保洁服务合同范本文档格式.docx
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7、若因乙方服务质量问题导致客户有效投诉的，乙方需在规定的时效内处理完毕，并取得投诉人认可，否则甲方可在月度综合评分中进行相应扣分。
8、乙方每月至少一次指派高层管理人员到项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质。
9、负责承担乙方员工之国家规定的相应人身意外保险、工资及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各项规章制度。
乙方员工的人身意外保险保单复印件应交甲方备案。
乙方应维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。
在工作中由于乙方原因造成甲方或其他第三方人身伤害和财产损失，应由乙方自行负责。
如由甲方前行赔付的，事后可向乙方追偿。
乙方对乙方人员安全工作全面负责，包括但不限于在工作中发生乙方员工的工伤事故等。
10、乙方自行负责承包业务所需之全部机器设备及清洁保养技术，使用的保洁物料及设备必须要获得甲方的认可（设备均要有合格证书，保洁物料应在有效期内），按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。
11、乙方公司派驻甲方的所有工作人员，必须在甲方处统一办理外来人员施工手续，向甲方提交所有工作人员的身份证或其他有效证件复印件。
在工作时间内必须统一身着甲方认可的作业工作服、配置工具藤篮、佩带甲方工作证（由甲方提供模版，乙方自行制作），着装整齐有序，严格遵守甲方之相关管理规定，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。
一经发现，甲方可要求乙方替换该工作人员。
12、在清洁用水资源的管理方面，乙方应实施专人管理、注重节约用水，经常性检查，防止“跑、冒、滴、漏”现象发生。
13、乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅、携带。
造成甲方损失的，甲方可向乙方追偿。
14、乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管因特殊原因不在场时，应接受甲方主管的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和更正。
15、乙方积极听取甲方对服务区清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。
如遇包括但不限于台风、水浸等特殊情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。
16、如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。
如因乙方原因导致甲方遭受有关部门处罚的，甲方可向乙方追偿。
17、乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方相关人员，配合甲方做好安全防范工作。
乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方可要求替换该工作人员，并视情况严重程度可解除本合同。
18、乙方需按国家规定合理使用清洁药剂，不得污染空气、水源等。
在清洁维护工作中，涉及影响客户生活及影响水源等项目，乙方应提前三天书面告知甲方，以便及时采取有效措施，减少负面影响及投诉。
因乙方清洁药剂使用不当造成的人身伤害及财产损失由乙方负责。
19、如有高空作业的，乙方须派驻持有高空作业上岗证的人员进行现场操作。
20、对于日常保洁服务以外的特约作业服务需求（如：
场地开荒、高空作业、石材晶面处理、地毯清洗等），由甲方提前3天告知乙方，乙方须于收到甲方服务需求3天内准备好相关设备、物料，安排专业人员上门提供相应服务。
