导游基础知识部分.docx

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导游基础知识部分

导游基础知识部分：

1、问题：

福建省大河流中唯一经外省入海的河流是？

答:

汀江

2、问题：

旅游活动的基本要素包括哪三个方面？

答：

游客、旅游吸引物、旅游服务及其设施

3、问题：

哪条江是唯一的发源于省内且在本省入海的河流？

答：

闽江

4、问题：

福建省的主要植被类型有常绿针叶林，主要是马尾松林和什么林？

答：

松木林

5、问题：

世界旅游组织的总部设在哪里？

答：

西班牙的马德里

6、问题：

福建省现有9个设区市，轻重人口最多的是哪里？

答：

泉州市

7、问题：

世界旅游组织在1979年9月正式确定，每年的哪一天为世界旅游日？

答：

9月27日

8、问题：

福建正式成为一个行政区域是在什么朝代？

答：

秦朝

9、问题：

哪一年清政府设台湾府，台湾成为福建省下辖的一个府？

答：

1681年

１0、问题：

我国第一个国家级最高学府叫什么？

答：

太学

11、问题：

回族中称阿訇（hong）的人是谁？

答：

主持清真寺教务者

12、问题：

福建省少数民族人中最多的民族是什么族？

答：

畲族

13、问题：

闽西八大干中武平盛产的是什么？

答：

猪胆肝

14、问题：

佛教的五体投地“五体”指的是哪几个部位？

答：

两肘、两膝、头

15、问题：

少数民族当中爱穿白色素服，有“白衣民族”之称的是哪个民族？

答：

朝鲜族

16、问题：

福建省的第一座伊斯兰教清真寺是什么寺？

答：

麒麟寺

17、问题：

地藏菩萨道场相传在哪个地方？

答：

安徽九华山

18、问题：

每年伊斯兰教历有全月斋戒的习俗，是在几月？

答：

9月

19、问题：

成为唯一受得儒、道、释三教共同尊崇的偶像是谁？

答：

关公

20、中国五大宗教是指我国当前各民族信仰的哪五种宗教。

答：

佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教

21、问题：

峨眉山的三大奇观是什么？

答：

日出、云海、佛光

22、问题：

中国古代园林按园林所处地理位置，分为北方类型和江南类型，分别以哪里为代表？

答：

北京、苏州

23、问题：

古代宫殿外都有各种陈设，具有辟邪作用的是什么？

答：

石狮

24、问题:

