信息管理离线作业完整Word文档下载推荐.docx
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它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
BRP:
是以企业为对象，从客户的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。
它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。
二、填空题
1.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从物的管理到人的管理再到信息资源管理的变化过程。
2.BRP实现的手段有两个使能器：
一个是信息技术，一个是组织。
三、简答题
1、简述信息在管理中的地位和作用。
（1）从管理系统的角度看，信息是在管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。
离开了信息，既不能有管理系统的存在，也不能有管理活动的存在。
（2）从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。
（3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。
（4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。
信息出速度、出效益、出财富，它是比物质和能量更为重要、更为关键的资源。
第二章信息学背景
信息信息资源信息科学
信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。
但又远比他们简单，其实信息就是物质和能量，及其自身信息与其属性的标识、表现。
随着社会的发展和科学技术的进步，人类对信息的认识和利用日趋深入和广泛，信息资源的地位与作用日益凸显，信息已成为社会发展中的一个主导因素，是客观世界不可或缺的重要资源。
信息资源:
信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。
它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。
信息同能源、材料并列为当今世界三大资源。
信息资源广泛存在于经济、社会各个领域和部门。
是各种事物形态、内在规律、和其他事物联系等各种条件、关系的反映。
随着社会的不断发展，信息资源对国家和民族的发展，对人们工作、生活至关重要，成为国民经济和社会发展的重要战略资源。
它的开发和利用是整个信息化体系的核心内容。
信息科学：
信息科学是指以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。
信息科学由信息论、控制论、计算机科学、仿生学、系统工程与人工智能等学科互相渗透、互相结合而形成的。
1.在一个具体的组织内部，有战略信息（高层）、战术信息（中层）、业务信息（基层）。
2.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次
信息（对原始信息加工出来后的信息）、三次信息（管理决策信息）。
3.信息、物质、能量、一起构成现实世界的三大要素。
4.香农提出了通信系统的模型，定义了信源、信道和信宿。
5.要素、结构、系统、功能、环境构成了系统五位一体的关系。
6.控制作为一种作业，至少要有作用者、被作用者以及作用的传递者这样三个因素。
7.信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。
8.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由信息理论科学、信息技术科学和
信息应用科学三个层次构成的完整体系。
1.简述信息在管理和决策中的作用。
1.信息在现代管理中起着十分重要的作用
管理活动一般包括三个环节：
计划决策、组织指挥和控制监督。
管理活动的每一个环节都离不开信息。
信息是计划的基础；
信息是组织的依据；
信息是控制的手段。
管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的活动信息。
信息应用渗透进管理科学领域，为科学管理提供了有效方法，大大促进管理技术的提高、管理手段的改善和管理科学的发展
2.信息在科学决策中也起着十分重要的作用
所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。
信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。
决策正确与否，是与能否及时准确的收集信息、加工处理信息、传递信息密切相关。
信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。
及时获取决策活动所必须的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。
第三章信息管理学概述
IRMSIS信息经济DSS
是指运用财经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。
IRM还经常被通俗理解为公共关系管理（PublicRelationManagementPRM）。
SIS：
战略信息系统（StrategicInformationSystem，简称SIS）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。
信息经济：
信息经济又称资讯经济，IT经济。
作为信息革命在经济领域的伟大成果的信息经济，是通过产业信息化和信息产业化两个相互联系和彼此促进的途径不断发展起来的。
所谓信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。
DSS：
决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
1.一般来说，IRM分为三个层次，即个人的、组织的和社会的IRM。
2.信息和信息活动是信息管理的客体
3.钟义信教授提出的信息技术四基元，即感测技术、通信技术、
计算机和智能技术、控制技术。
4.随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：
具有通信能力的单机系统阶段、具有通信能力的多机系统阶段和以资源共享为目的的计算机—计算机网络阶段。
5.信息高速公路包括信息资源、通信平台和应用系统。
6.从概念上看，管理信息系统是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
7.信息管理的源学科主要有图书情报学、管理学和计算机科学。
8.信息管理的模式包括三种，指的是技术管理、经济管理、人文。
9.信息管理的主要职能是计划、组织、领导、控制。
1.简述信息管理发展的三个时期及其核心。
第一个时期是以“信息源”为核心，以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标。
第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要内容。
第三个时期也就是信息挂历的资源管理时期，较之前两个时期有如下显著特点：
突出从经济角度进行信息管理；
将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；
