最新全国高等教育自学考试电子商务概论试题+答案文档格式.docx
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C.UN/ECE/WP.4D.ISO/IEC
12．电子商务中部门统合型采购模式的特点是（A）P256
A．采购部门与其他部门的沟通更加密切
B.培养采购部门的专门能力
C.以具体的业务需求为导向
D.减少了对厂家供货的依赖
13．下列不影响网上消费需求的因素是（B）P237
A．收入B.党派
C.其他物品的价格D.消费者偏好
14．网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？
（D）P185
A．数字产品B.有形产品
C.电子产品D.无形产品
15．一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是（C）P81
A．光卡B.IC卡
C.智能卡D.磁条卡
16.Web2.0最具有代表性的应用是（D）P75
A．论坛B.聊天
C.新闻D.博客
17．在Webl.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于（B）P74
A．运行机制上的变化B.模式上的变化
C.应用上的变化D.工具上的变化
18．在电子商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述，不正确的是（A）P105
A．要素改变、结构不变时功能惟一
B.要素不变时，结构决定功能
C.结构、要素都不同可以有相同的功能
D.同一结构可能有多种功能
19．客户关系管理的英文缩写是（C）P239
A.ERPB.SCM
C.CRMD.SET
20．电子商务系统框架的两大支柱是（B）P113
A．网络层、一般业务服务层
B.公共政策和法律、技术标准和网络协议
C.服务商、中介组织
D.安全套接层、安全电子交易
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。
21．电子商务物流的基本技术包括（BCDE）P262
A．电子数据交换B.全球定位系统
C.射频技术D.条码技术
E．地理信息系统
22．电子商务定价原则包括（ACE）P210
A．从实际出发B.注重外部效应
C.服务于企业的战略目标D.打破价格不对称性
E．遵循价值规律
23．目前网络营销的4C理论关键要素包括（ABCD）P225
A．内容B.方便
C.交流D.定制服务
E．顾客
24．电子商务客户关系管理的特点包括（ABE）P240
A．将客户信息转变为客户关系B.采用网络信息技术
C.提供个性化客户服务界面D.洞察更深层次的客户需求
E．技术系统和商业流程的整合
25．下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有（ABD）P260
A．物流是实现电子商务的关键B.物流是电子商务的一部分
C.电子商务是物流的基础D.电子商务改变了传统物流的运作方式
E．电子商务降低了物流的运作效率
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26．简述电子商务产品的创新流程。
P1872012.1.26
答:
任何产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。
核心产品主要是有形、无形和数字产品，外围产品主要包括服务，外延产品主要是指体验。
新产品的创新流程分为六个不同的阶段：
（1）提出产品概念；
（2）形成产品定义；
（3）进行产品设计；
（4）完成样品研制；
（5）新产品试验推广（6）大规模促销。
27．简述由交易过程决定的电子商务的特点。
P49
（1）普遍性：
是指不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。
（2）虚拟性：
是指在Internet上完成的交易。
交易物品在网上模拟展示、某些交易环节虚拟化；
（3）交互性：
主体之间可以实时地双向沟通。
交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.
28．简述EDI的组成。
第三章p89
EDI工作系统由数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络三要素构成。
（1）数据标准化；
EDI标准由企业地区代表共同讨论制定电子数据交换标准。
（2）EDI软件及硬件；
（3）通信网络。
EDI通信方式采用增值网络方式。
29．简述网络营销的职能。
P224
（1）树立品牌；
（2）网站推广；
（3）信息发布；
（4）销售促进；
（5）渠道建设；
（6）顾客服务；
（7）顾客关系；
（8）销售策略。
30．简述电子商务采购的优势。
P249
（1）从根本上改变传统采购模式、提高效率；
（2）降低采购成本；
（3）扩大交易范围；
（4）提高整体供应链的获利能力；
（5）实现本地化采购向全球化采购的转变。
四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
●2012.1.31论述题．玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。
最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。
请回答：
（1）指出玛莎公司金字塔结构的弊端。
（4分）P241
（2）如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？
（8分）P136
（1）答:
玛莎公司金字塔结构的弊端
①信息无法从客户或员工直接传到高层。
有效信息不能得到良好反馈②组织运行成本高、效率低。
（2）答:
玛莎公司重组后其组织结构出现的变革：
①柔性化：
②扁平化：
③网络化：
④团队化：
32．大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量10000人。
现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。
（1）大众化工集团早期的赢利模式是什么？
（3分）P158
（2）如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？
（9分）P158
销售赢利模式：
销售化工产品带来收入。
①广告赢利模式②订阅赢利模式③会员制赢利模式
五、材料题（本题16分）
33．巨人公司材料
巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。
在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。
巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。
2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。
为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。
2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；
二是出版销售电子读物。
公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。
巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。
有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。
有人担心网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。
也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。
部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。
公司原来就有自己的内部网，最近招聘了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所准备。
根据上述材料，回答下列问题：
（1）推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？
（4分）P172
（2）巨人公司应如何判断实施电子商务战略的时机是否成熟？
（6分）P174
（3）实施电子商务战略在产品线和渠道两个方面如何拓展巨人的业务？
电子商务的迅速发展，读者转向电子书阅读。
实施时机三个方面：
①企业内部已做好准备。
②企业有竞争优势。
③企业外部有机会。
（3）答:
增加产品线长度、宽度和相关性：
采用多渠道方法，可以着手实施直线渠道的方式。
全国2011年1月高等教育自学考试电子商务概论试题
1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为（B）
A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务
B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务
C.虚拟产品电子商务和实体电子商务
D.国内电子商务和国际电子商务
2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是（B）
A.交易主体B.交易对象C.使用网络类型D.商务模式
3.Web2.0最具有代表性的应用是（B）
A.HTMLB.BlogC.HTTPD.ClientServer
4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是（C）
A.电子信用卡B.电子支票C.电子现金D.磁条卡
5.下列选项中，不属于EDI工作系统三要素的是（A）
A.浏览器B.通信网络C.数据标准化D.EDI软件及硬件
6.制定UN/EDIFACT标准的组织是（C）
A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织
C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会
7.支付中心在电子商务系统组成中属于（D）
A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素
8.CA的中文含义为（B）
A.银行中心B.认证中心C.金融中心D.电子中心
9.阿里巴巴的电子商务模式属于（A）
A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B
10.第一价位秘密竞标称为（）
A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖
11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。
以上这些活动在产品创新流程中属于（B）
A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段
12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是（C）
A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断
13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行（）
A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略
14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是（）
A.搜索引擎查找资料B.访问网站收集信息C.专题讨论法D.利用网络数据库信息
15.网络广告与传统广告的根本区别是（D）
A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息
C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息
16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。
这种消费者决策的基本原则是（A）
A.最大满意原则B.相对满意原则C.遗憾最小原则D.预期满意原则
17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是（D）
A.党政机关干部B.自由职业C.企事业单位工作人员D.学生
18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括（）
A.定制采购模式B.第三方电子商务采购模式C.部门统合型采购模式D.单独业务型采购模式
19.以具体的业务需求为导向的采购模式是（）
A.战略支援型采购模式B.单独业务型采购模式C.进货型采购模式D.部门统合型采购模式
20.英文“logistics”翻译成中文，指的是（）
A.信息流B.商流C.物流D.资金流
21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括（AC）
A.SSLB.WAP
C.SETD.VAN
E.RSA
22.EDI的优势包括（ABCD）
A.降低成本B.减少错误
C.减少库存D.改善客户服务
E.运行费用低
23.电子商务系统框架的支柱有（CD）
A.Internet和IntranetB.身份识别和网上支付
C.公共政策和法律D.技术标准和网络协议
E.前台网页和后台数据库
24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括（ABC）
A.接入服务商B.服务提供商
C.内容服务提供商D.第三方支付提供商
E.政府
25.PEST分析涉及内容包括（ABDE）
A.政治与法律环境B.经济环境
C.机会D.社会及物质环境
E.技术环境
26.简述企业业务流程的四要素及其内容。
27.简述企业制定电子商务战略的步骤。
28.简述博客营销的优势。
29.简述网上消费者购买的决策过程。
30.简述电子商务采购的基本流程。
31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。
刘某建立了一个中国皮货销售网站。
但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。
刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。
网站也改名为中国少数民族皮货销售网。
（1）该网站是一个什么商务模式?
该类的经营模式有哪几类?
