销售人员应具备的十二项心态.docx
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销售人员应具备的十二项心态
销
售
人
员
应
具
备
的
心
态
一．顶尖销售员应具备的十二项心态与条件
实际上，顶尖的业务员和一般的业务员之间的差别并不大，那些顶尖业务员的能力也并不比一般的业务员要高出多少，而唯一的不同是他们每天所做的事情和别人有一点点的不一样，他们的销售技巧也和一般的业务员只有那么一点点的差距，而他们每天进步和成长的速度也只和一般的人只有一点点的不同。
但就是因为这每天的日积月累，这一点点的不同而造成了他们在收入和成就上的极大差距。
这就如同在田径赛场当中一样，奥运会百米赛跑第一名和第二名在通过终点线的差距有时只差不到10公分的距离，但就是这么一点点的距离却造成了荣誉和收入的极大差距。
顶尖的业务员和平凡的一般人最主要的差距就在于他们内在的心态，那和年龄没有关系，和学历没有关系，和出生背景及性别都没有关系。
而最主要的差别来自于其内在的心态，因为心态控制行为，不同的行为就会造成不同的结果。
所以，如果我们想在销售领域出人头地，首先就需要具备一些特定的条件及心态。
一个成功的销售人员应该具备哪些条件或心态呢？
1.1强烈的自信心和良好的自我形象
自信心和自我形象是一个成功的推销员应该具备的最重要的部分。
你的自信心和自我形象与你的销售业绩有最直接的关系。
依据心理学的说法，你的自信心和自我形象也就是你的舒适区，在舒适区之内你所做的事情，你会觉得非常自信，那是你能力所能及的。
人自身具有一种自我调整的能力，这就如同湿度自动控制计，当我们发现收入超过我们所认为能力所能入的10%以上之后，我们就会开始觉得不自信，所以我们的内在潜能就会开始做许多事情来让我们把这些收入调整到我们所认为与自我形象相符的金额。
当然，如果我们的收入低于自我形象的标准10%以下时，我们也会觉得不安，我们会加倍地努力。
所以内在形象会驱使我们向我们的舒适区范围内移动，不论朝上或朝下。
在销售行业中，我们时常会发现许多业务员当他们在某个月份的头两周业绩表现非常好，甚至在前两周就已经达成他们的当月业绩目标，如果照这种情况发展下去，他们当月的业绩可能会超出目标2~3倍。
但事实显示，许多业务员在前两周达成他们的业绩目标后，在之后的半个月就失去动力，他们会开始拖延，行为也开始懒散。
为什么会有这种现象呢？
这就是我们的内在形象和自信心会不断调整我们的行为，让我们努力的成果和我们的自我形象及自我价值相符合。
因为这种内在形象成为我们突破障碍的最大限制，所以每一个销售人员所必须做的第一件事情就是要想尽办法提高自信心和内在的自我形象。
1.2强烈的企图心
对于成功的愿望和企图心永远是一个成功的业务员所具备的条件，他们对于销售他们的产品具有无比的动力和热诚，他们想要成为顶尖的人物，他们有强烈的成功欲望，他们绝对不会允许任何事情阻碍他们达成目标。
但一般的业务员并非如此，他们只要能够赚到每个月的生活费就可以了，他们只需要每个月达成公司给他们设定的目标就成了，他们没有强烈的企图心。
一个没有企图心、没有强烈成功欲望的业务员，事实上是一个没有未来、没有希望的业务员。
如何才能提高我们的企图心呢？
一个非常有效的方法就是：
不断地跟成功者在一起，向成功者学习，同成功者一起工作，或大量阅读一些能激发自己成功欲望的书籍。
环境对一个人的影响力高达85%以上，许多人缺乏企图心，只是因为没有一个适当的环境来培养和提高他的企图心，既然没有环境，我们就要自己创造环境。
请记住下面的这句话：
要改变环境之前，得先改变自己；要让环境变得更好，得先让自己变得更好。
1.3对产品的十足信心与知识
你对自己的产品或服务的信心和一致性会直接影你的客户，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热情和影响力。
说服本身就是一种信心的转移，成功的推销员对他们的产品和服务具有绝对信心，这种一致性说服的影响力，才是最大的影响力。
