国家开放大学市场营销学Word格式.docx
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C.产品尽可能减少资源的消耗，更多地利用再生资源
D.采用绿色包装和绿色标志
6、以下哪一个不是分析经销商的主要内容？
A.经销商的数目
B.与企业的交易占其总经营的比重
C.环境污染程度
D.经销商的性质及本身的主要特点
C
7、企业常利用哪种促销方式来创造较强烈、迅速的反应，以加速商品的推销或刺激销售不佳的产品的购买。
此方式见效快，但其促销效果也往往是短暂的。
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公共关系
8、下列哪类是有效的市场细分必须具备的条件？
A.市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小
B.市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性
C.市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等
D.要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力
[判断题]
9、在许多购买行为中，不同的人扮演着不同的购买角色，其中，购买者是对购买行为有最终支配权者。
错
10、搜集二手资料的主要方法是文案调查法。
对
11、体验营销注重考虑产品的特色及其给消费者的带来的利益。
关注的重点是产品的功能。
[填空题]
12选择一类你熟悉的产品，确定适当的细分变数为这类产品市场做细分，你认为自己属于哪一个细分市场，讨论你所属的细分市场的特征。
此题为开放式试题，答题者需从以下方面回答：
（1）必须选择一种产品；
（2）根据这种产品的特点确定适当的细分变数；
（3）按照这些细分变数分析自己作为消费者属于哪个细分市场；
（4）描述该细分市场的特征。
例如，选择时装产品；
适宜的细分变数有年龄、性别、职业、收入、个性等，本人属于
年轻、白领、时尚这一细分市场，这个细分市场的特点是购买力强、追求个性化、复杂多变
等。
13顾客是最好的产品设计师对于现代企业来说，通过有效创新，开发出消费者喜爱的产品，是在竞争中立于不败之地的最关键的因素。
为了开发新产品，很多企业不惜巨资聘请国外专家，与高等院校和研究机构合作，甚至建立自己的研发中心，但效果往往不那么理想。
造成企业这一窘境的根本原因在于，许多企业仍然沿用传统的产品开发途径，即通过各种渠道，搜集顾客需求的相关信息，然后依顾客需求设计制造产品。
但实际情况却是，顾客的需求通常很复杂、微妙，难以捉摸且变化迅速，这使得企业越来越难以通过传统的市场调研捕捉消费者准确的需求信息，过程长且花费高。
为了解决这一难题，国外一些成功企业已经开始将产品创新系统全面向顾客开放，他们不仅仅在开发活动的信息输入端通过各种渠道捕捉顾客需求信息，而且还运用各种行之有效的策略引导顾客直接参与企业的产品设计活动，有的企业甚至还把产品开发的测试工作交给顾客。
世界软件巨头微软从2003年开始，将公司的全球战略转向“客户主导创新”，并将“您的潜力，我们的动力”作为新一轮品牌推广的口号。
韩国三星电子更是把消费者直接请进自己的实验室，共同座谈，设计和试验新产品。
正因为如此，三星才开发出了在世界市场上备受青睐的手机、冰箱和洗衣机等家电产品。
竞争大师普哈拉曾说，客户在新经济时代是制造与研发的一部分。
产品设计很重要吗？
你同意“顾客是最好的产品设计师”这个说法吗？
为什么？
营销的本质是顾客需求的创造、传递与实现，而产品则是需求物化的结果，是满足顾客需求的实质性手段。
企业经营成败的关键在于能提供满足需求的产品。
好的产品既要为企业创造利润，还要给顾客创造价值。
因此，产品策略是企业市场营销组合策略的基础和核心，而产品策略的核心就是开发出让顾客满意的产品。
好的产品需要构思，并且要随着需求的变化不断完善。
企业必须及时转变观念，从尊重消费者做起，挖掘蕴藏在消费者之中的创新资源，制定有效策略，引导顾客全面参与企业的研发活动，不但可以弥补技术落后的劣势，而且还会促进技术的进步与创新。
14、企业市场营销管理过程的第一个步骤是（）
A.规划与执行市场营销策略
B.实施与控制市场营销活动
C.企业市场机会分析
D.制定战略性市场营销规划
15、（）是那些生产经营与企业产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
A.挑战者
B.协作者
C.零售商
D.竞争者
