顺丰收派知识真题精选Word文件下载.docx
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5、扫码寄件运单必须在1个小时内揽收
错
6、扫码寄件支持签回单功能
7、运单填写：
物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：
单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。
8、20.1KG—50KG快件重量允许误差范围是±
1KG
9、保价服务中，快件声明价值为801元，我们应收取（）元报价费用。
A.1
B.2
C.3
D.4
10、大陆互寄如实际重量为15.3公斤，计费重量应该多少？
A.15.5公斤
B.15公斤
C.16公斤
D.15.3公斤
11、国际快递产品的计费首重是（）。
A.1kg
B.100g
C.10g
D.0.5kg
D
12、进出口件托寄物内容保证单件一致，不允许有笼统字眼，绝不允许出现以下哪种名称？
A.苹果手机
B.零件
C.报关委托书
D.棉质上衣
13、遇配套物品时仅需要填写物品主体的品名即可，如一部手机可能配套有充电器、数据线、耳机等配件时，对应填写为“手机”“1部”即可
14、收派员必须在收件现场，对地址填写是否详细进行检查，若发现地址不详，必须当场指导客户，填写详细的地址
15、投诉重量不符，需上传（复称）、（运单）照片，并（发起工单）投诉
[填空题]
16下错订单，需重新下单滞留代码是（）。
53
17、某票大陆互寄的快件实际重量为100.4公斤，正确的计费重量是（）
A.100公斤
B.100.5公斤
C.101公斤
D.102公斤
18、散单单票托寄物保价金额上限为（）。
A.30万
B.50万
C.100万
D.20万
19、一票发往韩国的快件，运单填写可以使用韩文，和英文
20、内填充物不允许使用的物料为（）。
A.报纸
B.气泡膜
C.防震板
D.珍珠棉
21、客户需要发一个裸机手机，按最新包装操作要求，作为你，内包装需如何包，外包装需如何包：
（）。
A.汽泡膜+防水胶袋
B.珍珠棉+防水胶袋
C.手机专用泡沫箱+防水胶袋
D.手机专用模型包材+纸箱
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22、以下哪种物品可以使用防水袋包装？
A.服装
B.身份证
C.文件
D.皮革挎包
[多项选择题]
23、以下哪几种材料可以作为托寄物外包装？
A.纸箱
B.防水袋
C.气泡膜
D.泡沫箱
A,B
24、原装罐装奶粉或红酒可以直接使用外用纸箱，内无需专业包材做填充寄出
25、生鲜类快件单票不超过15KG，且不允许做子母件/捆绑件
26、银行卡或身份证可以直接放入文件封内进行发件。
27、客户托寄物包装不符合要求，业务员可直接拒收。
28、内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能
29、易碎产品应主动提醒客户选择易碎保，如客户不愿选择，则无法收取
30、个性化包材是为客户研发，方便包装操作而投入，此部分物料是免费提供给客户使用的。
31、当天收派员款项存在异常，员工终端上不能提交红冲流程
32、顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？
A.2
B.3
C.5
D.10
33、不明粉末或颗粒状物品为限制收寄物品，但原装奶粉可正常收寄。
34、寄递锂电池快件必须为商业包装，每台电子产品最多配2块电池，且机电分离，电池须独立密封包装；
机电一体的电子产品须关机。
35、客户到你这寄一票航空件，它的单件计费重量为100KG，请问你可以收寄吗？
A.不可以
B.可以
36、客户到你这寄一票重货快运件，它的单件计费重量为101KG，请问你可以收寄吗？
37、请辨别以下液体属于陆运违禁品的是（）
A.38度白酒
B.酒精
C.爽肤水（化妆品）
D.隐形眼镜护眼液
38、小李今天收了一票食用油，密封完好且外包装紧密情况通过以下那种方式运输？
A.陆运
B.航空
39、收取禁止收寄或违法物品行政处罚（）分。
A.5
B.10
C.15
D.20
40、以下关于锂电池收寄标准的描述错误的是（）。
A.在快件上粘贴红色A标贴
B.机电分离的锂电池须单独包装，确保电池两极不裸露
C.铁路不允许发运含有锂电池类的电子产品快件
D.机电一体的锂电池类产品可不关机但需处于静音状态
41、以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）
A.香水、汽油
B.牙膏、干冰
C.面粉、陶瓷
D.口香糖、羊毛衫
42、车辆牌照可以通过陆运发运。
43、化肥属于航空违禁品，但可以走陆运。
44、若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。
若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。
45、250ml以下的未开封原包装洗发水可通过航空发运
46、防晒喷雾不可以通过陆运发运。
47、你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。
A.次日10：
30
B.次日11：
00
C.次日10：
D.次日12：
48、以下不属于保价产品的是（）
A.票据专送
B.特安
C.易碎保
D.定额保
49、物流普运的产品时效是（）
A.1天-3天
B.2天-5天
C.2天-6天
D.2天-7天
C
50、保价产品中声明价值超2万即是特安。
51、关于“服务影响收入”说话正确的有（）。
A.优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活
B.优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感
C.服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报
D.相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精
A,B,C
52、顺丰冷运的产品是（）。
A.冷运仓储
B.医药仓储
C.冷运专车
D.医药专车
A,B,C,D
53、以下哪些属于无理要求客户的表现？
A.要求客户帮忙抬快件
B.恶意要求客户分单寄件
C.无理由强制要求客户保价
D.运单填写破损自负
54、当用户通过微信更改派送时间后，以下关于收派员终端显示表达正确的是（）。
A.用户更改派送时间后，终端会有弹窗弹出，并且有声音提示运单信息更改
B.该单会置顶出现在“用户声音”栏内
C.以客户最新改派时间要求为准，如已经超过本班次派送时间则交回给点部做滞留回仓
D.不用理会，本班次正常上门派件
55、客户咨询咱们公司有哪些时效产品，请问以下哪些属于目前公司定位的时效产品呢？
A.顺丰即日
B.顺丰次晨
C.顺丰标快
D.顺丰特惠
56、关于香烟寄递，以下描述正确的有（）
A.寄递烟卷、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）
B.寄递烟叶、烟丝每件以五公斤为限（二者合寄不得超过十公斤）
C.同一寄件人（客户）每天限寄二条，不允许分票、多件邮寄
D.同一寄件人（客户）每天限寄二条，可分票、多件邮寄
57、以下哪些是不可以收寄的？
A.蛇
B.乌龟
C.刺猬
D.甲鱼
58、以下物品哪些既属于航空违禁品，又属于陆运违禁品？
A.氧化剂和有机过氧化物
B.化学药品
C.毒害品和感染性物品
D.磁性物体
59、疑似高价值快件必须同时满足以下哪些条件，否则不予收取（）。
A.如实填写托寄物名称和数量
B.如实填写托寄物申明价值
C.客户本人签名或加盖印章
D.客户必须选取保价服务
60、电视机操作标准是（）
A.不得平放
B.不得上皮带机中转
C.大于或等于32寸电视机不得单人搬运
D.不得有重物堆压
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