库尔勒公共交通汽车修理厂可行性研究报告Word下载.docx
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4、《建筑设计防火规范》（GBJ16-87）（1997版）；
5、《污水排入城市下水道水质标准》（CJ3082-1999）；
6、《城市排水工程规划规范》（GB50318-2000）；
7、《库尔勒市城市规划管理办法（修正）》；
8、《库尔勒市城市总体规划》（1995~2010年）；
9、相关的国家标准；
10、业主提供的相关资料。
1.1.4编制原则
1、考虑城市的全局，统筹安排，使城区建设设施布局既科学又符合城市总体布局规划。
2、建立合理、完善的排水系统，根据现状情况选择排水体制，有效地收集、输送、处理厂区污水，确保城市正常的生活秩序。
3、采用成熟、先进的技术，产品达到国家相关标准。
4、规划中应尽可能考虑降低工程造价和运行管理维护费用，以节约有限的建设资金。
1.1.5项目建设的必要性和可行性
1、项目建设的必要性
（1）随着汽车数量的不断增加，汽车修理已经成为社会中不可缺少的组成部分。
（2）拓宽当地的就业渠道，改善当地的就业环境，为当地年轻人提供新的就业机会。
（3）对于企业而言，当前的项目建设将是企业改善经营环境、扩大经营规模的一次机会。
2、项目建设的可行性。
（1）交通方便，车流量大，有利于企业的经营建设。
对于汽车修理厂而言，交融的便利能使汽车出入方便，直接影响到修理厂的经营状况。
厂区乡村道路向南几百米即为主要道路，交通十分便利，车流量大，对于该企业的发展将十分有利。
（2）基础设施齐全，将有利于项目的建设，
该项目拟建地区已经规划城市给水排水管和集中供暖线路。
项目运营后所需的给水排水、集中供暖、厂房建设所需要的运输道路均能够得到满足。
（3）不会造成环境污染，起到环境保护的作用。
该项目拟建地区已经规划建设了城市给水管道，修理厂产生的废水排放至城市污水管道，供暖采用城市集中供暖，不会对当地水环境和空气环境造成影响。
（4）劳动资源丰富，利于企业员工的雇佣。
当地有大量高中以上学历的年轻人，可以满足汽车修理厂对于员工的需求。
第二章
市场分析
2.1我国汽车业发展现状
目前,我国汽车产品形成了涵盖轿车,货车和客车等多品种,多车型的比较齐全的汽车产品体系.但是,我国汽车产业的自主技术开发不足,整车和零部件企业之间要加强合作,形成紧密的技术联盟.
2005年,我国汽车整车产量是570.7万辆,销售汽车575.82万辆.分别增长12.55%和13.54%.汽车产品结构发生了很大变化,形成了涵盖轿车,货车和客车等多品种,多车型的比较齐全的汽车产品体系.特别是轿车发展迅猛,产量已经占汽车总产量的45.9%,货车占汽车总产量的27.6%,客车占汽车总产量的26.7%。
2.2汽车维修业的现状
近年来我国汽车市场得到了飞速的发展，年销量保持着每年百万量级的增长，已成为世界上第四大汽车生产国和第三大汽车消费国，我国的汽车用户已从原来的企事业单位为主转变到私人用户为主，这就对汽车售后服务提供了丰富的个性化市场需求。
预计2010年，中国的汽车售后服务市场规模将达1900亿元。
据有关机构对北京、上海、重庆等20个城市家用轿车消费情况调查的结果表明，有59.3%的消费者把服务看作是购买轿车时仅次于价格的关注点。
近两年来，国内市场也发生了很大的变化，各种形式的汽车修理厂如雨后春笋般迅速成长起来。
在北京、上海等一些大城市，也出现了一些比较有实力的成型的汽车修理厂，由过去比较单一的求援、娱乐服务，变为全方位的汽车服务。
而且外资已经纷纷开始介入。
汽车修理厂的行业已经形成一定规模，出现了多种多样的经营形式及会员活动。
同时国外的汽车修理厂服务业也开始重视中国市场，一些国外成熟的汽车修理厂经营者已经逐渐进入中国。
作为汽车产业的衍生经济，汽车修理厂在中国的发展具有广阔的前景。
目前在国外成熟的汽车市场，整车销售的利润只占据汽车产业链利润的很小部分，而在汽车售后服务环节存在着较高的市场空间和利润空间。
中国汽车工业的长足发展，不仅带动了与汽车生产相关产业的发展，也造就了汽车服务业的大市场。
与汽车产品的生产及销售相比，汽车修理厂行业的进入门槛低，存在着大量的潜在客户，市场还没有被真正挖掘出来。
同时，汽车修理厂的经营形式存在很大的可创新性，只要找准市场定位，抓住了客户的需求，独辟蹊径的经营活动方式，将吸引到大量的客户。