16、（）是生产者购买决策过程的起点。
A.确认需求
B.说明需求项目的特点和数量
C.寻找和判断潜在的供应来源
D.接受供应企业的报价
A
17、某服装企业将消费者市场分为“传统型”、“新潮型”、“节俭型”“奢靡型”等，这是依据（）所做的细分。
18、消费者需求是企业营销决策的唯一出发点。
19、成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。
20、品牌的设计必须符合适应性的要求。
21、广告标题的编制必须要节省费用。
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22可口可乐公司“新可乐”的失败1985年，可口可乐公司秘密进行了代号为“堪萨斯工程”的市场调查行动，它出动了约2000名市场调查员在10个主要城市调查顾客是否接受一种全新的可口可乐，问题包括：
可口可乐配方中将增加一种新成分使它喝时感到更柔和，你愿意吗？
可口可乐将与百事可乐口味相仿你会感到不安吗？
以及你想试试一种新饮料吗？
调查结果表明只有10%～12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中一半表示会适应新的可口可乐，这表明顾客们愿意尝试新口味的可口可乐。
在新可乐的样品出来后，可口可乐公司组织了品尝测试，在不告知品尝者品牌的情况下，请他们说出哪一种饮料更令人满意，测试的结果令可口可乐公司兴奋不已。
顾客对新可乐的满意度超过了百事可乐，市场调查人员认为这种新配方的可乐至少可以将可口可乐的市场占有率推高1%～2%，这就意味着增加2～4亿美元的销售额。
为了确保万无一失，可口可乐公司斥资400万美元进行了一次规模更大的口味测试．13个最大城市的超过19万名顾客参加了测试，55%的品尝者认为新可乐的口味胜过了传统配方的可口可乐，而且在这次口感测试中新可乐再次击败了对手百事可乐。
依据这次调查的结果和慎重的考虑，在1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯特·
戈伊朱埃塔宣布了一项惊人的决定。
他宣布，经过99年的发展，可口可乐公司决定放弃它一成不变的传统配方，原因是现在的消费者更偏好口味更甜的软饮料，为了迎合这一需要，可口可乐公司决定更改配方，调整口味，推出新一代可口可乐。
可口可乐公司作出改换口味的决定，是希望借此将其饮料王国的强劲对手置于死地。
在20世纪80年代，可口可乐在饮料市场的领导者地位受到了挑战，可口可乐的销售量增长速度从每年递增13%下降到只有2%，其原因是竞争对手百事可乐来势汹汹，它先是推出了“百事新～代”的系列广告，将促销的锋芒直指饮料市场最大的消费群体——年轻人。
可口可乐新的领导者戈伊朱塔认为，尽管可口可乐公司广告开销巨大、分销手段先进、网点覆盖面广，但市场占有率却还是一直在下滑，其重要的原因是可口可乐那曾经是神圣不可侵犯的、已经使用了99年的配方，似乎已经合不上今天消费者的口感要求了。
可口可乐公司技术部门决定开发出一种全新口感、更惬意的可口可乐，并且最终拿出了样品，这种“新可乐”比可口可乐更甜、汽泡更少，因为它采用了比蔗糖含糖量更多的谷物糖浆，它的口感柔和且略带胶粘感。
就这样，新的可乐诞生了。
新可乐即将投产，目前面临的问题是：
究竟是为“新可乐”增加新的生产线，还是彻底地全面取代传统的可口可乐呢？
可口可乐的决策层认为，新增加生产线会遭到遍布世界各地的瓶装商的反对，公司最后决定“新可乐”全面取代传统可口可乐，停止传统可口可乐的生产和销售。
在“新可乐”全面上市的初期，市场的反应相当好，1.5亿人在“新可乐”面世的当天就品尝了它，但很快情况有了变化。
在“新可乐”上市后的1个月，可口可乐公司每天接到超过5000个抗议电话，而且更有雪片般飞来的抗议信件，可口可乐公司不得不开辟了83条热线，雇佣了更多的公关人员来处理这些抱怨和批评。
有的顾客称可口可乐是美国的象征，有的顾客威胁说将改喝茶水永不再买可口可乐公司的产品，更有忠于传统可口可乐的人们组成了“美国老可乐饮者”的组织，发动全国抵制“新可乐”的运动，而且许多人开始寻找已停产的传统可口可乐。
这些“可乐”的价格一涨再涨，然而面市后2个月，“新可乐”的销量却远远低于公司的预期值，不少瓶商强烈要求改回销售传统可口可乐。
公司的市场调查部门进行了紧急的市场调查，1个月前还有53%的消费者声称喜欢“新可乐”，可现在一半以上的人说他们不喜欢“新可乐”，再过1个月，认可“新可乐”的人只剩下不到30%。
“新可乐”面市后的3个月，其销量仍不见起色，而公众的抗议却愈演愈烈。
