卫生部优质护理服务示范工程活动方案解读2.ppt

卫生部优质护理服务示范工程活动方案解读2.ppt

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卫生部卫生部2010年年“优质护理服务优质护理服务示范工程示范工程”活动方案解读活动方案解读主要内容主要内容一、活动实施的背景一、活动实施的背景二、活动主题与目标二、活动主题与目标三、活动范围与原则三、活动范围与原则四、活动的重点内容四、活动的重点内容五、活动的实施步骤五、活动的实施步骤六、活动的工作要求六、活动的工作要求七、处理好几对关系七、处理好几对关系八、组织好活动实施八、组织好活动实施一、活动实施的背景一、活动实施的背景

（一）护理服务很重要

（一）护理服务很重要NUTRICIUSNUTRICIUS“三分治疗，七分护理三分治疗，七分护理三分治疗，七分护理三分治疗，七分护理”。

“三分治，七分养三分治，七分养三分治，七分养三分治，七分养”。

19801980年，美国护理协会：

年，美国护理协会：

年，美国护理协会：

年，美国护理协会：

“护理是人类对现存的和潜在的护理是人类对现存的和潜在的护理是人类对现存的和潜在的护理是人类对现存的和潜在的健康问题反应的诊断和处理健康问题反应的诊断和处理健康问题反应的诊断和处理健康问题反应的诊断和处理”。

临床护理：

观察病情、监测病人生命体征和生理信息、采临床护理：

观察病情、监测病人生命体征和生理信息、采临床护理：

观察病情、监测病人生命体征和生理信息、采临床护理：

观察病情、监测病人生命体征和生理信息、采集临床检查标本、辅助进行各种诊疗处置、进行消毒隔离、集临床检查标本、辅助进行各种诊疗处置、进行消毒隔离、集临床检查标本、辅助进行各种诊疗处置、进行消毒隔离、集临床检查标本、辅助进行各种诊疗处置、进行消毒隔离、照料病人的饮食和排泄、保持病人清洁、舒适和安全，保照料病人的饮食和排泄、保持病人清洁、舒适和安全，保照料病人的饮食和排泄、保持病人清洁、舒适和安全，保照料病人的饮食和排泄、保持病人清洁、舒适和安全，保持病室环境、病床设施和医疗设备的整洁齐备，卫生保健持病室环境、病床设施和医疗设备的整洁齐备，卫生保健持病室环境、病床设施和医疗设备的整洁齐备，卫生保健持病室环境、病床设施和医疗设备的整洁齐备，卫生保健和住院指导等。

和住院指导等。

和住院指导等。

和住院指导等。

护士：

与患者接触时间最长，是患者最可依托和信赖的人。

护士：

与患者接触时间最长，是患者最可依托和信赖的人。

护士：

与患者接触时间最长，是患者最可依托和信赖的人。

护士：

与患者接触时间最长，是患者最可依托和信赖的人。

护理服务：

协助诊疗、救治生命、促进康复、减轻痛苦、护理服务：

协助诊疗、救治生命、促进康复、减轻痛苦、护理服务：

协助诊疗、救治生命、促进康复、减轻痛苦、护理服务：

协助诊疗、救治生命、促进康复、减轻痛苦、增进医患和谐。

增进医患和谐。

增进医患和谐。

增进医患和谐。

（一）护理服务很重要

（一）护理服务很重要护理服务的地位与作用：

完成医疗任务的保障。

护理服务的地位与作用：

完成医疗任务的保障。

护理服务的地位与作用：

完成医疗任务的保障。

护理服务的地位与作用：

完成医疗任务的保障。

医院良好管理的保障。

医院良好管理的保障。

医院良好管理的保障。

医院良好管理的保障。

确保医疗安全的保障。

确保医疗安全的保障。

确保医疗安全的保障。

确保医疗安全的保障。

教学科研防保的保障。

教学科研防保的保障。

教学科研防保的保障。

教学科研防保的保障。

护理服务有其自身的特点和规律：

护理服务有其自身的特点和规律：

护理服务有其自身的特点和规律：

护理服务有其自身的特点和规律：

护理服务与诊治的结合；护理服务与诊治的结合；护理服务与诊治的结合；护理服务与诊治的结合；科学性与服务性的结合；科学性与服务性的结合；科学性与服务性的结合；科学性与服务性的结合；技术性与人性化的结合；技术性与人性化的结合；技术性与人性化的结合；技术性与人性化的结合；连续性与项目性的结合；连续性与项目性的结合；连续性与项目性的结合；连续性与项目性的结合；临床性与社会性的结合。

