产品售后跟踪服务需求分析Word下载.docx
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3.1用户的特征
用户大都具备以下特征：
●有IE使用经验
●了解网络
●了解办公自动化
3。
2用户环境
用户的计算机环境大致如下：
●MicrosoftWindowsXP
●MicrosoftInternetExplorer6或更高版本
●MSOffice办公软件
●Outlook或Foxmail邮件管理
●MicrosoftWindows。
NETFramework2。
0
4.系统的功能性需求
系统包含的功能概括如下表:
功能
子功能
功能细化
用户中心
回访用户管理
录入回访用户信息
查询回访用户信息
修改回访用户信息
删除回访用户信息
修改回访用户密码
问卷调查
问卷管理
录入问卷信息
修改问卷信息
删除问卷信息
查询问卷信息
回访情况记录
填写问卷信息
修改问卷提交信息
查看问卷提交信息
客户资料中心
客户资料管理
录入客户信息
修改客户信息
删除客户信息
查询客户信息
回访情况查询
查询所有回访情况信息
查询成功回访情况信息
查询未成功回访情况信息
客户数据分配
查看自动分配信息
报表统计
查询回访情况统计信息
打印回访情况统计信息
4.1用户中心
4。
1.1用例
4.1.2用例描述
用例名称:
录入回访用户信息
用例简述：
系统管理员录入回访用户信息
主参与者：
系统管理员
主要场景：
1、系统管理员输入回访用户信息
2、系统管理员提交回访用户息
其他场景：
如果回访用户已存在，系统提示回访用户已存在
用例名称：
修改回访用户信息
系统管理员修改回访用户信息
1、系统管理员查询回访用户信息列表,选择需要修改的具体回访用户信息
2、系统管理员修改部门信息，提交修改信息
查询回访用户信息
系统管理员查询回访用户信息
1、系统管理员输入查询条件
2、系统管理员查询回访用户信息
删除回访用户信息
系统管理员删除回访用户信息
主要场景:
1、系统管理员选择要删除的回访用户信息,删除回访用户信息
如果回访用户还有客户未回访,系统提示因回访用户还有客户未回访删除失败
查看个人信息
回访用户查看回访用户个人信息
主参与者:
回访用户
1、回访用户查看回访用户个人信息
修改用户密码
回访用户修改回访个人密码
回访用户
1、回访用户密码泄露或者安全性不高需要修改密码
2客户资料中心
4.2.1用例
2.2用例描述
添加客户信息
系统管理员录入客户信息
1、系统管理员输入客户信息
2、有新客户购买产品需要录入信息
修改客户信息
系统管理员修改客户信息
1、客户信息有误需要修改客户信息
2、客户信息变更需要修改客户信息
查询客户信息
系统管理员查询客户信息
1、系统管理员选择查询条件查询客户信息
删除客户信息
用例简述:
系统管理员删除客户信息
1、客户不配合回访用户售后服务
2、把售后服务已经过期的客户信息删除
3、客户填写不正确信息
查询回访情况
回访用户查询回访情况
1、回访用户选择查询条件
2、回访用户查询回访情况信息
3问卷调查
1用例
4.2。
2用例描述
录入问卷信息
系统管理员录入问卷信息
1、系统管理员输入问卷信息
2、系统管理员提交问卷信息
修改问卷信息
系统管理员修改问卷信息
1、系统管理员查询问卷信息列表，选择需要修改的具体问卷信息
2、系统管理员修改问卷信息，提交修改信息
3、根据市场需求修改问卷信息
查询问卷信息
系统管理员查询问卷信息
1、系统管理员输入查询条件
2、系统管理员查询问卷信息
删除问卷信息
系统管理员删除问卷信息
1、系统管理员选择要删除的问卷信息，删除问卷信息
提交问卷
回访用户根据对的客户调查填写提交问卷
1、回访用户填写问卷信息
2、回访用户提交问卷信息
修改问卷提交信息
回访用户修改问卷提交信息
1、回访用户填写的问卷信息有误需要修改
查看问卷提交信息
回访用户查看提交的问卷信息
1、回访用户需要查看问卷的提交情况
4客户数据分配
4.1用例
查看自动分配信息
回访用户查看所分配的客户数
1、回访用户需要知道自己分配的客户数及客户信息
5报表统计
4.5.1用例
查询回访情况统计信息
系统管理员可以查询在一定时间内回访总数及各种情况数量
1、系统管理员输入查询条件查看回访情况统计信息
打印回访情况统计信息
系统管理员打印回访情况统计信息
1、系统管理员需要打印回访情况统计信息
5.系统的非功能性需求
5.1配置需求
系统提供如下两种浏览器兼容支持:
●MicrosoftInternetExplorer6.0及其以上版本；
●NetscapeNavigator6。
0及其以上版本。
5.2安全性需求
安全性需求通常分为四类:
●用户认证需求：
阐述系统表示用户和用户认证的方法。
●授权：
如果认证成功，根据用户的级别，允许其执行不同的系统功能。
●数据完整性和隐私需求:
确保数据完整,不会影响系统安全.
●事务完整性和审计需求：
确保用户无法清除自己的在系统中的活动.记录活动相关的数据，使得系统管理员可以发现所有可能的危险行为.
5。
2.1用户认证需求
系统使用一组用户ID和密码来表示一个用户。
在用户登录20分钟后,如果没有任何的动作，则自动退出登录。
如果再次试图访问受保护页面，则自动显示登录页面。
2.2数据完整性和隐私需求
密码必须加密存储。
用户帐号和密码必须通过SSL进行传送。
5.2.3授权需求
系统必须实现一定的页面访问限制。
用户只能访问自己有权限操作的页面（具体可操作的部分详见系统的功能性需求中各模块的用例）。
5.3可靠性需求
系统每天至少保持23小时30分的可用时间，每日凌晨3:
30到4：
00之间进行日常系统
维护工作，如数据传输、交换等。
临时的系统停机时间,每月合计必须少于3小时。
4并发性能需求
在多个并发用户更新同一账户信息时,第一个可以成功更新。
随后的更新在提交之前，显示错误信息“用户数据已经改变,是否需要刷新用户数据?
”。
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