全国高等教育自学考试统考科目管理信息系统复习资料二Word格式.docx

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它是将地理位置不同、具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

P46

14．网络协议就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，它是一门大家都公认并必须遵守执行的“共同语言”。

08年P47

15．Internet（国际互联网络）是指连接世界各国的计算机设备和网络的系统。

Internet是目前最大的计算机网络，更确切地说是网络之间的网络，是全球计算机网络的互联系统。

P51

16．面向对象（OO）是当前计算机界关心的重点，按人们认识客观世界的系统思维方式，采用基于对象的概念建立模型，模拟客观世界分析、设计、实现软件的办法。

面向对象法和原型法一样需要支持其系统开发的工具，其中应用最广泛的一种就是统一建模语言。

P80

17．对象：

对象是客观世界里的任何实体的抽象，是客观世界实体的软件模型，由数据和方法两部分组成。

面向对象方法就是把数据及施加在这些数据上的操作合并为一个统一体，并把他成为对象。

18．计算机辅助软件工程方法是一种自动化或半自动化的方法，能够较全面的支持除系统调查外的每一个开发步骤。

他是20世纪80年代末从计算机辅助编程工具、第四代语言及绘图工作发展而来的一个大型综合计算机辅助软件工程开发环境，为具体的开发方法提供了支持开发过程的专门过程的专门工具。

08年P83

19．供应链指的是具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条。

08年P92

20．供应链管理是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动，从而在市场达到响应速度与效率的最佳组合。

07年P94

21．数据流程图（DFD）是一种便于用于理解、分析系统数据流程的图形工具。

它摆脱了系统的物理内容，精确在逻辑上描述系统的功能，输入、输出和数据存储等。

P107

22．数据流程图从总体上描述了系统的逻辑功能，系统内各部分的信息联系及与系统外各有关事物的联系，反应了系统中信息运动的规律，是系统逻辑模型的主要描述形式。

P118

23．系统的可变性是指允许系统被修改和维护的难易程度。

一个可变性好的系统各个模块独立性强，模块内部关系紧密，模块间的相互依赖较少，容易进行变动，从而可提高系统的性能，并保持长久的生命力。

08年P126

24．模块是指独立命名并且拥有明确定义的实体。

系统中任何一个出来功能都可以看成是个模块。

根据模块功能具体化程度的不同，可以分为逻辑模块和物理模块。

在系统设计中，物理模块是逻辑模块的具体化；

一个模块应具备四个要素，即输入输出、处理功能、内部功能、内部数据、程序代码。

前两个要素是模块的外部特性，后两个要素是模块的内部特性。

08年P128

25．代码是用数或字符代表事物名称、属性或状态等的符号，代码是人和机器的共同语言，其主要任务就是要提供给信息系统所需使用的代码标准。

07年P135

26．系统的响应时间指的是从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间。

P50

27．多因素加权平均法把各项指标列成表，请专家对每个指标按照其重要性确定一个权重，可以计算出加权平均分。

P165

28．项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化，如图8—1所示。

项目管理区别于日常的、有规律的、流程成熟的运作管理。

P169

29．项目范围是指为了成功达到项目目标，所必须完成的工作。

也就是说，确定项目范围就是为项目界定一个界限，划分哪些方面属于项目应该做的，哪些是不应该包括在项目之内的。

定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和主要可交付成果。

P269

30．风险（risk）是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或损失，自然破坏或损伤的可能性。

07年P173

31．风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、策略制定、监控风险执行情况的过程，它是为了将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总合，它是一系列对未来的预测，然后又采取一系列措施来减少风险对项目的影响的活动。

P174

32．德尔菲法又称为专家调查法，是由项目小组选定一些与该项目有关领域的专家，通过与他们直接书信往来，收集意见，对风险进行罗利和分析，然后总结整理，在匿名反馈给各位专家，再次征询意见。

头脑风暴法是通过专家会议，在许多专家之间广发言论，激起灵感诱发专家们产生思维共振，以获取更多信息来预测问题。

09年P175

33．PDCA是典型的常用的质量控制方法，是Plan-Do-Check-Action四个英文单词首字母的缩写，它是一个计划—做一检查—采取措施四步骤的循环迭代过程，是一个不断提高产品性能的过程，适用于产品开发的任何阶段。

