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P11-13

4.现代企业所处的环境特征是什么？

P19-20

5.现代运营管理的新特征是什么？

P20（论述）

六、论述题

1.论述服务运营管理的特殊性P6-8

2.论述运营管理的基本问题P9-11

第二章运营战略管理

一、单选

1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间减少（）C.P37

A.20%B.50%C.固定百分比D.可变百分比

2、某新产品的学习率时80%，第10个产品的生产时间时100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）BP37

A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时

3、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是（）C.P42

A.提供何种服务B.产品价格C.生产或运营D.提高价值

1、企业的战略可分的层次是（）BDE.P25

A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略

D.事业部级战略E.职能级战略

2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACD.P29-30

A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件

D.财务条件E.人员条件

三、填空

1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的（一种服务）P29

2、学习效应包括两种：

个人学习效应和（组织学习效应）P35

3、学习效应包括两个阶段：

学习阶段和（标准阶段）P35

4、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）P43

5、企业运作所包含的环节越多，则纵向（集成度越高），自身的（供应链也越复杂）P49

1、运营战略P24

2、产品战略决策P28

3、产品组合决策P29

4、学习效应P35

5、纵向集成P48

1、制定运营战略应考虑哪些因素P26-28

2、如何运用产品寿命周期理论，确定产品进出战略P33-35

3、在制定运营战略中如何运用学习曲线P40

4、服务竞争策略有哪些特殊性P48

1、论述确立企业竞争重点P43-46

2、纵向集成有哪些利弊P50-51（简答）

第三章运营流程的选择设计

1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合CP63

A.资金与设备B.人与人C.人力与设备D.设备与设备

2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；

流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）AP65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（）AP68

