无领导小组讨论Word文件下载.docx
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同时要维护公司信誉形象的。
双方利益分析
难民与业务员:
难民吃掉一卡车面包,不仅解决了自己的饥饿问题,也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务,因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。
难民与记者:
记者寻求的是新闻价值最大化,而难民一直是记者挖掘新闻的素材;
难民呢,也希望通过新闻媒体的报道,能够引起社会的关注,能够得到一些人道援助。
业务员与记者:
前面分析过了,难民是不会轻易放过这两卡车的。
业务员与记者的最大利益冲突在于,如果难民吃了过期面包,那么事实的报道将有损于公司的形象。
3、
问题界定:
通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。
因为记者是刚刚赶来的,所以他还不知道车上的面包是否过期,而一旦难民吃了面包,那么他就知道事实了。
难民一定是要吃的、记者一定是要报道的,业务员面包是一定要销毁的。
业务员要么不给、要么给。
案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清,到底是100呢还是1000个难民呢,到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢?
这些都不清楚,因此给的话,对公司形象将大大不利。
不给的话,时间持续下去,难民势必会哄抢食品,这就造成了一起突发事件。
所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。
4、
解决方案:
通过对以上的问题界定,我们讨论出以下的解决方案:
业务员不能主动给难民过期食品,而应僵持下去,让他们自动哄抢食品。
在难民哄抢食品并开始吃的时候,业务员应大声疾呼,果断“伪叫”,假装阻止难民哄抢过期面包,同时大喊记者过来一起制止,这样可以向记者表明,业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。
业务员应及时打电话回总部,叫总部运来一车新鲜的面包,以解决难民的饥饿问题。
并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。
在这个过程中,难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。
待总部新面包送来之际,应及时和记者沟通,做好企业公关。
比如记者对此次事件的报道,会采访业务员,业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌,比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢,可口可乐显真情”,等等。
其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。
5、
方案评估
本方案即解决了记者的报道问题,又消耗了一定的过期面包,同时还借助这一事件,大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任,其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已,就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。
题目是:
在茫茫冰海上,一艘客船触礁沉没,在沉没前,有七个人登上了救生艇,分别是身体受伤但神智清醒的老船长、带罪潜藏在客船上的水手、独臂少年、未婚的孕妇,日本籍年轻女子、主持国家重大经济项目的老专家、经验丰富的老医生。
这七个人在惊恐中发现,救生艇只能承受三个人的重量,如果不能在二十分钟内决定哪四个人离开,小艇就会沉没,七个人都无法生存。
三名模拟求职者需要在二十分钟内决定哪三个人留下,条件是:
1
三人达成一致意见
2在讨论当中,面试方不仅考察团队结果,还考察个人表现
三名模拟求职者的最初选择分别是:
A:
水手、孕妇、年轻女子
B:
老船长、老医生、孕妇
C:
老船长、老医生、老专家
