移动电子巡更系统方案V10Word下载.docx
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4、开放性：
所采用的软、硬件平台具有充分的开放性。
5、可扩展性：
系统设计时需要从业务和技术两个角度，做总体的规划。
考虑景区巡更业务在景区管理中的典型性，设计时以此业务为着手点，但不孤立地考虑，也需参考其他可能业务，设计出通用可扩展的模型。
6、技术的先进性和成熟性：
采用SOA先进技术体系设计开发，采用PDA、GPS、GIS等先进设备和技术。
7、可靠性：
有限的投资条件下，从软件硬件综合设计确保系统整体运行的可靠性。
8、经济性：
充分利用现有服务器设备、系统软件及网络系统。
3.2.技术架构和技术体系
3.2.1.面向服务的SOA架构
平台采用面向服务的体系架构来实现。
图III7SOA架构图
如上图所示，综合考虑了现有系统及本系统建设，在业务系统和服务之间通过服务总线（GSB）连接。
服务总线通过服务注册、服务管理、服务规则（路由）实现了业务系统和服务的接入。
业务系统和服务之间没有直接调用和访问关系，实现了业务系统和服务之间的解耦。
业务系统分为两类，一类是基于SOA体系架构下建设的系统，如本系统，可以直接接入服务总线；
另一类是非基于SOA体系架构下建设的系统，如原有系统等等，不能直接接入服务总线，必须通过改造，并且通过适配器（Adpater）的方式接入。
服务可以任意扩展，扩展的服务只要遵照接入协议，就能接入服务总线，目前的服务主要有数据访问服务、安全认证服务、各类中间件、数据交换服务等等。
在接入服务总线时，每个服务应该先注册。
平台内部系统的沟通使用基于文本消息传输方式，有助于保持在各种平台下的兼容性。
同时，使用事务管理来提高架构的容错性。
3.2.2.信息采集技术
信息采集是基于无线网络。
以手机为原型，为现场信息快速采集与传送而设计的专用通讯工具。
它的主要功能包括：
电话功能
巡更员可通过信息采集器实时与中心和相关管理人员进行语音交流。
短信功能
巡更人员与中心和相关管理人员通过短信方式交流工作信息。
中心采用短信群发功能向巡更人员发布通告和工作信息。
图片功能
巡更人员将巡查现场事件处理前后的照片信息，即时传送到中心。
表单功能
巡更人员在事件现场使用信息采集器填写情况报告，发送到中心。
语音群呼
使用语音群呼同时呼叫多名巡更人员，进行现场指挥和协同工作，还可用于应急指挥和活动调度指挥。
卫星定位
利用GPS实时定位巡更人员的位置，并在景区管理地形图上反映存储事件发生的位置。
录音功能
巡更人员将现场情况用声音方式进行记录，配合图片、表单功能，更准确反映现场信息。
视频功能
巡更人员将巡查现场情况录像，传送到中心，更形象地反映现场情况，为景区管理提供多种形式的信息源。
3.2.3.基于XML的数据交换引擎
为保证系统的开放性，增进信息流通的速度和效率，系统采用XML作为应用间数据交换的格式，XML作为一种用来描述数据的标记语言，具有对数据进行统一描述的强大功能；
同时可扩展性、结构化语义以及平台无关性的特点充分满足了系统异构环境的需求，是系统数据传输和交换的主要载体。
当然，这种XML数据的交换，是建立在信息安全保障机制和系统应管理机制基础上，且符合国际标准化组织W3C和OASIS提出的一系列XML安全服务标准的。
由于系统可能面对来自多种系统平台、数据源的结构化或非结构化数据，所以必须提供一种有效地方法完成统一的数据存储和交互模式。
我们在系统中，采用以XML为核心的信息表示和传递方式。
我们利用XML描述来自各种应用程序的数据。
由于XML是可扩展的，因此各种应用程序所包含的数据都可以用它来描述。
由于XML是自描述性的数据，因此不需要内置这些数据的描述功能就可以进行接收和处理。