四、甲方权利与义务
1、无偿提供清洁使用之水电，并提供指定地点供乙方放置清洁器械、材料等物品及员工工作期间短暂休息之用，乙方使用上述场地之占地范围不得超出指定范围。
2、要求及教育本公司员工自觉维护承包区域的清洁卫生，对破坏清洁形象之行为应给予及时制止与纠正。
3、负责派员监督乙方服务范围内的清洁服务质量，发现问题及时通知乙方，以便处理。
对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。
4、如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员进行清洁工作。
5、制定相应之管理措施，以保证乙方按照合同及其它双方议定要求运作。
6、甲方有权检查监督乙方的清洁服务质量，对不称职的保洁人员有权要求乙方及时更换。
7、与乙方密切合作，处理本合同生效前发生的遗留问题和履行过程中与甲方有关的事项。
8、在本合同规定的服务起止日办理交接手续。
9、营销案场保洁服务，由甲方向乙方提供服务期间的饮用水；
正常管理期乙方员工饮用水由乙方自行解决。
10、甲方有权要求乙方按甲方要求统一工作制服，并获得甲方认可。
11、甲方费用包含乙方人员食宿费用。
12、对乙方派驻人员有监督和管理权。
13、如本合同甲方为地产公司时，物业公司为甲方指定管理方。
五、合法用工及安全责任
1、工作人员素质、人数安排及工作要求：
1 乙方从实际收到甲方进场通知之日起安排人员开始进驻甲方现场。
2 员工入职必须经过甲方面试通过后方可上岗。
3 男员工要求年龄在岁以下，女员工要求在岁以下。
4 男员工身高在米以上，女员工身高在米以上。
5 五官端正，形象较好者。
6 具有以上文化。
7 具有良好的职业道德素养。
8 经乙方进行保洁技能及通用礼仪培训并经考核合格。
9 建立员工个人档案报甲方存档。
2、服装及仪容仪表要求：
1 服装款式与制作面料由甲方指定，制作费用由乙方负责。
2 着装统一，所有员工服装须量身定做；
3 服装要有季节之分，不得越季穿着或制服与便服混穿。
4 服装要求干净、整洁，穿着时不得有明显褶皱、污染，保持本来颜色；
5 员工穿着服装时不得解开领口、挽袖卷裤腿现象；
6 清洁班应配备一部电熨斗专门熨烫工作服；
3、乙方必须严格遵守国家及乙方注册地、本合同履行地的有关劳动法律法规政策的规定，合法用工。
4、乙方要在工作中采取必须的一切安全防护措施以保障员工的劳动安全。
5、乙方必须严格管理所属人员，教育所属人员严格遵守国家有关安全作业制度和规定，按照安全规程操作作业；
乙方作业人员作业时应使用合格的安全防护器具，在施工现场应设置安全警示标识；
从业人员必须持有有效上岗证（包括特殊作业人员操作上岗证）。
属高空作业的，乙方应为作业者负责购买高空作业保险；
相关上岗证、保险单据复印报甲方备案。
6、乙方必须保证所提供的全部资料和信息是真实可靠的，由于乙方提供虚假信息和资料给甲方造成的损失，全部由乙方承担；
且甲方有权单方解除合同。
7、乙方应对自己员工的安全负责，乙方工作人员在工作中如发生安全事故或做出违法、违章行为，其后果由乙方自行负责，甲方不承担任何责任和费用；
乙方在履行合同过程中，给甲方或第三方造成人身或财产损失的，由乙方承担全部的赔偿责任。
六、考核办法
1、甲方环境管理负责人每周不少于5次采取定期与不定期相结合的方式对乙方保洁服务质量进行检查，并按照附件二或附件三（营销案场检查表为附件二，物业小区/大厦检查表为附件三）之评分标准进行评分，月底综合得分取当月各次检查得分的平均值。
2、乙方月综合得分在90分（含）～95分（含）视为合格；
95分以上视为优秀，每加一分按当月清洁服务费0.5%给予奖励；
90分以下视为不合格，每低一分按当月清洁服务费0.5%给予扣罚。
3、综合检查评分经甲乙双方签字确认，作为《保洁服务供方工作评估报告》附件，作为对乙方综合评审考核的依据。