最终可口可乐公司决定恢复传统配方的生产，其商标定名为可口可乐古典，同时继续保留和生产“新可乐”，其商标为新可乐。
但是可口可乐公司已经在这次行动中遭受了巨额的损失。
分析以上案例，为什么经过了认真的市场调研开发出来的新可乐仍然得不到市场的青睐？
由此案例谈谈消费者行为分析的重要意义。
消费者购买行为复杂多变，受到多种因素的影响和制约。
可口可乐公司的营销调研功夫已经做得很足，然而还是对消费者的口味做了误判。
这个案例充分说明了研究消费者行为的重要性和复杂性，消费者心理难以捉摸且复杂多变，作为企业经营者必须高度重视消费者行为研究，力求准确把握消费者心理，这样才能减少决策的失误。
23、以下哪一个不属于企业体验营销的策略（）
A.直接营销
B.感官式营销
C.思考式营销
D.情感式营销
24、以下哪一个不应是企业针对处于成熟阶段的产品所采取的市场营销策略？
A.巩固老用户
B.开发二代产品
C.加强售后服务
D.立即停止生产
25、以下关于包装的说法哪个是不对的（）
A.包装对顾客要有吸引力
B.包装要易装运、储放
C.包装越精美越好
D.包装要与其商品的性质及风格一致
26、某珠宝制造商在某地尽搏择一家珠宝店销售其生产的珠宝，这种分销渠道形式属于（）
A.密集性分销
B.选择性分销
C.独家分销
D.多渠道分销
27、以下哪类产品不适于用人员销售的方式促销？
A.单价低的日用品
B.复杂程度高的产品
C.风险程度高的产品
D.购买批量大的产品
28、一般而言，企业的产品组合的相互关联性强（密度高），其在某一地区就会有雄厚的营销实力。
29、生产者市场的标准与消费者市场细分的标准是一样的。
30、销售促进适用于品牌忠诚度较强的消费者。
31从你对市场营销概念的理解，谈谈市场营销与推销或者销售是一回事儿吗？
市场营销与推销或者销售不是一回事。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
它是一个系统的管理过程。
一般的营销活动包括：
市场调研、选择目标市场、产品开发设计、产品定价、产品储存运输、销售渠道选择、产品促销、分销、产品销售和售后服务等。
推销或者销售，仅仅是上述营销活动中促销手段的一种，是营销过程中一个重要环节，是市场营销活动的重要组成部分，但它不等于市场营销。
32宝洁公司和一次性尿布宝洁（P＆G）公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统，被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。
其婴儿尿布的开发就是一个例子。
1956年，该公司开发部主任维克·
米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。
洗尿布的责任给了他灵感。
于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。
一次性尿布的想法并不新鲜。
事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。
但市场调研显示：
多年来这种尿布只占美国市场的1%。
原因首先是价格太高；
其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。
调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。
美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期。
将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。
宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。
产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。
但1958年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。
于是又回到图纸阶段。
1959年3月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37000个，样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。
这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。
行了！
