电子商务基础与实务（第2版）教学课件作者杨泳波第1章电子商务应用.pptx

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电子商务应用,目录CONTENTS,电子商务应用概述,A,网络购物,B,网络旅游,C,其他应用简介,D,01电子商务应用概述,网络技术为商务世界提供了方便快捷的信息传递方式，形成了电子商务。

因此，电子商务的发展有其必然性和可能性。

另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用，导致了EDI和Internet的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。

在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展。

电子商务发展现状,01,02,03,04,发展趋势,电子商务雏形期（19901997年）即以政府主导的电子商务基础建设和应用阶段。

电子商务发展期（19982001年）进入以互联网企业为主导的电子商务应用阶段。

电子商务稳定发展期（20022009年）进入恢复后的加速发展阶段。

电子商务成熟期（2009年至今）：

电子商务发展现状,2.电商服务属性更加明显,1.网络零售提质升级,3.“跨境电商”进一步发展,4.O2O模式快速发展,5.移动电子商务的持续发展,6.农村电商前景广阔,7.大数据分析应用增强,发展趋势,电子商务发展现状,01,在线旅游通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行.。

02,在线金融,互联网支付、基金销售、P2P网络,借贷、网络小额贷款、众筹融资和,金融机构的创新性互联网平台都属,于其行列,03,在线教育学堂在线、中国大学Mooc、网易云课堂、腾讯课堂等,04,在线娱乐,网络音乐，网络游戏、网络视频、,网络直播、网络文学等,05,在线零售消费者不再满足于单一消费场景，线上线下相结合的一体化全渠道消费体验成为零售业趋势，也将驱动零售业转型升级,电子商务的应用领域,电子商务应用特点,2,4,5,6,13市场规模不断增长服务业电商快速发展,新业态模式层出不穷,产业支撑不断改进,线上线下融合步伐加快,农村电商蒸蒸日上,7,8,跨境电商如火如荼,B2B电商迎来机遇,02网,络购物,网络购物发展与现状,1999年底，我国互联网高潮来临，中国网络购物用户规模不断上升。

对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难应对现今的市场。

而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物。

如图1.2是艾瑞对我国2011年至2018年网购规模的调查和预测报告。

网络购物一般流程,消费者一般会先通过搜索工具检索商品信息，待找到心仪的商品和卖家后，通过电子订购单向卖家发出购物请求，再通过网络支付工具完成货款的支付，卖家通过确认订单、拣货、验货、出库、打包、发送快递的方式把消费者选购的商品发送到消费者手中。

如图所示：

03网,络旅游,网络旅游概述,随着生活水平的日益提高，人们对休闲旅游的需求越来越普遍，旅游服务网站越来越多。

旅游网是旅游组织向公众展示旅游信息的网站，有官方旅游网站，也有私人旅游网站。

官方旅游网侧重政务，私人旅游网侧重旅游市场及宣传，向广大旅游朋友提供旅游相关的服务信息、产品信息等。

尽管互联网对旅游业的影响不言而喻，但相比国外而言，中国旅游互联网基础仍相对比较薄弱，目前处于信息化、电商化、数字化齐头并进的特殊发展时期。

以携程为代表的OTA类、以蚂蜂窝、穷游为代表的内容营销类、以途家、小猪为代表的共享住宿类、以及飞猪和美团旅行等四类典型旅游互联网企业为主要模式。

网上预订行程,作为早期的网络旅游，旅游公司很多推出的都是行程的预订服务。

即用户通过计算机和互联网，在各个旅游网站对比找到自己需要的旅行路线和行程，然后预订下单完成预订操作。

下面将分别在携程网和途牛网中查看去三亚的行程及价格，然后找到中意的“商品”体验预订下单操作。

步骤如下：

（1）打开携程网，其网址为“http:

/”，通过单击上方的导航栏切换到“旅游”主页。

此时携程网通过定位系统自动将旅游的出发地定在当前计算机所在的城市，在“旅游”主页中间显示了热门的旅游景点，在其上方的导航条或左侧分类导航条中，用户可以按不同主题寻找旅游的目的地。