4、若因乙方服务区域内之清洁服务质量不达标准，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方全部承担。
七、物业管理清洁服务费用
1、合同金额：
（1）月服务费采取总价包干形式，暂定为人民币元（具体按照甲方书面批准的人员进场通知，并结合乙方派驻甲方现场实际保洁人数按月结算，即人民币元·
月/人）。
（2）双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务区域扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少人员时，所增加或减少的人数按元/人每月的费用来调整相应服务费用。
（3）特约保洁费用标准如下（如有可适用以下表格）：
序号
开荒清洁内容
面积（㎡）
单价
小计
（元/㎡/次）
备注
1
入场首次清洁开荒
全包
元/次
清洁开荒费用与第一次月度清洁费用一同支付
2
外墙玻璃（3米以上范围）
3
石材打磨结晶
按实
元/㎡
4
地毯清洗
日常吸尘保洁属日常保洁范围
2、付款方式：
服务费每月结算一次。
乙方每月清洁维护工作经甲方检查评定后，甲方按双方认可的月度考核结果与乙方予以结算，乙方于次月日前向甲方提交等额、有效的发票，甲方于收到发票之日起个工作日内，将应付乙方上月的清洁服务费转划到乙方指定账户。
乙方开户行：
开户名称：
银行帐号：
3、以上账户若有变更，乙方需提前一个月，以书面形式通知甲方，否则因此产生的损失甲方不承担责任。
八、违约责任
1、合同期后第一、二个月为乙方保洁服务试用期，在此期间内，如乙方服务质量不合格，甲方可随时终止本合同，甲方将不承担任何违约责任，试用期内按考评结果支付实际费用。
试用期过后，任何一方不得无故单方面终止合同。
如任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方相等于一个月清洁服务费用之违约金。
2、如乙方发生如下情形，甲方有权单方终止本合同，并由乙方承担违约责任，由此给甲方造成损失的，由乙方负责赔偿。
3、乙方严重违反本合同，经甲方三次书面警告及按本合同之规定罚款后仍未能改善的，甲方有权单方终止本合同；
因乙方违约，甲方按照本合同其他条款之规定单方终止本合同。
4、如因甲方原因，甲方连续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用，乙方有权单方终止合同，甲方除应付清乙方欠付之清洁服务费及银行同期贷款利息外，甲方还需支付相当于一个月保洁费用金额的违约金。
九、附则
1、本合同自年月日至年月
日止。
2、其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。
协商不成的，任何一方可起诉至合同履行地法院。
3、本合同一式四份，双方各持二份，并具同等法律效力，自双方盖章之日起合同生效。
4、甲乙双方已充分阅读、理解、并自愿承诺遵守本合同所有条款，对本合同所有条款无异议。
5、本合同附件作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
合同附件如下：
附件一：
保洁服务安全作业承诺书
附件二：
营销案场保洁质量标准及检查评分表
附件三：
物业小区/大厦保洁质量标准及检查评分表
附件四：
保洁区域、质量要求及执行标准
附件五：
保洁服务供方工作评估报告
甲方（盖章）：
乙方（盖章）代表（签名）：
代表（签名）
日期：
年月日日期：
年月日
我方为（甲方）管理服务的提供保洁服务期间，为确保我方员工现场作业安全，特做出如下安全作业承诺：
一、驻场服务前认真组织员工学习有关保洁作业安全知识，做好内部员工的安全教育工作，做到文明服务，安全作业。
二、建立健全保洁作业安全制度并严格监督执行，定期对员工进行安全作业要求培训。
三、严格保洁作业项目的安全评估，认真做好作业过程所有的安全措施，做到“预防为主，安全第一”。
四、日常保洁高空作业（2M以上）、入伙开荒等高处作业，严格遵守《高处作业管理办法》相关要求及安全作业规程。