我们为用户提供结构化数据的合适显示方式：
传送给桌面的数据可有多种显示方式。
本地数据集可以根据用户的喜好和配置等因素，以适合于用户的方式动态显示。
在数据对象传输中，可以由XML分析程序读取，然后传送给本地应用程序或浏览器以进行进一步的显示或处理。
这些数据也可以通过使用XML对象模型的脚本或其它编程语言进行处理。
除此之外，我们还可以通过粒化更新来提高性能。
XML允许粒化更新。
开发人员不需要在每次数据更改时都发送整个结构化数据集。
通过粒化更新，只有那些更改的元素才需要从服务器发送给客户机。
更改的数据不需要刷新整个页面或表格就可以显示出来。
3.2.4.工作流技术
工作流是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念。
通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。
1993年，国际工作流管理联盟（WorkflowManagementCoalition，WfMC）的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶段。
为了实现不同工作流产品之间的互操作，WfMC在工作流管理系统的相关术语、体系结构及应用编程接口等方面制定了一系列标准。
工作流管理联盟给出的工作流定义是：
工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动或半自动化。
在实际情况中可以更广泛地把凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制其执行的过程都称为工作流。
一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。
在本项目中，系统包括的功能不是单一的，各个处室之间对系统有不同的功能要求，但这些功能不是互相独立存在，而是彼此之间有着数据和应用上的联系，怎样把这些功能形成一个完整的整体，我们借助于工作流的概念将各部分功能之间一系列相互衔接业务活动或任务结合起来形成一个完整的工作流。
使用工作流引擎主要完成以下工作：
1）对过程定义进行解释；
2）控制过程实例的创建、激活、挂起、终止等；
3）控制活动实例间的转换，包括串行或并行的操作、工作流相关数据的解释等；
4）提供支持用户操作的接口；
5）维护工作流控制数据和工作流相关数据，在应用或者用户之间传递工作流相关数据；
6）提供用于激活外部应用程序和访问工作流相关数据的接口；
7）提供控制、管理和监督工作流过程实例执行的功能；
3.2.5.中间件
随着Internet的发展，在1996年春，Microsoft改变了主意，选择ActiveX作为新的商标名称。
ActiveX是指宽松定义的、基于COM的技术集合，而OLE仍然仅指复合文档。
当然，ActiveX最核心的技术还是COM。
ActiveX和OLE的最大不同在于，OLE针对的是桌面上应用软件和文件之间的集成，而ActiveX则以提供进一步的网络应用与用户交互为主。
COM是最根本的核心技术。
为了便于理解，可以把COM看作是某种（软件）打包技术，即把它看作是软件的不同部分，按照一定的面向对象的形式，组合成可以交互的过程和以组支持库。
COM对象可以用C++、Java和VB等任意一种语言编写，并可以用DLL或作为不同过程工作的执行文件的形式来实现。
使用COM对象的浏览器，无需关心对象是用什么语言写的，也无须关心它是以DLL还是以另外的过程来执行的。
从浏览器端看，无任何区别。
这样一个通用的处理技巧非常有用。
例如，由用户协调运行的两个应用，可以将它们的共同作业部分作为COM对象间的交互来实现（当然，现在的OLE复合文档也能做到）。