中国古代墓制度的一次划时代的大变化是什么墓的普遍采用？

答：

砖石墓

25、问题：

中国园林发展史上的一大转折时期是什么时期？

答：

魏晋南北朝时期

26、问题：

《百鸟朝凤》是哪类刺绣的代表作？

答：

粤秀

27、问题：

花中四君子指的是什么？

答：

梅、兰、竹、菊

28、问题：

哪一段长城是我国明长城中保存最完整、最具有代表性的段落之一。

答：

八达岭

29、问题：

近代中国佛教最大的国际性道场在哪里？

答：

普陀山

30、问题：

我国现存最古老的砖砌佛塔是哪一座？

答：

河南登封嵩岳寺塔

导游服务技巧部分

1、问题：

赴景点途中，地陪应如何做好途中导游？

答：

①重申当日活动安排：

包括午，晚餐的时间，到达浏览景途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻；

②风光导游：

介绍本地风土人情，自然景观和沿途风光，回答游客提问；③介绍前往景点的简要情况；

④如路途较长,可讨论一些游客感兴趣话题或组织适当娱乐活动等来活跃气氛。

2、问题：

某旅游团在一较大的景区浏览时，有一名游客走失，导游

员该怎么办？

答：

（1）立即问其他游客了解情况，并请领队和全陪分头去寻找，

地陪继续带领其他游客浏览；

（2）若领队和全陪均未找到走失游客，地陪应立即与景区管

理部门联系，请其协助寻找；

（3）地陪应与饭店前台和楼层联系，了解游客是否已先回饭店；

（4）如仍未找到，地陪应向旅行社报告，请求帮助，必要时

到公安部门报案；

（5）找到丢失的游客后应问清情况，若是导游的原因，应向游

客道歉；如责任在走失者，导游者要安慰并提醒以后注意。

3、问题：

在参观游览时，导游员应采取哪些措施来预防游客走失？

答：

（1）每天都应该向游客报告当日的行程，讲清上、下午游览

的地点、中晚餐用餐地点和餐厅名称；

（2）下车进入游览景点之前，向游客讲清旅游车的停车地点、车号、车的特征及开车时间；

（3）向游客介绍游览路线，所需时间、集合地点和时间等；

（4）游览时要时刻与游客在一起，以精彩的讲解吸引游客；

（5）行进中要注意游客的动向，经常清点人数。

4、问题：

一旦误机（车，船）事故发生，导游员将如何处理？

答：

（1）立即向旅行社报告，请求协助；

（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次

离站或改乘其他交通工具前往下站：

（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；

（4）及时将情况通知下一站，以便对日程做相应调整；

（5）向游客赔礼道歉；

（6）写出事故报告，查清原因和责任。

5、问题：

游览结束返程中地陪应如何导游？

答：

（1）回顾当天活动。

如：

参观游览的主要内容,必要时可做补充

讲解,回答游客的问讯；

（2）沿途风光导游。

特别是不从原路返回更应做好；

（3）宣布（预告）次日活动日程和有关要求；

（4）下车前告知晚上（下次）集合的时间、地点等；

（5）提醒游客带好随身物品；

（6）地陪先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

6、问题：

一旦发生交通事故，导游员将如何处理？

答：

（1）立即组织抢救,首先是重伤员,设法将伤者送往最近的医院抢救；

（2）保护好现场，尽快通知交通、公安部门；

（3）迅速向旅行社报告，听取领导指示；

（4）作好其他游客的安抚工作；

（5）如果可能要组织其他游客继续旅游；

（6）导游员事后要写出书面报告。

7、问题：

沿途导游的主要内容什么？

答：

①沿途风光导游：

见人说人,见物说物,随机应变,与旅游者的观赏同步；

②当地风情介绍：

地理、气候、人口、行政区划、社会生活、

文化民俗、风物特产历史改革等以及市容、建筑、街道等；

③介绍下榻的饭店：

名称、地点、星级、设施设备、距机车场

和码头的距离及入住手续等。

8、问题：

退机票的规定有哪些？

答：

（1）在航班规定起飞时间24小时以内,两小时以前退票，需支

付客票价10%的退票费；

（2）在起飞前两小时以内退票，需支付客票价20%退票费；

（3）在起飞后退票视为误机，需支付客标价50%误机费。

9、问题：

旅游团若因客观原因需延长在一地的停留时间，地陪将如何

处理？

答：

（1）与旅行社有关部门联系，重新落实该团的用房、用餐和用车；

（2）调整活动日程，酌情增加游览景点或适当延长在主要景点的停留时间，若需过夜，需安排好游客的晚间文娱活动；

（3）将旅游团延长停留时间及时通知或提醒旅行社有关部门，以便通知下一站。

10、问题：

因客观原因，不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题）

需变更旅游计划、路线和活动日程时，导游员的一般处理规程是什么？

答：

（1）制定出应变计划并分别报告组团社和接待社；

（2）做好旅游者的工作。

地陪、全陪协同领队向客人说明、

道歉，争取游客的认可和支持；

（3）适当的给予物质补偿。

经领导同意可采取加菜、加酒、送纪念品等物质补偿，或请领导出面致歉。

11、问题：

地陪按原定计划准时到约定地点迎接一批乘机抵达的客人，

但却没有接到，地陪应怎么办？

