营业人员业务知识练习题2Word文档下载推荐.docx
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经县民政局批准的困难户
经县民政局批准的低收入户
经县民政局批准享受最低生活保障金
8、数字系统设定取消交易允许的最大天数为（）天。
A
1
2
3
7
长期
9、数字系统销户操作时，需清退客户购买的设备产品（机顶盒），费用结算时如果有机顶盒设备费用产生的，应将应退金额作（）处理。
C
实际找零给用户
存入内部帐号
负优惠
实收金额
10、用户申请要求移址时，应向申请用户收取移址服务费（含材料费）每户多少元？
30
50
100
150
11、政府大院、镇、村机构买机免收视费的，村、社区买机免收视费的优惠端口超过（）个的必须报公司审批。
4
5
12、目前基本互动型机顶盒销售价为每台多少元？
280
298
698
13、已在个体客户开户的客户需要加入集团客户时，可以采用何种方法操作？
集团补充开户
批量加入集团
数字用户开户
客户过户
14、目前公司销售的国内付费节目共有多少套？
68
84
89
15、从今年开始，有线数字电视基本收视维护费银行批扣时间调整为？
上半年4月11日到6月30日下半年9月11日到12月31日
上半年4月1日到6月30日下半年9月1日到12月31日
上半年4月30日到6月30日下半年9月30日到12月31日
上半年4月30日到5月31日下半年9月30日到11月30日
16、目前公司数字电视平台传送的境外付费节目有多少套？
32
25
16
17、代为他人办理业务时，按规定出示所办业务必需的相关证件外，代办人还应当出示什么证件？
申请人身份证件
代办人有效身份证件
书面证明
代办人户口本
18、目前高清互动型机顶盒销售价为每台多少元？
E
598
898
19、免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年报停或销户时，用户要求将该机顶盒移到其他地址使用，在设备产品订购时应选择的产品名称标识是（）。
绍兴县**平移机顶盒
绍兴县**机顶盒0元
**平移满三年机顶盒
绍兴县**机顶盒398元
20、数字系统客户的基本包帐本可以支付的费用（）A
基本包费用
违约金
设备费用
付费节目费用
VOD产品费用
21、数字系统客户的主终端需要移机时，操作员应为这个客户进行（）操作。
数字用户移机
数字用户过户
客户移机
22、模拟用户编码是系统根据用户地址自动生成，前二位表示大区（即×
×
镇或×
街道），中间三位表示小区（即×
村或×
小区），最后余数表示用户序号；
模拟编号共有几位阿拉伯数字组成？
8
23、有线数字电视基本收视维护费违约金从（）开始向用户收取。
上半年4月30日、下半年9月30日
上半年5月1日、下半年10月1日
上半年6月1日、下半年11月1日
上半年7月1日、下半年次年1月1日
24、数字系统上半年开户时，基本包订购时长选×
，表示该客户的基本包订购至当年的（）？
开户当月底
4月30日
6月30日
12月31日
25、VIP等级为非居民用户的客户，在购买机顶盒（数字用户开户）时，订购的基本包应选择（）。
绍兴县基本包20元
绍兴县平移基本包
绍兴县副机基本包3元。
26、非居民用户选择租机或一次性预缴三年收视维护费模转数的，应提供哪些材料？
营业执照复印件
加盖公章的营业执照复印件
租房协议
经办人身份证
27、高清互动型机顶盒除可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息外，还具有（）功能。
互动点播、模拟频道
模拟频道、高清频道
数字频道、互动点播
高清频道、互动点播
28、一台机顶盒可带几台电视机？
多
29、用户申请开通互动电视服务时配置的CableModem，在使用过程中人为损坏或丢失的，应按赔偿。
100元
200元
300元
市场价
30、目前公司互动电视平台中，支持电视回看的频道共有（）套。
12
36
所有
31、在VOD用户系统开户操作时，需选择网络能力，如用户网络是走CMTS（HFC）网络的或是开通高清互动节目的，这二个条件中的任一个条件符合就选择（），其它情况均选择（）。
Cable，Cable
Cable，IP
IP，Cable
IP，IP
32、开通电视回看的用户，在收看可以回看的直播节目时，可以直接在遥控器上按（）键进入时移功能。
F5
F4
F3
F2
F1
33、高清电视机输出的高清电视信号至少达到输出和接收画面分辨率为（）。
1024×
768
1280×
1080
1920×
720
34、中国3D试验频道的频道序号是（）。
230
430
431
235
35、用户申请开通互动电视服务时、如需要配置CableModem的、需收取设备押金元？
200
36、按包二年798元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。