你的客户永远不会比你还要相信你的产品，所以如果你不相信你的产品和服务，你的客户又如何能够相信这些产品和服务呢？
如果他们不相信，又怎会买你的东西？
所以你不可能销售连你自己都不相信的产品和服务，你必须对你自己的产品和服务抱有100%或甚至超过100%的信心和兴趣，你才能够把这种影响力传达到你客户身上。
当一个业务员具有这样一种对产品和服务的热诚和信心时，他离成功的境界也就不远了。
你对你的产品和服务越具有热诚，这种热诚也会直接传导到你的客户的心中，当他们发现你有多喜欢、多爱你卖的东西的时候，他们也会自然而然灶接受和喜欢这类产品或服务。
1.4丰富的专业知识及销售能力
对产品具有丰富的和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件。
想想看，一个连自己所卖的产品都不了解的人，如何将他的产品卖给客户呢？
时常在逛商场的时候，会碰到那种一问三不知的销售人员，他们对于所销售的产品不具有充分完整的知识，自然也无法回答客户所提出的问题，给客户满意的答复，他们的服务及销售业绩是不可能非常好的。
优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼此之间的优缺点在哪里，这样当客户提到我们竞争者的产品时，我们才能清楚地分析和说服客户。
除了对产品的知识外，一个业务员的销售能力和技巧也是最重要不过了的。
销售是一门专业的领域，是通过不断的学习与磨炼而来的，人的一生是通过不断的学习而进步成长的，想要业绩好，就得学习如何销售和推销，这个道理再简单不过。
1.5注重个人成长
如果你每天花至少30分钟在学习,每天持续这样做，你就一定可以达成这个目标。
成功是一种习惯，是一种思考习惯，也是一种行为习惯，如果你目前觉得自己还不是非常成功，主要的原因之一是因为你还没有养成那些帮助你成功所需要的思考及行为习惯。
成功也是一种能力。
任何的能力都是通过不断的学习和经验累积而成，不断的学习成长能够缩短我们犯错和摸索的时间，因为通过学习，我们快速地吸取了他人的成功经验。
成功有两种方法。
算一算，如果你能用180个小时去学习新的推售方法，提高你的销售能力，提高你的心态，那么你的业绩是不可能不提高，收入不可能不成倍数增长的。
但在销售行业中，有许多人从来不学习，不阅读。
事实上，销售员与运动员是有些类似的，一个运动员若持续半年以上的时间不去锻炼，那么，他的身体会变成什么样呢？
一个业务员如果长期地不去锻炼他的头脑、锻炼他的知识和能力，他的业绩又会出现什么状况呢？
所以多读一些书，多参加一些培训课程，利用你每天的业余时间来学习是非常必要的。
如果你能利用自己的业余时间来学习，无论是在销售领域、沟通技巧、个人成长、理财等各个方面，每年你就会多出365个小时的学习时间，而每天若以八个小时的全天侯的学习时间来计算，你一年就比别人整整多出一个半月的学习时间。
想想看，若让你足足地用45天，每天不间断地学八个小时，那么你能够学到多少知识？
提高多少能力？
1.6高度的热诚及服务心
成功的业务员永远非常关心他们的客户需求，他们会去做任何事情来满足客户，他们把客户当成最好的朋友和家人。
对客户的热诚表现在随时随地关心他们，他们永远不会卖任何客户不需要的东西给客户，他们永远提供给客户最好的服务和最好的产品。
成功的业务员永远不做一锤子买卖，他们把任何一位客户都当成是终生的长期客户，即使有可能在这一生当中他们只和这个客户交易一次，但他们仍抱持着跟这个客户会维持20年、30年或更长久关系的心态。
因为他们知道，客户转介绍的客户，永远都会是最好的客户。
成功的业务员永远不欺骗客户，世界上最大的傻瓜就是把别人都当成傻瓜的人。
现在的客户都非常精明和聪敏，任何一个客户都可以很容易或直观地看出我们对他们是否真诚。
当我们想要欺骗客户的时候，客户也很容易地识破我们，而在这时候我们损失的不会只有一个客户，而是这个客户以及他身边所有的关系和朋友。
1.7非凡的能力
