餐饮服务考试考试试题Word文档格式.docx

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a.先收香巾、茶杯再收茶壶及其它餐具b.先收瓷器、香巾再收茶杯茶壶

c.先收茶壶、茶杯再收香巾、其它餐具d.先收茶壶、香巾及茶杯再收其它餐具

（）4、_______并不以品尝美味佳肴为目的，但饭店不能忽视饭菜质量。

a.团体包餐b.宴会c.零点餐d.风味餐

（）5、零点餐厅点菜后________，应检查宾客的菜是否上齐。

a.10MINb.15MINc.20MINd.30MIN

（）6、当宾客要求结帐时，应_________。

a.先递送帐单，然后再派送香巾b.先派送香巾，然后再派送帐

单

c.先递送茶水，再递送帐单d.先送帐单，然后派送茶水

（）7、只有待就餐宾客________，方能打扫餐厅及环境卫生。

a.用完餐后b.离开餐厅c.坐着聊天d.结帐后

（）8、国宴中国旗的悬挂按国际惯例，以________。

a.左为上，右为下b.右为上左为下

c.左右均可d.应上下悬挂

（）9、团体客人的就餐时间比较固定，特别是_________，基本能准时到达。

a.早餐b.午餐c.晚餐d.三餐

（）10、当宾客误喝洗手盅内茶水时，服务员应____________。

a.马上向宾客说明并奉上新的茶水b.装做没看见

c.马上向上级汇报d.关切地询问客人是否口渴

（）11、宾客所点菜肴已卖完，应首先道歉，后面哪个选择是不必要的_______。

a.请示上级b.主动介绍同味菜

c.相同制作方法的菜肴d.请厨师协助烹调客人新点的菜肴

（）12、各种宴会规格、规模不同，其服务规程_______。

a.大致相同b.不尽一致c.完全相同d.非常规范

（）13、宴会厅的室温，一般冬季保持在________摄氏度之间。

a.22~24b.20~22c.18~20d.16~18

（）14、凡是鸡鸭鱼等整体菜或椭圆形的大菜盘，在摆放时头的一边朝向_____。

a.正主位b.主宾位c.副主人位d.陪、译座

（）15、宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此，_________。

a.在宾主讲话时将酒水斟齐b.在宾主讲话前将酒水斟齐

c.在宾主讲话后再斟酒d.以上均可

（）16、_________是指宾客随点随吃、自行付款的餐厅。

A.零点餐厅b.团体餐厅c.宴会厅d.自助餐

（）17、饭店一般上________以示宴会结束。

A.鲜花b.汤c.水果d.米饭

（）18、中餐宴会正确的上菜位置是________。

A.主人与主宾之间b.主宾与次宾之间

c.陪译座之间d.副主人与副主宾之间

（）19、中餐宴会时，宾客杯中酒水只剩_________时应及时添酒。

A.1/5b.1/3c.1/2d.1/10

（）20、大型宴会开始前______摆放，然后斟预备酒。

A.5分钟b.10分钟c.15分钟d.30分钟

（）21、通常中餐宴会桌与桌之间距离为_______米以上。

A.1米b.1.5米c.2米d.3米

（）22、________是用猪、牛、羊、鸡、鸭、禽、蛋等原材料制作的菜品组成的宴会。

a.高档宴会b.普通宴会c.素食宴会d.清真宴会

（）23、不需排座次、宾客来去自由的宴会是___________。

A.鸡尾酒会b.国宴c.正式宴会d.便宴

（）24、为宾客点烟时，一根火柴为客的点烟不能超出________。

a.一支b.二支c.三支d.四支

（）25、中餐宴会菜单应放在_______餐碟右上侧。

a.正副主位b.正副主宾c.陪译座之间d.普通客人

（）26、大型宴会开始前________左右摆上冷盘，然后斟预备酒。

a.5分钟b.10分钟c.15分钟d.30分钟

（）27、宾客要求服务员代为点菜时，下面哪种说法是错误的：

__________

a.宾客对点什么菜式拿不定主意b.宾客显示富裕的一种表现

c.这位宾客是常客，对值台员表示信任d.宾客非常了解菜单

（）28、下面哪句话的说法是错误的：

___________。

a.对不会使用筷子的宾客要派给刀叉，撤走筷子

b.团体包餐费用中已包括饮料和水果，帮饮料和水果均应按标准备足

c.宾客离座时，应主动为宾客拉椅让路

d.餐毕，要为宾客送上热毛茶、香巾

（）29、________多用于招待熟识的亲朋好友，是一种非正式宴会。

a.冷餐会b.鸡尾酒会c.茶话会d.便宴

（）30、清真宴会中不能使用的食物原料是：

_________。

a.牛、羊肉b.蔬菜、植物油c.有鳞鱼d.猪肉

（）31、关于宴会，下面哪种说法是错误的：

a.正式宴会通常要求张灯结彩以示辉煌

b.正式宴会设有致词台

c.国宴活动要在宴会厅的正面并列悬挂两国国旗

d.中餐宴会开始前必须做好场景布置

