财政局办公大楼物业服务采购项目公开招标文件模板Word文档下载推荐.docx
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项目预算81万元/3年，需8名工作人员，服务期为36个月。
二物业管理服务内容及要求
1、日常管理与服务
1.1制定物业管理与服务工作计划，并组织实施。
1.2建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：
消防、水、电、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。
1.3建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。
1.4建立物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等），设有专职人员、档案资料室；
归档及时、完整，便于查询。
1.5使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录。
2、公共秩序维护服务
2.1大门门禁管理：
2.1.1保安执勤期间坐、立姿势端正、微笑服务，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
须做好来访人员的引导及秩序维护工作，对可疑人员问询身份查验、预约核实和登记制度，未经业主许可严禁外来人员及车辆进入院区区域。
2.1.2做好大件物品出入查验工作，确保楼内物品安全，严禁易燃易爆等危险物品进入。
2.1.3收到重要邮件、信件时，立即上报上级领导。
2.2秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2.3对进出大院的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，院区内机动车和非机动车停放有序。
2.4实行24小时巡视检查，夜间巡查应设巡查路线及频次。
重点部位（办公大楼、出入口、配电房和地下车库）应设巡更点，并有巡视记录。
2.5办公楼大厅执勤服务：
大件物品出门时，须验证是否办理物品放行证明，否则禁止携带出门。
2.6在遇到异常情况或业主紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。
3、环境清洁保洁服务
3.1公共区域
3.1.1楼道及大厅：
楼内所有通道的地、墙、柱、不锈钢扶手、玻璃门窗等无灰尘、无污渍、无杂物。
3.1.2各层和通道的防火门、电梯门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施保持清洁，无明显灰层，无尘挂。
3.1.3每日清洁2次楼内地面、楼梯，每日巡视保洁1-2次；
每周擦拭3次楼梯扶手、栏杆、窗台、大门玻璃；
每月擦拭4次防火门、公用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施；
灯具每季度除尘1次；
大楼外墙玻璃每年清洁2次。
3.1.4公共卫生间、开水间：
无异味，保持卫生洁具、墙面、地面、玻璃等处的清洁、地面无水迹、无污迹等。
3.1.5电梯：
保持电梯轿厢清洁，每天更换1次地毯、每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；
每日清拖1次电梯轿厢地面；
每日巡视保洁2次。
3.1.6办公大楼三楼露天运动场每日保洁，每周大清不低于1次。
3.1.7每月清扫1次楼顶天台、屋面，每周巡查1-2次，有杂物及时清扫。
3.2每日局领导办公室每日清洁不低于1次，保持桌面无灰尘、地面无垃圾、无水渍、无污迹。
3.3院内道路及设施日常清洁、保洁工作。
夏季院内道路每日洒水不低于1次。
3.4垃圾的收集、清运及垃圾容器清洁。
3.4.1每2周清洗1次垃圾收集容器。
蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。
3.4.2每日清运1次垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。
3.4.3垃圾桶：
日产日清，保持里外干净。
3.5地下车库：
每天及时清洁，确保地面无灰尘、无杂物、无污渍。
3.6公共雨、污水管道每年疏通1次；
雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；
化粪池每半年检查1次，发现异常及时清掏。
3.7会议室
3.7.1五楼两间会议室每天保洁2次，擦拭茶几、桌面、座椅、沙发、窗台、空调等，清拖地面；
3.7.2二楼会议室每次会议前须专人调试音响设备；
会议期间须提供2名工作人员进行会务服务，如烧水、倒茶等；
会议结束后须及时进行保洁。
3.8雨雪天气
雨雪天气及时铺防滑地毯，并摆放小心地滑牌。
3.8.1雨后清洁。
雨后，对大院内主路、干路积水进行清扫。
3.8.2扫雪铲冰。
降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。
夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10时前清扫干净。
3.9卫生事件
发生公共卫生事件时，迅速组织人员对物业公用部位公用设施设备进行通风、清洗和消毒。
3.10检查记录
3.10.1每日检查1次清洁质量，做好记录。
3.10.2每月全面检查1次清洁质量，做好记录。
3.10.3清洁档案齐全。
4、设施设备管理维护服务
4.1、建立设施设备管理维护档案，有运行、检查、维修养护记录。
电梯、消防等专业设备采取三方共管方式（业主单位、设备供应商、物业服务企业），做好第三方监督管理工作，承担连带责任。
以上设备如发现故障应及时与设备供应商沟通、协调、联系，尽快排除故障。
4.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。
4.3对公用部位及公用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录。
4.4、应急配电房：
每日巡视2次、每周清洁1次，配电房内不得堆积杂物；
按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；
在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况；
设施设备标志、标牌齐全；
在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书；
各类管线有分类标志和流向标志；
交接班记录齐全、完整。
4.5设施维修：
包括上下水管道、落水管、污水管、门窗、照明、办公家具、卫生间加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等，日常接到报修后，5分钟内达到现场，小故障立即解决，大故障或涉及更新改造的，应及时联系业主，根据业主的决定，组织维修或者更新改造。
4.5.1发生停水、停电、断电等突发事件，要及时联系有关工作人员妥善处理，另外要确保设施的完好。
4.6设施赔偿：
因自然灾害等不可抗力造成的国有资产损坏，应及时到达现场进行维修，因人为因素造成的国有资产损坏及流失且无法维修的，肇事者需承担相应责任并进行赔偿。
5、绿化养护
5.1乔木养护内容及标准
5.1.1长势正常、无明显枯枝残叶；
5.1.2充分考虑树木与环境的协调，依据树龄及长势进行适当修剪；
5.1.3适时灌溉、施肥；
5.1.4做好常规病虫害防治，预防为主，早发现早处理；
5.1.5按计划做好季节性养护。
5.2灌木养护内容及标准
5.2.1长势正常、无明显枯枝残叶；
5.2.2造型美观、与环境协调，及时修剪残枝败叶；
5.2.3及时防除杂草；
5.2.4根据长势及特性合理灌溉、施肥；
5.2.5按计划完成季节性养护及常规病虫害防治。
5.3绿篱养护内容及标准
5.3.1每年整形修剪不少于2次，修整应使轮廓清晰、线条整齐；
5.3.2修整后残留枝叶应及时清除，保持环境清洁；
5.3.3适时灌溉、施肥、除杂草；
5.3.4做好常规病虫害及杂草防治。
5.4草坪养护内容及标准
5.4.1根据草坪功能进行养护管理；
5.4.2草坪生长旺盛、整齐美观，覆盖率≥90%，杂草率≤5%；
5.4.3无明显坑洼积水，因枯死造成的地面裸露及时补植；
5.4.4草坪灌溉应适时、适量；
5.4.5及时进行病虫害防止，清除杂草
二、物业管理服务标准
1、清洁保洁率100%。
2、绿化完好率达到99%。
3、因管理原因造成的治安重大案件发生率为0。
4、管理区域火灾年发生率为0。
5、业主对物业公司满意率达到90%。
三、人员配备要求
1、项目经理：
熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力。
2、保洁人员：
身体健康，品行端正，掌握清洁、绿化养护知识，了解各保洁、绿化器具、药剂的使用规范。
具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。
3、工程人员：
男性，身体健康，须持有与本岗工作相关的资格证书。
4、保安人员：
身体健康、品行端正，工作认真负责，且投标人需提供至少一名持有建（构）筑物消防员证书的人员。
四、人员配备表
部门
岗位
数量
岗位职责
管理处
项目经理
1人
全权负责项目各项物业服务工作的实施与管控。
工程部
水电综合维修工
负责水电等设施的日常维修工作。
保安部
保安门禁岗
巡逻岗
4人
负责本项目治安、消防、秩序管理，为业主提供安全的办公环境；
24小时服务，着装整洁、坚守岗位，按时按规定交接班；
负责对外来人员、物品、车辆进行管控，未经业主许可严禁外来人员、车辆进入。
负责业主内部报纸邮件整理并送至业主指定办公室人员处。
保洁人员
2人
负责大楼内外公共区域清扫、保洁及消杀工作以及院区绿化养护工作。
负责局领导办公室卫生日常清洁保洁工作。
合计
8人
五、XX县财政局物业服务考核评分细则
一、基本要求（总分30分）
序号
评分标准
总分
评分
1
有物业管理方案并根据业主的要求适时修改并完善（3分），各工种有作业规范和工作流程（2分）。