然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。
为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。
一位工程师说它是“公司遇到的最复杂的工作”。
生产方法和设备必须从头搞起。
不过，到1961年12月，这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。
公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为“娇娃”（Pampers）的产品。
发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用“娇娃”，但不喜欢10美分一片尿布的价格。
因此，价格必须降下来。
降多少呢？
在6个地方进行的试销进一步表明，定价为6美分一片，就能使这类新产品畅销，使其销售量达到零售商的要求。
宝洁公司的几位制造工程师找到了解决办法，用来进一步降低成本，并把生产能力提高到使公司能以该价格在全国销售娇娃尿布的水平。
娇娃尿布终于成功推出，直至今天仍然是宝洁公司的拳头产品之一。
它表明，企业对市场真正需求的把握需要通过直接的市场调研来论证。
通过潜在用户的反映来指导和改进新产品开发工作。
企业各职能部门必须通力合作，不断进行产品试用和调整定价。
最后，公司做成了一桩全赢的生意：
一种减轻了每个做父母的最头疼的一件家务的产品，一个为宝洁公司带来收入和利润的重要新财源。
（资料来源：
吴健安、市场营销学、第2版、北京：
高等教育出版社，2003年。
）从宝洁公司尿布成功开发的案例谈谈企业市场营销调研的重要性。
宝洁公司是如何进行市场调研的？
宝洁公司开发一次性尿布的决策充分证明企业进行产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市场需求，而对市场需求的把握和确认则必须以科学且充分的市场调研为基础。
一次性尿布虽然不是宝洁公司最先开发的产品，但该公司却通过详尽的市场调研认识到了该产品巨大的市场潜力和其它品牌的产品不能畅销的根本原因。
于是根据调研所了解的有关资讯对该产品进行重新设计，使之符合市场要求，并设法降低成本和销售价格使之符合消费者的支付能力和期望价格，从而使一次性尿布终于成为具有方便、卫生和经济等诸多优点且满足市场消费需求特征的畅销产品。
宝洁公司开发一次性尿布的过程，始终是一个深入了解消费需求、适应消费需求的过程。
向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的价格把适当的产品提供给适当消费者”的本质，充分体现了现代市场营销以消费需求为中心，在满足消费需求的基础上讲求企业长期合理利润的基本精神。
33、请选出产品观念的代表性口号。
A.酒好不怕巷子深
B.顾客利益高于一切
C.推销重于生产
D.顾客是企业真正的主人
34、下列关于市场营销调研叙述不正确的是（）
A.探索性调研的目的是解决“存在的是什么问题”
B.描述性调研大多作为一个大型营销调研项目的前奏
C.描述性调研的目的是解决“存在的问题是什么情况”
D.描述性调研与探索性调研相比研究的问题更加具体
35、整合营销沟通的目的是（）
A.整合沟通资源
B.提高沟通效率
C.整合沟通内容
D.建立起晶牌与消费者之间的长期关系
36、绿色营销要求产品的实体部分应尽可能减少资源的消·
耗，有条件的应更多地利用再生资源。
37当消费者购买一台洗衣机时，有的人会以洗衣机的洁衣能力、操作的简便性为依据决定是否购买，而有的人是因为洗衣机的外观漂亮、售后服务好购买，这是为什么呢？
研究消费者购买行为的这一特性，对企业营销有什么意义？
造成这种现象主要是因为消费者在购买商品时追求的利益是不同的，也就是购买着眼点不同。
这是由影响购买行为的这种因素决定的。
企业必须要研究消费者购买行为的这一特性，可以根据这种分析进行市场细分，从中选择自己的目标市场，也可以为不同追求的消费者分别设计、提供不同的产品，达到扩大市场的目的。
38试以一种产品包装为例，说明产品包装的作用。
产品包装的作用主要有以下方面：
（1）保护产品；
（2）方便使用；
（3）促进销售。
39渗透定价策略有何可取之处？
在什么条件下适宜采用渗透定价策略？
渗透定价策略的优点：
（1）可以占有比较大的市场份额；
（2）通过提高销售量来获得企业利润，也较容易得到销售渠道成员的支持；
（3）低价低利对阻止竞争对手的介入有很大的屏障作用。
采用此策略的条件是：
（1）商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；