（）32、如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上，下面哪种做法是错误的：

____。

a.男服务员马上亲自为女宾客擦拭b.请女服务员为宾客擦拭

c.拿来干净毛巾请女宾客自己擦拭d.应向女宾客礼貌道歉

（）33、宴会席间如有宾客感到不适，服务员哪些做法是错误的__________。

a.向客人询问病情b.保留宾客所用食物留待化验

c.向上级汇报d.赶紧为宾客买药，以给宾客及时服药

三、简答题

1、零点餐厅有哪些特点和任务？

2、简述零点午、晚餐的服务程序。

3、简述团体包餐的特点。

4、宴会前的准备工作有哪些？

5、中餐宴会服务有哪几个基本环节？

6、对于菜单，服务员应了解到什么程度？

四、应变题

1、在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服，怎么办？

2、客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？

3、宾客请服务员代为点菜时，怎么办？

4、宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？

5、宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办？

6、宾客所点的菜销售完毕时该怎么办？

7、宾客对帐单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？

五、案例分析题

客人坚持你上的菜不是他点的，经核对菜单，确是客人所点，但这时客人已经火冒三丈，作为服务员你该如何处理？

六、论述题

1、服务员在接受宾客点菜时，宾客提出让服务员代为点菜，服务员可否接受宾客的要求？

分析此类宾客的心理特点，并说明该如何为客人提供点菜服务？

一、填空题

1、饮料；

服务；

团体包餐；

宴会；

规范；

程序2、宾客请服务员代为点菜；

宾客自己填写菜单3、巡视；

斟水；

换烟灰缸4、创新；

时令；

特价5、毛巾；

红茶水6、菜不够吃；

想买菜带走7、房间号码；

本人的签名8、“注销名册”9、地面清；

工作台清；

不留垃圾10、消费标准；

菜点品种11、外国元首；

政府首脑12、经济实惠13、先左后右；

高近低远14、色调；

荤素；

色彩；

味型；

菜型；

刀口；

菜盘间

1、高档宴会：

是选用山珍海味或土特产为原料，由名厨师精心烹调制作的菜品而组成的宴会。

2、正式宴会：

通常是政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宾客，或来访的宾客为答谢主人而举行的宴会。

3、国宴：

是国家领导人或政府首脑为国家庆典活动或为欢迎来访的外国元首、政府首脑而举行的正式宴会。

4、宴会：

是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮

1、A2、C3、D4、A5、D6、B7、B8、B9、A10、B11、A12、A13、C14、A15、B16、A17、A18、C19、B20、C21、C22、B23、A24、B25、A26、C27、D28、A29、D30、D31、A32、A33、D

四、简答题

1、零点餐厅有哪些特点和任务？

零点具厅的主要任务是接待零星宾客就餐，宾客多而杂，人数不固定，口味需求不一，到达时间交错，因此造成餐厅接待的波动性较大，工作量较大，营业时间较长。

2、简述零点午、晚餐的服务程序。

（1）餐前准备

（2）接待服务（3）接受点菜（4）上菜服务（5）席间服务（6）结帐收款（7）热情送宾（8）结束工作

3、简述团体包餐的特点。

（1）人数多、口味差异较大，就餐标准固定

（2）进餐时间相对固定，服务要求迅速

4、宴会前的准备工作有哪些？

（1）掌握情况

（2）明确分工（3）宴会布置（4）熟悉菜单（5）物品准备（6）铺好餐台（7）摆设冷盘

5、中餐宴会服务有哪几个基本环节？

（1）宴会前的准备工作

（2）宴会前的迎宾工作（3）宴会中的就餐服务（4）宴会结束工作6、对于菜单，服务员应了解到什么程度？

服务员应熟悉宴会菜单和主要菜点的风味特色，以做好上菜、派菜和回答宾客对菜点提出询问的思想准备。

同时，应了解每道菜点的服务程度，保证准确无误码地进行上菜服务。

对于菜单，应做到，能准确说出每道菜的名称，能准确描述每道菜的风味特色，能准确讲出每道菜肴的配食佐料，能准确知道每道菜肴的制作方法，能准确服务每道菜肴。

一、应变题

1、在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服，怎么办？

要诚恳地向宾客道歉，设法替宾客清洁，（男服务员不能为女宾客擦洗，而应请其他女服务员代劳或请客人自己擦洗）在有条件和可能的情况下，免费将宾客衣服送洗涤部门洗刷干净。

