现代护士长角色与职责.ppt

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现代护士长角色与职责现代护士长角色与职责巴州区人民医院杨筝2014年4月概述护士长：

科护士长护士长：

科护士长病房护士长病房护士长病房护士长：

是医院管理中最基层病房护士长：

是医院管理中最基层的管的管理者理者，是病房或护理单元工，是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者，在完成作的具体领导者和组织者，在完成病房管理和基础护理业务技术管理病房管理和基础护理业务技术管理中起主导作用中起主导作用管理?

管理管理=管人管人+理事理事护理管理角色给你带来的感受护理管理角色给你带来的感受是什么？

是什么？

兴奋？

兴奋？

压力？

压力？

成功？

成功？

焦虑焦虑？

内容内容现代护士长的角色现代护士长的角色定位定位现代护士长的岗位现代护士长的岗位技能技能现代护士长的岗位现代护士长的岗位职责职责护士长的评价标准护士长的评价标准一、现代护士长的角色定位一、现代护士长的角色定位医院层面：

护士长就属于基层医院层面：

护士长就属于基层管理者管理者科室层面：

护士长就属于多层科室层面：

护士长就属于多层的角色，他既是管理者，也是的角色，他既是管理者，也是领导者，也应该是护理学科的领导者，也应该是护理学科的带头人。

带头人。

现代护士长的角现代护士长的角色分类色分类人际关系的角色人际关系的角色信息角色信息角色决策的角色决策的角色护士长角色的岗位意识护士长角色的岗位意识护士长的角色分类护士长的角色分类第一、人际关系的角色第一、人际关系的角色对对于人的管理和协调是护士于人的管理和协调是护士长日常工长日常工作中作中很重要的一部分。

很重要的一部分。

精神领袖精神领袖领导的角色领导的角色联系人的角色联系人的角色护士长的角色分类护士长的角色分类第二、信息角色第二、信息角色信信息输出息输出信信息传播息传播信信息跟踪息跟踪信信息转换息转换护士长的角色分类护士长的角色分类第三、决第三、决策者的策者的角色角色多数体现在：

多数体现在：

医医疗护理纠疗护理纠纷及科纷及科室资源分配（有时与科主任研室资源分配（有时与科主任研究共同决定）究共同决定）护士长的角色分类护士长的角色分类第四、护士长角色的岗位意识第四、护士长角色的岗位意识用用一个管理人员的身份和角一个管理人员的身份和角色要色要求他，管求他，管理他理他重重要要的是考虑这的是考虑这个岗位，护士长个岗位，护士长这个岗位你应该具备和做到什这个岗位你应该具备和做到什么么护士长的角色分类护士长的角色分类参加管理培训：

参加管理培训：

现代管理理论现代管理理论护士的人力资源管理护士的人力资源管理人员绩效的考核人员绩效的考核护理质量控制和持护理质量控制和持续改续改进进护理业务技术的管理护理业务技术的管理二、现代护士长的岗位技能二、现代护士长的岗位技能领导的技能领导的技能管理的技能管理的技能专业业务的技能专业业务的技能第一、领导技能第一、领导技能护士长有多重的角色，大家这护士长有多重的角色，大家这些辛苦为什么还要做护士长？

些辛苦为什么还要做护士长？

我们得到了什么？

我们得到了什么？

得到了一种锻炼得到了一种锻炼大家对你的尊重和支持大家对你的尊重和支持领领导技能导技能发挥个人的人格魅力发挥个人的人格魅力不能只依靠护士长这个权利去不能只依靠护士长这个权利去领导和管理我们的护士团队领导和管理我们的护士团队。

领领导技能导技能有很好的决策能力有很好的决策能力抢救抢救需要援助其他科室需要援助其他科室医院、医院、国家国家、社会上发生了一、社会上发生了一些紧急意外情况，需要去支援些紧急意外情况，需要去支援去抢救或者要调节人力的时候去抢救或者要调节人力的时候领领导技能导技能决策能力涉及的具体工作：