临床性与社会性的结合。

临床性与社会性的结合。

临床性与社会性的结合。

护理服务是医疗服务的主要组成部分之一。

护理服务是医疗服务的主要组成部分之一。

护理服务是医疗服务的主要组成部分之一。

护理服务是医疗服务的主要组成部分之一。

护理事业是医疗事业的主要组成部分之一。

护理事业是医疗事业的主要组成部分之一。

护理事业是医疗事业的主要组成部分之一。

护理事业是医疗事业的主要组成部分之一。

（二）护理事业发展快

（二）护理事业发展快p护理队伍不断壮大。

护理队伍不断壮大。

p护理服务不断改进。

护理服务不断改进。

p护理质量不断提高。

护理质量不断提高。

p护士待遇不断改善。

护士待遇不断改善。

p护理管理不断强化。

护理管理不断强化。

p护理技术不断提升。

护理技术不断提升。

（三）护理服务待改善（三）护理服务待改善n护士配备很不到位；护士配备很不到位；n基础护理很不到位；基础护理很不到位；n护患沟通很不到位；护患沟通很不到位；n护理管理很不到位；护理管理很不到位；n护理模式很不到位。

护理模式很不到位。

（四）新形势、新挑战、新要求（四）新形势、新挑战、新要求u需求所迫需求所迫u医改所需医改所需u事业所要事业所要广大人民群众广大人民群众让人民群众得到看得见、摸得着的让人民群众得到看得见、摸得着的实惠！

实惠！

让人民群众切身感受到医改变化、让人民群众切身感受到医改变化、医疗行业的变化！

医疗行业的变化！

抓服务，树形象抓服务，树形象二、活动主题与目标二、活动主题与目标

（一）活动主题

（一）活动主题夯实基础护理、提供满意服务夯实基础护理、提供满意服务主要内容主要内容主要内容主要内容关键措施关键措施关键措施关键措施主要目标主要目标主要目标主要目标核心要求核心要求核心要求核心要求