（2）商品的需求价格弹性较大，稍微降低价格，需求量会大大增加；
（3）通过大批量生产能降低生产成本。
40美国国际香料与香精公司，过去是运用传统的产品开发方式，尽管产品配方的依据来源于市场．但在进行完整的市场评估时，客户平均只会接受所有新口味15%。
高昂的开发费用和漫长的测试周期．导致公司的利润愈来愈薄。
面对这种情况，公司决定将产品开发活动直接转向顾客。
该公司开发了一项以网络为基础的“工具包策略”，其宗旨就是，公司向消费者提供原材料，让消费者自己动手，调制自己想要的口味。
具体做法是，公司的“工具包”包括一个储存了大量香料档案的数据厍，顾客可通过计算机屏幕操控相关信息，再将新设计直接发送至公司自动化机器的终端，并在几分钟内制造出一个试吃品。
品尝过后，顾客还可以根据自己的喜好进行任何调整。
公司的这一做法不仅大大节约了经费，而且大大缩短了产品开发周期。
美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计，这种做法有什么好处？
消费者购买行为模式提示我们，消费者的购买偏好，也就是“为什么购买？
”是由多种看不见的因素决定的，错综复杂，难以简单判断。
公司传统的产品开发方式通常无法满足众多消费者的个性化需求。
美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计，他们开发的“工具包策略”符合个性化定制的的原则，能够得到每一位顾客的不同配方，而且这种数据直接来自顾客，能够更好地满足顾客需求，提升顾客对企业的忠诚度，无需营销人员去市场上调研测定，将提高了顾客的满意度，又节省了成本。
41、以下哪一个不是补缺基点的特征？
A.有足够的市场潜量
B.对竞争者有强大的吸引力
C.利润有增长的潜力
D.企业具有必需的资源和能力
42、有效营销沟通的第一步是（）
A.确定沟通目标
B.制定沟通计划
C.找出目标接收者
D.设计沟通信息
43、密集分销有利于控制企业中间商。
44、差异性市场策略可以帮助企业分散风险。
45简述市场定位的主要步骤。
一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成：
（1）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。
（2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；
消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。
（3）根据以上两方面的信息，为企业的产品设计和塑造某种个性或形象。
这项工作通常是在产品开发过程中完成的。
（4）设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施效果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。
46斯沃琪的差异化营销瑞士手表品牌斯沃琪（Swatch）自上世纪80年代诞生以来，以差异化的设计与营销手法行销全球，不断的给人们带来惊喜瑞士手表曾一度占据世界手表市场的绝大部分，但70年代美国铁达时、日本精工及香港廉价手表的崛起使瑞士表领地尽失（1983年其全球市场占有率不到15%），只能停踞在高价珠宝手表市场，以劳力士、浪琴等名表作为最后的骄傲。
斯沃琪本是瑞士手表收复失地的赌注。
它是一种能防水防震的电子模拟表，制造成本很低，定价从40美元到100美元不等，但有多种鲜艳颜色可供选择。
十多年来它不负众望，成功地帮助瑞士表重拾昔日辉煌，重新占领世界低档手表市场。
1992年，瑞士手表全球市场份额达到53%，这巨大的变化背后，斯沃琪功不可没。
且看斯沃琪如何做营销；
设计上，斯沃琪极其讲究创意，新奇、怪异、有趣、时尚、前卫是它的风格，永远的改变是它唯一的不变，故而享有“潮流先锋”的美誉。
区别于其它手表，斯沃琪定位为时装表，以充满青春活力的年轻人为目标市场。
它以“你的第二只手表”为广告诉求，强调它可以作为配饰不断换新丽在潮流变迁中永不衰落。
自1984年起，斯沃琪更为每一款手表设计了别出心裁的名字，个性化的色彩更浓，市场反应更加热烈，甚至每年还会有一两款成为收藏家追逐的目标。
促销方面，斯沃琪绝招更多。
它不断推出新款，每款推出后5个月就停止生产；
在里斯本博物馆设有斯沃琪陈列专柜，有拍卖行对不再销售的斯沃琪进行拍卖，斯沃琪专卖店在
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