目前我国汽车修理厂在自驾车旅游和会员衍生经济等方面已经有了许多成功的尝试，汽车用户对这些活动的踊跃参与也展现出了汽车修理厂市场的广阔前景。
面对巨大的潜在市场，我国的汽车修理厂行业目前还处在较原始的摸索阶段，多种经营模式和相关经济的发展，其有效性还需要时间的考验。
同时，我国距离汽车修理厂市场的成熟还需要一段时间，汽车用户对于汽车修理厂行业的认识还有待时日，大量的市场空间还没有涌现出来。
这就对现有的行业经营者和潜在的行业进入者产生了一定的风险。
如何在市场中找准位置，利用有效的经营模式生存下来，发展壮大，等待即将到来的巨大市场机遇，是我国汽车修理厂行业面临的挑战。
2.3拟建项目的SWOT分析
一、内部优势
1、汽车修理厂的建成将拥有宽敞且布局合理的厂区及厂房，并且拥有先进的维修检测设备，技术力量雄厚。
总体而言，该企业维修质量有保障，在市场中信誉度较高，汽车修理厂配套设施齐全，提供全方位特色服务，能够成功地吸引客户。
并且拥有相对稳定的客户群体同时采取有效措施，合理控制成本。
与4S店相比具有价格优势和时间上的及时性，能为顾客提供24小时服务。
修理工具有丰富的维修经验、技术全面，在修理质量上能得到顾客的好评。
2、地理位置优越，交通便利，车流量大。
二、内部劣势。
1、管理模式属于粗犷式，基本还是上传下达的管理模式，修理工之间的横向联系少，管理漏洞多。
2、汽车配件市场混乱，要得到正厂配件有一定难度，这样维修质量就不能得到保障。
三、外部机会
1、汽车制造业发展迅速，汽车维修行业前景乐观。
2、行业利润水平提高，利润途径多样化。
3、行业逐步规范，市场环境净化。
4、行业竞争者的价格劣势。
四、外部威胁。
1、市场竞争加剧，竞争对手多元化。
2、产品质量和技术含量提高，维修设备投资成本增大。
客户对企业的忠诚度下降。
2.5库尔勒公共交通汽车修理厂的定位
汽车修理厂属于综合行维修企业，设备齐全
服务全面、价格低于4S店20~30%而高于快修店。
能够进行各种车型的大修、翻新和事故维修，根据目前的特点，中高档轿车维修市场将是其主要的目标市场。
4S店定位与新车销售前期阶段的车辆维修。
主要优势来源于厂家的保修和提供免费保养，但其价格偏高，而快修店则定位于维修的便利性和专业性，其地理位置优越，能够在竞争中赢得部分市场。
所以汽车修理厂定位于维修的综合性。
第三章：
厂址选择
3.1厂址现状
3.1.1场地位置
本项目位于库尔勒市148#小区琼库勒路西南侧迎宾路西北侧，项目北侧为无利用地及规划路琼库勒路；
项目东侧为迎宾路；
项目南、西侧均为无利用地。
坐标为：
N41°
40′42.39″,E86°
07′36.54″。
本项目地理位置详见附图1地理位置图。
3.1.2场地现状
拟建项目占地17437.17平方米（26.2亩），场地地势平坦。
场地条件拟建项目交通、通讯等外部条件良好，同时符合市区总体规划要求。
在工程建设中应充分利用现有条件，降低工程造价，同时满足各功能区的设计、建设需要。
3.2自然条件
3.2.1地形地貌
地理位置处于呼和浩特盆地北部大青山冲积洪积扇的中上游，南以黄河为界，地貌由山地、丘陵和平原组成。
境内北部和东南部是山地地形，土默特左旗北部、市区北部及武川县为以大青山为主脉的中低山、低山丘陵区。
东及东南部和林格尔县、清水河县境内是蛮汉山及低山黄土丘陵沟壑区。
中部及西南部为土默川平原，托克托县和土默特左旗。
山地面积为4826km2，占总面积的28.0%，丘陵面积为7492km2，占43.5%，平原4906km2，占28.5%。
山地和丘陵构成本区地貌主体。
地势由北东向南西倾斜。
2、气候
地处长城以北，深居内陆，冬季受蒙古高压控制，夏季受太平洋副热带高压控制，属于中温带大陆性季风气候，四季分明。
气候特点是：
冬季寒长、夏季温热、气候干旱、昼夜温差大、无霜期短、光热充足、风多和多旱有涝，受阴山影响，大青山以北的武川地区，气候大陆性较南部显著。
全年降水量在250～700毫米（mm）之间，1999年降水量最少，2003年降水量最多。
降雨时空分布极不均匀，多年平均降水量386.9毫米（mm），年平均气温7.7摄氏度（℃），从1996～2005年，年平均气温有升高的趋势，全市年日照总时数2758小时。
3、水文地质