最终三人达成的一致意见是:
老船长、老医生和孕妇
面试方说明:
在这个讨论中,要考察的是万科集团要求的三项“通用资质”,分别是客服意识、结果导向和开放合作精神,最后的胜出者是B。
题目2:
某天上午,你们坐飞机从某城到某城,就在经过一个没有人烟的雪野时,因大风雪飞机失事,跌到山林中。
此时,气温低达-15度。
该机是双引擎机,可坐10人,失事后机身多处撞伤,并引发大火。
飞机驾驶员及一名乘客死亡,其他9人则无重大伤害。
飞机驾驶员还来不及告诉大家飞机的正确位置时就死亡了。
但在飞机失事之前,你曾注意到飞机的高度显示:
飞机是在3000M左右。
失事地点正好在雪线下不远,地面崎岖不平,树林茂密,乘客们穿着秋装,但每人有一件大衣。
15
件物品:
该地区的航空地图、大型手电筒、四条毛毯、一支手枪及十发子弹、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妆用小镜子、一把小刀、四副太阳镜、三盒火柴、一瓶
军用水、急救箱、十二小包花生米、一张塑料防水布、一支大蜡烛。
问题:
在飞机爆炸之前,这群乘客从飞机中抢救出15件物品,请你将这15件物品按照对生存
的重要性,挑选出5件最重要的东西并进行排序,并说明理由。
原题
在茫茫冰海上,一艘客船触礁即将沉没。
这时船上仅有一个能容纳3人的救生艇,却有8名乘客
1
身体受伤但神志清醒,航海经验最丰富的老船长
2
被誉为文坛新星的独臂少年
3
有犯罪前科但也有着较丰富航海经验,身强力壮的水手
4
未婚的孕妇
5
主持国家重大经济项目的老专家,没有他,国家会遭遇重大损失
6
医术高明且药品齐全但身体欠佳的老医生
7
一名热心的外国女孩,作为船上唯一的外国人,她之前给了其余乘客很多的帮助。
而且两国外交正处于微妙期,不救她可能引起国际纠纷
8
年富力强,深受人民爱戴的国家政要,没有他,国家同样会遭受巨大损失
这时如果上帝让你来决定,你选择哪3个人上救生艇呢?
注意:
1本人不在船上,不必担心自己的生命安全。
2并非上了救生艇就一定能活,还有一个组合生存概率的问题。
就本题而言在心理上主要测试两方面:
价值取向和风险意识
下面简要分析:
价值取向
本题与“救母亲还是妻子”的题目一脉相承,不过矛盾冲突更多。
每个选项都有理由救,即便是很少有人选的少年和水手。
同时每个选项也有被舍弃的理由,即便是很多人选的孕妇和外国女孩。
(我就有一个认识的坚决不选孕妇)
风险意识
因为有生存概率的影响,所以答题者还需注意尽量规避风险和适当冒险。
既不选船长也不选水手不是忽略了基本的安全问题(需要有人会驾船),就是因为对其他因素的考量大过了安全因素,宁愿舍弃较大的安全航行系数,也要先把看重的人救起。
当然,选择船长或水手也是有风险的。
其中,保守而谨慎的人乐于选择受伤的船长。
而有冒险精神,同时又有些盲目自信的人乐于选择犯过错的水手。
综合来看
选择1的,谨慎而善良,对经验充分信任,对老人伤者的同情
舍弃1的,对责任义务的重视(船长应最后离开),对其受伤后实用价值的否定
选择2的,轻度妄想症,理想主义者,对文艺的极度偏爱,认为年轻人是未来的希望,对残疾人的同情(事实上,我至今未发现有人选第二项)
舍弃2的,相较其他更深层因素的坚决放弃(经济政治等),对其身体残疾实用价值的否定
选择3的,是非观不强烈,乐观而冒进,相信人性的改变,认为其实用价值无可比拟
舍弃3的,对公平正义的坚持,对犯罪的厌恶,谨慎保守,缺乏创新精神和背水一战的勇气
选择4的,女士优先的绅士风度,更是对一个母亲和未来生命的尊重
舍弃4的,对其怀孕后实用价值的否定,对传统道德的极端重视
选择5的,对国家前途的关心,对财富的重视,老人的同情
舍弃5的,相较其他因素的放弃(政治文化道德等)
选择6的,对其在对其他两名成员医疗上实用价值的信赖(请注意,选择医生的人往往也选择了船长和孕妇),平时对医生的尊重和敬佩,对老人的同情
舍弃6的,对其身体欠佳实用价值的否定
选择7的,多是热情善良的人,女士优先原则,国际主义精神,对国家形式和国际政局的关心
舍弃7的,民族主义情节影响或对其实用价值的否定
选择8的,对国家命运的关心,对政治的重视(6和8实为对国家发展侧重点的不同),对仁爱领袖的尊重和敬仰(多半有自己崇拜的偶像领袖),对其实用价值的肯定
舍弃8的,对政治的厌恶和对政治家的怀疑
我来分析.首先,必须要尽量保证救生艇安全,这个前提没有,你再救多少值得救的人全没用,最后还是死.所以船长和水手必须有个人上,谁上?
