运营部总经理职责总结文档格式.docx

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服务部经理工作职责

1、直接对总经理负责；

2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；

3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施；

4、负责公司职员除技术以外的服务范畴的考核与督导；

5、负责制定公司服务部的制度与规定；

6、协助公司抓好各分店设施设备的维修与保养；

7、协助公司抓好各分店的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比；

8、布署各店员工的服务技能技巧考评；

9、落实总经理下达的其它工作指令。

店长职责

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲近感。

7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；

8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。

9、加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。

技术督导岗位职责

1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。

2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。

3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。

4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。

5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。

如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。

7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。

8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，及时向所在店经理和技术部反馈事实信息，寻求解决方法。

9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。

10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。

11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。

12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。

13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

14、负责所在店面技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。

15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。

16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。

17、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。

18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

见习技术督导岗位职责：

1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。

2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。

3、努力完成公司或上级下达的任务，并及时反馈任务完成情况。

4、配合技术督导定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高技师团体的业务技能水平。

5、协助技术督导发现技师不良行为与违规现象，并协助技术督导及时与相应技师沟通，引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复，如第一时间不能答复，则应明确给予答复时间，并及时向上级技术督导请示答复结果。

7、协助技术督导对现有技师工作表现予以评定。

8、见习技术督导工作直接向技术督导负责，属技术部和所在店面双重管辖。

9、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见。

10、要善于宽容包函他人意见与建议，异中求同。

11、见习技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

12、协助技术督导负责所在店面技师岗前培训。

13、协助技术督导对宾客投诉的技师进行培训与沟通。

14、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术部提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以帮助公司开拓业务。

15、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。

16、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

主管工作职责

1、对店长负责；

2、负责店内员工的考勤与考核；

3、负责实施公司制定的规章与制度；

4、负责处理客人日常投诉；

5、负责店内日常事务的处理；

6、负责制定店内周期工作计划并实施；

7、关心爱护职员，了解职员心理动态；

8、公平公正的实施员工奖惩；

9、落实上级下达的其它工作指令；

收银员岗位职责：

1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；

做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。

3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。

5、精确无误的做好当天的财务报表。

6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。

8、负责外线电话的接听。

客人预订：

详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；

对私人电话只予纪录传达，不予转接。

调派岗位职责：

1、接到房间安排信息，及时按照相应派点表格进行派点，要吐词清晰并使用礼貌用语，避免或减少误差。

2、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。

3、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

4、做好待点技师通知（通知3—5名待点技师做好上点准备），提高上点速度，做好技师上点次数记录，下班时同收银相互核实。

5、对派点中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

6、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。

7、做好调派工作记录表。

卫生员岗位职责

1、进客前对公共区域的卫生清扫一遍（包括地角线、地板、玻璃的刮洗，公共卫生间的清洁）。

2、对客人所用的杯具进行清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。

3、对客人所用的香巾进行浸泡、清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。

4、每天对布草进行认真的收受工作，并对布草进行标准整理。

5、对走客房进行卫生清洁工作。

6、对客人的皮鞋进行清洁。

7、保持工作间的卫生，随时进行清洁。

8、完成领班交办的其它工作。

接待员岗位职责

1、在开市前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。

2、检查客用区的物品是否配备齐全，如：

开水是否打满，梳子、卷纸是否配备到位。

3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。

4、客人来时，泡好茶水，递送香巾、果点，把派点工作及时准确的反馈到前台调派员那里。

5、每15分钟为客人续水一次。

6、技师下点后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人我们有代买的服务，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。

7、协助迎宾员进行送梯服务，欢迎客人下次再来。

8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。

9、对客户档案进行登记完善。

10、负责所属区域财产的保管。

11、完成上级交办的其它任务。

迎宾员岗位职责

1、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人光临或离开时行鞠躬礼；

2、征求客人对服务项目与区域的选择，将客人带到相应的区域。

当房间客满时，应耐心向客人解释，并引领客人至休息区；

3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱，并登记在客史档案，努力让客人有宾至如归的感觉；

4、熟悉店面的服务设施和项目，以便解答客人询问；

5、负责做好指定范围公共卫生；

6、负责收集客人消费意见，将之记录在案并汇报管理人员，便于不断改进提高；

7、负责按电梯欢送客人；

8、协助配合其他岗位开展工作；

9、确定预定情况，并随时保持与顾客联系；

10、完成管理人员交待的其它工作。

后勤负责人职责

1、必须保障营业场所正常营业，所有工作以此为核心。

2、妥善安排好所有在职人员的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申请所有耗损物资的购置，认真做好仓库储存物资的盘查与核实。