呼和浩特市属于黄河流域，黄河流经南部，主要支流有大黑河、浑河等河流以及许多季节性山间小溪和干沙河，水系不够发育，河网密度稀疏，地表水贫乏。
地下水比较丰富，土默特平原为冲积洪积层、孔隙潜水、承压水，埋深浅，水质较好，水量丰富。
北部和东部山地地下水位为基岩裂隙潜水，埋深不稳定，水质好，涌水量不大，是本区地下水的补给区。
山前由洪积扇裙组成的山前倾斜平原的地下水为孔隙潜水，埋深浅，水质好，径流条件好，水量较为丰富。
4、地震
根据国家地震局颁布的《中国地震烈度划分》所述，呼和浩特市地震烈度为8度。
3.2.2场区基础设施条件
1、给水：
场地周围正在进行工程建设，能满足项目建设的给水要求。
2、供电：
供电电源拟由城区电网10KV供给。
3、道路：
现有城镇道路能够满足建设要求。
第四章：
汽车修理工艺流程
工艺选择原则汽车修理厂的工艺选择遵从如下四条原则：
1、技术先进、稳妥可靠。
要在前人不断探索的基础上，科学地加以总结，在稳妥可靠的前提下，积极采用先进的工艺技术。
2、占地少。
项目适于建设的用地较少，土地资源十分宝贵，必须尽一切可能少占用土地，因此在选择工艺技术时占地要少是一条重要原则。
3、投资省。
项目业主财力有限，要充分发挥投资效益，在能达到同样效果的情况下，必须选择最为经济的工艺技术方案。
4、管理方便、运行费用低。
必须考虑当地的管理水平和投产后的常年运行费用。
因此在选择工艺方案时，要选择管理方便、运行费用低的方案。
汽车修理厂的服务流程通过对营销环境的SWOT分析，可知汽车修理厂必须通过制定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度，因而才能为企业的成功奠定坚实基础。
4.1.1维修前建立标准化服务流程
车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高，工作认真负责，把客户详细的要求及时向一线维修工人传达，同时要明确对维修服务的期望值，汽车是贵重商品，因此维修企业的质量管理体系必须注重对顾客财产的保护。
1、业务接待人员在接车时应对车身外观、装饰和车内设备进行检查并记录，若须更换备件，要征询顾客意见。
2、维修前为顾客车辆套上一次性座套、把套、铺上脚垫。
3、修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。
夜车做好防雨雪、防丢失、防磕碰等工作。
4、在修好车的同时，能够提供一些超值服务，例如：
免费洗车、免费安全检查等等。
4.1.2维修使用配件的检验标准
配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏，也是客户重点关心的核心内容之一，因目前市场中假冒伪劣配件相当多，所以对采购配件这一环节的控制将是质量检验的重要环节，配件控制具体流程如下：
1、所有物资采购（零配件、构件和成品等），都应评价供方的生产许可证、法定代表人证书、销售范围、销售人员资格及相关能力、营业场所等。
2、办公室保持合格供方名录，以便再次进行评价。
3、采购文件或采购资料（采购合同或协议或采购单、采购计划）在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分的。
4、采购员或材料员，按物资采购合同或协议和项目分包或外包合同的规定，对采购产品进行检验或验证。
需要时，顾客可在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证，但应在采购合同协议中予以规定，此种检验或验证的认可，并不排除供方对产品的质量责任，也不能作为维修厂对供方的验证。
5、采购过程应予以记录并保存。
6、材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后才能入库。
4.2.3维修后质量检验标准化流程
质量检验属交车给客户前的重要环节之一，不仅要求质检员技术全面，而且还要仔细认真才能完成，根据国内外的行业经验，采取自检，初检和终检三道关卡检验标准。
一是修理工自检，修理完车后，修理工对维修项目自行检验。
二是专职质检员路检，有的车辆还必须路试才能发现问题。
三是技术总监总检验，技术总监具有全厂技术权威，对车辆能否出厂有一票否决权，经技术总监检验完毕合格并签字后才允许出厂。
具体检验项目见表4-1。
表4-1汽车修理厂质检员审核表
车牌号码:
公里数:
日期:
_年_月_日
检查对工单上所有项目
检查刹车液量及离合器油量
检查制动系统操作是否正常
检查水箱水浓度及水量及警告标记
检查全车门锁，车头盖及尾盖锁操作是否正常
检查电池水，电池头螺丝
检查门锁，车头盖锁扣，尾箱锁及铰链的润滑情况
检查洗玻璃水箱水量
检查内、外车灯
检查所有皮带松紧及状况
检查发动机、自动波箱、动力转向装置中的油量
检查全车水管状况及有否泄漏
检查车厢内一切操作系统
检查雨刮臂及雨刮胶片
检查空调系统运行是否正常
检查全车刹车线及管路是否正常
检查全车门窗操作是否正常
检查手动波箱及尾牙中的油量（如适用）
安全带操作是否正常
检查制动连杆开口锁安装是否正确
机油格螺丝是否扭紧
检查转向连杆螺丝是否穿上开口销
检查沙板胶
检查轮胎花纹深度及胎压
检查轮胎螺丝
校正钟表时间
检查公里数及油表油量
检查发动机机油和机油滤清器更换标纸是否正常
发动机、自动波箱、动力转向装置中机油是否漏油
检查波箱、尾牙发动机排泄孔塞、避震机中机油是是否漏油
汽车修理厂建议
质检员签名：
4.1.3客户投诉处理的标准化流程
处理客户投诉关键在于态度问题和处理流程的简化，同时必须是生产厂长亲自出面解决，其中：
95%的投诉属于小故障，可当场解决，5%的故障牵涉到驾驶员的操作不当。
处理此类投诉企业将做到有礼有节，既要详细解释情况，又要适当让步。
4.1.4客户档案的标准化管理
进行客户档案管理，不仅仅是收集、存储有关客户的资料，更为重要的是对这些资料的分析和利用。
完备的客户档案是企业的宝贵财产，它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作用，而且对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。
客户管理对象和目的，也受到企业费用开支和收集信息能力的限制，还受管理决策需要、客户特征和收集信息能力的影响，因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性。
由于档案的信息量越来越大，汽车修理厂常用的办法是利用计算机管理建立内部网络系统，让仓库、生产和财务联网，用软件系统管理。
既方便又快捷，还能让客户随时查阅，为客户关系管理提供一手资料。
第五章：
工程设计
5.1、厂区平面布置
5.1.1布置原则
1、厂区总平面布置应以节约用地为原则；
2、在满足生产工艺要求的前提下，结合当地的气象条件、拟建厂区的地形、地貌、拟建厂区外道路交通条件等因素，合理布局；
3、力求做到工艺流程顺畅、分区明确、布局紧凑、管理方便，同时便于工程的远期发展。
4、厂区建筑物布置应尽量有好的朝向。
5.1.2厂区平面布置
根据上述布置原则及工艺流程的要求，将整个厂区布置分成三个区域，即配件销售区、汽车维修办公区和宿舍区。
汽车维修办公区为中心区，拟建地块西侧为长43米，宽11米的两层砖混结构配件销售区，并留有宽4.2米，高3.9米的厂区入口。
由入口进入厂区后北侧为两层框架结构厂房，南侧为水泥硬化路面和绿化带。
此平面布置方案分区明确，管理方便，厂区办公环境较好，同时将厂区东部作为工程的控制用地，以便工程的远期发展。
建筑设计在建筑这一凸显文化环节上，用现代的建筑语言诠释传统的虚实，强调与其自然的结合，意在创新、简洁、大气，立面平凸结合，采用色彩明快，造型简约的现代主义风格。
各功能分区明确，流线合理，力求创造宜人的办公空间环境。
项目的主要构筑物如下表所示：
表5-1主要建筑物一览表
序号
建筑物名称
建筑面积（m2）
备注
1
配件销售中心
1000
砖混
2
厂房及办公用房
1700
框架
3
职工宿舍
500
4
食堂
100
5．2辅助工程
1、厂区道路厂区道路采用砼路面，为满足各建、构筑物之间的水平运输、设备的安装、维护以及消防的要求，厂区车行道≥4m，道路转弯半径≥9m。
2、厂区绿化绿化是美化厂区环境的一个重要手段，绿化有利于保持和改善厂区环境，厂区围墙四周以乔木、灌木、花草、绿篱等形成绿色屏障，绿化种类以常青阔叶乔木，芳香型乔木、灌木及草皮为主，以调节厂区小气候；
建筑物周围及办公区前后进行重点绿化，采用草皮、花坛、灌木、建筑小品等进行立体布置，创造出赏心悦目、清新怡人的环境。
3、厂区给水征得市相关部门的同意，厂区内的生产、生活、消防用水由厂区市政管网供给。