大部分人选的是船长,我却倾向水手.
第一,船长受伤要保证他不中途死掉就得带上医生,但医生身体也不行,很可能一起死掉,他们两人组白浪费名额,还不如水手一个保险.
第二,驾驶三个人的救生艇和驾驶轮船完全不同,时刻都有危险,水手可以利用强健的体力亲自操作,船长只能靠说,还得要一个人照着做,风险太大.
水手唯一的问题就是有犯罪前科,但这并不能证明他一定会对同伴犯罪,船长还有可能是伪君子呢.水手的优势是一定的,劣势是不一定的.他比船长可靠.
另两个选谁呢?
要考虑个人的价值了.人道主义原则已经是妇人之仁.医生,孕妇,少年无法自保,更不能产生对社会实质的广泛影响,还不能有效制约水手犯罪,必然被排除.外国女孩对国际纠纷的影响是不一定的,可控制的,她同样是弱势群体.应该排除.
剩下两个就是政要和专家,选他们有以下好处
第一,最安全,他两个身体很好,自保能力强,生存下来的可能最大.而且两人联手可以从武力上有效制约水手,让他不敢乱来,还可以从政治上经济上许诺水手巨大的利益,这样就保证水手全力以赴.政要一定有较强的推测别人心理,演说,管理才能,可以有效控制五大三粗的水手.
第二,最有用,他们两个的生存可以带给社会很多人巨大的利益.
如果有人觉得政要没用,美国FBI中国国安部特工要保护的恰恰就是政要,有时还有专家.如果一个特工不顾政要专家安全去救孕妇,那他必然是不合格的.
当然,每个人有自己的价值观,但如果想被美国FBI中国国安部录取,我的答案应该是最合理的.一个特工必须要有冒险精神,选船长的过于保守.另两个更明显,特工必须把国家利益放在个人感情之上,成为冷血的杀人机器,人道主义者还是去当医生吧.
试题
如果唐僧去西天取经,可以带8个人去,他们是:
李逵、孔子、瓦特、林黛玉、郑和、武则天、牛顿、李白,请你把这8个人按照你想带的意愿从强到弱排个序,并解释为什么这么排序。
答案:
第一选郑和,理由:
郑和有丰富的远行经验,曾指挥成千上万人及若干船队。
还有他与途经各国打交道的优势,即一项任务的总指挥。
第二选李逵,理由:
西行,路途艰险,无数突发情况,需要武力的保障,没有武力作为坚强保障,什么也干不了。
第三选武则天,武则天的生平如下:
普通女子,普通才人,被太宗宠爱,太宗死后成尼姑,用计勾引高宗,变成宫里的贵人,用计谋清除异已,成为皇后,最后强势称帝。
在角色变化中,她应付皇宫里的勾心斗角,人际关系处理得当,综合能力实属强大。
第四选牛顿,物理学家,可以运用科学知识解决西行中所碰到的问题。
简单说就是用理论指导实践,例如,简单的物理知识,水的浮力,还有力的运用,等等。
第五选瓦特,与牛顿类似,但略逊牛顿。
没有足够条件给这位先生去发明、改善,主要是运用他的发明。
第六选孔子,伦理道德,之乎者也,有理但也拘泥于礼法。
对任务的执行总体起阻碍作用。
第七选李白,一介书生,空有文采,对任务执行无太大用处,但缺点明显,如只会抱怨,感叹怀才不遇,起阻碍作用。
第八选林妹妹,特点是哭,还有体力弱。
哭,会影响团体情绪;
体力弱,影响队伍行进的速度,搞不好还要别人背她。
起阻碍作用。
从排序上,即一指挥决策;
二武力保障;
三公关能力;
四科学知识;
五科学技术;
六礼法拘束;
七浪漫消极;
八哭泣体弱。
前5名是对任务的执行起正作用的,后3名起的是负作用。
其实执行一项任务,应挑选需要的人,为任务的完成来服务。
每个人物都有优点和缺点,但是为了完成西天取经的任务,只能选择最合适的人选了。
你被任命管理一个重要的软件项目,你有3个项目组成员。
如果该项目不能按照客户的质量要求如期完成,公司将损失大笔收入,这一损失将影响到公司的未来发展。
但结果是项目在你手上失败了。
项目不但延期了25%,客户还在你的成员各自开发的模块间发现了明显的集成问题。
情形是这样的:
(1)你过去是一个很好的程序员并在去年被提拔为经理。
(2)成员A是一个有能力的程序员,在项目的过程中他被你的经理调去参加公司的培训课程,这造成了他30%的工作延期。
