产品经理运营计划书Word格式文档下载.docx
《产品经理运营计划书Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品经理运营计划书Word格式文档下载.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
售
道
服
部
管
宣
策
推
务
理
传
划
广
部门及职能
总经理室：
整体策略及方向的拟订，监察、管理、查核各项工作的实行。
经营管理部：
财务管理：
各样估算、支出、收入的管理。
物质管理：
包装工具及有关产品的管理。
合同管理：
各样业务的合同及协议的管理。
采买管理：
软硬件及网络设施的采买管理。
人事管理：
职工招聘、录取、解雇等工作。
薪水管理：
职工薪水、福利的管理。
行政管理：
考勤、用车、订餐等行政事物的管理。
技术部：
数据保护：
架设服务器、数据保护、在线人数监控、数据开发。
网站程序：
商城开发、支付方式、客服系统。
应用程序：
微信、营销QQ、微博的开发。
安所有门：
客户线上动作记录、检查舞弊、外挂查封、预防黑客。
产品管理：
与开发交流、负责产品版本更新。
市场营销部：
市场
生产管理：
宣传品投产计划
产品宣传：
事件推行、联系媒体、广告排期。
（大数据库）
市场推行：
市场宏观推行策略。
活动策划：
计划线上、线下活动、撰写产品新闻（微信民众账号）。
网站管理：
设计、更新、报导。
销售
渠道销售：
销售策略、渠道策略、成立牢固牢靠的全国销售网点。
销售回款：
销售催款
地面推行：
彩页推行、电信合作推行、校园推行
客服部：
客服热线：
接电话、回E-mail、管理论坛、回微信、回QQ。
保护次序、解答问题、在线履行产品经理策划好的活动。
线上活动：
详尽策划和履行线上、线下活动。
人力计划（各部门分别独自呈报）
部门
职位
人数
职能
营销总监
1
全面负责市场销售
销售部经理
拟订宏观销售计划
参加拟订销售计划、履行销售政策。
监察全国
营
渠道经理
的活动策划，同时也参加活动的组织。
控制各
个大区，地区活动的进度
数据渠道经理
4
微信、营销QQ、微信民众账号的开发
其余周边渠道
除大数据、传统渠道以外的渠道；
各大区经理
配合北京销售总部的地方推行负责人，
活动策
划，同时也参加活动组织
配合产品的宣传活动员,全国的活动策划，同
推行职员
时也参加活动组织；
平时销售管理，联系各个经销商、反应、办理
销售商务
2
经销商基本领件等（库管及对账）,辅助活动调
度各个部门的支持
合
计
14人
技术总监
工作计划，项目立项，系统架构，技术管理
技
安全经理
产品系统安全策略拟订、履行、保护
术
网络管理
公司内外网络设施、服务器、备份管理
研发经理
产品营运应用程序的设计、立项、开发管理
工程师
应用程序开发
客服经理
营运服务计划、协调管理
客服主管
管理各个组的客户服务事物
数据客服
产品信息、论坛、活动、电话、
e_mail、数据
管理
活动策划
配合市场细化产品活动及督导履行
市场总监
市场宣传部门的全面管理工作
媒体经理
各样媒体宣传的洽商、排期、履行、监察
市场活动策划
5
产品活动的整体计划
网站及美工
产品网站设计制做，宣传品设计
总经理
公司整体策略性指导管理
常务副总
行政、财务、人事管理
经
营运总监
整体营运管理、各部门工作协调、政府关系
行政文员
招待及行政工作
司机
运输
库房管理
产品的进出库管理
人事经理
人员聘任及职工福利等
律师
公司合同批阅
商
商务经理
与合作商的商务交流及事情办理
翻译
商务文件的互译
三.营运时间表
要点时间点
5月1日5月10日6月1日
准备
内部测试
公测阶段（需要经过董事会经过才
商业化收费，可能延缓
阶段
能够），可能延缓到
5月15号
到
进度表
项目名称时间
产品首次采合作估算（１ｗ）
２０１５－５－１０
商品定位
产品价钱定位
物流合作
２０１５－５０１０
公司官方网站建设
商城建设
２０１５－５－１５
数据采集
公然测试阶段
数据剖析
２０１５－５－３０
各阶段的要点工作
准备阶段：
商标明册申请，产品定位，人员招聘培训，营运的策略计划，设施采买，软件开发，产品的首次策划包装，宣传产品的生产