P180

34．ISO9000标准系列是一个大家族，它由五个部分组成：

（1）质量术标语

（2）质量保证标准（3）质量管理标准（4）质量管理和质量保证标准的选用和实施指南（5）支持性技术标准。

该标准重视评价结构。

P183

35．

简答

1．信息具有价值：

（1）信息可以减少人们对事物认识的不确定性

（2）信息是企业制定计划的基础（3）以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式（4）信息流的作用：

管理者可以通过信息了解事物以适当的手段对人、财、物实施管理与控制。

P2

2．信息的特性：

（1）真伪性

（2）层次性（3）可传输性（4）可变换性（5）共享性

3．在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：

（1）伴随着物流等其他流的产生，都由与之对应的信息流产生；

（2）信息流反映其流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。

4．管理信息主要特点有：

（1）信息量大

（2）来源分散（3）常用加工方式P5

5．信息系统的组成：

P12

（1）系统输入：

是一个获取原始数据的活动。

通过输入，系统捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据。

（2）处理：

部分将原始输入的数据转换成更具有意义的形式。

（3）输出部分：

将经过处理的信息传递给人或用于生产活动。

（4）反馈：

是指描述系统运行状况的数据，它将信息返回给组织的有关人员以便帮助他们评价或校正输入。

6．管理信息系统的功能：

（1）计划功能

（2）控制功能（3）预测功能（4）辅助决策功能。

07年P16（老师压）

7．办公自动化系统：

是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事物处理的一项综合技术。

包括信息采集、信息加工、信息传输、信息保存这四个基本环节。

其核心任务是为各领域各层次的办公人员提供所需用的信息。

P17

8．实施MIS的商业目标与作用：

P20

（1）目标：

信息是重要的资源，管理信息系统建设是企业信息化的核心和发展的增长点。

（2）作用：

有效的管理信息系统提供了在全球范围内进行交易和管理沟通的工具，协助企业开发新产品、弹性管理资产，使企业实现了扁平化、分散的结果。

它能融合企业的流程，与客户和供应商及时地实现需求响应，有助于企业提高竞争能力和效率从而获得商业价值。

9．管理的职能：

（1）计划：

管理的计划职能就是要选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动

提供基本依据。

这是管理的首要职能。

（2）组织（3）协调（4）控制。

P24

10．虚拟组织有下述主要特点：

（1）通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络

（2）可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好

的产品（3）具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。

（4）各公司之间很难确定边界（5）在虚拟组织的环境下，组织与

管理上非常依赖信息技术。

P29

11．组织扁平化主要是指通过组织结构的调整，消减中间管理层数量的工作过程。

扁平化组织致力于废除等级制度，创建精

炼的管理结构，进行了一系列结构性调整，赋予一线管理人员更多参与决策的权利，从而提高管理效率。

由于中间管理层次

减少，一线管理人员在企业发展中的作用日益突出，一线人员的信息能够很快地传递给公司的上层，从而帮助战略制定者迅

速发现公司的弱点和市场商机所在，保证企业的生产与发展。

在扁平化组织中，信息系统可向管理者提供信息使其能监督更

多的员工，同时给予低级员工更多的决策权，从而减少组织的层级。

高层主管对员工的控制跨度加大，可跨越地理界限直接

领导更多的部属。

中层管理者数目大幅度缩减。

07年P29

12．信息系统与组织之间是互动的关系：

具体地说：

（1）组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境

商业需求促进信息技术的发展

（2）信息化有助于加强企业的竞争力。

推动业务流程重组，促进组织结构化，有利于降低成

本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。

P31

13．信息系统对组织战略的支持：

企业战略是指企业谋略，是对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。

企业竞争

战略主要是指企业产品和服务参与市场竞争的方向、目标、方针及其策略，其内容一般由竞争方向、竞争对象、竞争目标及

其实现途径三个方面构成。

企业可以利用信息系统来实施竞争战略以及企业的战略目标。

信息技术对企业的支持可以概括为

两个主要方面：

一是对企业产品生产和制造过程的支持，包括降低生产和服务成本，通过协调工作与一体化集成来提高效率

等；

二是信息系统对产品营销和服务过程的支持，包括根据顾客的现实需求和潜在需求，提供适宜的产品，提供差异化的服

务，使企业具有良好的应变能力。

07年P32

36．企业流程再造是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩

指标获得根本性的改善。

07年P34

37．计算机软件分为系统软件和应用软件两大类。

系统软件是用来管理计算中央处理器、存储器、通信连接以及各种外部设备等多有硬件资源的程序，主要包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件等。