培训回来以后,公司宣布他在完成该项目后将被提拔到新的岗位,他一直忙于熟悉新的岗位和经理,在项目后期的工作质量受到了严重影响。
(3)成员B是刚毕业的大学生且最没经验,他的开发进度很慢,不幸的是在项目过程当中他生了5天病,这更加减慢了他的进度。
尽管他努力追赶,但由于没有任何有经验的成员帮助,他还是不能按时完成任务。
(4)成员C是最有经验的程序员,他的绩效是公司的一个标杆。
他被分配完成项目中最困难的任务,提前25%完成了该项工作。
他还被分配负责集成所有的软件并进行测试。
但他声称由于A和B的延误和低质量,结果在你规定的发布时限之前,他没有时间对软件做彻底的测试。
你曾经跟A就他不能专注于眼前的工作问题有过几次谈话,但没能见到任何改进。
你要求休完病假的B加班以赶上进度,他也照办了。
你要C帮助B,他说他做过努力但他认为B缺乏经验太难交流。
问题如下:
(1)由于项目的失败,你的部门预算将被削减,你的经理需要让2人从团队离开,你认为哪2人该走?
(2)如果你的老板要求你们4人为失败所承担的责任排队,你该如何排列4人的顺序?
陈述你的理由。
解析:
从道理上来说,应该开除A然后自己辞职。
但这样做的话C和B不能很好地合作,降低了团队的能力,以后这个团队将不保。
留下自己和C是工作能力最强的组合,首先要把团队保住。
单论责任的话,B似乎是最少的,经验不足和生病等确实不是人力所能控制的。
但要说到离开团队的话,个人觉得B应该是顺位比较靠前的。
眼下这个团队明显缺乏具备技术教学和带队能力的人才,也似乎没有相应的初级培训机制(无论公司还是团队),绩效压力倒是挺重,所以B是不适合这个团队的。
就算他没有太大的责任,但是为了这个团队也应该让他去别的地方(或团队)发展,这样对他自己也有好处。
关于选谁离开:
A和B
关于责任:
(1)我。
项目失败,管理者责任最大。
(2)A责任其次,因其不服从安排。
(3)B和C没有责任,他们产生的问题是因为我工作安排失误导致的。
.题目如下:
2008年元月14日,你被调到某旅游饭店当总经理,上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标,其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题,它们是:
①食堂伙食差、职工意见大,餐饮部饮食缺乏特色,服务又不好,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其他饭店就餐;
②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余,人事安排无专人负责,不能调动职工积极性;
③客房、餐厅服务人员不懂外语,接待国外旅游者靠翻译;
④服务效率低,客房挂出“尽快打扫”门牌后,仍不能及时把房间整理干净,旅游外宾意见很大,纷纷投宿其他饭店;
⑤商品进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压;
⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门;
⑦旅游旺季不敢超额订房,生怕发生纠纷而影响饭店声誉;
⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象,而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况;
⑨仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重;
⑩任人唯亲,有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。
请问:
上述10项因素中,哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?