内测阶段：
市场推行，渠道选择，记费系统（软件）开发，合作商的谈判
地面推行队伍的成立，监察代理商营运，
公测阶段：
地面推行，媒体宣传，大数据剖析，销售策略定案，各样套餐优惠卡生，渠道商会议
收费阶段：
全国渠道保护拓展，要点争取新客户和留驻老客户，产品更新保护，系统产品营运的启动和产品用户的推行工作
四.技术方案
产品先期销售计划
内部测试期，在省内采集宏大的数据库，容纳100万人同时在线。
经过大数
据在省内进行内部关闭测试，追踪改正产品转变和产品的策划包装，在周边地区采集成立第二组数据，测试异地销售状况。
公然测试阶段第一从甘
肃本地向周边地区辐射成立国内大数据库进行销售。
设施采买方案及估算
依据100万在线量的采集申请估算，内部测试阶段先购置微信数据成立设施，数据统计设施，物流管理设施北，安全支付设施，网站建设设施
研发方案
数据统计系统（内测试）
产品成交数据的管理
各样产品数据剖析工具
产品营运中各样资料的自动采集及剖析整理
备份及安全
产品各样数据的备份及恢复，整个产品系统的安全管理
大数据采集系统
经过电子商务模式直接在网络大将产品销售到客户
特点客服系统
针对每个产品客户的独到风格的网页管理系统
推行员管理系统
各地区销售推行员管理系统
奖赏体制系统
客户之间逐级推行的管理系统，拥有连锁及奖赏体制管理销售管理系统
销售业绩及人员查核的管理系统
网站管理系统
产品官方网站的更新及保护的程序系统
商城支付方式系统开发
各样支付方式的合作管理（支付宝、微钱宝、财付通、银行转账、物流代收、现金支付）
技术部门有关管理文件
营运数据统计报告---顶峰在线量、均匀在线、注册数、网站接见总人数、日
在线总人数、共计时长（min）、均匀时长（min）、意愿客户
咨询量
客户各样数据的剖析---人群分类状况、交易状况、在线状况、个人属性、舞弊状况
服务器运转保护
---系统管理员守则、服务器保护管理、服务器故障统计、产品服务器操作系统安装调试规定、产品服务器出现异样状况的纠正举措、产品服务器记费系统及用户数据管理规定、产品服务器运转状况的监控和丈量、产品服务器针对非法入侵的预防举措、数据备份策略与备份操作规程。
网站管理
---产品管理功能web实现设计、网站功能实现审批流程、网站出现异样状况的纠正举措、网站运转状况的监督和丈量、网站针对非法入侵的预防举措。
五、各阶段宣传要点
５．１活动公布
信息公布
公测时期：
增大媒体曝光（微信民众账户）及广告宣传，网媒体每周２篇以上新闻，
保持产品新闻栏目显然地点。
在各大产品网站曝光，每期平面媒体安排有关内容的报导保持每期的新闻地点，每期15篇左右有关内容，并按期开设专题。
开新服时以网络媒体为主，铺以各大网产品论坛及活动配合。
内部媒体：
随时更新网站内容与及时外面媒体宣传要点配合开设产品专区。
产品电子报导形式每个月按期与客户互动，并向客户预告产品活动内容。
产品论坛提早一月宣布马长进行的活动内容，并察看客户答复状况，在提高官网人气的同时，还将认识客户对活动的兴趣及偏向。
5．２媒体合作计划
合作媒体：
新浪、网易、腾讯、中金、XX、搜狐、太平洋、养身网等专业产品网络媒体。
合作范围主要为内容及网站活动方。
5．３活动推行
该策划草案分五个部分：
内测时期——以线上活动为主
公测时期——线上、线下活动各占一部分
节日时期——线上、线下活动各占一部分
商业化营运阶段——以线下实体店、家庭活动为主
以上为惯例活动部分。
别的，关于社会突发事件做出的活动策划应作为要点策划部分，于事件的不行展望性，策划方案不在此草案中表现。
但由
内测时期
（因为内测阶段参加测试的客户数目较少，且多为资深人士、专业客户。
因此此阶段的活
动多为让客户更全面迅速的认识产品特点。
活动方式一定防止过于复杂。
）
更上一层楼装备层层多
活动举办地址：
各服务器均有举办
参加资格：
所有产品客户
活动目的：
>
让客户在产品对小孩发育与成长帮助下以最快的方式全面认识产品。
让客户在认识产品的同时轻松获得一些适应其余年纪段产品的活动和帮助
活动时间：
５月６日——５月15日（内测阶段）
１０月30日——12月２５日（公测阶段）
活动方式：
在技术部配合下于产品地图中制作一个特定主题.