联通手机话费20元/月，共12个月
联通手机话费20元/月，共24个月
境外节目免费体验包一12个月
境外节目免费体验包一24个月
37、目前城区有线通资费标准为包年（）元，包二年（）元。
360，798
480，798
600，798
600，998
38、目前乡镇村庄有线通资费标准为包年（）元，包二年（）元。
360，698
260，480
39、用户故障机顶盒原机维修期间，公司免费提供备机，但须收取备机押金（）元。
300
400
40、用户购买机顶盒（卡）维修三包政策：
如果机顶盒出现国家三包规定所列性能故障、几天后不能退货，几天后不能换货。
7天，20天
7天，10天
7天，15天
5天，10天
5天，15天
41、维修后的机顶盒保修剩余期限不足三个月的，按交付用户日起几个月内保修。
6
42、机顶盒作为主终端使用的，即基本收视维护费按每月20元收取的，正常缴费情况下（）保修。
一年
二年
三年
五年
终身
43、随机顶盒提供的智能卡、遥控器保修期为多少？
6个月
1年
3年
44、优惠处理的二手机顶盒出现故障，（）内免费保修。
45、目前公司基本型、基本互动型故障机顶盒有偿维修的收费标准？
30元/次
50元/次
55元/次
60元/次
二、多选题
1、下列选项中只能享受主终端有线数字电视基本收视维护费减免政策的有（）。
B、F
低保户
优抚对象
残疾军人
烈士遗属
病故军人遗属
低保边缘户
2、下列哪些证件可以作为用户办理业务时的有效身份证件？
A、B、C、D
身份证
军官证
驾驶证
护照
户口本
3、办理模转数业务时，用户需提供哪些证件？
A、B、D
户主有效身份证
有线电视开通住址的房产有效证件
开通联系单
有线电视用户证
物业证明
4、在下列频道中哪些频道是目前我公司关模后保留的？
A、B、C、D、F、G、I、J
中国轻纺城频道
中央一台
浙江卫视
市新闻综合
市影视娱乐
县新闻综合
中央少儿
数字导视
娱乐新干线
县图文信息
5、居民用户选择租机或一次性连交三年收视费免费领用一台机顶盒的，凭下列哪些证件办理？
A、B、C
暂住证
申请人身份证
用户证
房产证
6、下列选项中可以享受主终端有线数字电视基本收视维护费和入网费减免政策的有（）。
A、C、D、E
重点优抚对象
7、数字系统提供哪二种客户登录系统的方式？
A、D
输入客户编号直接登录到系统
输入模拟证号、直接登录到系统
输入客户姓名、直接登录到系统
先根据客户基本信息查询，然后再登录到系统
8、用户到营业厅交纳收视费时，如果数字系统该客户订购的基本包处于（）状况时，可以为客户进行续费操作。
A、B
未付费
欠费停机
已付费
9、模转数时如用户无法提供房产证的，下列哪些选项为房产有效证件？
土地证、契税证原件
银行贷款生效的协议书原件
购房协议书
农村用户可凭村相关证明
物业或单位证明
10、租机用户连续缴费使用满三年后，可以凭（）到公司营业厅退还租机押金，机顶盒不再收回。
A、C
租机押金收据
本人身份证
11、开通互动业务时，客户可以选择配置的机顶盒类型？
B、D
基本型
基本互动型
高清型
高清互动型
普通型
12、华数高清互动续费包包含的内容有。
A、B、D、E、F、G
华数互动基本包
华数VIP影视大包月
教育充电馆
电视回看
戏曲曲艺
CHC高清
华数高清轮播
高清互动机顶盒
13、高清电视与传统数字电视相比，它的优点是什么？
A、B、C、D、E
图像分辨率更高
采用16:
9的电视画面
色彩还原更逼真
细节表现更细腻
杜比5.1环绕立体声
14、华数高清互动包三年套餐包含的内容有。
A、B、D、E、F、G、H
VIP影视大包月
15、用户要求订购付费频道CHC高清节目需具备（）条件。
高清电视机
高清机顶盒
互动机顶盒
Cable
16、目前公司互动电视平台中，不支持电视回看的频道？
湖南卫视
江苏卫视
安徽卫视
黑龙江卫视
浙江民生休闲
东方卫视
17、天华高清互动续费包包含的内容有。
A、D、F、G
天华高清互动点播
天华高清轮播
18、天华高清包三年套餐包含的内容有。
A、D、F、G、H
19、下列频道中不是高清直播频道的？
D、E
新疆卫视
重庆卫视
深圳卫视
20、华数VIP影视大包月包含的节目内容有。
C、E、F
家庭电影院
强档电视剧
21、按包年600元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。
22、用户申请安装有线通需具备哪些条件？
双向网络
开通有线电视并交费正常
不需要开通有线电视
数字小区
23、按包二年998元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。
B、C
境外节目免费体验包一年12个月
境外节目免费体验包一年24个月
24、下列选项中需要按次收取维修费用的故障机顶盒有（）。
保修期外的
保修期内人为损坏
保修期内雷击故障
保修期内基本收视维护费优惠的