请陈述你的理由。
其实,真正实战的时候,会发现自己想出来跟表达出来的是不一样的,所以还是建议大家要多锻炼。
在看过题目之后,我就选出了①④⑥,理由是:
选①④服务至上,没有树立良好的服务意识;
选⑥信息反馈不及时,造成信息传播不及时,各部门协调不合理。
不过我发现我自己犯了一点比较致命的错误,就是在刚开始的时候说了一句:
就按照这种格式来吧。
其它组员也没有提出反对,幸好我们都在规定时间内完成了。
还有在总结陈词的时候,我不小心冒出了一句:
谁来?
大家都说这是比较致命的一点,希望能及时改正过来下不再犯。
不过,我倒是从其它组员那里学习到不少东西。
接下来,我就详细说一下我们小组讨论的整个流程:
建銮同学很好地利用了她的专业知识,同时也展示了她比较丰富的实战经验,提出了她选择的三个标准是按照利润=收入-成本,提出了要在人事方面开源节流,所以选了①⑨⑩。
丹丹同学就选择了⑤⑥⑨,理由分别是:
第一,根据利润=收入-成本,商品进货不当,造成资金积压。
选择⑨是考虑到人事方面的问题,选择⑥是各部门之间的协调问题。
深德同学就觉得①④在伙食和住宿方面做得不是很好,影响了客源,还有第⑧是故意夸大指标。
盼盼同学就以主观和客观为标准,提出了选择①②⑧,此外还强调了服务行业人才的重要性。
柔娜同学就选择了①⑥⑧,她的理由是第①是餐饮在产品上出现问题,第⑥⑧是从客观条件来说,可以根据信息调整资源。
在大家都分别表达了各自的观点之后,我们小组再进行了讨论,重新订立了标准,标准分别为第一:
服务;
第二,人的重要性;
第三,物流。
因为第一以服务为标准,所以就选择了①,以第二条标准有两个选择,分别是②和⑩,正在大家都犹豫不决的时候,柔娜同学提出了一个很有见地的意见,她说第⑩是季节性的,第二个是才是季节性的,这个观点都得到大家的认同,而且还是我们小组讨论中的闪光点。
还有刚开始在物流方面也有两个选择⑤和⑨,但是大家经过讨论过后觉得因为有了第九个仓库管理混乱出现问题,才有了第五个商品进货不当的问题,所以就选择了⑨。
题目:
单位经费紧张,现只有20万元,要办的事情有下列几项:
(1)解决办公打电话难的问题。
(2)装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。
(3)支付职工的高额医疗费用。
(4)五一节为单位职工发些福利。
很明显20万元无法将这四件事情都办圆满,如果你是这个单位的分管领导,将如何使用这笔钱。
这是一间外企
下面我按照各个环节逐一谈谈我作为旁观者的一些发现吧
阿德第一个发言,大家很明显感觉到他进步很大:
条理很清晰,逻辑性很强。
他首先提出了重要性与紧急性两个标准,根据这两个标准,又扣紧外企这个前提,他认为应该先解决
(1)和(3)
盼盼则表示她的标准与阿德基本一致,只是她认为应该先解决的是
(2)和(3)。
她解释说
(1)中办公室可以采取让员工用手机通讯,公司补贴通讯费。
20万主要用在
(2)和(3)上。
林纯的观点和前两位又略不同,她选的是
(1)
(2)。
她从另外的角度看问题,认为可以通过办好会议,增加向上级申请更多的经费的可能,从而达到解决以上问题的目的。
标准大体相同的情况下,建銮对每一项进行了分析,认为装修会议大厅需要评估出一个合适的方案出来再动工,且可以从总部申请经费,而(4)中的福利,其实并不一定要花太多的钱,可以侧重从精神方面激励员工。
所以她也是倾向于
(1)(3)
似乎大家都陷入了一个思维陷阱:
这题仅仅只能或者仅仅需要解决两个问题
应该说,唐畅是第一个跳出这陷阱的人,他的排序是
(1)、(4)、(3)、
(2)。