答：

（1）立即与本社有关部门联系，查明原因；

（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候；

（3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

12、问题：

旅游团中有残疾客人时，导游员该如何接待？

答：

（1）要满腔热情、细心周到，提供方便，满足其合理的特殊要求；

（2）安排活动时，要考虑到他们身体条件和特殊要求；

（3）接待过程要注意不能伤害他们敏感的自尊心。

13、问题：

一旦发生食物中毒，导游员将如何处理？

答：

（1）立即采取排毒措施,协助中毒游客吐出食物,让其多喝水,加速排泄；

（2）迅速将患者送医院抢救，请医生开出诊断证明；

（3）迅速报告旅行社领导，追究供餐单位的责任。

14、问题：

全陪要做好哪些联络工作？

答：

·做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；

·做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。

15、问题：

全陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？

答

（1）该团去下一站的交通票据是否按计划定妥，有无变更以及更改后的落实情况；

（2）有无返程票；

（3）有无国内段国际机票；

（4）出境票的票种（是OK票还是OPEN票）。

16、问题：

游客携带中药材、中成药出海关的注意事项是什么？

答：

·前往国外的，总值限人民币300元；

·前往港澳台地区的，总值限人民币1500元；

·价格均以境内法定商业发票所列价格为准。

17、问题：

哪些旅客可不要购买机场建设费？

答：

（1）在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客；

（2）乘坐国际航班（含港、澳地区）出港，持外交护照的旅客；、

（3）持半票的12周岁以下的儿童；

（4）乘坐国内航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔

8小时以内）中转的旅客。

18、问题：

游客抵达酒店入住，地陪应提供哪些服务？

答：

（1）协助办理住店手续；

（2）介绍饭店设施；

（3）宣布当日或次日活动；

（4）照顾行李进房；

（5）带领旅游团用好第一餐；

（6）确定叫早时间。

19、问题：

在监督各地地陪服务质量方面，全陪应怎么做？

答：

·若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；

·若对当地接待工作有意见（如擅自收费加点、降低用餐标准，过多安排购物等）和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。

20、问题：

提供心理服务的一般方法有哪些？

答：

·尊重游客；

·保持微笑服务；

·学会使用柔性语言；

·与游客建立“伙伴关系”；

·多提供个性化服务。

21、问题：

地陪送客到达机、车场的时间提前多少？

·团体：

出境航班，提前120分钟；国内航班，提前90分钟；乘火车提前60分钟；

·散客|：

出境航班：

提前120分钟；国内航班，提前60分钟；乘火车提前40分钟。

22、问题：

快到用餐时，旅游团提出改中餐为西餐的要求，导游人员该如何处理？

答：

·首先考虑时间是否允许，若在用餐前3小时提出要求，导游员应尽量与餐厅联系；

·若快到用餐时才提出要换餐，一般不接受要求，但须做好解释；

·若客人仍坚持换餐，导游员可建议他们自行点菜，但费用自理，原餐费不退。

23、问题：

导游员按计划从机场接回了一个团队，即将入住时才发现并非自己应接的团队，此时导游员该怎么办？

答：

·弄清错接的原因，了解另一相似团队的去向并尽快取得联系，立即向领导报告；

·若属同一家接待，地陪可不再交换旅游团；

·不同旅行社的，地陪应尽快交换旅游团；

·实事求是地向客人说明情况，诚恳道歉。

泉州知识部分：

1、问题：

泉州保存多处民族英雄郑成功的史迹，请举出其中五处的

名称。

答：

郑成功陵墓，郑成功焚青衣处，郑成功纪念馆，延平王祠、国

姓井、星塔读书处，白沙古战场，海上视师石台。

2、问题：

泉州在宋代是最大的对外贸易港口，北宋时建的哪座桥是我国第一座海港大石桥？

答：

洛阳桥

3、问题：

泉州的哪个景点又名“羽仙岩“是我国现存最大的古代道教石雕像？

答：

老君岩

4、问题：

说出泉州第一大河的名称，全长多少公里？

答：

晋江，全长302公里。

5、问题：

泉州的海外交通兴起于何时？

繁盛于何时？

答：

兴起于南朝至五代，繁盛于宋代、元代。

6、问题：

泉州誉为世界宗教博物馆，现存的史迹中有哪几种古代外来宗教？

答：

伊斯兰教、印度教、古基督教、犹太教、摩尼教及汉化的佛教。

7、问题：

泉州最大的山脉是什么？

其主峰海拔有多少米？

答：

戴云山脉。

其主峰海拔1856米。

8、问题：

说出泉州古城的三个别称？

答：

刺桐城、鲤城、温陵

9、问题：

在泉州被列为国家海洋自然保护区有几处？

说出其名称？

答：

国家海洋自然保护区1处