客户关注我们，我们就送相应的优惠券等赠品
客户关注我们后每上一层楼可回答相应产品有关的问题。
如客户答对问题将获得一个产品道具作为奖赏。
如答错将鼓舞再接再砺。
活动所需支持：
技术部
文案
六.销售
销售推行
家庭推行
产品小区推行计划
与合作方捆绑销售及合作推行计划
地面实体店推行方案
地面实体店推行工作的主旨：
为使《福道养生》产品之路能走的更远，同时也使广大新、老客户享遇到更周祥的服务，推行人员一定做好与新、老客户的感情交流，突出表现产品服务的人性化服务理念，打造产品套餐服务新观点。
地面实体店推行的目的：
经过地面推行人员在各实体店的活动宣传，全面且仔细的扩大《福道养生》的影响力；
经过与客户的直接交流，培养出一批忠实的并在当地实体店有必定影响力的中心客户，指引成立客户公会，帮助组织地方性活动，进而聚敛人气。
从点到面逐渐覆盖整个实体店以及整个城市，既而成功打造《福道养生》这一品牌；
辅助和配合《福道养生》线上所展开的各样活动，让活动能在各地实体店中更好的展开履行；
辅助经销商在各地的宣传推行工作，保证各地宣传物件有效的使用，与当地分销商和零售网点一同做好产品的销售；
联合当地地方媒体展开各样地面宣传活动，提高《福道养生》的著名度；
主要市场活动的内容设定及时间表
先期销售推行任务：
先期推行活动主要分为3个阶段：
1.实体商铺设，达成实体商铺货包装。
2.配合线上活动，培养中心客户约20w人，并辅助中心客户成立圈子，扩大圈子规模等。
3.收费前配合分销商做好产品销售的建设，包含实体店、小摊等，同时
将全国中心客户发展至200w人，别的，当地推行工作逐渐延长进入高校，组建各地高校客户结盟，并举办一场全国性活动和一场各城市内的活动。
销售推行反应与剖析
主要活动亮点的举例：
活动名称：
希望就在你的掌中！
目标定位：
所有网络产品的潜伏用户
以产品立意为宣传口号，突出《福道养生》差别化市场形象
定位，建立产品的奋斗目标，并以吸引网旅客户的关注，推动首次进入试试用户数目。
有关内容：
礼物赠予，内测帐号抽奖。
内测期
最强产品圈子选拔
国内网络产品圈子的会长及其成员
以圈子形式推动组织性产品客户的互相影响，吸引其余产品中客户组织的进入，提高《福道养生》官方网站的影响力。
采集客户资料，以备后期推行活动。
线上线下同时进行。
圈子LOGO、主页、章程评比，圈子组织能力比赛，征文比赛。
公测期
每一个人都拥有希望
已经进入《福道养生》产品的客户及大批潜伏用户
线上线下推行进行配合，为地推设置着力点。
提高实体店会员的上线率，和实体店业主的关注度。
刺激新客户对产品的投入时间和热忱。
进一步推动上线人数。
升级比赛，生手指导员评比。
希望之星评比