4、联系配合维护所有设施，确保营业过程中无异样，保证所有设施正常运作。

5、回收离职人员的物资，并做好相应记录。

6、巡视各岗位工作，消除各种安全隐患。

7、监督相应岗位的卫生工作。

8、管理后勤各岗位人事安排，及时调派相应人员，确保后勤各岗位有相应责任人。

9、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，提高整体工作效率。

领班的岗位职责

1、对主管负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。

2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反映情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。

3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。

4、随时掌握客情房态，做好现场管理。

5、负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生。

6、督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。

7、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。

8、负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。

9、负责店面的财产管理，随时对财产进行盘查。

10、负责客人一般性投诉处理。

11、负责店面日常用具的保养，延长日常用具的使用寿命。

12、负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。

13、收集客人信息，不断完善“客史资料”。

14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。

15、负责店面日常的安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。

16、负责店面日常设施设备的检查，发现问题及时保修，保证店面设施设备的完好。

17、以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作。

副总经理岗位职责

副总经理受总经理的委托，分管餐饮、商贸系统的工作。

其主要岗位职责：

1、认真贯彻执行党和国家政府的方针和政策，执行上级主管部门的指示和公司决议。

2、根据公司工作计划，组织制订实施餐饮、商贸工作计划，建立健全各项规章制度，不断提高科

学管理水平。

3、实行岗位责任制,督导所属各部门职员一切职责的执行、落实。

4、关心所分管部门职工的思想、生活、工作，培养提高他们的政治素质和业务素质，对职工进行

职业道德教育，树立为教学、科研、师生员工服务的思想，增强责任心，尽职尽责搞好各项服

务工作。

5、领导并搞好餐饮，商贸工作，创造条件，努力改善师生员工的生活、工作、学习条件。

6、进一步搞好食堂管理，完善落实经济承包责任制。

7、提倡勤俭办企业精神，充分挖掘潜力，节约各项开支，开辟渠道，努力创收，不断提高经济效

益。

8、接受师生员工的监督，深入各部门进行调查研究，虚心听取意见，采纳合理建议，不断改进工

作，提高效益。

9、协助总经理办理公司对内与对外事项，随时提出个人意见，使各项事务办理得更加完善。

10、完成领导交办的其它任务。

发布于：

2010-3-19

经理职责:

区别总经理与副总经理岗位职责

2010-04-14　　清华领导力培训　　国轩置业

总经理岗位职责主要是主持召开总经理办公会，全面执行和落实总经理办公会的各项决定，主持公司日常经营管理工作，检查、督促、协调各部门实现既定工作目标的经理职责，负责建立健全公司统一、高效的组织体系、运作机制、规章制度等。