五、涉及车行通道、马路、停车场等岗位的保洁服务人员，必须穿戴交通反光衣。
六、本项目保洁操作遵循以下安全操作规则：
1）气象部门发布的恶劣天气情况下，应避免安排有安全风险的室外、高处作业项目；
特殊情况下必须作业安排时必须采取相应的安全措施后方可进行作业。
2）进行马路、车行道、停车场等区域的保洁作业时必须设置隔离警示，防止保洁作业时造成交通意外伤害事故。
3）收倒、清运垃圾、更换垃圾袋时需戴防护手套，避免工作人员受到伤害。
4）使用强酸、强碱等腐蚀性或挥发性强的清洁剂时，需戴好防护用胶手套、胶靴、护目镜等并设置警示标示，不可在封闭房间或场所进行强酸、强碱类保洁作业。
5）高位玻璃、幕墙、雨棚保洁时，须评估安全措施并严格遵守高处作业管理相关要求。
6）不得捡拾或随意处置无法确定是否含易燃、易爆、有毒或变质物品，避免对个人或他人造成人身或财产伤害。
7）冲洗、吸尘、地面维护等机械用电作业时，必须知会甲方保洁业务负责人，并严格按操作要求监督用电安全。
8）保洁人员进行水景清洗、泳池区域保洁时，必须关闭水景设施的电源，报保洁业务负责人同意后进行相关作业内容，由乙方现场主管、甲方保洁业务负责人负责监督作业安全。
9）工作时间在会所及样板区内被宠物侵害时，必须上报乙方现场主管、甲方保洁业务负责人，并送医院对伤口进行包扎和疫苗注射，防止感染引发严重伤害事故。
10）工作时感到身体不适无法工作时应第一时间知会乙方现场主管、甲方保洁业务负责人，经确认后安排休息或送医治疗，以免贻误就医导致更严重病情。
11）在指定的休息室内禁止使用大功率电器并按消防要求配置灭火器材，防引发火灾事故。
保洁服务期间，我方将严格履行与甲方签订的合同内容，承担我方员工因工作原因导致的人身伤害或财产损失赔付及其它法律责任，甲方不承担任何责任。
承诺方（公司名称）：
（盖章）
负责人：
年月日
区域
权重
标准
不合格描述
扣分
工作纪律
严重违纪
5%
乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方员工或顾客的私人物品；
乙方工作人员用不正常手段收买甲方或公司监控人员；
（注：
每发现一起扣5分，此项可倒扣分）
人员要求
无缺岗现象（注：
缺岗一人扣5分，此项可倒扣分）
员工纪律良好，无聚众闲聊、怠工现象；
路遇客户能微笑问好、侧身礼让；
按规定着装、配戴工牌；
每发现一处不合格扣1分）
客户投诉
2%
甲方客户对清洁服务质量的有效投诉，且乙方未在规定的有效时间内处理投诉；
每发生一起扣2分，此项可倒扣分）。
浪费水资源
因乙方员工疏忽或故意，造成水资源严重流失浪费，并经双方确认的；
每发生一次扣2分，此项可倒扣分）
物料要求
物料配置及保管
按规定配置保洁工具，配备规定的品牌及足够物料；
清洁工具符合工作需要、工具整洁、无破损、摆放整齐；
营销中心及办公区域室内环境维护
地面
8%
每天开放前进行彻底清洁，开放期间至少每30分钟巡回保洁一次，保证地面整洁光亮，干净无杂物、水迹、污渍；
如地毯则要每天吸尘、定期清洗，保证地毯无污渍、无灰尘；
天花、墙面、开关盒
手抹无灰尘、无杂物、无蜘蛛网
门窗、玻璃
所有玻璃表面洁净明亮、无灰尘和手印、水印，无明显清洁分界线；
所有门窗及把手洁净、无印渍、指纹及破损；
台面、桌椅
6%
吧台、酒柜、洽谈桌等所有台面干净整洁、无污渍，物品摆放整齐，无堆放无关杂物，桌椅干净清爽无异物，随时保证桌椅板凳的整洁、有序（客人离开后马上归位）；
卫生间
10%
每3小时全面清理一次，至少每30分钟巡回保洁一次，按规定填写保洁记录；
严禁把保洁工具放在卫生间；
手纸、皂液香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，要上好撕口留在外侧折成三角压在护板下。
垃圾篓内垃圾及时清理，不得超过桶身的2/3；
每周进行一次消毒、除菌;
洗手池台面、镜面无积水、水渍、污渍、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味;