2、客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？

（1）马上与宴会营业部联系，查明客人是否取消宴会或推迟赴宴

（2）若是宴会延迟，立即通知厨房（3）若是宴会取消，按规定向主办方索赔

3、宾客请服务员代为点菜时，怎么办？

宾客请服务员代为点菜时，值台员应慎重考虑，细心观察，运用看、听、问的方法对宾客进行了解，根据宾客的风俗习惯、饮食习惯、具体人数、消费水平和口味要求，做出合理恰当的安排。

“看”就是看年龄、性别、态度、举止情绪；

“听”就是听口音判断其国籍、地区，然后根据其地区及民族的饮食特点推荐相应的菜点。

“问”就是询问宾客有什么具体要求。

选配菜式时，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌。

品种下定后，应向宾客讲述菜式品种、规格、价目，经宾客同意后才能开点菜通知单入厨。

4、宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？

在处理这钏情况时，首先要向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，厨师又愿意配合做的，应昼满足宾客的要求；

如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明烹制时间，或请宾客预订。

5、宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办？

宾客对菜肴的质量有意见时，应冷静思考，认真对待，若菜肴确实有质量问题时，应马上向宾客道歉并征得主管同意及出品部门的协助，立即更换另一道质量好的菜肴送给宾客，或建议宾客换一个味道相似的菜式。

如确系宾客无中生有、无理取闹，则应报告主管或经理，请他们去处理。

6、宾客所点的菜销售完毕时该怎么办？

宾客所点的菜已销售完毕，应及时告诉宾客，并向宾客道歉，然后征询宾客的意见是否换菜。

若宾客表示可换新菜，应主动介绍一些类似的或制作简单、能够很快上台的菜式，同时迅速填好菜单，以最快速度让厨房为宾客把菜肴烹制出来。

7、宾客对帐单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？

服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一下，如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多余帐目，请客人付款；

如帐单没错，服务员应拿来帐单对客人说：

“先生，经核对，帐单没发现错误，您是否自己核对一下看看”，等客人查验无误，再请客人付款，并真诚地向客人表示感谢，并欢迎客人再次光临。

如是客人无理取闹，则应请主管或经理解决。

餐饮基本知识试题

1、饭店的目标应是____________。

饭店的根本经营宗旨是_____________。

2、餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（________、___________等）的有机结合体。

3、餐饮服务的好坏不仅直接关系到饭店的___________和形象，也直接影响饭店的____________和____________。

4、我国旅游饭店的餐饮收入一般要占饭店收入的____________。

5、生产餐饮产品的原料大多是鲜货原料，极容易___________。

6、餐厅通过提高____________及_________________________________来提高销售量和经济效益。

7、提高餐饮服务质量的关键在于餐饮部工作人员的____________和____________。

8、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由___________人员、_____________人员和___________人员的共同努力来完成的。

9、餐饮实物不仅可以满足宾客最基本的___________，还可以从其色、香、味、形、_________、__________、________上使宾客得到感官上的享受。

10、旅游饭店餐饮部的营业活动主要由下列三方面人员的共同努力来完成：

_________、__________、__________。

11、我国旅游饭店的餐厅可分为以下几种：

点菜餐厅、团队餐厅、__________、__________、___________、自助餐厅、客房送餐及__________。

1、餐饮服务

2、前台服务

3、后台服务

（）1、人类生存的饮食需求是一致的，各民族的饮食传统和习惯_________。

a.完全不同b.完全一致c.不尽一致d.大体一致。

（）2、下面哪句话是错误的:

________。

a.饮食是一种文化，是一种艺术，是一种精神享受。

b.餐饮服务的好坏直接关系到饭店的声誉和形象。

c.餐饮部常常充当饭店营销的排头兵。

d.旅游饭店的餐饮设施从多样化走向单一化。

（）3、下面哪句话是错误的：

__________。

a.宾客对饭店服务的要求在变得越来越高。

b.餐饮产品的市场价格可较大地偏离其实际价格。

c.餐饮产品的生产具有规格多、批量大的特点。

d.餐饮设施必需的固定成本较高，而开支比重则缩小。

（）4、餐饮服务的________是指餐饮服务只能当次使用，当场所享受，过时则不能再享用。

a.无形性b.一次性c.综合性d.差异性

（）5、重托行走时应__________。

a.左手托盘，托盘的一半重量放在肩上

b.右手托盘，托盘的一半重量放在肩上

c.左手托盘，盘底不触肩

d.右手托盘，盘底不触肩

（）6、下面哪种说法是错误的：

a.上、下楼梯时，速度比地面行走时稍慢些，上身稍前顷。

b.上、下楼梯时，速度比地面行走时稍快些，上身稍前顷。

c.上、下楼梯时，速度比地面行走时稍慢些，上身稍后顷。

d.上、下楼梯时，速度比地面行走时稍快些，上身稍前顷。

（）7、下面哪些说法是正确的：

a.握手愈紧，愈能表示友情至深

b.女服务员可戴手套与客人握手

c.服务员不可主动与客人握手

d.握手时，如果右手不方便，可以用左手与对握手。

（）8、男士较普遍的称呼是___________。

a.“大哥”b.“先生”c.“师傅”d.“同志”、

（）9、接听电话时，应___________。

a.首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好。

b.-喂，您找哪一个？

“

c.先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名

d.“我可以为您做点什么吗？

”

（）10、服务员的仪表仪容要求为__________。

A.晚上化浓妆b.化淡妆

c.晚上化浓妆，白天化淡妆d.适当佩戴饰物，化淡妆

（）11、服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应________。

a.礼貌要求客人对服务人员要有礼貌

b.恶言对恶语

c.不要流露出不悦

d.向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

（）12、________的工作之一是负责餐厅棉织品的送洗、点数、记录工作。

a.值台员b.传菜员c.领班d.迎宾员

（）13、世界上存在着不同的种族，有着不同的肤色和语言，对于维持人类的生存需求是__________。

a.不尽一致b.一致的c.有一定区别d.区别较大

（）14、下面哪句话是错误的：

a.餐饮收入只占饭店收入的一小部分

b.餐饮是饭店得以生存发展的条件

c.餐饮是世界旅游业发展的重要条件之一

d.餐食和饮料是人类生存和发展的最基本条件之一

（）15、下面哪句话是错误的：

_____。

a.提供低劣服务的饭店是失败的饭店

b.提供优质服务的饭店是成功的饭店

c.饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务。

d.餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。

（）16、宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、_______等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。

a.服务态度b.服务方式c.服务技能d.服务态度及方式

（）17、__________不仅直接关系到饭店的声誉和形象，也直接影响饭店的客源和经济效益。

a.餐饮服务的好坏b.餐饮菜品质量的好坏

c.服务技能的好坏d.餐饮管理水平的高低

（）18、餐饮生产的特点之一是：

a.生产量难以预测b.销售量受进餐时间的限制

c.无形性d.直接性

（）19、餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的，因而具有______________。

a.无形性b.一次性c.同步性d.差异性

（）20、提高服务质量，增加餐饮部的销售额，关键在于_______。

a.美味佳肴b.餐饮部设施设备

c.厨师和餐厅服务员d.服务员的操作技能

（）21、针对______的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。

（）22、_______是饭店的主要餐厅，供应中西菜点。

a.点菜餐厅b.团体餐厅c.特色餐厅d.自助餐厅

四、简答题（32％）

1、餐饮部在生产上有什么特点？

2、为什么说餐饮产品的生产量难以预测？

3、餐饮部在饭店中有哪些作用？

五、论述题

1、为什么说餐饮服务具有差异性？

答：

一方面，餐饮服务是由餐饮部工作人员通过手工劳动来完成的，而每位工作人员由于年龄、性别、性格、受教育程度及其职业培训程度等方面的不同，他们为宾客提供的餐饮服务也不尽相同；

另一方面，同一服务员在不同的场合，不同的情绪，不同的时间，其服务方式、服务态度也会有一定的差异，这就是餐饮服务的差异性。

一、填空题

1、向宾客提供最佳服务；

为了使宾客得到舒适和便利2、烹饪技艺；

餐厅服务3、声誉；

客源；

经济效益4、30-40%5、腐烂变质；

6、座位周转率；

人均消费7、服务技能；

服务态度8、采购；

厨房工作；

餐厅服务9、生理需求；

器、质、名10、继续和完善；

物质基础11、咖啡厅；

酒吧；

特色餐厅；

外卖服务

二、名词解释

1、餐饮服务：

是餐饮部工作人员为就餐宾客提供食品饮料的一系列行为的总和。

2、前台服务：

是指服务员在餐厅、酒吧等餐饮设施中面对面为