　　总经理岗位职责

　　【岗位名称】 

总经理

　　【直接上级】 

总经理办公会

　　【直接下级】 

副总经理、总工程师、总经理助理、

　　财务部经理、办公室主任

　　【管理权限】 

行使公司经营和发展的指挥权，主持公司的全盘工作

　　【责任范围】 

承担执行公司各项目标实现的责任

　　【主要经理职责】

　　1、主持召开总经理办公会，全面执行和落实总经理办公会的各项决定；

　　2、主持公司日常经营管理工作，检查、督促、协调各部门实现既定工作目标；

　　3、负责建立健全公司统一、高效的组织体系、运作机制、规章制度；

　　4、负责聘任或解聘公司高管人员，批准各岗位考核、薪酬、福利、奖惩事宜；

　　5、组织制定公司发展规划，月度、季度、年度计划、投资方案并监督执行；

　　6、负责指导、检查、考核各部门管理工作，监督公司各项管理制度的执行；

　　7、签署公司有关协议、合同、合约，批准公司经理职责及日常经营管理文件；

　　8、批准公司财务收支计划，审定财务预、决算和利润分配方案；

　　9、加强公司文化建设，建立良好社会关系，树立公司社会形象；

　　10、加强员工队伍建设，提高整体素质；

着力培养并营造公司核心竞争力；

　　11、负责落实公司章程和总经理办公会授予的其他职权。

　　总经理岗位职责范本

　　岗位名称：

　　直接上级：

董事长

　　下属岗位：

副总经理

　　岗位性质：

公司法定代表人和代理人、行政工作的首脑

　　管理权限：

受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务

　　管理责任：

全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责

　　主要经理职责：

　　·

主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；

组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；

拟订公司内部管理机构设置方案；

拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；

主持公司经营班子日常各项经营管理工作；

全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；

负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；

提请聘任或者解聘公司各部门经理；

签署日常行政、业务文件；

负责处理公司重大突发事件；

负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；

行使公司章程和董事会授予的其它职权。

　　岗位要求：

热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；

具有较强的综合管理能力和工作协调能力；

大专以上文化程度和企业营销管理知识；

擅长组织、带领班子成员团结、努力工作。

　　参加会议：

参加董事会和股东会议；

参加年度总结会、计划平衡会及其有关的重大会议；

参加每季、月度的各部门召开的重要工作会议；

参加公司召开的紧急或临时重要会议。

　　副总经理岗位职责

项目部、分公司经理

对分公司工作的指导、指挥、监督、管理的权利

落实各项计划，贯彻各项规程、工作指令的责任

　　1、对总经理负责，协助总经理抓好分管项目部、分公司的全面工作；

　　2、及时向总经理办公会反映分管项目部、分公司情况，提出建议和意见；

　　3、负责考核分管项目部、分公司经理工作业绩，提议晋升、奖罚和解聘；

　　4、负责分管项目部、分公司员工的定期考核，提议专业培训计划并落实；

　　5、负责组织拟定分管项目部、分公司的发展规划，新项目的开发方案；

　　6、负责监督分管项目部、分公司计划及目标的执行，规范其管理行为；

　　7、负责与分管项目部、分公司制定当月资金收支计划并监督执行；

　　8、负责审签分管项目部、分公司人员的借款、报销事宜并承担责任；

　　9、负责协调分管项目部、分公司与政府相关职能部门经理职责的工作关系；

品质经理职责

2010-04-28　　清华领导力培训　　互联网

产品品质是决定产品销售的最直观因素之一，品质经理作为产品品质的负责人其工作也是至关重要的。

那么对如何把好产品品质关？

品质经理职责主要有哪些？

本文是笔者对品质经理职责的总结归纳。

　　品质经理职责一，协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。

　　2。

建立组织内部协调一致的质量管理目标。

　　3。

重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。

　　4。

建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。

　　5。

协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。

　　6。

定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。

　　品质经理职责二，内部审核

　　1制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准。

　　2拟定内部质量管理体系审核报告。

　　3协助总经理定期召开管理评审会议。

　　4全面负责内部质量管理体系审核工作。

　　5担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。

　　6指导编写《年度内审计划》并负责组织实施。

　　7品质经理职责还包括组织、协调内审活动的开展。

　　品质经理职责三，实现质量计划目标

　　１。

审查各有关部门编制的质量计划。

　　２。

负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。

　　３。

协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。

　　品质经理职责四，处理好与顾客有关的质量问题

协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通。

评审对新产品质量要求的检测能力。

协助技术部评审新产品的设计开发能力。

　　7。

协助生产部评审产品的生产能力及交货期。

　　8。

协助采购部负责评审所需物料采购的能力。

　　9。

审查特殊合同的产品要求评审表。

　　品质经理职责五，质量标准制定和实施

在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和（或）开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和（或）开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。

为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。

协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。

协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的《客户满意度调查报告》。

负责新产品或新原辅材料的检验和试验。

协助生产部负责新产品的加工试制和生产。

收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。

　　品质经理职责六，生产和服务动作的质量监控

在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。

协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。

在质量方面协助生产部对《生产计划》的审批，负责设施采购的质量审批。

　　４。

协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。

　　５。

负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。

　　６。

协助营销部在质量方面的售后服务工作。

　　品质经理职责七，测量和监控装置管理

负责对测量、监控设备的校准；

根据需要编制内部校准规程。

负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。

负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。

　　品质经理职责八，不合格品控制

负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。

协助生产部门对不合格品做处理决定。

协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。

　　品质经理职责九，数据分析和信息提供

协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理。

指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息。

协调各部部门统计技术的具体选择与应用。

　　品质经理职责十，持续改进

负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。

指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。

协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。

负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。

协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。

　　品质经理职责十一，质量成本控制

　　用财务项目衡量质量管理体系的有效性，对质