为在浏览器中执行从Web服务器下载的代码，浏览器可把它看作是COM对象，也就是说，COM技术也是一种打包可下载代码的标准方法（ActiveX控件就是执行这种功能的）。
甚至连应用与本机OS进行交互的方法也可以用COM来指定，例如在Windows和WindowsNT中用的是新API，多数是作为COM对象来定义的。
可见，COM虽然起源于复合文档，但却可有效地适用于许多软件问题，它毕竟是处在底层的基础技术。
用一句话来说，COM是独立于语言的组件体系结构，可以让组件间相互通信。
为了以后平台的升级和维护,采用COMPLUS技术可以很方便地进行系统升级,所有本系统采用这种多层构架技术
中间件是位于应用程序和基本操作系统、数据库、网络功能之间的软件。
其任务是将应用程序开发人员从复杂的地层编码工作中解脱出来。
中间件提供了应用程序的互操作性、可移植性和可伸缩性。
我们选择中间件技术作为本方案应用软件系统开发的关键技术，是基于以下中间件技术的六大特点：
缩短应用软件系统的开发周期。
节约应用软件系统的开发成本。
降低系统的运行成本。
降低系统的运行故障率，提高系统的可靠性。
减少应用软件系统的维护成本。
提高软件系统的产品质量。
3.2.6.GPS
GPS的含义是：
GPS是英文GlobalPositioningSystem的缩写，即为中文的“全球卫星定位系统”。
利用导航卫星进行测时和测距，以构成一个涵盖全球的定位系统。
美国70年代开始研发GPS系统作为绝密的“星战”计划的一部分，耗资120亿美元，相继发射了24颗卫星，使它成为继阿波罗登月计划、航天飞机之后的美国第三大航天工程。
如今，GPS已成为当今世界上最实用，也是应用最广泛的实时、全天候、为全球范围内的陆地海上、空中的各类用户目标提供连续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息的系统。
目前GPS广泛应用各种行业，如与汽车所在位置相关的实时交通信息：
*根据汽车所在位置给出相应的驾驶指导。
*实时对车辆监测、诊断，提供维护及历史信息。
*提供基于位置的广告信息。
*浏览股票行情，天气，新闻，城市指南，购物及其他Internet信息。
*紧急救助。
在景区管理与服务行业GPS系统也被大量应用，如景区讲解器、车监测等，本系统更是以巡更人员手持终端的GPS定位功能作为问题精确定位的来源。
在本系统中，GPS将被作为巡更人员巡更时发现问题的精确定位技术。
3.2.7.Gis
GIS地理信息系统平台是采用地理信息技术来表现行业信息，并提供查询统计、决策分析等功能，本系统采用基于高德平台技术来实现。
底层依托于数据库平台所提供的各种基础地理信息数据；
数据访问采用基于数据访问通道实现对空间数据的访问。
3.3.系统性能设计
3.3.1.系统安全性设计
操作安全性
操作安全性由网络登录验证、数据库登录验证、应用系统使用验证三级组成。
网络登录验证由操作系统完成，用于对具有网络资源访问权限用户的验证；
数据库登录验证由数据库服务器完成，用于对具有数据库访问权限用户的验证；
系统使用验证由应用系统完成，用于对具有应用系统使用权限用户的验证；
应用系统将采用三种验证方式相结合的方式验证用户。
数据传输安全性
为保证数据传输的安全性，使得所传输数据不被盗窃、更改，应用系统所采集的重要原始数据可采用网络加密传输、数据库加密传输或应用系统数据加密相结合的技术。
数据存储安全性
重要数据因某种原因需用存储介质进行长期备份存储时，可采用加密算法对数据进行加密，使得非法用户不能理解其含义，当合法用户访问时再将其还原。
采用日志
运用日志，对进入系统的用户的操作进行记录，包括合法用户的操作和非法用户的尝试性登录；
可以根据日志进行事后分析，从而找到事故的发生原因、责任者或非法用户。
系统维修时的数据安全性