决策能力涉及的具体工作：

掌握和运用护理程序对患者教掌握和运用护理程序对患者教育的能力育的能力危急情况下，能够保持行为冷危急情况下，能够保持行为冷静的能力静的能力编辑、整理和工作任务排序的编辑、整理和工作任务排序的能力能力独立的去领导这个护理团队的独立的去领导这个护理团队的能力能力履行职责和关注细节的能力履行职责和关注细节的能力接受指导及准确的实施指导的接受指导及准确的实施指导的能力能力领导技能领导技能在护士团队里创造一种氛围：

在护士团队里创造一种氛围：

让让所有的成员能够高效率所有的成员能够高效率的完成护理目标的完成护理目标领导技能主要就是通过实领导技能主要就是通过实施计划、组织、领导、控制等施计划、组织、领导、控制等职能来协调护士团队活动，使职能来协调护士团队活动，使大家在一起努力的去完成既定大家在一起努力的去完成既定的组织目标的组织目标第二、管理技能第二、管理技能理解执行医院护理部工作的要求，掌握行理解执行医院护理部工作的要求，掌握行业管理规范和标准业管理规范和标准对护理人力调配，按照护士的能级去护理对护理人力调配，按照护士的能级去护理病人病人识别病区安全隐患，分析处理医患矛盾的识别病区安全隐患，分析处理医患矛盾的冲突，实施高危药物的管理，实施责任制冲突，实施高危药物的管理，实施责任制管理管理提升护士自我管理的能力，我们最卓越的提升护士自我管理的能力，我们最卓越的管理就是我们护士能自我管理（透过现象管理就是我们护士能自我管理（透过现象看本质，如：

输液盘放于床铺上，开启棉看本质，如：

输液盘放于床铺上，开启棉签不规范等）签不规范等）护士长管理的职能具体内容护士长管理的职能具体内容恰当的安排工作恰当的安排工作遵从安全的标准遵从安全的标准促进患者的流动促进患者的流动处理班次人员的变更处理班次人员的变更为患者和亲属提供资源，物品、咨询，护为患者和亲属提供资源，物品、咨询，护理服务理服务使用恰当的沟通渠道使用恰当的沟通渠道营造一个积极向上的工作场所和合作氛围营造一个积极向上的工作场所和合作氛围护士长管理的职能具体内容（续）护士长管理的职能具体内容（续）执行给药的标准执行给药的标准检查和改进病区的环境检查和改进病区的环境通过审查和验证，检查临床的通过审查和验证，检查临床的质量指标和核心措施的标准质量指标和核心措施的标准完成护士长手册的书写，还应完成护士长手册的书写，还应该每个月书写护理质量报告书该每个月书写护理质量报告书一份一份护士长管理责任的发挥在管理护士的时候，不是管她在管理护士的时候，不是管她们的们的好坏，而是管怎么样让每个人进步，好坏，而是管怎么样让每个人进步，发挥发挥她们的能力，改良护理的服务她们的能力，改良护理的服务品质。

品质。

袁建云袁建云第三、专业业务技第三、专业业务技能能能能有本科、本专业疾病护理、操作、有本科、本专业疾病护理、操作、用药的经验（成翼娟老师从敬业用药的经验（成翼娟老师从敬业到精业）到精业）由由N3级或级或N2级级的护士担任护士长的护士担任护士长有急重症病人的护理基本技能，有有急重症病人的护理基本技能，有对患者评估、教育的能力，有对护对患者评估、教育的能力，有对护士查房指导的能力士查房指导的能力护士长既需要有管理能力，更护士长既需要有管理能力，更要有专业技术能力要有专业技术能力。