如果用户的旅游目的地很精确，可以直接在搜索文本框中输入目的地，如图1.4所示。

也就是说用户可以通过多种方式找到自己的旅游目的地。

（2）打开目的地网页，其中列出了与选择的目的地相关的所有商品信息，为了精准地找到商品信息，在搜索文本框左侧有一个下拉列表框，里面列出与目的地相关的所有商品信息分类，方便用户再次缩小搜索范围，如图所示,网上预订行程,（3）在打开的网页中显示了所有与出发地参团的旅游商品信息，包含旅游时间、已出游人数、已出游人员的评价以及价格等，如图1.6所示。

通过这个网页可查看到商品的基本信息，也是很多用户决定是否进入其商品详细介绍页的关键，所以该页的商品名称设置、亮点推荐、价格都是用户考虑的重点因素。

网上预订行程,单击进入一个商品的详细介绍页，里面详细介绍了该旅游线路的行程、不同日期的跟团价格，以及旅游行程中的景点介绍、酒店介绍等。

由于多媒体可以给予用户更好的用户体验，所以详细介绍页中，一般都多以图片介绍为主，文字为辅，甚至还可以使用视频介绍，给用户更加身临其境的感受和体验。

选择一个出行日期和出行人数，以及是否购买保险等信息（默认已根据出行人数选择了保险，用户可根据情况选择不购买或者少购买），单击按钮，如图所示,网上预订行程,（6）打开行程信息确定网页，里面显示了该行程的基本信息、人数，附加服务、优惠金额等，如图1.8所示，确认无误后，单击按钮。

该网页内容与上一步的网页内容类似，但是为保证交易顺利进行，同时让用户再次明了自己的行程信息，再次确认的工作时不可省略的。

网上预订行程,（7）打开联系人信息和旅客的信息网页，根据提示填写相应的姓名、电话号码、身份证号码等基本信息后，单击支付按钮，如图,（8）此后将进入付款网页，付款的方法与在淘宝网中购物一样，可以选择多种支付方式，如支付宝支付、银行卡支付等，付款成功后，携程会以短信的形式向联系人及出行人发送相关的信息。

出售该旅游商品的公司还会电话联系告知用户相关的出行细则，比如乘车地点，注意事项等。

网上预订行程,网上订票,网上可订机票的网站众多，除了一般的旅游综合性网站都提供了订票服务外，各大航空公司的网站上也可以进行订票。

下面在携程上订机票，了解在网上订机票的一般方法。

（1）打开携程旅游网，其网址为“http:

/”，默认打开的网页就为机票预订网页，根据提示选择预订的机票出发地、目的地、出发时间等基本信息，单击按钮，如图所示。

（2）打开搜索结果网页，其中显示了当天在该网站上所有航班的信息及价格，还可根据需要网上订机票优惠方案必须手动选择选择以“起飞时间”或“最低票价”进行排序，方便用户快速找到更加适合自己的机票。

该网页还有一个特色，即最低价机票，通过它用户可快速比价，对于不是急于出行，可自由选择出行时间的用户来说，可拿到性价比相对更高的机票。

如图所示,网上订票,在图3-13中可发现近7天最低价机票栏的右侧，有一个“价格日历”，单击它，可展开查看近两个月的机票价格。

通过它用户可了解机票的价格走势，从而方便比较购买到更加合适的机票，如图3-14所示。

在日历上选择一个日期，将在打开的网页中显示该日期的具体航班信息。

选择一个出行时间与价格均比较合适的航班，其下将显示出售该航班的不同舱位，不同套餐，不同出售单位，以及相关的票价，如图所示,网上订票,（5）选择一个合适的选项，在打开的网页中填写乘机人的相关信息，如姓名、身份证号码、保险等，在这里要注意两个方面，一是乘机人信息、联系人信息是很重要的，属于必填选项，单击按钮，可添加多个一同乘机的人员；二是系统默认选择了全部的保险与服务，用户可根据自己的实际需要选择购买，确认无误后，单击按钮，如图所示。

网上订票,（6）打开确认框，确认航空和乘机人后，在打开的网页中进行网上支付环节，如图所示,网上订票,网上订房,随着网络旅游业的发展，以及旅客们对于住宿越来越有多元化的需求。

