万科绩效考核标准Word格式.docx
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得分
计划完成率
20%
按计划完成
按制工期
在合同期内完成任务
工程质量
30%
项目工程质量合格率
100%，优良品率
达到
85%以上，观感评分达到
85
分以
上
费用控制率
15%
控制在
100%范围以内
安全生产
杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在
0.6%以下
合计得分
综合评价：
考核指标
权重
关键事项记录
1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。
2.绩效考核方法的指导与培训。
3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。
4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。
5.负责为项目成员建立绩效考核档案。
6
项目经理
1.负责项目绩效考核工作的落实。
2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。
3.指导项目成员收集整理考评信息。
4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。
5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。
考核内容
7
项目经理考核指标，如下表所示。
3
工作计划完成
35%
率
团队合作20%
敬业精神15%
工作态度15%
工作能力15%
合计总分
意见、建议与综合评价：
9
综合评价成绩的计算
4
综合评价成绩＝绩效考核得分×
项目竣工评价系数
项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出
最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。
项目考核结果的整理和应用第
10
项目奖金发放的依据公司根
据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：
1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金的
30%×
（项目经理综合评价成绩
/100）
2.
项
目
部
成
员
应
发
奖
金
额
＝
综
合
评
价
成
绩
×
项目总奖金的
60％
（不包括项目经理）
∑项目部所有成员综合评价成绩
11
作为员工培训的依据
综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性
培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。
12
作为职位晋升的依据第
章
附则
13
本制度由综合部负责制定、解释与修改。
14
本制度自
2010
年
月
日起生效。
相关说明
编制人员
审核人
员
批准人
编制日期
审核日
期
批准日
方案名
工程绩效考核目标责任书
甲方
总经理
乙方
项目竣工
等级
优
良
中
一般
差
项目得分
91~100
分
81~90
71~80
61~70
60
分以下
系数
1.2
1.0
0.8
0.6
0.4
三、
工程项目经理绩效考核方案
5
甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双
方充分协商，特制定本考核协议书。
一、考核期限
6
分值
计划目标
实际目标
财务
类指
标
总产值
总成本
总利润
非财
务类
指标
工程进度
工程计划完成率
原料供应的及时性
工程优良率
工程合格率
安全生产事故
……
2011
日
31
日。
二、双方的权利和义务
①
甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的
责任。
②
乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相
应工作，在工作上服从甲方的安排。
三、薪酬标准
乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×
70%+浮动薪酬×
30%）。
每月固定发放薪水____人民币；
每月浮动部分为____~____元人民币，
根据月度
KPI
打分确定发放额度，并于当月发放。
③
每半年根据半年考核的常规
指标表对项目经理进行考核，根据考核
结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。
四、工作目标与考核
（一）KPI
指标考核
项目经理常规的
考核指标如下表所示。
7
年度重点任务完成情况考核表
（三）工作能力考核
考核的依据是职位说明书五、附则
考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参
考。
预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审
计监察力度。
本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研
究确定解决办法。
④
本责任书解释权归公司综合部。
重点任务工作
事项
实际完成情况
考核标准
评估
被考核人姓
名
职位
营销总监
部门
考核人姓名
四、营销总监绩效考核
指
维
指标
权重
绩效目标值
考核得
8
度
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在
____%以上
主营业务收入
考核期内主营业务收入达到
____万元
销售收入
考核期内销售收入达到____万
元
销售费用
5%
考核期内销售费用控制在预算
之内
货款回收率
考核期内货款回收率达到
____%
内
部
运
营
年度企业发展战略目标
完成率
考核期内年度企业发展战略目
标完成率达到____%
销售计划完成率
考核期内销售计划完成率达到
合同履约率
考核期内合同履约率达到
销售增长率
考核期内达到____%
市场推广计划完成率
考核期内市场推广计划完成率
达到____%
客
户
市场占有率
考核期内市场占有率达到
客户保有率
考核期内客户保有率达到
客户满意率
考核期内客户满意率在____%
以上
学
习
发
展
培训计划完成率
考核期内培训计划完成率达到
100%
核心员工保有率
考核期内核心员工保有率达到
本次考核总得分
9
客服总监
绩效目标值
客服费用控制
客服费用控制在预算范围之
考核期内年度企业发展战略
目标完成率达到____%
客服工作计划完成率
考核期内客服工作计划完成
率达到
客服标准有效执行率
考核期内客服标准有效执行
率达到____%
客服流程改善目标达成
考核期内客服流程改善目标
达成率在____%以上
考
核
说
明
销售增长率＝⎛⎜
当期销售额或销售量
−1⎞⎟×
⎝上期（或去年同期）销售额或销售量
⎠
被考核人
复核人
签字：
日期：
五、
客服主管绩效考核指标量表
10
客户投诉处理满意率
考核期内客服投诉处理满意
率达到____%以上
投诉解决率
考核期内投诉解决率达到
部门协作满意度
考核期内部门协作满意度达
到____分以上
考核期内培训计划完成率达
到
考核期内核心员工保有率达
到____%
1.客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成率=
客服流程改善目标达成的
项数×
100%
客服流程改善目标设定的项数
2.投诉解决率
投诉解决率=
解决的投诉数
投诉总次数
销售部长绩效考核目标责任书
六、销售部长绩效考核方案
11
销售额
绩效目标值为____%，每低于
1%，减____分，完成率<
___%，
此项得分为
销售计划完成
销售回款率
销售费用率
绩效目标值≤____%，每高于
1%，减____分，费用率>
一、目的
为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保
工作目标的按期完成。
二、责任期限
月日~2011
三、职权
对公司销售人员的任免建议权及考核权。
对市场营运有决策建议权。
有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。
市场营运费用规划及建议权。
四、工作目标与考核
企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满
意度评价达____分，每低____分，减____分。
客户有效投诉次数每有
例，减____分。
核心员工保有率达到____%，每低于
1%，减____分。
下属行为管理。
下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有
⑤
部门培训计划完成率达
100%，每低于
⑥
销售报表提交的及时性。
没按时提交的情况每出现一次，减____分。
五、附则
本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责
任书。
本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者
双方各执一份。
12
房地产销售人员绩效考核方案
一、考核基本情况
（一）
考核目的
为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激
励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，
特制定本方案。
（二）
考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。
（三）
考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售
人员实施考核。
二、业绩考核操作办法
（一）业绩考核的原则
销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售
业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。
（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金
应发总额×
业绩提成比例
1.