5分
2
所有人员上岗前必须进行安全培训和业务培训（2分），管理人员与专业技术人员须持证上岗。
（2分）
4分
3
工作态度端正，积极主动负责，文明作业，精神状态饱满（与业主或群众发生冲突扣一人次5分）。
4
着装整洁、规范（1分）。
1分
5
值班时间无离岗、睡岗现象（发现一人次扣4分）；
无聊天、串岗、脱岗、迟到、早退现象（发现一人次扣1分）。
6
遵守甲乙双方的相关规章制度，不得从事与房地产有关的兼职或中介工作（一经发现并查实的扣10分）。
10分
二、工作质量
1、共用设施设备维修养护（总分10分）
对共用设施设备进行日常管理和维修养护，定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，保证正常使用和运行（依法应由专业部门负责的除外）。
2分
日常维修人员严格执行设施设备维修操作规程及规范，确保维修之后设施设备正常运行。
3分
对业主报修项目要第一时间到达现场并按照承诺时限完成，做好记录和回访。
监控室机房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通
照明设施完好率95%以上。
2、维护公共秩序（总分15分）
做好大楼的全面安防工作，加强对大楼的巡查，保障人、财、物的安全。
做好重点区域—门岗及大厅的安保工作和秩序维护。
管理好门前广场、院内及地下停车场车辆停放，引导车辆有顺通行、停放。
对进出大楼的其他人员实行登记管理。
保安人员夜晚从7点开始巡更，每2个小时巡更一次，每次巡更时间不少于30分钟，查看楼院内及四周的异常情况，至凌晨6点结束。
对火灾、治安、公共卫生突发事件应有应急预案，事发时及时报告业主并配合妥善处置。
3、保洁服务（总分15分）
保洁人员上下午上班要比业主方提前半小时，并在业主上班前完成清洁工作。
走廊：
地面干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水、垃圾桶清洁等。
楼梯：
楼梯扶拦：
表面无灰尘污垢、清洁光亮。
卫生间：
便池表面光洁无水、无异味、内壁无污染，定期消毒。
会议室：
应随时保持地面干净、光亮、无废纸、杂物、烟头等、桌椅保持整齐、整洁，表面无灰尘，玻璃无积尘，地面干净、无灰尘、毛发。
每次会议前后应普洁一次。
大厅：
保持地面干净、光亮、无灰尘、烟头、无痰、巡视过程中发现情况要随时清理。
大厅大门玻璃要每天抹尘一遍，确保视线范围内无污点、印迹及灰尘。
7
门前广场、院落、停车场、地下车库：
应保持整洁、干净。
由于受天气影响，如风、雨、雪等天气，造成的污染，及时派员工或临时人员清除干净。
8
电梯：
内部四壁及地面、顶子，保持清洁明亮、不锈钢无手印、污印，地面干净。
9
上人屋顶：
地面保持干净，无垃圾污物。
10
活动室、接待室：
随时保持室内家具及物品的卫生干净，玻璃无污点、印迹及灰尘，地面干净、无灰尘、毛发。
11
花坛、绿植内：
无烟头、杂物、纸屑。
12
各种设施的外观（例如大厅的背景墙、告示牌、照明、消火栓箱等）;
表面干净的，没有灰尘、污垢,斑点。
13
垃圾日产日清。
4、绿化养护服务（总分10分）
无枯枝，树木不阻碍车辆和行人通过，主侧枝分布均匀。
每发现一处不合格扣0.5分。
施肥保证基肥,追施化肥,少量多次,不伤花草目视检查,抽检6处,每发现一处不合格扣0.5分防病治虫。
病虫害防治无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下目视抽查，每发现一处不合格扣0.5分抗旱。
中耕、除杂草无明显杂草,草纯度在90%以上,树木底下土面层不板结,透气良好,抽查草地60平方米3处,取平均值,每发现一处不合格扣0.5分。
5、会议服务（总分10分）
会议室每次会议前须专人调试音响设备，按规定摆放桌椅；
6、抽检（总分10分）
抽检不定期进行，评分标准按照以上标准执行。
乙方当月考核得分在95分（含95分）以上的支付全额服务费，在95分以下，90分（含90分）以上的，每少得1分，扣除当月总服务费的1%；
六、其他要求
1、中标单位在签订合同时应缴纳中标价的5%作为履约保证金，合同正常履行完毕后退还，如因承包责任单位终止承包协议或因考核不达标被取消物业资格的或违约的，采购人有权从履约保证金中得到补偿。
2、人员月工资不得低于XX县人员最低工资标准的100%。
当XX县最低工资调整时，工资按比例同步增长，超过的部分由中标人提出，招标方核实后给予增补。
3、投标人根据国家相关规定，以及本单位规模、性质等自行填报税率，投标报价中包含所有应缴税金，中标后不予调整，但因税务部门调整税率除外。
4、中标人每月应按时发放工人工资。
发生克扣工人工资、加班等费用时，甲方将扣除中标人相应费用，直接发放给工人。
5、未经采购人同意，中标人不得将承包业务全部或部分转让给第三方。
6、中标人应加强从业人员的安全教育，作业时应穿着醒目的工作制服。
如在工作中发生任何安全事故，责任全部由中标人负责。
7、本办法未列入事宜，根据实际情况，由双方本着公平、合理、友好的原则协商解决。
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