在战略和规划的高层次上强化信息管理。
应该指出的的是，信息管理经历了传统管理、技术管理、资源管理三个时期，但是这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；
也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。
在现实的信息管理工作中，我们非常容易看到这三种管理是同时存在的。
当然，信息资源管理并不是一种万能的药方，也还没有发展到完善的地步，但它是信息管理发展的新阶段。
2.信息资源管理的手段和层次
信息资源管理的手段：
（1）信息资源管理的技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络，遗迹与此相适应的信息加工方法。
（2）信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济上关心自己的活动的手段。
（3）信息资源管理的行政手段是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。
特别是在当前我国社会主义市场经济体制尚不完善的情况下，行政管理不仅十分重要，而且有时甚至是必不可少的。
但注意任意夸大行政手段的职能是不对的。
（4）信息资源管理的法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。
信息资源管理的层次可划分为宏观管理，中观管理和微观管理三个层次。
3.谈谈你对信息管理发展趋势的理解。
纵观信息管理研究活动的发展，人们对信息管理问题的研究首先起源于文献领域的信息管理研究，并于文献领域较早地形成了系统的文献信息管理研究学科。
20世纪50年代以
后，计算机科学技术的应用重点逐渐向信息处理领域转移，从利用计算机进行复杂的大批量数据处理，到建立以计算机为基础的各种信息系统，信息管理成为计算机科学技术应用研究的一个重要领域。
20世纪80年代以来，随着信息技术突飞猛进的发展，社会信息环境发生了翻天覆地的变化。
传统的组织管理模式面对信息技术的强烈冲击不得不进行彻底的变革。
组织管理的重心正开始转向信息管理，并且要把信息管理与组织的战略决策联系起来。
信息管理的意义和地位由此上升到战略地位。
第四章信息管理学概述
信息组织信息行为信息需要信息用户MRPMRPⅡ
信息组织：
即信息的有序化与优质化，也就是利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的表征和排序，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而使信息集合达到科学组合实现有效流通，促进用户对信息的有效获取和利用。
信息组织具有：
类聚性，系统性，动态性，多重性，综合性。
信息行为：
与所有与信息源、信息交流、信息接受有关的人类行为
信息需要是一种普遍存在的现象，凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。
所谓信息需要就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感
信息用户：
是信息市场活动的主要服务对象，是信息市场发展的重要力量，是信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体（其中也包括各种组织和企业）。
物料需求计划即（MaterialRequirementPlanning，MRP）是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。
MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。
制造资源计划（ManufactureResourcePlan,MRPⅡ）是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。
MRP2实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。
简单来说，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。
1.如果以组织边界为界限，可将信息源分为内部和外部。
如果根据时间标准来区分，可分为近期和以往。
如果根据信息的运动形式，可以把信息源分为静态和动态。
根据信息是否数字化，可以将信息源区分数字化和非数字化。
2.选择是信息采集的核心。
选择什么信息取决于用户信息需求的分析结果和实际能够提供什么信息。
3.信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。
4.最简单的处理过程也必须具有收集、传递、加工、使用四个环节。
而且，最基本的处理项目也必须包括加工和传递。
5.根据信息用户的不同，可将信息需求分个体用户和团体用户。
1.从管理决策的角度谈谈对信息组织的要求。
1.及时性“时间就是金钱”。
信息的使用价值是随时间的流逝与系统的变化而变化的，过时的信息可能一文不值。
所谓及时有两层含义：
一是时过境迁的信息要及时记录；
二是有用信息要迅速采集。
2.准确性信息不仅及时，而且要求准确无误地反映实际情况。
正确的信息，才是有用的信息；
不真实的信息还不如没有信息。
有了准确、可靠的信息，才能做出正确的决策。
如果信息失真，就会造成决策失误。
3.适用性信息不在于多，而贵在于适用。
要“急决策之所急，供决策之所需”。
应当认识到，各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。
为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。
4.经济性取得信息是要付出代价的。
信息的及时性、准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。
我们一定要考虑经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。
力求以最少的费用，最大地发挥信息的作用。
2.简述信息流在企业中的作用。
3.从纵向和横向两方面论述组织用户的信息使用。
1、信息行为就是人们满足其信息需要的活动。
信息需求是一种普遍存在的现象。
信息需求是引发信息行为的原动力。
2、信息用户就是具备信息需求又具有信息行为的人。
所谓用户，就是信息使用者。
在信息领域，用户通常指那些接受信息服务的人类个体或群体。
3、不同的用户有着不同的需求并使用着不同的信息。
信息需求是信息用户最为本质的特征。
信息用户可分为个人用户和团体用户。
根据信息用户的不同，可将信息需求分为个人信息需求和组织信息需求。
4.谈谈你对信息资源开发和利用的理解和想法。
信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。
信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。
信息资源的开发是为发更有效的利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。
开发和利用是不可分割的两种行为。
开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。
第五章信息管理基本办法
BSP方法
