析原理并进行处理。

这个过程叫PDCA循环，也成为戴明环。

P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）。

五、思考题

1.项目挣值管理方法为什么更适合“成本+成+奖励”的项目合同模式?

P214

答：

由于美国国防部等在国防装备采购等项目存在大量的研发课题或过程，因此他们多采用“成本+成+奖励”的项目合同模式。

2.请简述项目成本变更方面的控制的具体方法。

P221

答：

项目活动变更是造成项目成本变动最大的原因，因为任何项目活动的变化都会带来项目所需资源和项目成本的变化，这方面的控制工作包括以下两个方面。

（1）开展项目活动变更方面的控制

（2）开展项目活动成本变更方面的控制。

第七章项目质量形成过程管理

一、判断题

1、项目质量是设计出来的，而不是加工出来的。

（√）

2、要保证和提高项目质量，首先应管理好工序质量。

（√）

3、项目收尾阶段的质量管理要点是项目质量档案资料管理。

（×）

4、项目组织的管理标准、工作标准是实现管理目标的保证条件。

（√）

5、计量工作是项目组织进行项目活动的最基本手段（×）

6、建立质量责任制是保证和提高项目质量的一项重要的管理措施（×）

二、单项选择题

1．（B）所进行的质量管理工作是一种质量战略管理。

A．开发阶段B．概念阶段C．实施阶段D．收尾阶段

2．项目（C）阶段所实现的质量是一种适合性质量。

A．概念B．规划C．实施D．收尾

3．项目（C）阶段所实现的质量是一种适合性质量。

A．概念B．规划C．实施D．收尾

4．（A）是项目质量的基础。

A．工序质量B．材料质量C．设计质量D．人员质量

5．（D）是质量控制的最基本手段。

A．质量教育B．计量工作C．标准化D．信息反馈

三、多项选择题

1．项目开发阶段的质量管理，主要包括（ABD）。

A．质量设计B．控制设计质量C．控制工序质量D．质量预控

２．在项目开发、设计阶段实施质量控制的主要方法是（BD）。

A．直方图B．价值工程C．控制图D．方案优选

3．项目实施阶段事前质量管理的主要工作内容有（ABC）

A．技术准备B．组织准备C．物资准备D．资金准备

4．项目实施阶段质量管理的重点是（BD）。

A．影响项目质量的组织B．影响项目质量的工艺和工序

C．影响项目质量的资源D.影响项目质量的因素

5．工艺质量管理应重点抓好（AB）几项工作。

A．技术交底B．严格按工艺要求作业

C．技术检验D．准备

6．质量教育基本内容包括（BCD）。

A．质量管理能力教育B．质量意识教育

C．专业技术教育D．质量管理知识教育

7．下列各项，属于技术标准的是（ABC）。

A．基础标准B．保护标准C．方法标准D．工作规程

四、简答题

1．什么是质量预控？

答：

质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册。

2．什么是工序质量？

答：

工序质量是项目质量的基础，工序质量的状况将直接影响项目的整体质量。

因此，项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管