见图3—4计算机软件构架图。

P44

38．网络是当前信息技术发展最快的领域。

它经历了四个阶段：

第一代网络是面向远程终端的联机系统；

第二代是一ARPANET和Ethernet为代表的，采用分组交换技术的、多个主机系统互联的计算机网络系统；

第三代是网络与网络的互联阶段；

第四代可称为高速网络技术发展阶段。

08年P46

39．如何连接上Internet：

一般使用电话线和数据专线两种方式。

P52

20．DBMS的功能可以大致划分为数据定义、数据操纵、数据库的运行管理、数据库的建立和维护等几方面。

（1）数据定义功能指用数据定义语言对数据库的结构进行描述

（2）数据库操纵功能指用数据操纵语言实现用户对数据

库中数据的基本操纵，包括对数据库数据的检索、插入、更新和删除等。

（3）数据库运行管理包括多用户环境下的事务

管理和自动恢复、并发控制和死锁检测、安全性检查和存取控制、完整性检查和执行、运行日志的组织管理等（4）数据

组织、存储和管理功能包括数据字典、用户数据、存取路径等。

（5）数据库的建立和维护功能包括数据库的初始建立、

数据的转换、数据库的转储和恢复、数据库的重组织和重构造以及性能检测分析等功能。

P55

40．关系模型中数据的逻辑结构可以理解为一个二维表：

关系、元组、属性、主码、关系模式。

关系数据模型概念易于理解，应用简单、灵活，既能提高系统的开发效率又能使用户易于掌握。

由于关系顺据模型建立在严格的数学概念的基础上，虽有设计结果比较科学，具有较高的完备性和规范性。

关系模型的存取路径对用户透明，从而具有更好的数据独立性，更好的安全保密性，也简化了程序员的数据库建设工作。

关系数据模型也存在缺点，其中最主要的就是查询效率往往低于非关系数据模型。

07年P55-56

41．E-R图的主要有点：

（1）清楚的描述了实体、实体属性以及实体之间的关系；

（2）存在一定的规律，可以将E-R图转化为关系模型，并且这种转移方法非常简单；

（3）有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范化的。

P56

42．E-R图转换为关系数据模型的方法：

关系模型是应用最为广泛的模型，E-R图描述的是现实世界的实体关系模型，这就需要我们将E-R图转换为关系数据模型。

P57

43．关键成功因素法（CSF）的主要步骤如下：

（1）了解企业的战略目标；

（2）识别关键因素；

（3）分析信息需求08年P71

44．面向对象法的优点和缺点。

优点：

（1）与人们习惯的思维方法一致；

（2）稳定性好；

（3）可重用性好；

（4）可维护性好。

缺点：

这种方法需要有一定的软件环境支持，对系统开发的能力、财力、物力要求也比较高。

P82

45．CASE方法的主要特点：

（1）既支持自顶向下的结构化开发方法，又支持自底向上的原型化开发方法，更加实用；

（2）解决了由现实世界到软件系统的直接映射问题，强有力的支持信息系统开发的全过程；

（3）简化了软件管理维护，使开发者从繁杂的分析设计图表和编程工作中解放出来；

（4）自动生成文档和程序代码，使系统产生了统一的标准化文档；

（5）着重于分析与设计，具有设计可重用性，使软件开发的速度加快而且功能进一步完善。

P83

46．系统调查的主要内容：

（1）现有系统的基本情况；

（2）管理业务：

调查内容包括组织结构的调查、管理功能的调查、业务流程的调查和数据流程的调查等；

（3）信息需求，处理手段和信息资源；

（4）信息化现状。

P103

47．调查的步骤和方法：

（1）研究资料法；

（2）开调查会；

（3）用户访谈；

（4）问卷调查法；

（5）实地观察法；

（6）发电子邮件。

07年P105

48．新系统逻辑方案的主要内容：

（1）确定新系统目标；

（2）确定新系统的管理模式；

（3）确定新系统的业务流程关系；