三、现代护士长的岗位职责三、现代护士长的岗位职责现代护士长的岗位职责？

现代护士长的岗位职责？

整体护理护士长的岗位职责整体护理护士长的岗位职责整体护理护士长的岗位职责整体护理护士长的岗位职责弹性排班弹性排班能级对应能级对应与患者建立良好的关系，帮助其解决问题与患者建立良好的关系，帮助其解决问题改善创建清洁、舒适、安全、人文的治疗改善创建清洁、舒适、安全、人文的治疗环境环境检查护士的安全行为，及时反馈及援助检查护士的安全行为，及时反馈及援助掌握临床用药信息，执行给药掌握临床用药信息，执行给药按照等级医院规范持续改进护理质量，执按照等级医院规范持续改进护理质量，执行上级安排的各项任务行上级安排的各项任务整体护理护士长的岗位职责（续）与医生及相关人员建立和谐的沟通渠道，与医生及相关人员建立和谐的沟通渠道，保证病人各项治疗工作有效落实保证病人各项治疗工作有效落实制定提供各种专科护理制度规范，培训项制定提供各种专科护理制度规范，培训项目，促进护士的学习成长目，促进护士的学习成长运用目标管理，持续改进本科室的护理质运用目标管理，持续改进本科室的护理质量量执行院内感染预防，执行院内感染措施执行院内感染预防，执行院内感染措施及时书写记录各种护士长报表及时书写记录各种护士长报表四、交流对护士长的评价四、交流对护士长的评价目标管理目标管理病人的护理病人的护理护理护理管理管理管理的素质和效果管理的素质和效果第一、目标管理第一、目标管理有效执行、落实上级工作目标有效执行、落实上级工作目标护理单元的各项工作规范护理单元的各项工作规范按时准确填写上报各种管理文按时准确填写上报各种管理文件、报表，归档归类件、报表，归档归类护士长手册书写规范真实护士长手册书写规范真实科室绩效考核项目可行，激励科室绩效考核项目可行，激励护士护士第二、病人的护理第二、病人的护理总体：

责任制排班总体：

责任制排班能级对应能级对应优质的整体护理优质的整体护理病人满意度大于病人满意度大于95%（优护金典语言：

我的病人（优护金典语言：

我的病人我负责）我负责）病病人的护理人的护理具体：

排班和护士分层管理具体：

排班和护士分层管理各岗位护士分工清楚，职责明确，无各岗位护士分工清楚，职责明确，无缝衔接缝衔接责任护士专科护理能力强责任护士专科护理能力强护士长掌握本科室病人的情况护士长掌握本科室病人的情况各项护理措施有效、醒目，评估及时各项护理措施有效、醒目，评估及时每月分析安全隐患，每日核对医嘱，每月分析安全隐患，每日核对医嘱，护理不良事件能够及时的发现、讨论和纠护理不良事件能够及时的发现、讨论和纠正正各项护理管理质量指标达标大于各项护理管理质量指标达标大于95%第三、护理管理第三、护理管理护士的素质行为规范，护理环境舒适，标识清楚，护士的素质行为规范，护理环境舒适，标识清楚，治疗护理的流程方便快捷治疗护理的流程方便快捷各室及物品的管理规范，分类放置，抢救物品设各室及物品的管理规范，分类放置，抢救物品设备完好备用状态，抢救有序，科室的经济成本控备完好备用状态，抢救有序，科室的经济成本控制合理制合理护理文书书写规范、准确，及时动态连贯，病历护理文书书写规范、准确，及时动态连贯，病历书写质量达标书写质量达标掌握护理管理及专科的新信息，护士的业务水平掌握护理管理及专科的新信息，护士的业务水平不断提高，实习带教让学校及学生满意度大于不断提高，实习带教让学校及学生满意度大于98%护患，医护和谐，护士的业务能力适应医疗专业护患，医护和谐，护士的业务能力适应医疗专业发展需要发展需要第四、管理的素质和效果第四、管理的素质和效果职业道德高尚，善于培养人，团队发职业道德高尚，善于培养人，团队发展展自觉的遵守各项规章制度自觉的遵守各项规章制度，掌握科室，掌握科室各班病人和护士的工作情况各班病人和护士的工作情况掌握政策理论，专业视野领先，知识掌握政策理论，专业视野领先，知识全面全面科室效益，病区环境科室效益，病区环境学科带头人的业绩：

科研学科带头人的业绩：

科研论文论文授课授课能力能力院内外学术交流院内外学术交流管理创新管理创新总结总结护士长的角色是一个多元角色护士长的角色是一个多元角色护士长护士长应具应具备角色所需要的各种技能备角色所需要的各种技能护士长应该按照岗位职责完成工作护士长应该按照岗位职责完成工作做一个适应护士长角色需要的管理人做一个适应护士长角色需要的管理人员员要做一个具有亲和力和职业作为的护要做一个具有亲和力和职业作为的护士长士长这应该是我们在护士长的职业生涯中这应该是我们在护士长的职业生涯中努力做到的。

努力做到的。

谢谢！