A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟

5、有一生产线共有4道工序，各工序的节拍不同，这条生产线的节拍是（）DP69

A.30分钟/100个B.40分钟/100个C.50分钟/100个D.60分钟/100个

6、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是小时（）DP71

1、流程设计中需要考虑的重要问题是（）ABCEP63

A.资本集约度B.资源柔度C.顾客参与

D.人力资源E.资金预算

2、衡量产出的价值主要考虑的因素（）

A.价格B.人力消耗C.质量

D.时间性E.生产率

3、在很多情况下，流程能力取决于（）等因素ABCDEP71

A.产品品种多少B.产量及批量的大小C.人力安排

D.产品品种混合E.设备维护

4、流程分析与改进的目的可简要概括为（）几个问题ACDP77

A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处

D.如何到达该处E.以后在何处

5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（）ABCDEP77

A.定义B.评价C.分析

D.改进E.实施

6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（）

ABCDEP73

A.各工序的加工时间B.流程中的停滞时间C.等待时间

D.储藏时间E.搬运时间

1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和（产量变化）的能力P64

2、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题P67

3、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）P68

4、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）交瓶颈P69

5、空闲时间是智工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间P69

6、生产能力是指一个设施的（最大产出率）P70

7、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（环节瓶颈），减少（空闲时间）P72

8、一个流程的生产能力取决于流程德（瓶颈）P70

9、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比的）P76

1、运营流程P58

2、运营流程的选择涉及58

3、生产周期P72

4、作业交换时间P75

5、流程图P78

1、运营流程有哪些要素构成P60

2、流程分析改进的基本步骤P77

1、流程设计中需要考虑那些重要问题P63

第四章工作设计与工作研究

1、生产运营组织是一个社会技术系统，认识系统的投入物，这个系统应具有（）CP103

A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性

2、信息技术在BPR中的重要作用时（）CP114

A.改善旧过程B.改变旧方法C.工作流程重构D.工作方法重组

3、员工的满意度在很大程度上与员工的（）有关DP91

A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式

4、制定工作标准的关键是定义（）AP94

A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出

1、工作设计内容有（）ABCEP90

A.明确一行任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式

D.确定工作标准E.确定工作协调

2、工作标准主要运用的工作时（）BDEP92

A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作

D.重复性工作E.动作规律性工作

3、常用的作业测定方法又（）ACDP95

A.时间研究B.工作研究C.标准要素法

D.PTS法E.工作设计

4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（）ABCDP114

A.信息共享B.利用专家系统C.决策权下移

D.利用多种信息技术E.分权制

1、工作研究主要包括方法研究和（时间研究）P90

2、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善P90

3、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）P90

4、团队工作方式的基本思想是（使全院参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好P102

5、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与（人的行为、性心理因素）结合起来考虑P103

6、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化为主）的生产模式正在成为主流P103

1、工作设计P89

2、工作研究P90

3、工作标准P92

4、团队工作方式P102

5、BPR（工作流程重构）P110

泰勒的工作设计思想及其方法P91（论述）

1.工作标准在工作设计中有哪些作用P93-94

2.BRJ有哪些具体方法P112

第五章供应链管理

1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（）C，P122

A、系统化管理B、协调管理C、集成化管理D、全面管理

2、对于战略性物料的供应商管理模式是（）A，P131

A、战略伙伴关系B、稳定关系C、一般合作关系D、一般交易关系

3、瓶劲物料的基本策略是（）B，P131

A、“双赢”策略B、灵活策略C、最低成本策略D、管理成本最小化

4、重要物料的安全库存量是（）C，P131

A、中等B、较高C、较低D、最小化

5、一般物料的订购批量是（）D，P131

A、中等B、较大C、较小D、经济批量

二、多选

1、供应链管理的主要对象是（）ACD，P123

A、物流B、人员流C、信息流D、资金流E、能源流

2、采购管理分析的内容有（）ABCDE，P128

A、授受采购要求B、选择供应商C、订货D、订货跟踪E、货到验收

3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（）ABDE，P137

A、合理的流通配送环节B、各个节点上企业合作伙伴关系C、配送成本降低

D、合理设定各个环节库存E、防止牛鞭效应

4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADE，P148

A、供应链的结构B、供应链的配送C、供应链的采购

D、供应链的运行方式E、供应链“三种”流的流动方式

1、供应链管理的重要意义所在：

“用信息取代（很费钱的库存）。

”P124

2、战略性物料对企业来说非常重要，企业获得这种物料有（一定难度）。

P130

3、著名管理学家P.F.德鲁克指出：

“配送流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。

P137

4、分散型配送系统最大好处是（更靠近自己的顾客），缩短供货时间。

P138

5、集中型配送系统最大好处是，可以使企业用（更少的库存）来达到99%的顾客服务水平。

四、概念

1、供应链：

P120

2、牛鞭效应：

P140

3、电子商务：

P148

五、简答题

1、采购管理的主要内容有哪些？

P128

2、供应商管理有几种模式？

P133

3、电子商务对供应链绩效的影响是什么？

如何降低成本？

P152

六、论述题

1、论述供应链管理的主要对象—三种“流”。

P123

2、论述物料采购管理策略？

P131

3、减少牛鞭效应的对策与措施是什么？

P143（简答）

4、论述重点掌握电子商务对供应链绩效的影响—如何增大收入？

P149

第六章独立需求的库存管理

1、独立需求库存控制机制（）。

B、P173

A、证量库存B、补充库存

C、定期库存D、适时库存

2、独立需求库存的一大特点是具有很大的（）。

A、P173

A、不确定性B、确定性

C、预测性D、风险性

3、安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（）而设置的一定数量的库存。

C、P160

A、生产不均衡B、随机需求

C、不测变化D、周期形成

1、按其在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（）。

BCE，P159

A、独立需求库存B、原材料库存C、在制品库存D、相关需求为库存

E、完成品库存

2、按库存作用分，库存可分为（）ABDE，P160

A、周转库存B、安全库存C、相关库存D、调节库存E、在途库存

3、定期控制（P）系统的优势是：

（）。

BCE，P190

A、固定补充库存量B、固定补充间隔C、多个订单组合D、安全库存少

E、没必要连续观测

4、定量控制（Q）系统的优势（）。

ACD，P190

A、补充间隔变化B、补充间隔固定C、有批量折扣D、安全库存少

5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是：

（）ADE。

A、平均库存值B、库存量C、满足生产需要D、可供应时间

E、库存周转率

1、管理学有一种说：

管理是从（衡量）开始的。

P165

2、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。

P160

3、ABC分类法的基本思想是：

按照所控制对象（价值的不同）或重要程度的不同将是分类，分别采取不同的管理方法。

P172

4、降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度与需求变化）相吻合。

P171

1、库存；

P158

2、独立需求库存：

P173

3、Q系统与P系统：

P180

1、库存有哪些利弊？

P162

1、库存如何分类？

P159（简答）

※七、计算

1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次平均费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次新华量是800件。