企业系统规划方法——是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。
1.潘大连和黄巍将霍尔提出的三维（知识维、逻辑维、时间维）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。
2.逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤。
3．
1.论述逻辑顺序方法的基本内容。
从某种意义上讲，信息管理就是对信息资源的管理。
这里把信息资源的管理划分四个基本步骤：
（1）信息调查
摸清信息资源情况，信息管理的基础。
从需求出发，要发现对企业未来有重要意义的信息资源。
（
2）信息分类和组织
信息资源管理的一个最基本的工作。
一般不宜过多、过细，要便于分析与综合。
无公认的分类
原则，一般按信息内容和服务功能分类。
（3）信息登记和收集
是一件具体而又繁琐的工作，归纳、整理、登记。
是常规性、事务性的工作。
（4）信息研究和使用
研究信息资源的供应、管理和使用情况，目的是为了更好使用信息资源。
2.论述物理过程方法的基本内容。
从信息的产生到最终被使用发挥其价值，一般可以为：
信息的收集、传输、加工、存储、维护
几个阶段。
可见信息管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动。
信息生命周期的管理概括为四个方面：
（1）信息需求与服务
一方面，这是信息规划的问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；
另一方面，就是要为用
户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。
（2）信息收集与加工
主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。
将收集到的数据按照规定的要求进行
处理，这时数据才成为真正的信息。
（3）信息存储与检索
将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。
存储并不是目的，而只是手段，
检索才是存储的目的。
（4）信息传递与反馈
信息的作用在于为用户所接收和采用。
如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，
这是很值得研究的问题。
3.简述BSP方法的基本原则
BSP方法基本原则是：
信息系统必须支持企业的战略目标；
信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求；
信息系统应该向整个企业提供一致信息。
信息系统应是先“自上而下”识别，在“自下而上”设计
4.简述BSP方法的基本内容
企业系统规划（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要基于信息支持企业运行的思想。
它通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。
只有对组织整体具有彻底的认识，才能明确企业或各部门的信息需求。
5.简述战略数据规划方法的基本内容。
战略数据规划方法是美国著名学者James
Martin提出的。
战略的数据规划是系统规划的核心。
数据位于现代企业数据处理的中心，数据是相对稳定的，处理是多变的。
全面的进行数据规划是系统建设的根本所在。
第六章战略的信息管理
战略信息资源信息战略战略信息管理
战略信息资源——战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。
信息战略——是企业根据内外环境和要素资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动及其相关要素资源进行的统筹安排。
战略信息管理——是企业信息管理高度发达的产物，是源自不同领域的信息资源管理理论相互碰撞所产生的火花，是更高层次的信息管理理论。
1.从信息功能实现的角度来看，信息战略必须与业务战略相整合，因为无论信息多么重要，它都处于从属的地位，是为业务功能的实现而存在的。
2.战略信息管理围绕信息战略展开的过程分为三个环节：
技术战略管理、资源战略管理和体制战略管理。
3.从理论来源的角度考察，战略信息管理可以视为战略与信息的交集，是一种跨领域的管理活动。
4.一体化的战略信息管理包括信息技术、信息资源和信息体制。
5.信息战略规划的主要内容包括战略的信息规划、战略的信息资源规划和战略的业务规划。
1.简述马尔香和霍顿对信息管理发展的过程的划分。
阶段一：
文本管理阶段。
阶段二：
公司自动化技术管理阶段。
阶段三：
信息资源管理阶段。
阶段四：
竞争者分析和竞争情报阶段。
阶段五：
战略信息管理。
2.简述信息技术战略规划的主要下步骤。
战略的信息技术规划主要包括以下步骤：
（1）业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；
（2）检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重眯是评估其支持业务部门的程度；
（3）识别机会，重点是定义通过信息技术/信息系统改进业务的机会；
（4）选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。
这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。
3.简述战略信息资源管理的特征。
战略信息资源是反映企业业务与管理活动的宝贵资源，是流淌在企业动脉的血液，它支撑着企业的运作，维系着企业的命运，决定着企业的未来。
战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关或者是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。
4.简述战略信息资源的管理过程。
战略信息资源是一般信息资源的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对突出战略信息资源的识别、分析和利用。
首先，战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的；
其次，收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上获取提炼出战略信息资源，相当于战略信息资源管理过程的输入阶段；
再次，
围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；
传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。
以上构成的战略信息资源的管理过程。
概括地说，战略信息资源的管理过程可分为四个阶段：
（1）广泛收集一般信息资源；
（2）加工、提炼形成战略信息资源；
（3）分析战略信息资源；
（4）传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值
第七章信息管理的组织
信息机构CIO信息工作
信息机构——实施信息收集、加工、储存、传递等有关信息管理活动的组织形式。
CIO——信息主管
信息工作——一切单位为满足生产、经营决策与科学研究的需要而进行的信息活动。
1.从信息产业化的全貌上来看，主要是由五种职能部门所组成：
行政部、技术部、财务部、开放部和客服部。
2.对于中小型企业，宜采用水平结构模式，设置
升级会员 