一般来讲，我们对自己所喜欢的人所提出的建议，会比较容易接受也比较容易相信，当然，我们对自己所怀疑、讨厌或不信任的人，自然对他们的产品和服务也相对不信任了。
成功的业务员都具有一定的亲和力，他们非常容易博取客户对他们的信赖，他们非常容易让客户喜欢他们、接受他们。
换句话说，他们很容易跟客户成为最好的朋友。
许多的销售行为都建立在友谊的基础上，我们喜欢向我们所喜欢、所接受、所信赖的人购买东西，我们喜欢向我们具有友谊基础的人购买东西，因为那会让我们觉得放心。
所以一个销售员是不是能够很快地同客户建立起很好友情基础，与他的业绩具有绝对的关系，我们称这种能力叫亲和力的建立。
亲和力的建立同一个人自信心和自我形象有绝对的关系。
什么样的人最具有亲和力呢？
通常，这个人要有热诚，乐于助人，关心别人，具有幽默感，诚恳，让人值得信赖，而这些人格特质跟自信心又有绝对的关系。
人是自己的一面镜子，你越喜欢自己你也就越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也容易跟你建立起良好的友谊基础，自然而然地愿意购买你的产品。
实际上他们买的不是你的产品，他们买的是你这个人，人们不会和自己所不喜欢和讨厌的人买东西。
想一想，在你的工作当中，那些你最好的客户，那些最喜欢向你买东西的客户，以及你最喜欢买他们产品的人，是不是都是因为你们彼此之间有很好的感觉，你们觉得你们之间就如同朋友一般。
正是这种彼此之间亲和力的感觉造成了大部分成功的销售行为和结果。
成功的销售员都是最具有亲和力，也都是最容易跟客户建立良好关系，都是容易和客户交上最好朋友的人。
1.8对结果自我负责
我们永远是自己的主人，因为我们在销售我们个人的服务给我们的客户，所以你是你自己的老板。
成功者和失败者最大差别在于成功者永远对自己的结果和过程负100%的责任，而失败者老是抱怨，永远在找借口。
所以一句话说得好：
“成功者找方法突破，失败者找借口抱怨”。
1.9明确的目标和计划
成功的业务员永远具有绝对的目标导向，他们有非常清楚的目标，他们非常详细地规划他们的行动，他们会把目标做成详细的计划。
一个没有目标的业务员就如同想要在大雾当中射中箭靶。
所以你必须知道你的明确的目标，你要明确地设定你每一个月、每一个季度、每半年、每一年的收入目标，以及你必须做到多少的营业额才能达到你的收入目标，同时你要把目标牢记在你心中，常常地不断告诉自己你的目标是什么。
因为你如果没有设定明确的收入和成长目标，你又怎么知道该如何达到这些目标呢？
达成目标最简单的方法就是把你的目标细分成为每一天的行为，清楚地知道为了达成这些目标和收入，你每天需要打多少电话，需要拜访多少客户，需要收集多少潜在客户的名单，所以这些详细的行动计划，你都必须把它计算得清清楚楚。
每一个人的潜意识中都有一种如同导弹一般的自动导航系统的功能，所以一旦你设定了明确的目标，而且让你的潜意识明确接受你的目标，那么你的潜在意识就会做出反应，来让你趋近于这个目标，去帮助你达成这个目标。
如何拟定明确目标和详细计划以及让你的潜意识来帮助你达成这一目标，是成为成功的推销员非常重要的一个课题。
你的潜意识会做任何事情，它会帮助你每天把你的注意力放在寻找潜在客户，它会让你的注意力放在如何提高你的销售技巧，会帮助你所有的事情来达成你的目标，这是每一个人都有的潜在功能。
除了事业以及收入的目标以外，你还必须设定其他的个人目标，比如说你的家庭目标、物质目标、个人成长目标…等等。
人生应该是平衡的，成功应该是一种平衡式的成功，事实上这些其他目标，会更加激励你去完成你的事业目标，会提高你的企图心，增强你的行动力。
想一想，当碰到一个非常难缠、非常难应付的客户的时候，哪一种业务员会坚持不懈地努力呢？
是企图心大的还是企图心小的呢？
答案应该是很明显的。
1.10克服对失败的恐惧
一个业务员最主要的障碍几乎80%都是心理因素，而这当中最常见的问题就是对被客户拒绝的恐惧。
简单地说，害怕被拒绝，实事上就是害怕客户对他说“不”这个字：
我们害怕客户对我们说“不”，我们害怕客户说他没有钱、没有时间、对产品不感兴趣…