男厕小便器内的玻璃香珠每月更换一次，确保洗手间无异味；
地面整洁光亮，无垃圾、杂物、积水、尿渍，墙面、天花无明显灰尘、污渍、蜘蛛网；
模型、家具、展板、装饰陈列品
每天早、晚全面抹擦一次，模型每天早上吸尘一次，每30分钟巡回检查一次；
所有模型、家具、装饰物、标识表面无尘、无污渍、水迹、手印及杂物，电话每2周消毒一次；
烟灰缸和垃圾桶随时清洁（无客人的烟缸2分钟内必须清理；
有客人的烟缸内烟头不能超3个）,垃圾桶内垃圾不超桶身2/3；
窗帘和纱挂放方式和高度需保持一致，并根据天气情况调整方式。
所有花盆、花槽内无枯叶、垃圾，盆身表面无尘土、污渍，绿叶表面洁净无明显灰尘；
（每发现一处不合格扣1分）
电梯
电梯门、轿厢四周不锈钢明亮不油腻、无锈迹、无灰尘污渍，门轨无沙尘、杂物，地面干净整洁，无明显灰尘、污渍；
办公区域
办公室内地面、桌面整洁，窗、台面干净、整洁；
公共走廊地面清净光亮无垃圾杂物，疏散楼梯、楼梯扶手、公共窗台手抹无明显灰尘、无污渍；
资料架整洁清楚；
电话每2周进行一次消毒。
外围环境
营销中心、样板房外围环境维护
15%
外广场地面、停车场、道路早、晚彻底清洁各一次，每周冲洗1-2次，每30分钟巡回检查一次，保证地面无明显尘土、污渍及杂物；
雨雪过后立即清理道路积水、积雪；
保证道路通畅；
室外桌椅雨雪过天晴后立即清理雨雪；
随时保证桌椅板凳的整洁、有序（客人离开后马上归位
绿篱、草坪中无杂物、垃圾、石块，无大量枯叶；
围墙画面无明显灰尘、污渍，如下大雨次日应立即全面清洁；
外围井盖等设施上无泥土、杂物；
室外雕塑小品、标识及照明等设施上干净无灰尘、杂物；
景观水池漂浮物每天打捞，无明显漂浮物、杂物。
如有死的植物，需立即通知现场负责人更换。
样板房区域
样板房室内环境维护
地面整洁明亮，无尘土、水迹、污渍；
墙面、天花干净无明显灰尘、污渍、手印、蜘蛛网。
所有室内设施、物品每天全部抹擦一遍，手抹无灰尘，物品需按图片集归位；
室内地毯每天进行吸尘一次，表面洁净、无尘。
室内窗帘或纱挂放高度和方式需保持一致；
所有玻璃洁净明亮、无灰尘和手印，下雨天及时处理雨滴痕迹；
清洁完毕后，端站在样板房门口给客户递送鞋套，负责现场随时保洁；
（如有）
关注室内冰箱内饮料数量，及时提醒甲方人员补充（如有）；
扣分合计
综合得分（以100分减去扣分合计）
甲方检查人：
乙方确认：
检查日期：
备注：
1.甲方环境管理负责人每周不少于5次采取定期与不定期相结合的方式，按照以上检查及评分标准对乙方保洁服务质量进行检查、评分，当月最终综合得分取当月各次检查评分平均值；
2.综合得分90～95（含）视为合格；
检查及评分结果由双方检查人员签字确认，作为每月《保洁服务供方工作评估报告》附件。
3.检查方法：
地面部分、天花部分目视观察；
其他饰物、墙身部分以白色纸巾擦拭50cm后观察纸巾有无污迹。
4.地方物业公司负责人可根据实际情况对考核项目与分值作适当增删调整。
物业小区/大厦保洁服务质量标准及检查评分表
每发现一处不合格扣0.5分）
单元楼内公共区域
单元大堂及电梯厅
地面整洁光亮、无积水、污渍、杂物，石材地面定期做晶面护理；
天花墙面洁净，无明显灰尘、污渍、印迹，无蜘蛛网；
柜面、台面及沙发、桌椅等摆放整齐，表面洁净无尘，无杂物堆放；
灯饰表面干净无灰尘、无污渍，无死落的昆虫；
玻璃表面明亮洁净，无水印、污渍、积尘等；
抽查3个单元，每发现一处不合格扣0.5分）
公告栏/标识牌
公告栏内无乱张贴，无明显灰尘、污渍（注：
抽查3个单元公告栏，6个楼层标识牌，每发现一处不合格扣0.5分）
电梯轿厢
抽查6部电梯，每发现一处不合格扣0.5分）
楼层地面、墙面、天花、灯饰
地面整洁光亮、无积水、污渍、杂物；
石材地面定期做晶面护理（高档写字楼、商务公寓有此要求）；
抽查3个单元6个楼层，每发现一处不合格扣0.5分）
楼层玻璃门窗
玻璃表面无污渍、水印，通透，无明显积尘（注：
公共楼梯、扶手
地面无烟头、纸屑、杂物等
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