（4）确定新系统的数据流程图和数据字典。

P114

49．数据字典的作用是对数据流程上每一个成分给予定义和说明，目的是进行数据分析和归档，同时也是数据库/数据文件设计的依据。

除此之外，数据字典还要对系统分析其他所需要说明的问题进行定义和说明。

这样一来数据流程图配上数据字典，对新系统逻辑模型的描述就完整了。

数据字典中主要有六类条目：

数据元素、数据结构、数据流、数据存储、外部实体和加工处理。

P119

50．数据存储的条目主要描写该数据存储的结构及有关的数据流、查询要求。

07年P121

51．系统分析报告的作用：

（1）描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础；

（2）作为用户和开发人员的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础；

（3）作为目标系统验收和评价的依据。

08年P123

52．系统分析报告的内容：

（1）引言：

说明项目名称、功能、背景资料、文本所用的专门术语等；

（2）项目概述：

简要说明项目在系统分析阶段所进行的各项工作的主要内容；

（3）现行系统的调查情况：

新系统是在现行系统基础上建立起来的；

（4）分析和优化；

（5）新系统的逻辑模型产生；

（6）其他；

（7）实施计划。

P123

53．系统设计应遵循一下原则：

（1）系统性原则

（2）灵活性及可变性原则（3）可靠性原则（4）经济性原则。

07年P126

54．代码的种类：

（1）顺序码

（2）区间码：

层次码、十进制码、特征码（3）助记码。

P136

55．代码设计的原则：

唯一性、标准化、合理性、可扩充性、适用性、简洁性、系统性。

P138

56．代码设计可参考以下步骤逆行：

确定代码对象、考察是否已有标准代码、根据代码的使用范围使用时间，根据实际情况选择代码的种类、考虑检错功能、编写代码表。

07年P138

57．数据库设计的全过程包括用户的需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实施、数据库运行与维护等六个阶段。

基本操作步骤如图1—14数据库设计的基本步骤07年见书P139

58．人机对话设计的考虑因素：

（1）对话设计以用户需要为先

（2）对话设计的实质是信息交换（3）对话设计友好性强。

P148

59．物理配置方案设计的依据：

（1）系统的吞吐量

（2）系统的响应时间（3）系统的可靠性（4）系统的处理方式（5）系统的地域范围（6）系统的数据管理方式。

P150

60．系统设计报告的内容主要是各种设计方案和设计图表，其内容大致应包括：

功能结构设计、代码设计、数据库设计、用户界面设计、物理系统配置方案设计、系统实施方案及说明。

P154

61．程序设计的基本原则和要求：

（1）程序设计主要依据

（2）程序设计方法（3）尽量采用已有的工具和程序（4）明确系统的功能、结构、边界（5）明确程序的功能与关系（6）提高阅读性和可维护性。

08年P158

62．系统总体情况评价：

“

（1）规模、结构、应用范围等情况

（2）支出是否超预算（3）是否满足质量要求（4）文档是否齐全（5）系统的安全保密情况。

07年P165

63．系统维护的注意事项：

（1）减少修改的随意性：

在修改时易于产生水波效应

（2）提供必要的资源（3）修改程序的测试（4）文档的维护（5）修改工作规范化。

P166

64．风险规划主要方法：

（1）减轻风险

（2）预防风险（3）风险转移（4）风险回避（5）风险自留。

P177

65．信息系统安全控制概述：

（1）硬件安全控制

（2）软件及数据安全控制（3）计算机操作安全控制（4）管理控制（5）实施审计控制（6）输入、输出以及处理的安全控制（7）网络安全策略。

P187