80%的销售行为的最后结果都是客户的“不”这一个字。
你害怕客户对你说“不”，请问你害怕自己能够挣更多的钱吗？
你害怕自己的事业成功吗？
你如果不能克服这种恐惧，你也就不可能提高你的收入，你的事业也不可能越来越成功。
依经验统计，大部分的业务员每天真正花在同客户面对销售上的时间不到4小时，而大部分的销售行为都发生在10点以后，他们一般在8点到办公室的时候，不会立刻与他们的客户联系。
他们会对自己说：
时间还早，我必须先整理一下我的名片，我必须先写一下我的工作计划。
我必须先做这个，我必须先做那个，我必须计划我这一天的计划。
他们会做所有的事情，唯一不会做的就是去联系和拜访他们的客户。
他们会想尽任何办法拖延，一直到10点多他们才会告诉自己：
“哎呀，糟糕，已经这么晚了，我最好赶快开始联系我的客户。
”可是当他们采取行动还不到两个小时，又会告诉自己：
“已经快到吃午饭的时间，可能客户已经不在办公室了，或许现在并不是最好的联系拜访客户的时间，所以我最好等到中午吃完饭以后，下午再联系他们吧！
”等到下午两点，他们终于开始采取行动联系客户、拜访客户，才做了两个小时，到下午4点多的时候，又会开始告诉自己：
“哎啊，现在客户快要下班了，他们或许已经没有心情来购买我的东西，所以这可能也不是最好的拜访和联系客户的时间，我还是等到明天再说吧。
”
这种惯性行为一直不断地持续下去，日复一日，直到有一天他们会告诉自己：
“这份工作不适合我。
”
但问题是为什么会发生这种现象呢？
他们为什么一直到10点钟才会联系拜访客记呢？
原因很简单，因为他们怕被拒绝。
所以他们不会非常有行动地一到办公室就开始打电话，因为怕被拒绝导致他们拖延，导致没有行动力。
我们应该拥有一种心态及观念：
每当客户对我们说“不”这个字的时候，并不表示他们拒绝我们，客户会说“不”的原因实在是太多了。
可能他们并不是喜欢你的产品，也不是不喜欢你这个人，可能只是你销售的时机不对，可能是你问错了问题，可能只是你所提供的信息还不够…
依照统计，80%的销售都是在客户说了5个“不”之后才成交的。
换句话讲，有80%的交易都是你必须去拜访客户5次或要求缔结成交5次，直到客户说了5次“不”之后，他们才签下这份购买合约的。
80%的销售是在业务员对客户打5次电话或做第五次拜访以后才成交的，但是超过50%以上的业务员，每当他们接触一个新客户的时候，他们只打过一次电话或是只拜访客户1次，就不再和这些客户接触了。
所以请记住一件事：
当你的客户对你说第五个“不”之前都不算被拒绝。
大部分的情况之下，当客户说“不”的时候，他并没否定你这个人，也并不表示你这个人没有能力，只是表示你还没有完全解除掉他对购买这种产品的抗拒以及对于购买你的产品可能是一个错误的购买决定的恐惧。
害怕客户的拒绝是缺乏行动力和拖延的最大根源。
然而，要如何才能解除掉这种障碍呢？
以下有两种有效方法协助你：
第一，提高自信心及自我价值
害怕被客户拒绝也和你的自信心和自我价值有绝对的关系，你的自信心越强，对被客户拒绝的恐惧就越小。
所以，解除这个恐惧的第一个步骤是提高你的自信心。
一个人自信心的缺乏通常源于以下四个原因：
1.缺乏经验或专业能力
当我们去做一件没有经验或从来没有做过的事情时，我们就会缺乏自信心，比如从来没有销售经验的新业务员，当他在销售时自然而然会缺乏自信心。
那么什么是提高自信心的最有效的方法呢？
就是尽快地提高我们的销售技巧和能力，并且不断地创造成功经验。
例如某些业务员在电话行销方面特别没有自信心，时常只是因为他不知道什么是最有效的电话行销和开发客户的方式，只要他能够学习到一套有效的电话行销方式而且通过不断的练习来熟练此技巧，当他这方面能力提高后，他的自我形象和自信心就会也自然而然地提高了。
2.过去失败经验的影响
当我们去做一些事情，而这些事情在过去曾有过失败的经验，所以我们再度尝试做这件事情的时候，过去那些失败的经验和影像就又回到了我们的头脑里，也就自然很容易在我们的头脑中产生失败的影像或预期失败的结果。