主机以旧换新
主机补差价升级为高清互动机盒的
25、机顶盒保修期内属下列（）情况的，不实行三包，可有偿维修。
A、B、C、D、E、F
用户因使用不当而造成损坏的（如：
进水、摔砸等）；
自行拆卸造成损坏的；
处于报停、罚停状态下的；
因雷击、地震等自然灾害或者其他不可抗力造成损坏的；
机顶盒条码及智能卡编号无法核实的；
电源电压超高烧坏的；
三、判断题
1、选择一次性预交三年收视维护费领取机顶盒的用户使用未满三年不得报停。
√
2、不论机顶盒是否开启都可以接收到授权信息。
3、居民用户同名同址一台主机最多允许安装二台副机，第三台副机按主机收费。
4、同一家庭成员须更改有线电视登记用户名的，凭双方身份证、户口证明（或结婚证）办理更名手续。
5、租房户购买副机时，如果无法提供户主身份证件的，可采用租机或一次性交纳三年收视费免费提供机顶盒。
6、用户主终端报停复机时，此前已经领用过机顶盒并归还的，再次配置可使用新机顶盒。
7、集团客户可以统一为所有子客户或者有选择性地为子客户订购的产品（主要是基本包）进行续费。
8、用户采用现金交纳基本收视费时，必须到公司指定的营业厅交费。
9、居民用户过户时应连同用户名下同址所有副端口机顶盒一并过户，也可以只办理主端口过户。
10、绍兴县有线数字电视基本收视维护费实现按终端计费√
11、用户采用租机顶或一次性缴纳三年收视费配置的机顶盒，连续使用满三年的，报停、销户时机顶盒不可以过户或移址。
12、数字系统用户开户订购停模免费预览包时，须按时间段订购，订购月数为12×
13、数字系统镇街新闻频道的订购方式按时间段，订购月数为1。
14、基本型机顶盒可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息。
15、有线数字电视基本收视维护费可以在每年9月30日前将全年费用一次性交清×
16、数字系统对VOD用户类型转换时，只有开户时从数字用户升级，并没有订购VOD产品的VOD用户，才能转换为数字用户。
17、居民用户副机可以过户为主机。
18、用户因房屋拆迁有线电视作拆迁销户处理，入网费由拆迁方负责补偿。
19、数字系统中客户的普通帐本只能支付客户的基本包费用。
20、用户申请暂停使用有线电视网络的，办理暂停恢复手续时需收取恢复使用费每户30元。
21、数字系统中客户的基本包帐本只能支付客户基本包的费用，不能支付付费节目、设备产品费用等。
22、租机用户连续缴费使用未满三年的，凭押金收据和本人身份证到公司营业厅退还租机押金，租用的机顶盒应收回。
23、如果用户选择配置基本型机顶盒，数字系统开户就需要订购股市行情。
24、数字系统采取批量订购的方式为客户进行批量订购产品时，可以选择性地为客户的某几个用户（机顶盒）进行订购。
25、用户基本包因欠费停机后，恢复使用时应收取恢复使用费每户30元。
26、整转用户只需要补差价500元，就可以将整转的基本互动型机顶盒升级为高清互动型机顶盒。
27、数字系统开户时，如果用户选择配置互动型机顶盒，就需要订购股市行情。
28、集团客户开户成功后，集团客户可以获得一个集团客户编号。
集团下的每个子客户会获得一个个体客户编号。
29、中国3D电视试验频道是我国首个立体电视节目综合性试验频道、由中央电视台统一播出。
30、互动新装用户如不需要使用CableModem的，不用收取CableModem设备押金。
31、用户申请开通互动电视套餐业务协议期内、不受理报停、退订和变更套餐业务√
32、用户要求只开通电视回看，不开通华数互动节目时，数字系统应为VOD用户，还需要到华数BOSS系统开户。
33、已停模区域的用户，只要购买了高清互动机顶盒，无论是否订购互动节目，均可以收看到10套高清直播节目。
34、高清电视信号分为1080P、1080i、720P等格式，i表示隔行扫描，P表示逐行扫描。
35、高清电视机输出的高清电视信号屏幕幅型比为16：
9。
36、有线通新装用户如需配置CableModem的、每台CableModem统一收取工料费100元。
37、目前公司有线通资费新装与续费是相同的。
38、有线通用户选择赠送话费的，赠送话费的手机号码只要是联通的就可以。
39、非我公司的有线电视注册用户，也能购买机顶盒。
40、有线通用户选择话费赠送每月20元的，首次在用户入网当月充入，同时用户号码须叠加最低消费20元。
41、有线通用户选择赠送话费的，手机号码与宽带实行同停同开，中途不得取消活动。
42、用户故障机顶盒采用原机维修的，修复后电话通知用户15天内取机。
43、智能卡、遥控器保修期均为三年。
44、保修期外采用直接更换故障机顶盒的，更换后三个月内出现非人为故障的免费维修。
45、订购业务套餐赠送的机顶盒出现故障，在用户履行合约过程中免费保修。
46、有偿维修的故障机顶盒按实向用户收取维修费。
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