网上订房现也呈多种发展趋势，如针对商务人士的快捷酒店，针对度假旅游的酒店、公寓短租以及具有特色的民俗客栈等。

下面先在网络旅游综合网站中的“艺龙”预订酒店，然后在“途家”公寓短租网预订短租公寓。

（1）打开艺龙网，其网址为http:

/，首页即为酒店预订，输入目的地、入往和离开时间，再在下方选择希望酒店的区域位置要求，如图所示,

（2）在打开的网页中列出了满足要求的酒店列表，网页上方的列表中可设置希望预订的酒店的具体要求，如位置、房价、星级、品牌、户型等，从而在下方搜索到更适合自己的需求的酒店，包含酒店内的图片、简介以及价格等，如图1.17所示。

同时网页右侧的地图中还适时的显示了当前页酒店的地理位置，方便用户直观了解到酒店的位置，以确保酒店与自己旅行目的地更加接近,网上订房,（3）选择一个想了解的酒店，将打开酒店详细介绍网页及各种房型、订价等，如图1.18所示。

确认一种房型、服务类型，单击其后的按钮,网上订房,（4）打开预订信息填写网页，根据网页提示填写预订的房间数量、入住人姓名、联系电话等基本信息，单击按钮，如图1.19所示。

与预订机票相比，预订酒店需要填写的信息相对较少，而身份证及身份证号码是入住酒店时才需要验证的，在预订时无需提前输入。

（5）在打开的网页中进行在线支付，其支付的流程和方法都完成相同，这里不再赘述。

网上订房,网上订餐,作为与旅游密切相关的“吃”也是网络旅游必不可少的一部分，网上订餐已成为现在发展中一项成熟的业务。

从最开始在网上预订服务（即在网站上介绍餐厅的相关情况和电话，用户通过电话进行预订，其实这还不算真正的网上订餐服务），到后来流行的网上团购模式，再到外卖等，网上订餐发生着一轮又一轮的变化，订餐的主流网站也在进行一轮又一轮的“洗牌”。

下面在百度糯米完成网上订餐体验。

（1）打开百度糯米网，其网址为http:

/localhost/cache/8112064070002055/png/，在其首页左侧选择美食的图所示。

在打开的网页中可对订餐的情况进行详细设置，如所在地、价位、人数等，以方便搜索找到更适合自己的美食。

在网页中列出符合设置条件的所有美食列表，选择一个打开该美食的详细情况网页，包括美食图片、菜单、餐厅的具体位置等。

确认无误后单击按钮，如图所示。

打开注册与登录网页，按要求必须在该网站注册为用户后才能进行订餐服务。

按提示填写注册信息，如果是已经注册完成的用户，可填写用户名、密码进行登录。

返回网页，再次确认购买后进入网上支付环节，选择支付方式完成网上订餐的操作。

网上订餐,04其他应用简介,网络金融，又称互联网金融（ITFIN），是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。

网络金融,网络娱乐服务是一个综合性的说法，因为“娱乐”本身包含的内容就很广泛，随着互联网发展的脚步，娱乐类的内容也逐步从线下搬到线上，如在线听歌、在线看视频、在线游戏，在线娱乐咨讯，在线直播等。

.,网络娱乐,网络学习网上学习也称为网络学习，是指通过计算机网络进行的一种学习活动，主要采用自主学习和协商学习的方式进行。

（一）网络音乐,19992005,

（1）1999年九天音乐网成立，Sogua上线。

2000年前后，P2P下载兴起，由于音乐客户端可任意搜索、下载和分享音乐资源

（2）2002年，百度MP3上线，很快就占据霸主地位（3）2005年前后是试听网站发展的高峰期，一个很重要的原因是手机普及。

百度MP3遭到多家唱片公司起诉，并在与步升音乐的官司中败诉。

同年，网易在版权方的压力下关闭了MP3搜索业务，版权战愈打愈烈。

20072014,电商大鳄阿里巴巴组建阿里音乐，由阿里巴巴集团旗下两款音乐应用，即虾米音乐、天天动听合并而成。

从而形成了海洋音乐集团、阿里音