（2）请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。
32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。
客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。
为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。
此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。
要求：
（1）指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。
（2）分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。
全国2011年10月高等教育自学考试电子商务概论试题
课程代码:
1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为（）
A.网络的结构特点B.网络外部性
C.网络的达维多定律D.网络的流通性
2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为（）
A.InternetB.Intranet
C.WirelessD.EDI
3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是（）
A.数字签名B.数字信封
C.数字凭证D.CA认证
4.下列关于Web技术的提法，不正确的是（）
A.Web是以HTML和HTTP为基础
B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起
C.Tag是一种采用关键词的分类技术
D.RSS采用标准的XML格式来分享内容
5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDI工作方式是（）
A.VAN方式B.MHS方式
C.点对点方式D.Switch方式
6.UN/EDIFACT数据格式的数据元是（）
A.电子单证的基本单元B.一组数据组成的报文
C.为电子传递提供信息的数据段D.要传递的标准单证的格式
7.电子商务系统框架结构的组成是（）
A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱
C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱
8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是（）
A.Internet信息要素B.电子商务主体要素
C.电子商务服务商要素D.中介组织要素
9.关于企业的业务流程定义不正确的是（）
A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动
B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动
C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合
D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为（）
A.流程B.销售流程
C.商务流程D.电子商务流程
11.团购模式属于（）
A.B2BB.C2B
C.B2CD.B2G
12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是（）
A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低
C.销售增长率低、市场占有率高D.销售增长率低、市场占有率低
13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是（）
A.产品概念B.试验推广
C.产品设计D.产品定义
14.下列不属于ERP系统功能的是（）
A.SCM供应链管理B.CRM客户关系管理
C.生产过程管理D.BPR企业流程重组
15.市场跟进战略可用的方法是（）
A.市场合作B.市场补缺
C.选择跟进D.目标跟进
16.网络广告的特点是（）
A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性说服
C.基于印象的联想型劝诱D.强势的感官冲击
17.下列不属于网络消费者决策基本原则的是（）
A.最大满意原则B.最大利润原则
C.相对满意原则D.遗憾最小原则
18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于（）
A.第三方电子商务采购B.买方电子商务采购
C.卖方电子商务采购D.进货型电子商务采购
19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为（）
A.自营物流B.第三方物流
C.企业物流联盟D.第四方物流
20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是（）
A.远红外技术B.条码技术
C.GPS技术D.GIS技术
21.Internet和EDI的结合方式有（）
A.标准翻译B.Web-EDI方式
C.InternetMailD.VAN方式
E.XML／EDI方式
22.构成电子商务系统的主体要素包括（）
A.网络服务商B.电子交易市场
C.消费者D.企业
E.网上银行
23.电子商务时代生产模式的特征包括（）
A.创新B.流水线
C.个性化服务D.低成本
E.更新快
24.网络营销的职能包括（）
A.价格策略B.销售策略
C.顾客服务D.定制服务
E.销售促进
25.按照Web处理对象不同分类，Web数据挖掘的类型包括（）
A.Web内容挖掘B.Web结构挖掘
C.运行模式挖掘D.Web使用模式挖掘
E.Trackback挖掘
26.简述电子商务的基本流程及每一阶段中的主要商务活动。
P125-P129
27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类？
其各自提供的主要服务是什么？
P110
28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。
P48
29.简述电子商务采购的优势。
P249-250
30.简述客户关系管理中联系强度的含义及指标。
P241
31.“五谷”网站是专为某农业大省的农产品生产商搭建的销售平台，方便全国各地的批发商、分销商购买农产品。
该网站的博客社区十分活跃，有供应商会员专区、营销评论专区、农产品专业评论区、中介服务区等。
（1）“五谷”网站是什么样的B2B细分平台？
列出该网站三种可能的利润点。
P147-148
（2）分析“五谷”网站的博客赢利模式，并评价博客在网站利润点中的地位。
P153-154
32.某网站面向中、青年网民，主要经营高、中端化妆品，在营销上采用多种方法，如：
网上秒杀、免费体验、换季削价、购高端化妆品赠送护肤工具等。
（1）该网站采用的定价策略有哪些？
采用这些定价策略的理由是什么？
P213-215
（2）还可以拓展哪些定价策略？
33.BD是北京一家有三年历史的著名网络服装品牌公司，其创始人受到男式衬衫品牌PPG的影响，创立了BD女式T恤衫品牌，并建立了网店。
三年来，公司业务发展迅速，目前每天能接到6000份订单。
BD公司认为其目标客户是在校女大学生，她们追求时尚、购买频率高，也习惯于网络购物。
BD公司为了推广其品牌及网站，进行了大量的网络营销活动，例如在新浪等门户网站上使用Button（按钮），在公司主页上使用Banner（旗帜）。
但是，随着时间推移，客户对这类广告形式开始淡漠。
最近，BD公司开始注重培养Web2.0时代的客户，在各大学的社区空间植入广告，并参与一些论坛的讨论。
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