突发事件应急处理预案最新版Word文档格式.docx

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1、进行劝阻或阻拦，让其离开辖区范围。

2、在采取控制和监护措施的同时及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

3、若醉酒者或精神病人有危害安防人员或危害社会安全的，或将其强行送交公安部门处理。

业主（住户）家中发生刑事或治安案件的处置办法

1、当值班安防员发现业主（住户）家中发生刑事案件或治安案件时，应迅速向管理处、公司质量管理部和公安机关报案，业主受侵害的财产投购保险的，还应通知承保的保险公司。

2、当班安防员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并做好记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，协助公安机关破案。

重大活动的应急处理

为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，根据重大活动的策划方案组织人力、物力有针对性地安排布置安防人员负责安全管理，维持秩序，做好防范工作，并组织保洁人员做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中的临时性工作，重大活动结束后，迅速清理现场，防止意外事件发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

梅雨天气应急处理

梅雨季节大理石瓷砖地面和墙面易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动短路等现象。

在大堂等人员出入较频繁的地方放置警示牌，提醒客人“小心滑倒”；

加快工作速度，加强现场检查指导，合理调配人员，及时

清干地面水迹。

返潮现象比较严重时，在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；

仓库内配好干拖把、海绵、地毯和指示牌。

水警预防措施、善后处理

当楼层内水管，接头爆裂造成搂层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知安防人员和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。

如果办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。

户外施工引起破坏环境卫生时应急处理

辖区设施的维修以及供水、供电、供气管道、通讯设施项目的施工，清洁工应协助配合，搞好场地的清洁，及时清理遗留的杂物，清扫场地。

参观、采访、迎接上级检查的应急处理

如有外宾或上级领导参观，接到通知后，根据要求迅速组织相关人员策划接待方案，组织客户服务中心人员、安防人员、机电维修人员、保洁人员进行突击性服务。

确保接待任务的顺利完成。

集体上访（包括外来人员冲击）事件应急处理

当管理人员发现现场出现一般冲突时，应立即制止并善意安抚双方平静处理。

当发现集体上访事件或者外来人员冲击时，立即通知客户服务中心并控制事件的发展。

并及时与相关部门汇报相关事态。

客户服务中心接报后立即进入紧急状态。

对于集体上访事件或者外来人员冲击，应协助做好上访人员的安抚工作，不要激发事态发展。

劝说人员离开，不要围观，必要时建立隔离界线。

设置临时通道供人员临时出入。

管理处报告所领导，做好人员支援及其它支援的准备工作。

对辖区内斗殴的应急处理措施

当值班安防人员在值班中，发现发生斗殴事件时，必须采取如下应急措施：

积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。

劝阻原则：

劝阻双方住手、住口；

争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；

持有器材斗殴应先制止持械一方；

有人员受伤应先送伤员到医院治疗。

并应及时报告领导，由领导出面调解。

在劝阻过程中，切记不能动粗，不能恶言相向。

确认已违反治安管理条例或属犯罪行为，应及时报告公安机关，或将当事人扭送公安机关处理。

提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷盗财物。

说服、劝阻围观群众离开，确保正常治安秩序。

协助公安人员保护打斗现场，收缴各种打斗工具，辨认为首分子。

大风（暴雨等恶劣天气）应急处理措施

在大风来到之前，要把辖区内所有在室外的设施按需要进行加固，如绿化设施、公共设施等。

在大风（暴雨等恶劣天气）来时可能造成停电，要准备好应急灯并保证其电力充足。

做好天面排水沟及排水口的疏通工作，确保畅通；

检查所有排水设施是否疏通。

搬离一切可能会发生高空坠物的物件，或对物件进行加固。

发生强大风（暴雨等恶劣天气）期间，所有员工（含非值班人员）均应听候调配，随时听从指挥对紧急情况进行处理。

大风过后，检查所有排水设施有否堵塞，出现堵塞，及时疏通。

检查辖区内有无受损及受损的情况，并进行记录。

及时通知相关部门进行维修。

高空坠物应急处理措施

发生高空坠物后，应即时查看损坏及损伤的情况。

若无损伤，则应在现场拍照取证，调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。

若出现损伤物品的情况，尽快通知遭损坏物品的业主到场处理。

调查发生的时间及经过，记录后由当事人签字。

查明肇事者后再通知当事人协商解决。

若出现人员伤亡情况，先将病人急速送往医院或拨打120急救电话。

并保护好现场，打110报警。

并协助公安部门调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。

出现高空坠物情况，均需在小区内张贴告示，阐明危害，以引起重视。

杜绝类似事件再次发生。

火警应急处理措施

值班人员24小时对各区域实时监控，同时认真落实巡逻制度，安防、保洁、机电维修人员要勤于检查、巡视，保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患，真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。

一旦发生火灾，保证火灾能初期在短时间扑灭，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保人员生命安全，按以下规定进行：

