房地产销售部管理制度1完整篇doc文档格式.docx

房地产销售部管理制度1完整篇doc文档格式.docx

《房地产销售部管理制度1完整篇doc文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售部管理制度1完整篇doc文档格式.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

10.监督执行售楼部罚款规定及罚款使用情况并于月底向售楼部人员公

布；

11.营造良好的销售环境及竞争环境并使工作人员随时保持饱满的工作状

态；

12.负责处理好售楼部各项工作的协调与顺利开展，秘书或置业顾问不在

时要做好工作安排，以保证售楼部正常运转；

第三条、组织人员培训及学习公司制度，传达公司的决定，并贯彻执行。

1．以身做则，严格遵守公司各项规章制度；

2．负责执行公司的各种决议，并把执行的结果及时反馈于公司；

3．严格执行考勤制度并做好考勤工作；

4．对购房合同要认真研究学习，负责对员工和客户答疑；

5．负责试用期置业顾问的业务培训及售楼部工作人员业务水平、谈判技巧的提升；

6．在执行公司各项规章制度时要保证做到公平、公正；

7．负责传达并保管公司下达的各种文书。

8．每日应认真负责的检查见客笔记，并在见客笔记上对每个客户提出文字性建议，协助置业顾问尽早成交。

第四条、负责完成公司下达给售楼部的销售任务。

1.严格执行公司的来电、来客统计要求；

2.严格执行接待客户顺序的制度；

3.认真、及时填写周工作总结及月工作总结并向公司汇报销售业绩，及时

分析销售数据，根据实际情况随时调整销售方案；

并作出自我评价；

4.随时了解市场动态，客户需求，以及公司广告、促销活动等营销手段的

效果，并及时向公司反馈。

5.有义务提高置业顾问谈判，监督签定购房合同，督促置业顾问完成销售

业务。

6.明确销售目标，制定安排项目的销售计划及置业顾问的月销售任务，在

每月结帐日前向公司提交下月置业顾问的销售任务计划及楼盘销售策略方案；

7.指导并安排置业顾问对周边其它楼盘情况的市场调查和分析工作，做到

知彼知已；

8.审查签订的购房合同，负责严格要求置业顾问将客户所有需缴款项按购

房合同的约定期限催缴到位。

9.不得泄露公司的管理制度；

10.不得泄露公司的学习资料；

11.不得泄露公司楼盘的客户资料；

12.接受公司的监督和考评。

售楼部案场主管岗位职责

第一条．协助、配合售楼部经理做好管理工作。

第二条．做好置业顾问见客顺序的安排并负责执行。

第三条．负责销售业绩表、签单明细表、销售结算等各种表格的汇总、填报。

第四条．负责售楼部全体工作人员的考勤并汇总上报，不得隐瞒或上报虚假信息，若有此行为罚款100元，经理罚款20０元。

第五条．做好客户签单记录、到款记录，完成日汇总、汇报工作，每天下班及时向公司汇报当日签单及到款等情况。

第六条．当被告知房源有变动时，应第一时间内通知所有置业顾问。

第七条．负责办公用品的计划发放及户型图、合同补充材料的复印发放管理。

第八条．负责对印刷品、宣传资料发放量的控制。

第九条．负责预留金收据本的领用、保管工作，并负责预留金收据的开具。

第十条．负责售楼部合同的领用、回收和保管，并负责合同的编码工作，若有丢失后果一切自负，经济处罚100元。

第十一条．负责售楼部每日卫生值日表、售楼部工作人员月休假表的排定，监督售楼部工作人员休假安排，不得违反各个售楼部休假制度。

第十二条．做好售楼部销使、置业顾问奖罚记录。

第十三条．负责售楼部的会议记录工作。

第十四条．保守公司机密。

第十五条．接受公司的监督和审查。

售楼部置业顾问岗位职责

第一条．具备良好的团队协作精神，一切以公司整体利益为重。

第二条．要具有良好的职业道德，严禁假公济私、互抢客户、泄露公司机密、诽谤同事和公司、损坏公司财物等行为。

1.严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的各项决议、决定；

2.服从公司的工作安排和工作调配；

3.不参与传播、散布不利于工作、团结、破坏现场气氛的消极言论和情绪。

4.同事之间团结互助，协助他人谈判、签订合同；

第三条．优质的服务态度

1.对待来访客户应礼貌、周到、热情的接待；

2.能向客户详尽介绍楼盘情况，但向客户介绍情况时，不做出任何超出公

司及开发商规定范围的承诺，不做虚假宣传，不得夸大事实，不得蒙骗

客户，以诚待人，与客户保持良好关系，为公司和楼盘树立良好形象；

3.向客户详尽介绍情况，并能提供合理化建议；

言行应诚实、谦让、廉洁、

谨慎、勤勉，对客户委办事项应力求周全，敏捷处理，不得草率敷衍或

任意搁置不办。

4.对客户提出的问题做到有问必答，对权限范围内不能解答的问题必须向

客户解释清楚，并及时请示经理；

5.努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；

法定节日

向客户发送祝福短信；

6.积极追踪客户，随时了解客户的购买动向。

第四条．认真的工作态度

1.要掌握相应的专业知识，对房地产市场有一定了解，熟悉相关法律法规；

2.服从售楼部经理安排的业务培训，业务训练；

3.积极完成经理下达的个人销售、回款任务及签按揭事项；

4.严格按公司要求做好见客笔记，要在客户来后24小时内进行第一次电

约，并每次要有详尽电约记录；

5.认真保管好客户所提供的按揭资料，若有丢失一切后果自负；

6.代表开发商与客户洽谈、签订购房合同，并向客户解释合同条款；

7.积极主动完成经理安排的约电工作，并做好详尽的约电记录；

8.对签定合同的客户收取购房款，并对尾款进行催缴；

9.对签定购房合同客户的退、换房负责，并做好协助工作；

10.若所谈客户已订房或购房应在第一时间告知经理及主管统一房源，防止

重复售房；

11.每天向经理汇报当日客户接待及约电情况，每月进行工作总结，并根据

收集到的市场信息，制订阶段性工作计划；

12.负责销使的管理（包括工作质量、业绩、效率、考勤、工作地点的指示

及工作激情的调整）；

13.在经理的指导下，积极准备，认真主持早会；

14.除销售工作外，积极配合本楼盘内其他职能的工作。

第五条．严守公司机密。

第六条．与开发商及其工作人员的日常接触要不卑不亢、有礼有节。

第七条．接受公司的监督和审查。

房地产销售部管理制度4

德润房地产销售部管理制度

一．出勤制度

上午：

8：

00--11：

30

下午：

14：

00--17：

00

1、早8：

00分前到岗，开始做清扫工作，8：

30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周