4、厂区排水根据甲方提供的拟建厂区地形图，厂区地形较为平坦，根据工艺设计要求，厂区地面坡度采用北高南低，以利于厂区排水。
厂区内生活污水及雨水采用分流制。
5、供电工程根据规范，本工程为二级负荷，采用双电源供电。
主电源由110KV变电站专线引来；
备用电源由厂区外10KV线路就近“T”接，两路电源一用一备，采用架空线敷设至厂区过渡为电缆直埋引入10KV开关柜。
因全厂用电设备均为低压负荷，因此全厂供电电压采用10KV，低压配电电压采用0.4KV。
5.3结构设计
5.3.1设计依据
1、国家现行建筑结构规范及规程本工程设计所依据的主要规范如下：
（1）《建筑结构设计统一标准》（GBJ50068-2001）；
（2）《建筑结构载荷规范》（GB50009-2001）；
（3）《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2002）；
（4）《建筑抗震设计规范》（GB50011-2001）。
2、自然条件
基本风压：
0.55kN/m2；
基本雪压：
0.40kN/m2；
地面粗糙度类别：
C类；
抗震设防烈度：
8度；
设计基本地震加速度：
0.2g；
设计地震分组：
第一组；
季节性冻土标准冻深：
1600mm。
5.3.2现场情况
1、拟建建筑场地为平坦场地。
2、本地施工条件具备一切混凝土结构及钢结构制作与吊装能力。
3、具备所有常用的建筑材料。
5.3.3结构方案设计
本项目北侧两层结构方式为框架剪力墙结构，西侧二层结构方式为砖混结构。
建筑安全等级为二级，抗震设防类别为丙类，地基基础类别为丙类，抗震计算烈度为8度。
5.4配套设计
5.4.1电气设计
1.设计依据
（1）《供配电系统设计规范》（GB50052-95）；
（2）《低压配电设计规范》（GB50054-95）；
（3）《建筑物防雷设计规范》（GB50057-94（2000版））；
（4）《民用建筑照明设计标准》（GBJ133-90）；
（5）《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）；
（6）《建筑设计防火规范》（GBJ16-87（1997版））；
（7）《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98）；
（8）《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）；
（9）《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）。
2、配电设计
应急照明，消防动力设备等重要设备均为一级负荷。
本工程采用双回路电源供电，一路为10KV线路供电，另一路可采用柴油发电机或EPS供电。
3、供电系统及运行方式两路电源同时供电，高压母线分段运行，每路电源各带一半负荷，当其中一路停电时，高压母联开关手动操作闭合进线，母联开关时间设电气及机械联锁，由另一路电源供电给全部负荷。
4、照明系统办公室、会议室、餐厅、等以日光为主，日光灯均自带电子表容补偿装置。
5、电具做法本工程低压配电柜、配箱均采用铁制定型产品，配电箱内零线端子N与保护地线端子PE分开，暗装配底距地1.4m，明装配电箱底距地1.2m，所有配电箱体及箱门均应可靠接地。
漏电断路器应将零线同相线同时断开，带蓄电池灯放电时间应大于30分钟。
日光灯应使用高效36W光源，因数大于0.9。
6、节能措施
（1）采用绿色照明，选择发光效率高的节能灯具。
（2）选择合理的照明方式及照明种类。
（3）在公共走廊及楼梯间采用声光控灯具等节能控制方式。
1）综合布线、安全防范、电视系统施工单位只予埋好管、盒，其设备、安装、调试由建设单位另行考虑。
2）本工程所有电气设备、材料均需国家认证产品（即CCC产品）。
3）图中各种信息插座与照明插座距离不应小于30cm。
5.4.2弱电系统设计
设计依据
（1）《民用建筑设计规范》（JGJ/T-16-92）；
（2）《火灾自动报警系统设计规范》（GB50116-98）；
（3）《建筑与建筑群综合布线系统设计规法》（GB/T50311-2000）；
（4）《有线电视系统工程技术规范》（GB50200-94）；
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