当客户拒绝我们的时候，可以等于我们并没有把产品的优点仔细地介绍给客户听，也可以代表你是一个很糟糕的推销员。
而你选取哪一种定义来诠释这个事件，这就和你的注意力有极大的关系了，因为：
注意力等于事实。
3.注意力的把握
影响一个人自信心的第三个因素就是你对自己的接受度和认可度。
换句话说，你有多喜欢你自己？
你有多喜欢你自己就是你对自己的一种自我形象。
你的自我形象决定你在几乎所有事情上的表现和潜在能力的激发，你对于自己的评价也决定你对这个世界和他人的评价，当然也决定你对客户的态度和行为，自然也影响了你的销售行为和结果。
一个非常喜欢自己的人当然也是一个非常有自信的人，所以他在从事销售工作的时候永远不会觉得自己矮客户一截，他能够正常地表现自己的行为，甚至能够超越自我能力限制而做出更突出的表现。
然而一个很讨厌自己，觉得自己全身尽是缺点的业务员，在销售过程中就无法完整地表现出自信的行为和心态。
当一个客户发现要卖给他产品的业务员对自己都没有自信心的时候，他们也很自然地会联想到这一个业务员对自己的产品也没有信心。
想想看，当一个业务员对他自己的产品都没有信心的时候，客户又怎么会对产品有信心呢？
所以你的自我形象决定你的业绩，决定你的收入，决定你的事业发展，决定你一生的命运，也决定了你这一辈子会不会成为一个成功者。
成功的人会不断地在头脑里面重复那些正面的经验，他们不断地想像好的结果，所以不断给头脑输入正面的信息，而导致他们的行为也不断修正而朝向正面更有效益的行为去进行，这样自然会得到好的结果；而一般人却容易倾向把自己的注意力放在那些他们曾经犯的错误，放在那些他们曾经做不好、不如人的事情，或是放在所有过去失败的经验上，他们也不断让头脑调整所有的行为，倾向于重复那些失败或错误的行为，而使他们的表现越来越糟，自信心也越来越低落。
这也就是为什么成功者会越来越成功，失败者会越来越失败的道理。
4.限制性信念的影响
许多人对自己有很多的限制性信念，而这些正代表着自信心低落的结果，这是一种自我限制，实际上也是一种借口，同时也是一种潜意识的自我暗示。
当某一个人不断地告诉自己他不是一个很好的业务员，他不能把推销工作做得很好的时候，实际上他的潜意识也就会想办法让他自己变成一个很糟糕的业务员。
也有许多人不断地告诉自己，他没有办法做电话行销，只要当他不断地告诉自己，不断地加强这种信念，那么每当他拿起电话要去开发一个新的客户的时候，他的潜能就会因此受到极大的限制，他讲话会变得结结巴巴，他的口气也会让对方非常清楚地听出来这个人缺乏自信心，即使这个人原先是一个口才非常好的人，恐怕也发挥不出他原本应有的能力了。
有的人把失败的经验当财富；有的人把失败当包袱。
第二，转换定义
克服对于失败及被拒绝恐惧的第二个有效方法就是：
定义转换法。
失败和被拒绝实际上都是我们内心的一种感觉。
当对方用某种特定的方式对我们做了某些事或说了某些话之后，我们就感觉被拒绝了，是这种感觉决定了我们的行为及反应。
内在的感觉通常取决于我们对事情所下的定义，请问：
任何事情有没有一定的定义？
都是谁给下的定义？
是自己。
我们对一件事情发生时所下的定义，决定了我们对这件事情的心境和情绪。
举例来说，若某天有人打了你一个耳光，你会有什么样的情绪反应？
想必是不会太高兴的。
在南非有一个黑人部落，而他们欢迎宾客来访的方式却是用手打客人的脸，若你知道他们的这种风俗习惯，当你到达这个部落而发现有人打你的脸时，请问你会生气吗？
可能就不会了。
甚至别人越是打你，你反而越觉得高兴，因为那代表了你是受他们欢迎的。
同样是被他人打耳光，为什么你会有两种截然不同的心情或反应呢？
因为你对这个事件所下的定义有所不同。
所以，当客户对我们说“不”的时候，我们头脑中如何来定义这件事，就决定了我们内在的感觉了。
所以，转换定义，就能有效地转换对被拒绝的恐惧。
所以，我们一定要花一点时间，来转换一下这些定义。
1.11善用潜意识的力量
在人类的潜意识里，对于真实的事情和想象的事件基本上无法分辨。
善于运用潜意识，对一个成功的业务员是很重要的。
视觉冥想是和你的潜意识沟通的最好方法。