个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格
奖＋提前收款奖
（1）销售数量奖
销售人员超额完成个人任务指标的，按
元/m
支付奖金，超额指标达到
50%
以上的部分，按
支付奖金，上不封顶。
成交者，按成交价
%发放奖
七、房地产销售人员绩效考核方案
13
金。
（2）
销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差
率的%计提奖金。
（3）
提前收款奖
销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前
天收到房款，则按实际
收到房款折算成面积，按元/m2
支付奖金，提前收款时间每递增
天，折算到
每平方米的提奖标准增加
元。
业绩提成标准
完成本部门计划销售任务
100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的
110%
支付。
完成本部门计划销售面积任务的
90%以上不到
100%的，按个人绩效奖金
应发总额的
100%支付。
70%以上不到
90%的，按个人绩效奖金应
发总额的
80%支付。
完成本部门计划销售面积任务不足
70%的，按个人绩效奖金应发总额的
60%支付。
三、相关奖惩规定
（一）奖励规定
受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。
每月销售冠军奖元。
季度销售能手奖元。
突出贡献奖
超额完成任务奖元。
行政口头表扬。
⑦
公司通告表扬。
（二）处罚规定
销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发
元到元的奖金。
销售人员完不成销售任务的，按
元/m2
扣罚，至每月工资不低于元止。
已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试
用员工；
如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。
销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。
销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。
销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，
第二次给予
元的处罚，第三次给予
元的处罚。
销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，
本次成交提成充公，第二次给予除名处理。
⑧
销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。
⑨
销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告
处分，第二次给予
14
序
号
考核周
指标定义/公式
资料来源
部门工作计划按
时完成率
月/季/
年度
规定时间内实际完成计划任务数
规
定时间内应完成计划任务数
总经办
文书记录起草差
错次数
发生影响文书记录质量的严重错
误次数
总经理日程安排
合理性
总经理对日程安排表示不满意的
次数
印鉴违规使用次
数
没有按照制度规定使用印鉴的次
文件传递及时性
考核期内没有及时传递文件的次
会议准备的充分
性
因会议准备不足而造成会议延误
或会议中断的次数
档案资料归档及
时率
规定时间归档的文件数
规定
时间内应归档的文件总数
企业宣传网站更
新频率
考核期内企业宣传网站每周更新
的次数
行政总监
办公用品费用控制
考核期内办公用品费用控制在
预算范围之内
审核日期
八、综合部绩效考核指标
九、综合部长绩效考核指标量表
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行政成本控制
考核期内企业行政成本控制在
预算之内
行政工作计划完成率
考核期内行政工作计划完成率
行政工作流程改善目标
考核期内行政工作流程改善目
后勤工作计划完成率
考核期内后勤工作计划完成率
行政办公设备完好率
内部员工满意率
考核期内内部员工满意率达到
后勤投诉次数
考核期内后勤投诉次数不得高
于____次
人力计划完成率
完好设备台数
行政办公设备完好率=
设备总台数
16
财务总监绩效考核目标责任书
编
号一、岗位类别和聘期
日聘
____
1.
2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。
3.财务监控。
4.财务分析与预测。
5.疏通融资渠道。
6.分管部门管理。
三、工作目标
1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现
次，减
____
分。
2.财务分析。
每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提
供有效的相关信息，减____分~____分。
3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务
100%地完成，每差
1%，
减
____分。
4.投资回报率达到____%，每低
5.资金利用率达到____%，每低
6.成本控制。
对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况
每出现
次，减____分。
7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到
100%，未完成该项工作，减____分；
及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在____分以上，加
8.年度重点工作完成情况。
说明：
年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段
目标都赋予相应的标准分值。
在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标
准分值进行相应的调整。
四、附则
17
估
姓
任职部门
财务部
职
财务总监入职时间
____年
____月____
期
__
__年____月____日~_
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