试分析：

（1）该服装现在的年库存费用是多少？

（2）经济订货批量（EOQ）是多少？

（3）如采用EOQ，每年节约额是多少？

节约幅度我大？

第七章运营活动的组织与计划

1、（）是按照一定的标准设计的产品，其运用面广需求量大。

B，P196

A、专用产品B、通用产品C、批量产品D、装配产品

2、服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的部门单位是（）。

A，P200

A、银行B、医院C、律师事务所D、咨询公司

3、服务运营类型划分中，按运营系统的特性分类，属于技术密集型型的部门的单位是（）。

B，P200

A、学校B、金融C、建筑设计D、会计事务所

1、按生产稳定和重复性的标准分类的生产类型是（）。

ADE，P197

A、大量生产B、订货生产C、成批生产D、备货生产E、单件小批生产

2、制造企业的生产计划一般可分为：

ACD，P204

A、综合计划B、库存计划C、主生产计划D、物料需求计划E、营销计划

3、综合计划的目标有（）。

ABCDEA，P208

A、成本量小，利润最大B、顾客服务量大化C、最小库存投资

D、生产速率，人员变动最小E、设施，设备的充分利用

4、制定综合计划必须考虑的成本因素主要包括（）ABCE，P213

A、正式成员的人员成本B、加班成本C、库存成本D、订货成本

E、订单积压成本和库存缺货成本

1、主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的（生产数量）。

P205

2、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。

P215

3、成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。

P228

4、主生产计划，正是把综合计划具体人为（可操作）的实施计划，P206

5、综合计划的6个目标可归结为：

用（最小的成本），最大限度地满足需求。

P208

1、运营计划：

P204

2、综合计划：

3、物料需求计划：

P207

五、简答题：

1、制造生产类型如何划分？

特点是什么？

P195-198

2、服务业运营类型如何分类？

P198-199

3、主生产计划制定中应考虑哪些实际问题？

P218-219

4、MRP的基本原理与关键信息要素是什么？

P219-222

5、如何应用MRPⅡ/ERP模式？

P228-230

1、如何选择运营组织方式？

P200-203

2、进行综合计划决策时，两种基本决策思路及常用应变方法是什么？

P209-211

第八章项目管理

1、项目是原于（）。

B，P234

A、重复性工作B、一次性工作C、长期性工作D、有经验参考的工作

2、能用于项目时间—资源（费用）优化分析的进度计划方法是（）。

C，P242

A、关键的期表B、甘特图C、网络计划技术D、计划表

3、在项目计划中对项目各项工作分析，成本结算，采用20世纪60年代末期发展起来的方法是（）。

D，P240

A、PERTB、CPMC、甘特图D、WBS

1、项目管理在企业中的主要应用于（）。

BCDE，P239

A、厂房建设B、新产品开发C、软件系统开发D、设备大修工程

E、单件生产

2、项目进度计划方法主要有：

BCDE，P242

A、ABC法B、关键日期表C、甘特图D、关键路线法E、计划评审技术

3、决定进度计划方法的因素有（）ABCDE，P243

A、项目的规模大小B、项目的复杂程度C、项目紧急性D、对项细节掌握程度E、有无相应的技术力量和设备

1、项目计划及控制的基本要素是项目（进度计划和成本估算）。

P240

2、项目管理系统的主要功能是使管理部门能够项目如何（逼近目标），从而为有效地利用（宝贵资源）及时作决策。

P251