潜意识永远被视觉画面所激励，将你所有的目标视觉化。
在美国，有一位非常成功的业务员，他进入销售行业只有六个月，在这之前他没有做过任何销售工作，但在六个月之内他就成为这一行业中的第一名。
当有人问他，他的成功秘诀是什么的时候，他说：
“我做的事情非常简单，每当我去拜访一个客户，在进入客户的办公室前，我会花10～20分钟的时间在车里不断想象自己这一次成功的画面，同时在心里不断地告诉自己我是最棒的，我是这个行业中最优秀的，我是顶尖的。
”
当他进入客户办公室的时候，他已经充满着自信，这就自然地会产生出有效的行为，得到好的结果。
这位业务员所做的事也是世界上许多杰出业务员所做的事情，而许多平凡或者被淘汰的业务员都不愿意去做这件事情。
成功者之所以成功，是因为他愿意做别人不愿意做的事情，而这些事情并不困难，只是你需要养成这种良好的习惯。
这种自我形象的确立以及视觉画面自我暗示的过程，在每一个销售过程的开始，对于一位业务员都是非常重要的，我们称它为头脑热身活动。
想一想，若你要去参加一个球类竞赛或者游泳比赛，在比赛开始之前，你是不是也应该至少要花个十几分钟来做热身活动呢？
还是你完全不做任何准备只等听到哨声一响你就奋力地跳进游泳池当中？
行为是心境的反映，所以在销售的行为开始之前，你必须做任何事情让你此时处在一种最佳的心境状态，因为你的心境不但会影响你的行为，这是一种互动的过程。
如果当你在接触客户的时候，你是充满了自信，充满了笑容地走进你的客户办公室，用的是一种充满自信的语调同他谈话；相反，一个业务员走进客户办公室的时候是充满了恐惧，头脑中想像的尽是失败的画面、是客户拒绝他的画面，一副无精打采的样子，垂头丧气的，请问如果你是客户的话，你喜欢哪一种业务员呢？
所以销售行业前的热身活动，绝对是非常重要的。
1.12按部就班，坚持到底
成功者和失败者的另一个最大的差别就在于成功者努力工作，他们不断采取行动修正计划直到达成结果为止，而失败者则总是认为他们想要努力工作，他们应该努力工作，他们也常常抱怨他们的工作很辛苦，但他们却从来不真正采取行动去实际地付出，或者说他们的付出根本还不够努力。
“天下没有白吃的午餐”，成功没有捷径。
当然在这个社会上充斥着许多人一夕致富或是因为抓住了一个机会而在短期内赚取大量金钱的故事，而也就是这些故事时常污染了一些人的心灵。
成功没有捷径，但在我们的社会中最普遍的负面现象就是许多人都在寻找快速成功和致富的捷径。
短、频、快是许多人常常挂在嘴巴上的话，实际上越想追求捷径，快速致富的人，他们也正不断地寻找捷径来摧毁他们的事业。
要记住一件事：
财富永远不会自动地和轻易地到你的手中，持久性的财富永远是通过努力的付出和明确的目标、行动、计划…等等条件的组合而达成的。
有一句话讲得非常好：
“成功者决不放弃，放弃者决不成功”。
总 结
§销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份工作做好。
§世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从零做起，从不断经验、学习成长中去提高他们的技巧和能力。
§顶尖的业务员和一般业务员之间的差别并不大，而唯一的不同是他们每天所做的事情和别人有那么一点点的不一样，他们的销售技巧也只有一点点的差距，但就是这每天日积月累的不同而造成了他们的收入和成就的极大差距。
§顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那和年龄没有关系，和学历没有有关系，和出生背景没有关系，最主要的差别来自于内在的心态，因为心态控制人的行为，而不同的行为会造成不同的结果。
所以，如果我们想在销售领域出人头地，首先我们就需要具备一些特定的条件及心态。
成功的销售人员首先应具备的心态就是：
1．强烈的自信心和良好的自我形象
✧自信心和自我形象与销售业绩有直接关系
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