发生火灾时，值班人员立即通知有关人员进入火灾应急状态，并启动义务消防员、安防员等进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用楼内自有的消防器材灭火。

若火势迅猛，管理处无能力灭火。

应尽量控制火灾蔓延，立即向“119”报警并组织人员疏散。

根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火方法和步骤：

*义务消防人员引导消防车和消防人员并组织突击队员进入火场。

*值班人员，及时通知着火区域人员，并引导人群迅速撤离火区。

首先通知着火层人员立即疏散。

接着通知临近着火层人员。

然后通知火灾有可能蔓延的楼层人员进行有序、有效的疏散。

并告之人员保持镇静，按指挥进行自救、疏散。

*应切断火场内所有电源。

确保火势不因电器设备引起蔓延。

同时随时做好临时电的准备工作。

火灾消灭后，相关人员对工作情况进行总结，清理损失，作好善后处理工作后。

将整理后以报告形式上报相关领导。

停电停水应急处理措施

如停水停电事件发生时，应及时查明原因，并与水电部门联系。

如能尽快修复的立即修复，如因其他原因不能立即修复的，应通知相关人员，告之停电、停水原因及修复时间。

夜班安防人员应增加巡楼频率，防止有不法分子利用停电，进行打、砸、抢、

偷等治安事件发生。

给排水系统应急处理方案

1、市政供水计划性停水，管理处提前通知，说明停水原因、停水时限等，做好水池蓄水工作。

2、市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知业主时，管理处设法满足业主生活用水，事后向业主说明原因。

3、排水部分突发事件：

*排水主管爆裂或堵塞时，应视情况进行临时修复，并及时与市政排水主管部门和相关部门取得联系并组织抢修。

*污水井、雨水井管网爆裂或堵塞时，应视情况进行临时修复，及时向相关部门报修。

*建筑物内洗手间、热水间排水管爆裂或堵塞时，应视情况进行临时修复，

及时向相关部门报修。

*设备、物资等受到排水影响引发不良后果现象的，应及时采取保护措施并及时向相关部门报修。

电梯应急处理方案

无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，按以下程序执行，保证乘客人身安全。

1、当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知安防值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。

现场确认发生火灾时，必须立即通知管理处组织人员灭火救灾；

同时根据火灾轻重程度不同，对设有可作消防员专用的电梯，将乘客运送到安全层站。

通知

司机或管理人员尽快在安全楼层停车，把乘客运送到安全层站。

轿厢开到安全的楼

层，在乘客确已完全撤出后切断电源，把各层厅门关闭，防止向其他楼层延烧。

若

系统误报。

尽快排除故障，恢复电梯正常运行。

2、突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯管理人员，根据楼层指示灯或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤放被因乘客。

*停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。

*轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。

*手动盘车时，至少两人进行，一人双抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。

若轿厢停于候梯厅门口以上或以下位置时（以高于或低于楼面不超过0.5米为准），应松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。

*电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事件书面报告交管理处。

电梯应急处理流程图

是

否

是

否

工作记录

总结工作经验，汇报工作

书面报告管理处

消防系统应急措施

监控中心24小时对各区域实时监控，同时认真落实巡逻制度，安防、清洁、机电维修人员要勤于检查、巡视，保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患，真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。

一旦发生火灾，保证火灾能初期在短时间扑灭，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保建筑物和人员生命安全，按以下规定进行：

1、发生火灾时，监控中心立即通知有关人员进入火灾应急状态，并启动义务消防员、安防队人员等进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火。

2、若火势迅猛，管理处无能力灭火。

根据着火区域的地点和火情的变化，做出相应的灭火方法和步骤。

*消防人员引导消防车和消防人员并组织突击队员进入火场。

*监控中心人员开启消防广播，通知引导人群迅速撤离火区。

*机电维修人员切断火场内所有电源。

同时随时做好备用电源的转送工作。

*迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火。

3、火灾消灭后，相关人员对工作情况进行总结，清理损失，作好善后处理工作后。

将整理后以报相关领导。

消防应急处理流程:

确认

遇急症病人的处理

第一时间到病人所在的地方。

通知所领导，在可能的情况下通知病人所在单位或家人，并及时将病人送往附近的医院。

情况危急时，速拨打120急救电话。

车辆失损应急处理程序

当发生车辆失损情况时，客户服务中心接报后速往现场协助处理。

遇车辆被盗情况，应及时封锁现场，并报警。

遇车辆受损情况，应查明原因。

遇被盗车辆冲卡情况，门岗值班人员应准确记住车辆型号、颜色及车牌号码及车辆行驶方向，同时打电话报警，在尽可能快的时间内通知车主，协助车主到交通部门报案并办理手续。

若是属于车主原因，造成自身车辆损坏，应协助车主取证并理赔；

若是不同车主间的车辆行驶时相撞，应控制现场局面，协调双方冷静处理；

必要时协助保护现场并取证。

若是行驶的车辆碰撞了停放的车辆，应尽快找到停放车辆的车主，立即通知其到现场处理。

必要时扣住肇事车辆，直至协商解决。

若车辆碰撞造成交通堵塞，应注意控制现场交通，及时疏导。

若是属于管理原因，应第一时间拍照、保护现场并记录，有肇事方，由肇事方负责赔偿，无法找出肇事方，管理处按实际具体情况进行处理。

必要时报公司处理。

煤气、天燃气泄露应急预案

所有员工应清楚知道本物业采用何种气体燃料及总开关、管道的正确位置。

当接获气体泄露报告或察觉异味时，应迅速前现场查看。

到达现场，切勿按动电器开关，以免发生爆炸，只能轻轻开启所有门、窗，以便疏导气体。

在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄露气体未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，并打电话报警并通知燃气公司。

封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他业主离开。

如有需要，照顾伤者、等待救援。

事后，记录所有详情并报告公司。

施工噪声应对处理预案

接到投诉或巡查发现施工噪声情况后，首先记录好发生情况的内容及地点，属住户投诉的，要记录好投诉人的住址及联系电话。

安管员或维修人员立即赶到现场，根据相关管理制度于情于理与施工方进行协调，需上级主管协调的情况，应及时向上级主管进行汇报情况。

相关部门主管根据相关制度，做好协调工作，作出处理方案。

经协调无结果的情况下，在物业管理的职权范围内强制施工方停止违规行为，并将情况报告管理处总管；

超出物业管理的职权范围的情况，及时向环保等相关部门反映。

事后将详细情况记录于值班记录内；

属住户投诉的，做好回访工作。

餐厅食物中毒处理预案

发现食物中毒事件，现场人员立即向管理处经理报告，管理处经理迅速向总经理报告，并积极协助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人，保护中毒现场，及时向当地卫生防疫部门报告，配合卫生防疫部门现场调查处理。

对发现食物中毒症状的员工，做好登记工作，分析判断可能造成食物中毒的原因，对可疑中毒食品进行消毒处理，根据中毒原因，作出现场消毒预防措施。

确定属于食物中毒后，组织人员对中毒现场及中毒食品进行消毒处理，中毒食品一般先煮沸15分钟后废弃；

成型的食品应作无害化处理。

操作过的工具和容器用水过后煮沸。

化学危险品泄漏应急预案

　　1、酒精触及皮肤时，应立即用水冲洗。

触及眼睛时，立即翻开上下眼脸，用水冲洗20分钟以上，再送医院治疗。

吸入时，应迅速脱离现场至空气新鲜处，保暖并休息，必要时进行人工呼吸。

食入时，立即漱口，饮足量温水。

　　2、硫酸触及皮肤及眼睛时，应立即用水冲洗15分钟以上，再送医院治疗。

吸入时，应迅速脱离现场至空气新鲜处，食入时，饮足量温水并立即送医院治疗。

　　3、油漆触及皮肤时，用大量清水冲洗１０分钟。

化学性灼伤时，用肥皂水清洗患处，若水泡已破，用凡士林纱布覆盖灼伤面，疼痛时，口服扑热息痛。

触及眼睛时，用大量清水冲洗１０分钟，敷１％的氯霉素眼膏。

吸入时，应迅速脱离现场至空气新鲜处，保暖并吸氧，必要时进行人工呼吸。

食入时，饮水，口服活性碳加水混合物并立即送医院治疗。

　　4、天那水触及皮肤时，用水冲洗．触及眼睛时，立即翻开上下眼脸，用水及生理盐水冲洗20分钟以上，再送医院治疗。

食入时，立即漱口，饮足量温水并就医。

　　5、柴油触及皮肤时，用大量清水冲洗１０分钟。

　　6、天然气、甲烷气的处理主要是避免吸入，吸入时，应迅速脱离现场至空气新鲜处，保持通风，必要时进行人工呼吸并立即送医院治疗。

事故现场急救常识

在日常生活工作中，难免会发生各类意外和工伤事件，为了及时、正确地做好事件现场急救工作，每个员工都应掌握一些最常用的急救知识。

l、急救原则：

先救命，后治伤。

2、急救步骤：

止血、包扎、固定、救治。

3、常用急救方法：

（1）包扎：

伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带盖手帕或手巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止；

（2）碰伤：

轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。

较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理；

（3）骨折：

手骨或腿骨折断，应将伤员安放在担架上或地上。

（4）碎屑入目：

当眼晴为碎屑所伤，要去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西揩擦眼晴；

（5）灼烫伤：

用清洁布履盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料。

经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗；

（6）煤气中毒：

立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救；

（7）触电：

发现有人触电时，应立即关闭电闸或用干木材等绝缘物把电线从触电者身上拔开。

进行抢救时，注意不要直接接触触电者。

如触电者已失去知觉应使其仰卧地上，解开衣服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进行人工呼吸。

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