认为外企在追求效率的同时,对人权非常看重,(3)和(4)之中,福利对提高大家工作积极性非常重要,而(3)职工的高额医疗费用,公司可以通过鼓励员工捐款(其实这在一定程度上也提高了公司员工的凝聚力)
通常最后一个发言会比较吃力,因为大家都讲得差不多了,除非你有很新的观点,或者你的总结能力超强,可以作出一个比较有逻辑性的总结,不然很难引起HR的注意。
春叶算是聪明的,作为最后一个发言人,她提出了与大家完全不一样的评判标准。
根据责任、福利、紧急程度这三个标准,结合外企企业文化,对选项进行打分,她的排序是(3)、(4)、
(1)、
(2)
且不说大家观点正确与否,这次让我觉得欣喜的是,和往常有点明显的“一言堂”相比,大家都提出了自己的观点,且基本上都能自圆其说。
在这里表扬一下大家。
盼盼则是提出了以百分比分配资源的想法,解除了大家不知如何确定每项问题具体需要多少资金的烦恼。
当中,春叶提出了假定企业规模为中等企业,我个人觉得这个思路非常好。
其实,在这种类型的题目中,HR想到看到的是你解决问题的思路,思想框架,而不是真正的想让你算出具体
例如,此题中,其实需要考虑到的有:
1、打电话难是指毫无任何通讯设备,还是只是暂时的线路瘫痪焕
2、职工高额的医疗费用是指突发的具体的一次情况,还是日常的情况
3、这间外企规模如何
这些因素对于资金的分配其实都有一定程度的影响。
在题干没有明确给出的情况下,我们大可以对其加以合理假设,并在此假设下,展开具体细节讨论。
题目五:
能力和机遇
能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。
有人认为成功路上能力重要,但也有人认为成功路上机遇更重要。
若只能倾向性地选择其中一项,您会选择哪一项?
并至少列举5个支持您这一选择的理由。
能力比机遇重要,理由:
1,越有能力的人客观上碰到的机遇越多,没有能力的人碰到机遇也无能为力。
比如外事部门招工,会两国外语的人,就比不会外语的人容易找到工作。
只要有能力,坐等机遇送上门。
没能力机遇再多有何用?
天上掉馅饼的机遇几乎没有。
机遇更青睐有能力的人。
2,有能力的人主观上容易发现和抓住机遇,无能的人往往与机遇擦肩而过,不知道把握机遇,这也是一种无能力的表现。
因为有时机遇是要人去发现的,甚至去创造的,如注意分析信息、掌握行情,引导机遇的出现。
3,能力是主动的,机遇是被动的,任何事都是主动性比被动性重要。
4,从字面分析,“能力”是由能耐产生力量,无往而不胜;
而“机遇”是碰到机会才可能遇到,成功机会少。
如果自身能力过硬,何必去奢求那渺茫的机遇。
所以培养自身能力最为重要。
有能力可以创造机遇。
大家都有相同机遇的时候,自然能力最重要,而把握机遇,发现机遇其实也是一种能力!
众所周知,能力是一个人的才能和才干,他是每个人本身所赋予的,而机遇只偶然遇到的机会一个有能力的人不管何时何地都有机遇,所以我方观点是:
能力比机遇重要。
荒岛逃生记
题目背景:
私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。
这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。
角色分配:
1、孕妇:
怀胎八月
2、发明家:
正在研究新能源(可再生、无污染)汽车
3、医学家:
经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展
4、宇航员:
即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球
5、生态学家:
负责热带雨林抢救工作组
6、流浪汉
(倒推,生存能力、道德水平、社会贡献、国家培养)
流浪汉:
“驾驶热气球去求生很