当系统需要检修或维修时，有可能对系统进行调试，在调试时我们将采用切换到临时运行环境的方法，使系统在调试时与正式存储设备（数据库）隔离，维修结束正式使用时，再将系统与正式存储设备（数据库）相连接。
这样就可以保证系统在维修时已有数据的安全。
原始数据的安全性
为了保证原始数据的原始性，原始数据一旦保存，便不能被更改；
对错误数据只能采取增加一条记录来修正的方式处理，对修正数据应加标志以保证正确性，同时对于修正操作应做数据修正日志，记录修正人相关信息及修正原因等。
3.3.2.系统可靠性设计
数据需在整个分布式数据库系统中保持一致，我们将采取以下几种措施来保证这些数据的一致性：
利用关系数据库管理系统（RDBMS）的一致性检查与控制机制；
关系数据库管理系统（RDBMS）具有一套严格的数据完整性和一致性的管理机制。
采用CVS版本控制技术，即对每一类需同步的数据设置其版本号，在用户登录系统或系统进行处理时（若要用到这些数据），则系统先判断其是不是最新版本，若不是最新版本，则对这些数据进行更新（以原始数据库的数据为基础），保证系统所用的数据为最新数据，同时也保证了各级数据的一致。
在本系统中，需要传输大量的数据，因此，保证数据传输的正确性就显得尤为重要，即使在网络通讯不可靠或出现异常时也能保证信息的传输。
4.系统功能设计
4.1.移动电子巡更管理系统
（一）地图浏览
基于高德地图可以浏览全景区或者旅游区的地图信息。
查看景点、设施等情况。
（二）实时通话
通过移动终端实时与指挥中心进行通话。
（三）信息上报
1.根据系统提供的表单对巡更事件信息进行录入上报到指挥中心后台。
2.系统自动获取事件发生的时间、地理位置。
或者可以在地图上手动标注位置；
将事件人姓名、身份证号、事件描述、事件等级、现场处理方法等信息进行录入；
并将现场情况进行拍照或者录像。
3.完成之后系统通过无线通信将事件信息、位置、媒体资料等上报到指挥中心。
（四）跟踪处理
对上报的事件进行跟踪处理，可查询事件后续负责人、后续处理方法的描述等信息。
（五）信息查询
1.对上报的信息进行历史记录查询，查看当时上报的详细信息。
2.可查看事件发生的地图分布情况，点击某点可查看详细信息。
（六）GPS定位
通过GPS定位，实时获取终端所在位置。
以便进行实时的坐标位置上报，为巡更轨迹提供数据支持。
4.2.移动终端导览
查看景点、设施等情况，可以切换试图模式。
（二）旅游导航
1.GPS定位，实时查看当前所在位置。
2.自动记录旅行轨迹。
3.旅行地点查询，支持目的地导航。
4.景区交通指示、天气查询。
5.支持在线报警。
6.景区虚拟展示。
（三）景点浏览
1.景点查询，游客通过手机查询景点的相关信息，景点的图片、文字介绍等信息。
2.附近景点，通过GPS定位，可查询当前位置附近有那些景点，点击可查看其详细信息。
3.景点讲解，通过图片、语音或视频的形式对当前景点进行讲解，方面顾客进一步的了解。
4.景点二维码，通过扫描二维码定位当前景点。
可以快速查询景点信息。
5.周边推荐，查询周边附近的景点、美食、购物等推荐信息。
（四）个人中心
提供用户的注册以及登录。
4.3.后台管理系统
（一）事件信息查询
按照时间、类型等情况进行信息查询，可查看上报事件的详细信息。
（二）事件类型设置
自定义事件的类型，如：
交通事故、破坏公物、游客伤亡、打架斗殴、群体性事件等。
（三）跟踪处理
查询相关事件，可对事件进行指派负责人，后续处理方法。
（四）GIS展示
按照时间、类型等对事件进行综合查询，能够将查询出的事件按点显示在GIS平台上，也可通过列表显示，点击地图上某点查看其相关的事件的填报信息。
（五）轨迹查询
能够按时间、设备编码等情况查看巡更记录。
并在地图上生成其巡更轨迹图。
可查看多次或者单次记录。
（六）系统管理
系统参数、用户等相关配置。
5.售后服务方案
1.1.1.