《福道养生》现有客户集体
经过活动及有关宣传，展现产品因素，制造产品期望度，突出
卖点吸引新客户进入并牢固现有客户。
线长进行。
对优越者进行奖赏。
收费前
迈向希望神殿的第一步――先下手为强，冲值冲大礼目标定位：
《福道养生》既有客户
经过冲值后赠予的赠品，加强产品的情节化，吸引客户第一次
冲值，顺利过渡至产品商业收费。
流传
家庭成员之间、挚友之间、同事之间的逐级流传销售计划。
销售计划
市场营销观点：
目标市场——顾客需求——协调营销——经过知足用户创建收益
营销流程：
阶段产品制造产品销售
项目产品设计后台生成价钱销售推行促销分销服务
支持市场部技术部销售部销售部销售部销售部销售部与
客服
产品产销流程
选择价值
供给价值
交流价值
项目
客户
竞争
产品
产品服务订价
宣传
分销
销售
广告
剖析
定位
汉化开发
准备
服务
人员
促使
宣传
开发
支持由营销部门达成，包含销售部的调研、市场部的调研。
产品价值与配送流程
影响销售（营销）的几大环节：
销售产品产品：
福道养生已经内行业内产生必定的反应。
该产品的实力、特点以及达成度已经达到A类作品的程度。
销售服务：
包含产品客服、推行在内的服务。
要点在产品安装指导服务；
活动的举办交流服务；
送货物流及时的储运服务。
产品销售的人力：
销售以及推行能力；
活动举办协调能力。
每个销售推行员具备——言行、举止的推行素质。
（在人力招聘中特别是要优选这样的人材）
产品销售形象：
注意公司和产品标记。
媒体流传时的形象。
（当前，我们的形象在在逐渐完美）
产品销售订价及调整策略
（附件：
销售订价）
销售计划：
销售模式销售政策剖析（涉密）
七.客服
7．1工作细化：
与产品中客户的交错点长进行最直接的营运活动,供给顺畅的产品服务.
<
主要业务>
①产品营运及帮助
-营运服务推行连周无歇息日的24小时的原则
-营运者每周2~3次进行30分钟的产品内帮助客户活动（特别是
更新以后
3天内）
-作测试部门以外的对现行版本的连续检测和报告
-对产品内的非法行为进行制裁（可是永远性制裁需要营运主管赞同）
②网站论坛管理
-营运时间:
上午10点~下午10点为原则（除法定节假日以外）
-关于论坛的内容,原则上应当对所有的问题作出答复
-论坛上揭发非法行为的采纳制裁行为（可是永远性制裁需要营运主观赞同）
③产品服务
-营运时间:
连续24小时
④产品内容
-按期更新内容
⑤邮件中心
⑥随时更新客户资料
2信息管理者：
经过对账号及人物,物件等的合理管理供给顺畅的产品服务.
①恢复服务
②申报中心
③网络检查部门等涉外业务
3）宣传管理者
经过产品的宣传及活动履行等保证产品的市场连续性.