六、日除外），调休当周内有效。

特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

二、卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；

2、范围：

门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。

个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

三、仪容仪表制度

1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；

女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。

衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休时间

2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

3、销售人员公休时，应作好工作交接。

六、请假制度

1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

2、让别人转告者，视为旷工。

七、工装制度

为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：

一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时

要及时交还工服。

二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

销售管理制度

售楼处日常工作规范

1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；

2、不迟到、不早退；

有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；

3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；

4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；

5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；

7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；

8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。

10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈

时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。

11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。

12、客户离开时必须送客户至大门道别。

13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装

备。

14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑

扬顿挫，具有感染力。

15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；

销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

一、销售规范

（一）热线电话

接听原则：

为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线：

1）拿起电话，首先要说：

“您好，×

×

”。

2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。

”

3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。

4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。

5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。

接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

（二）接待上门客户

1、售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客

人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。

一般规定在0.5-1个小时之间.

接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。

具体细节具体安排。

2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。

招呼标准用语

是：

“您好！

欢迎光临水域蓝山”

3、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。

4、如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；

不得让客户单独

等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。

代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；

应将名片便于客户观看的

方向双手递上，口头说：

“请您多关照或请您多指教”。

当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。

表示感谢，例：

“李东，李总监，谢谢您。

”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖

点，技巧询问客户需求及预算。

7、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。

8、引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；