技术支持及售后服务Word文档格式.docx

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（一）教学与自学：

视频点播、虚拟操作、仿真读片、课堂自测；

（二）考试模块：

模拟考试。

显微镜原理

三维展示

操作指南

虚拟读片

管理端程序简介

管理端对登录用户进行授权管理、功能分组、信息查看、按需排序等。

三、如何构建虚拟实验室

虚拟实验室构建通常有两部分组成：

1、软件部分

虚拟实验软件分为虚拟实验客户端、服务端（包括用户管理端、数据管理端）

机能学虚拟实验软件系统

软件名称

配置要求

数量

备注

虚拟实验客户端*

Windows2000Server（sp4）或以上版本

N套

虚拟实验服务端*

Windows2000Pro（sp4）或以上版本

1套

*构建虚拟实验室必须的软件

2、硬件部分

必须部分：

虚拟实验客户端运行所需的普通计算机、虚拟实验服务器运行所需的服

务器计算机（或者是高配置普通计算机）、网络连接的设备以及桌椅。

虚拟实验室的设计方案：

①、

实验室配置清单：

设备名称

计算机、网络

服务器*

P42G/1G/40G/声卡/100M以上

客户端计算机*

P41G/256M/20G/声卡/100M以上

网络交换机*

100M以上

N节点

交换机机柜

根据学校要求情况（选配）

打印机

多媒体

投影仪

根据学校要求情况选配

视频展示台

多媒体中控

基础设施

桌椅*

学校可自行建设

N+1套

网络布线*

地板及装修

*构建虚拟实验室必须的硬件

②、

实验室的布局：

可以根据不同需求和设计理念进行设置，下面是常见的设计模式的模型图：

四、其他说明

目前已拥有《机能学虚拟实验室》、《形态学数码仿真实验室》、《诊断学虚拟实验室》三套

虚拟实验系统，学校可以根据不同的需求，选配不同虚拟实验系统，也可以在同一个实验室配置多套虚拟实验系统，也可以在不同的实验室配置多套虚拟实验系统。

第三章

安徽正华公司将提供完善的软、硬件和网络系统技术支持与售后服务作为公司发展之根本。

公司的技术支持与服务队伍受过良好培训并富有经验，我们对用户系统建设工程中可能出现的技术问题已经做好了充分的准备。

十多年来的软件研发造就了公司一直实力雄厚的研发团队，他们将根据系统在您的工作中不同的应用程度，量身定制一套您满意的软件系统，并随时对您在使用遇到的问题做出迅速的回应。

如果能够有幸成为您的互动系统服务商，我们将为您提供全面的技术支持和售后服务。

一、售后服务的基本项目

1、保修服务内容包括：

排除设备运行故障，更换有质量、制造缺陷的部件或因不可抗力损坏的部件，恢复设备功能到安装校验时的状态。

2、服务速度：

报修到处理24个小时内响应，5个工作日内修复。

3、本次采购设备均按照厂家提供的保修年限进行保修，整个综合布线工程保修1年，软件系统1年内免费上门服务，终身免费升级。

.

4、在系统试运行期间，本公司派专人在现场协助管理并及时处理突发事件，直至设备正常运行、操作人员熟练操作，在维护期，将定期上门回访客户和维护。

5、上门安装、调试、培训。

二、用户培训

1、教师的培训（系统使用）

2、管理员的培训

a、网络硬件

b、计算机硬件

c、计算机软件

（1）OS（操作系统）

（2）DB（网络数据库备份与维护）

（3）医学虚拟实验系统

d、显微镜知识

3、培训方式

根据用户网络工程建设的需要和实际情况，我们将采取集中培训和现场培训相结合的培训模式。

其中包括基础理论培训和实际操作培训。

基础理论：

我们针对培训对象的差异，分为初级、中级、高级三个层次，分别讲解。

务必使每一个培训对象都能充分了解本系统。

我们还将在讲解基础理论的同时进行现场演示，为每一个培训对象提供最直观的培训内容；

为实际操作做好铺垫。

实际操作：

结合基础理论，在实践技能培训中，我们采取教员与学员同

步操作的方式，学员可以跟着教员的操作步骤一步一步的实践，独立完成所有设备的安装、配置和使用。

4、培训计划

培训目的：

保证网络工程的顺利实施，为用户建立一支能够独立维护网络的工程技术队伍，确保网络系统运行过程中的日常维护管理工作正常进行。

因为只有在做好了人员的培训，才能够更好的发挥软件的功效，充分体现出多媒体互动系统的优越性。

培训工作结束后，学员将具备以下能力。

◆对网络的设计思路、整体结构、所用技术具有全方位的了解；

◆掌握系统中涉及设备的用途、使用方法；

◆掌握所用服务器的初始化配置及相关操作系统和应用软件的安装、配置和使用；

◆掌握系统中网络设备的安装、调试和参数配置；

◆掌握系统的日常维护方法和步骤，具备一定的发现问题和解决问题的能力；

◆了解获得技术支持和售后服务的途径、流程与方法。

5、培训内容

我公司在设备到达后将组织一次完整的系统培训，使用户能够对网络的组建、整体架构有相应的了解。

为以后的操作和维护打好基础。

同时使用户对软硬件有一个最直观的认识，有利于用户掌握产品的配置过程和使用方法。

根据以往在个工程中培训的经验，并结合实际情况，我们认为应做出如下安排：

◆网络基础知识

◆计算机网络概述、局域网技术、TCP/IP协议、网络系统总体架构、网络系统产品、设备选型；

◆综合布线（设计、组建、测试、维护）

◆相关软件的操作

◆答疑

◆培训时间约为2个工作日

三、技术支持服务机构

淮北正华公司深知“以质量求生存，以服务求发展”的硬道理，长期来积累了一大批

精通技术、经验丰富的技术支持人员。

为确保本次项目的实施与服务工作的顺利进行，公司特组织了一个专项技术小组，随时准备为您服务。

该小组成员均具备如下条件：

◆具备独立思考问题、分析问题、解决问题的能力；

◆两年以上的相关技术与服务经验；

◆对项目的各组成部分的技术均有深入的了解；

◆具有良好的理解、表达和沟通能力；

◆对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则；