①网站保护内容整理采集（更新,系统升级等）
②进行按期活动企划及履行
③市场检查和剖析
④准备宣传品报导资料
⑤进行对外宣传奥密活动-记录其余公司的论坛上的帖子和装备
⑥用户资料管理–按等级划分,分别服务
⑦涉外磋商–办理来访客户
⑧展开下线状态的会面会（按期会议）等
⑨帮派及组队管理
bay的检查工作
客服部门的各样管理文件：
守则.doc
工作交接确认单.xls
工作统计表.xls
电话客服系统及相应管理条例.doc
服务器状态纪录.xls
活动配合操作纪录.xls
客户数据改正与计费系统数据改正规定.doc
角色级别统计.xls
客服电话系统需求.doc
客服工作问题解决举措及实行方法.doc
客服查核奖赏方法.doc
客户服务状况.xls
客户数据改正申请表.doc
客户投诉办理方法.doc
每天产品数据统计.xls
客户守则.doc
客户违规处分方法.doc
疑难问题办理表单.doc
产品追踪表.doc
产品测试报告
产品测试流程.doc
客户招待室和招待管理规定
八、支付方式
比较典型的网上支付工具主要有
:
.银行卡在线转账支付
这是当前我国应用特别广泛的电子支付模式。
付款人能够使用申请了在线转账功能的
银行卡（包含借记卡和信用卡
）
转移小额资本到收款人的银行账户中
达成支付。
银行网上支付的优势是：
因为银行是特意从事金融服务的机构，因此资本优势显然，
技术实力强，且因为其长久从事金融服务，社会地位高，客户对其信用比较看好，客
户认同率较高。
银行网上支付的不足主要表此刻
，办理交易纠葛能力较弱，一旦交易不可以正常进行，
可能会伤害客户或银行利益。
另一方面的不足之处表此刻网上支付的条件上。
银行网
上支付的前提条件是支付两方一定持同一银行刊行的银行卡。
跨行和异地支付将产生
手续费，且须好几个工作日才能达成跨行转账，有的甚至不可以实现跨行转账。
.电子现金
这是一种以数据形式存在的现金钱币。
它把现金数值转变为一系列的加密序列数
通
过这些序列数来表示现实中各样金额的币值。
用户在展开电子现金业务的银行开设账
户,并在账户内存钱后,就能够在接受电子现金的商铺购物。
电子现金不一样于银行卡
它
拥有手持现金的基本特点。
当前,在我国电子现金方面的开发和应用与外国比还有很大
差距,实质网络交易中使用电子现金的交易也不多。
.电子支票
这是以一种纸基支票的电子代替品而存在的
用来吸引不想使用现金而宁愿使用信用
方式的个人和公司。
它的运用使银行介入到网络交易中
用银行信用填补了商业信用的
不足。
在国内,因为一般花费者大多对单据的使用不甚认识
再加上我国网上支付的相
关法例不健全及金融电子化的发展程度和市场需求问题
使得在网上交易中电子支票
的应用尚是空白。
.第三方支付平台结算支付
指平台供给商经过采纳规范的连结器
在网上商家与商业银行之间成立结算连结关系
实现从花费者到金融机构、商家之间的在线钱币支付、现金流转、资本清理、查问统
计等业务流程。
详细支付流程是：
在交易中，买方选购商品后，使用第三方平台供给的账户进行货款
支付，由第三方通知卖家发货；
买方检验货物后，就能够通知第三方付款给卖家，第
三方再将款项转至卖家账户。
第三方支付的优势：
①打破了银行卡的壁垒，将各银行网银系统进行一致整合，这样
就解决了商业银行间跨行和异地的问题，
既节俭了交易花费，又缩短了交易周期；
②第三方
机构在交易两方之间起缓冲作用，
一旦发生交易纠葛，能对交易两方取双向保护策略，
保证
交易两方合法利益的最大保护。
③第三方支付的手续标准一致。
第三方支付既有优势，也存在不足。
①第三方支付机构的生计能力相对较弱，表此刻
自己盈余能力较弱，影响其可连续发展。
②第三方支付机构对银行的依靠性较强，但最近几年来
国内银行鼎力推动其网上支付，这将对第三方支付机构的生计构成威迫。
九、物流
．物流的组织构架
由市场部、长途运输部、市内理货部、包装部、仓储部、和客服部等部门构成。
此中各部门职责以下：
市场部：
做好与客户的交流协调，联系工作，及时调整拟订确实有效的运输计划和操作监控。
市内理货部：
负责货物装卸、分拨、配送与单证交接。
长途运输部：
负责长途货物运输的组织、配送方式与车辆分配。
包装部：
负责货物的包装与分拣。
仓储部：
负责货物的寄存、整理、盘点和保存。
负责货物追踪、信息反应。
升级会员 