淘宝店铺活动方案Word文档下载推荐.docx
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5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。
注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。
6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提髙。
7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。
8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。
告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能髙效率的完成任务。
管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。
活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。
10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。
特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。
11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬设施的检查维修工作要做好。
12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。
这样大家工作起来更给力。
活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。
最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。
货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。
将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。
库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。
淘宝店铺活动方案二
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动时间与活动商品
活动时间：
11月7日到11月15日
活动方式：
1.淘金币：
挑选10款产品（顾家支持）上淘金
币活动
2.聚划算：
挑选3款产品（顾家支持）上聚划算活动
顾家商品A,原价XXX,淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
三、店铺活动
1.
好评送消费券
2.收藏拿双^一红包
3.
关注有好礼
活动规则：
（1）消费券只限购买原价商品；
（2）聚划算商品不参加双十一活动。
四、活动推广1.直通车引流
2.
店铺活动通告
3.宝贝描述通告
4.
帮派社区宣传
4.旺旺签名活动预告
5.淘客联盟
五、活动跟进美工：
做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：
售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；
确保公司网络；
检查促销软设置。
快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：
确保库存准确，避免缺货。
准备好打印机及相关材料和打包用的材料。
准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
六、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的
50%-
60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。
务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。
也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。
对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。
所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。
以便快速分拣。
淘宝店铺活动方案三
一、20XX淘宝双十二活动时间表
9月5日，20XX年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。
（提前两个月卖家开始就预热了起来）
9月15日
10月9日
活动准备期
10月10日
10月11日淘宝在杭州举办了卖家动员大会，针对此次双11双12大促进行动员。
10
月
31
日
商家报名
11
30
商品报名
12
活动预热期
正式售卖
二、20XX淘宝双十二活动主分会场报名条：
淘宝双十二
主分会场报名条与今年双十一类似。
相比双十一的签到送彩票，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。
双十二少了两条必要条。
1）全场五折版包邮：
活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格（非最终成交价）
2）1212购物卷全场通用：
参加活动的商品设置可以使用双12购物卷（原双12红包）金额（5的倍数，200为上限）。
而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。
在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。
3）设置无线店铺及无线详情页：
这点与双11的要求一致，从今年双十一42.6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。
4）大促承接页：
主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。
三、20XX淘宝双十二活动主分会场情况：
今年淘宝双十二PC端与无线端分会场有所区别。
在PC端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。
而无线端讲设置10个行业分会场。
其中PC段的分会场为：
女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。
而无线端的10个分会场为：
女装、男装、男女鞋、箱包配、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。
四、20XX淘宝双十二活动主分会场卖家激励机制双十二主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。
不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。
其晋级顺序为：
行业分分会场楼层＞行业分会场楼层＞行业分会场海景房＞主会场楼层〉主会场海景房。
其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。
而在双十二当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。
五、20XX淘宝双十二活动红包（购物券）用法简介：
今年的淘宝双十二红包改名为1212购物券（原1212红包），主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。
例子：
A商家a商品（已报名参加双十二活动商品）双十二当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。
当然，卖家最终收到的款项也是190元。
如果用户只有8元的双十二红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。
也就是说卖家参与双十二的每个商品都需要设置其能使用的双十二红包金额（淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下）。
而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。
六、20XX淘宝双十二活动无线端玩法简介：
主分会场的报名4个必要条之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。
这点与双十一的要求同样一致，而双11的42.6%的销售比这个结果也证明了淘宝这个要求的合理性。
那么双十二的无线端具体玩法与双十一有何不同呢？
本次双十二无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外（见下图），其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。
当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。
宝箱可中的奖品有优惠券，手机流量包，彩票等。
（手机流量包：
卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。
）
淘宝无线流量获取方式
七、20XX淘宝双十二活动大促承接页解析：
淘宝双十二大促承接页与双十一的要求基本一致，所有报名双十二的商家均可且必须设置大促承接页。
主分会场的着陆页均为相应店铺的着陆页。
卖家可以在店铺首页设置大促承接页大图以及大促承接页的背景图（主要是烘托双十二活动氛围）。
而大促承接页的可选模块为：
店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模块以及自定义内容区。
以上四个模块为商家可以选择是否展示的（即商家可以编辑，修改及删除的模块）。
而大促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序而无法编辑及修改（即买家看到此处为该店铺的实际情况）
值得注意的是大促承接页的PC端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。
结语：
双十二双十一作为淘宝上市后第一年两场大促的第二场，阿里在准备时便已将二者作为一系列来宣传（主要针对卖家）与布置。
所以其规则大部分是相近的。
不仅如此，双十一的成绩更是作为双十二入选报名的重要考核因素。
当然双十二也有其自己单独的玩法，关注本文，简明了解双十二。
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