（二）活动目标

（二）活动目标n患者满意：

群众性要求患者满意：

群众性要求n社会满意：

社会性要求社会满意：

社会性要求n政府满意：

政治性要求政府满意：

政治性要求三、活动范围与原则三、活动范围与原则

（一）活动范围

（一）活动范围n各级各类医院：

所有设病房的医疗机构都可各级各类医院：

所有设病房的医疗机构都可以开展，重点是二、三级医院。

要理解，以开展，重点是二、三级医院。

要理解，这项工作不是试点性质的。

各医院可在试这项工作不是试点性质的。

各医院可在试点基础上逐步、全面推开。

点基础上逐步、全面推开。

n重点是公立医院：

重点是公立医院：

-公立医院在医疗服务体系中占主导和主体公立医院在医疗服务体系中占主导和主体地位。

地位。

-公立医院护理服务亟待改善。

公立医院护理服务亟待改善。

（二）活动原则

（二）活动原则nn与与与与“医疗质量万里行医疗质量万里行医疗质量万里行医疗质量万里行”活动相结合：

活动相结合：

活动相结合：

活动相结合：

-是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分。

是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分。

是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分。

是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分。

-是保证医疗质量的重要措施。

是保证医疗质量的重要措施。

是保证医疗质量的重要措施。

是保证医疗质量的重要措施。

nn自查、行政督导和社会评价相结合：

自查、行政督导和社会评价相结合：

自查、行政督导和社会评价相结合：

自查、行政督导和社会评价相结合：

-自查：

知晓不足，明确重点，提高针对性。

自查：

知晓不足，明确重点，提高针对性。

自查：

知晓不足，明确重点，提高针对性。

自查：

知晓不足，明确重点，提高针对性。

-行政督导：

加强指导，推进工作。

行政督导：

加强指导，推进工作。

行政督导：

加强指导，推进工作。

行政督导：

加强指导，推进工作。

-社会评价：

患者和社会评价是活动成效的晴雨表。

社会评价：

患者和社会评价是活动成效的晴雨表。

社会评价：

患者和社会评价是活动成效的晴雨表。

社会评价：

患者和社会评价是活动成效的晴雨表。

nn当前任务与长远建设相结合：

当前任务与长远建设相结合：

当前任务与长远建设相结合：

当前任务与长远建设相结合：

-短期内要见到成效。

短期内要见到成效。

短期内要见到成效。

短期内要见到成效。

-在制度建设上做文章，重视长效机制建设。

在制度建设上做文章，重视长效机制建设。

在制度建设上做文章，重视长效机制建设。

在制度建设上做文章，重视长效机制建设。

-促进护理事业全面、健康和可持续发展。

促进护理事业全面、健康和可持续发展。

促进护理事业全面、健康和可持续发展。

促进护理事业全面、健康和可持续发展。

四、活动的主要内容四、活动的主要内容

（一）配足人力，满足临床所需

（一）配足人力，满足临床所需p重要性：

最重要的基础条件。

重要性：

最重要的基础条件。

p基本要求：

充实临床一线护士队伍，临床基本要求：

充实临床一线护士队伍，临床岗位护士占护士总数的比例不低于岗位护士占护士总数的比例不低于95%。

p基本做法：

基本做法：

分层级管理分层级管理；弹性护士人力调；弹性护士人力调配。

配。

（二）落实责任，实行护士责任制

（二）落实责任，实行护士责任制nn重要性：

最重要的原则，最核心的制度。

重要性：

最重要的原则，最核心的制度。

重要性：

最重要的原则，最核心的制度。

重要性：

最重要的原则，最核心的制度。

nn基本内涵：

每一个患者都有自己的责任护士，每一个护士基本内涵：

每一个患者都有自己的责任护士，每一个护士基本内涵：

每一个患者都有自己的责任护士，每一个护士基本内涵：

每一个患者都有自己的责任护士，每一个护士都有自己负责到底的患者。

即患者都有自己负责到底的患者。

即患者都有自己负责到底的患者。

即患者都有自己负责到底的患者。

即患者“包干包干包干包干”，责任到人。

，责任到人。

，责任到人。

，责任到人。

nn基本要求：

责任护士为基本要求：

责任护士为基本要求：

责任护士为基本要求：

责任护士为“自己的患者自己的患者自己的患者自己的患者”提供连续、全程的提供连续、全程的提供连续、全程的提供连续、全程的护理服务。

密切护患关系。

不要护工、不要家属提供应当护理服务。

密切护患关系。

不要护工、不要家属提供应当护理服务。

密切护患关系。

不要护工、不要家属提供应当护理服务。

密切护患关系。

不要护工、不要家属提供应当由护士提供的服务。

由护士提供的服务。

由护士提供的服务。

由护士提供的服务。

nn基本做法：

配齐护理人力；建立责任制；规范服务内容、基本做法：

配齐护理人力；建立责任制；规范服务内容、基本做法：

配齐护理人力；建立责任制；规范服务内容、基本做法：

配齐护理人力；建立责任制；规范服务内容、标准；加强考核、评价。

标准；加强考核、评价。

标准；加强考核、评价。

标准；加强考核、评价。

nn基本评价：

基本评价：

基本评价：

基本评价：

-患者：

知道（护士、服务）、满意；患者：

知道（护士、服务）、满意；患者：

知道（护士、服务）、满意；患者：

知道（护士、服务）、满意；-护士：

知道（患者、服务）、规范；护士：

知道（患者、服务）、规范；护士：

知道（患者、服务）、规范；护士：

知道（患者、服务）、规范；-护工：

使用情况的变化；护工：

使用情况的变化；护工：

使用情况的变化；护工：

使用情况的变化；-家属：

陪且护的变化。

家属：

陪且护的变化。

家属：

陪且护的变化。

家属：

陪且护的变化。

（三）规范服务，落实基础护理（三）规范服务，落实基础护理nn重要性：

最重要的服务规范要求。

重要性：

最重要的服务规范要求。

重要性：

最重要的服务规范要求。

重要性：

最重要的服务规范要求。

nn基本内涵：

基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、临床护理技基本内涵：

基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、临床护理技基本内涵：

基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、临床护理技基本内涵：

基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、临床护理技术服务规范、分级护理原则。

术服务规范、分级护理原则。

术服务规范、分级护理原则。

术服务规范、分级护理原则。

nn基本要求：

基本要求：

基本要求：

基本要求：

-明确基础护理服务内容和规范、标准要求；明确基础护理服务内容和规范、标准要求；明确基础护理服务内容和规范、标准要求；明确基础护理服务内容和规范、标准要求；-落实各项基础护理服务项目；落实各项基础护理服务项目；落实各项基础护理服务项目；落实各项基础护理服务项目；-提供与分级护理原则相适应的规范的基础护理服务；提供与分级护理原则相适应的规范的基础护理服务；提供与分级护理原则相适应的规范的基础护理服务；