3、在设计任何项目管理系统时，必须仔细考虑两个主要因素：

（信息系统与控制系统）。

1、项目：

P234

2、项目管理：

P235

3、关键路线P261

1、项目管理在企业管理中如何应用？

P238

2、如何进行项目控制？

P249-250

3、矩阵组织的基本原则是什么？

P269-270

4、项目有哪些特点？

5、项目计划有哪些准备工作？

1、项目管理有哪些特点？

七、计算题

1、计算网络图的时间参数。

P256

②2⑦

33

①5④1⑥6⑧

485

③⑤

（1）结点最早时间tE（j）

（2）结点最迟实现时间tc（i）

（3）活动总时差s（i,j）

（4）关键路线及任务完成时间。

解：

（1）tE

（1）=0tE

（2）=0+3=3tE（3）=0+4=4

tE（4）=max｛（0+5）（4+8）｝=12tE（5）=12+0=12

tE（6）=max｛（12+1）（12+5）｝=17tE（7）=7+2=5

tE（8）=max｛（17+6）（5+3）｝=23

（2）tc（8）=23tc（7）=23-3=20tc（6）=23-6=17tc（5）=17-5=12

tc（4）=min｛（17-1）（12-0）｝=12tc（3）=12-8=4tc

（2）=20-2=18

tc

（1）=4-4=0

（3）s（1.2）=18-0-3=15s（1.3）=4-0-4=0

s（1.4）=12-0-5=7s（2.7）=20-3-2=15s（3.4）=12-4-8=0

s（4.5）=12-12-0=0s（4.6）=17-12-1=4s（5.6）=17-12-5=0

s（6.8）=23-17-6=0s（7.8）=23-5-3=15

（4）关键路线

①4③8④0⑤5⑥6⑧

任务完工期4+8+0+5+6=23

第九章质量管理

1、对于生产者，质量意味着（）。

A。

P277

A、同技术要求一致B、产品价值C、安全性D、可靠性

2、对于用户来源，他经常把质量定义为（）。

B，P278

A、同技术要求一致B、产品的价值C、安全性D可靠性

1、有形产品的质量特性（）ABCDE，P276

A、性能B、寿命C、可靠性D、安全性E经济性

2、运行质量成本包括（）ABDE，P281

A、预防成本B、鉴定成本C、运营成本D、内部缺陷成本

E、外部缺陷成本

3、用户对质量是评价因素主要是（）ABD，P278

A、硬件B、产品或服务支持C、价格D、心理影响

E、品种

1、QC小组已成为（开发人力资源），调动员工积极性和创造性的一种主要途径。

P297

2、全面质量管理观念之一是，质量的（恒定比产出量）更重要。

P297※

3、好的产品支持可以部分地弥补（硬件质量）的某些不足。

P279

1、质量定义：

P275

2、质量成本：

P280

3、全面质量管理：

P295

1、质量成本是如何构成的？

P281

2、质量管理有哪些方法？

P284

3、QC七种工具有哪些？

P285

4、全员参与的质量管理如何进行？

P296

5、ISO9000的内容构成有哪些？

P302

6、ISO9000与TQM有何关系？

P306

1、论述全面质量管理的基本思想？

第十章精益生产方式

1、精益生产方式的最终目标是（）C，P316

A、降低成本B、提高生产率C、获取利润D、消除浪费

2、精益生产方式的基本目标是（）B，P316

A、获取利润B、降低成本C、提高生产率D、消除浪费

1、亨利·

福特创立的大量生产方式的理论方法是（）ACD，P312

A、零部件互换原理B、工作标准化C、作业单纯化原理D、移动装配法

E、设备优化量配置

2、精益生产为排除浪费，降低成本基本目标的子目标是（）ACD，P318

A、适运营生产B、提高劳动生产率C、弹性配置作业人数D、设备优化配置

E、保证质量

1、大量生产方式在今天日渐显露