5.1.售后服务和技术支持的目标
我公司已经拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，对系统中可能出现的技术问题已经做好了充分的准备。
在售后服务和技术支持过程中，公司、设备生产厂商与用户三者之间是一种相互配合的关系，公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题并为用户创造可靠的在线业务环境。
基于长期从事计算机系统集成和技术支持服务的经验，本公司提供技术服务的优势主要表现在：
完善的技术支持和服务
充足的人才、资金及技术资源
丰富的工程实施经验
严格的技术、工程规范
5.2.售后服务范围
所有与项目有关的软件、硬件都在售后服务和技术支持的范围内。
包括系统的升级。
全面提供从咨询、研讨、设计、实施、调试、试运行、培训、数据整理到售后服务的项目实施的各个环节服务。
在产品交付或项目实施过程中，本公司将按照公司的技术支持和服务体系流程为客户提供及时、周到、全面的规范化服务，为系统的可靠、安全、高效的运行提供保障。
本次项目所有软件均在售后服务和技术支持的范畴
5.3.售后服务原则
我公司的技术支持与服务原则是“客户第一”。
公司一直十分重视客户的需求，能否为客户切实解决问题是我们关注的目标。
我们将在项目进行的任何一个阶段详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。
为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保项目的网络、硬件、软件系统在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
公司在以往项目中一贯坚持了以下原则：
确保客户需求的满足
确保系统的实用性
确保故障过程中的快速响应
确保用户投资的保护
确保客户满意度大于90%
我公司始终恪守“客户第一”的原则，坚持“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任，不仅为客户提供一流的产品，而且会提供一流的服务。
在第一时间，对用户的服务要求做出响应。
项目完成后我们将全面支持系统平稳运行，客户的成功是我们生存发展的前提。
我们将与客户建立起长期、深入的合作关系。
5.4.售后服务期
我公司承诺免费为本项目建设内容提供一年售后服务。
试运行期结束后，系统将进行终验，系统通过验收后，公司将在项目终验后提供一年的服务保证期，免费提供系统维护、升级、技术支持，在服务保证期内提供5×
24小时的免费技术支持服务：
为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
对于超出双方约定要求部分公司可保证提供优惠的系统升级服务。
5.5.响应时间
系统在运行期间出现故障的响应时间不超过2个小时，紧急情况下不超过1小时。
自收到用户的服务请求起24小时内，若电话咨询服务形式不能解决问题，我公司应指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
5.6.例行检查方式
我公司将为本项目提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。
1．电话技术支持
接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
对于涉及到非我公司自主开发软硬件产品的质量问题，我公司将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。
2．现场技术支持
在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情况协调相关厂商、电信部门的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。
在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备，我公司均提供免费再安装业务。
3．设备维修支持
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况之一者——设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，我公司均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。
对于补发、修理或更换后的设备，其运行期或保修期顺延的交涉工作也由我公司与厂方进行协调。
4．用户回访技术支持
定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。
我公司将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。
5．紧急情况技术支持
大型应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。
根据以往集成项目的经验。
我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。
针对以上情况我们将为用户提供相应的紧急情况技术支持。
5.7.售后服务的程序
我公司以以上多种服务形式，按照规定流程判断顾客服务请求的性质，及时将信息以书面形式传递到相关部门进行处理，处理的结果应得到客户的确认，服务结束后将以电话回访或走访的方式按照规定的准则验证服务的效果。
服务的受理
项目交付后项目组填写《项目移交单》，将项目移交给售后服务部门，同时将《项目移交单》副件发项目管理部备案。
由售后服务部门指定专门售后工程师与客户沟通，制定售后服务计划与服务方案，组织相关部门评审，并经客户确认后实施。
服务的诊断
所有接收用户服务请求的人员应在《客户服务单》中详细记录问题的症状与表现，并对问题进行初步诊断，将诊断的结果形成书面文件，并作为制定服务方案的依据。
制定服务方案
售后工程师编写责维护方案，在必要时，需要通过专家评审。
服务方案实施
售后工程师对实施维护的过程与结果作以记录，方案实施的结果需经过用户的确认。
服务结束后将《客户服务单》返回。
服务验证
对于受理的一般问题，《客户服务单》返回后，三天之内以电话回访或走访的形式进行验证。
相关重大问题，售后服务负责人将实施记录交汇，相关责任人在一个月内对服务的持续运行效果以电话回访或走访的形式进行验证。
对于服务过程中的遗留问题，由售后服务负责人指定相关维护人员继续以《客户服务单》跟踪，并将跟踪的结果归档备案。
服务的统计
公司每月对服务过程中所获得的有关产品与顾客满意方面的信息作统计分析报告，并把分析报告交与部门负责人，由部门负责人采取相应的纠正预防措施或改进措施。
我公司售后服务流程如下图所示：
图售后服务流程图
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