职业道德的主要内容人力资源执业资格Word文件下载.docx
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2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；
3市场经济的功利性容易诱使人们淡薄精神价值。
如何加强职业道德建设
1、关键是各级领导干部的职业道德建设；
2、在全社会抓好职业道德建设，在总体上形成良性循环；
3、职业道德建设应和个人利益挂钩；
4、站在精神文明建设的高度抓职业道德建设：
5、与建立和完善职业道德监督机制相结合。
内容结构
第一章职业道德与企业的发展
l职业道德在企业文化中占据重要地位；
2企业文化对企业发展具有重要价值：
3职业道德是增强企业凝聚力的手段；
4职业道德可以增强企业的竞争力：
对企业和个人双赢
职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值。
而且与企业的兴旺发达、生死存亡密切相关。
职工具有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力。
而且有利于企业的科技创新．有利于降低产品成本，提高产品质量．从而有利于树立良好的企业形象．提高产品的市场竞争力。
企业文化
企业文化是20世纪80年代美国根据企业经营思想的需要．吸收了日本企业的管理经验首先提出来的，它是在一定的环境中．全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
企业文化的主要内容：
1企业环境；
2企业规章制度；
3企业价值观；
4；
企业经营之道；
5企业目标；
6企业作风；
7企业礼俗；
8企业形象；
9职工科学文化素质和职业技能；
10职工职业道德。
职业道德包括：
职业观念；
职业感情；
职业理想；
职业态度；
职业技能；
职业纪律和职业良心、职业作风等方面。
兰岛大厦的经营战略：
商品以质取胜，经营以特取胜．服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取胜．
企业形象
企业形象主要包括：
产品及服务的价格和质量。
产品品牌信誉．职工风貌和服饰风格，企业内外的人际关系，企业的社会责任感，企业的建筑及物质文化环境。
企业形象是企业文化的综合表现。
其本质是企业信誉。
企业文化的功能：
自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
企业既是一种经济性组织．又是一种社会性组织。
企业要靠无形资产来盘活有形资产。
只有先盘活人才能盘活资产。
而盘活人的关键是铸造企业文化精神。
提高职工的职业道德。
企业职工必须遵守的准则：
1自觉接受和承担任务；
2尊重同事的隐私，谅解同事的不足；
3遇事多替同事着想：
4关心信任同事．帮助解决困难；
5对感情不融洽的同事，在工作上积极配合：
6不在各种场合贬低别人；
7对别人的帮助要记在心上：
8对同事无意识的伤害予以谅解；
对故意的诽谤通过组织妥善解决：
9不讽刺、挖苦同事。
加强职业道德建设
加强职业道德建设：
l有利于企业提高产品和服务质量；
2可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；
3可以促进技术进步；
4有利于企业摆脱困难．实现阶段性的发展目标；
5有利于企业树立良好形象．创造企业品牌。
职业道德建设促进企业技术进步：
l是职工提高创新意识和创新能力的精神动力；
2是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证；
3是企业保守科技机密的重要条件。
第二章职业道德与人的自身发展
职业道德与人的自身发展：
1职业道德是事业成功的保证；
2职业道德是人格的一面镜子；
3从事一定的职业是人谋生的手段．是人全面发展的重要条件。
推销英雄比尔的故事告诉我们：
一个人成功的关键在于坚定不移、勇往直前的意志；
对自己、对他人、对社会的责任感：
对工作的敬业精神；
全身心地投入到追求目标的努力中。
第二章职业道德与人的自身发展
职业道德是内激的重要来源。
职业素养增加求职含金量；
职业素养，不同职业的人都有不同的职业素养要求
在中国历史上．一直以家庭道德为中心；
“修身、齐家、治国、平天下”立足于家庭道德，进而影响到社会道德的各个方面．新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系，服务意识将成为新的核心理念。
东方礼仪溯源
中国——东方文化的发源地，素有文明古国、礼仪之邦的美誉。
中国古代最早、最重要的礼仪著作是《周礼》、《仪礼》和《礼记》合称“三礼”。
儒家礼仪具体概括为三纲五常
第三章文明礼貌
中国古代的“礼仪”是维护奴隶社会和封建社会的典章制度：
社会主义的“礼貌”是社会主义人与人平等友爱、互相尊首的新型社会关系的体现。
礼——由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。
仪——指人的容貌、举止。
全国职工守则
l热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义；
2热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；
3热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；
4努力学习，提高政治文化科技业务水平；
5遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度；
6关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里；
7文明礼貌．整洁卫生．讲究社会公德；
8扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀永不沾。
文明礼貌的基本内容
l仪表——外表，包括容貌、姿态、风度；
2举止——行为、动作；
3语言——语言表达形式；
4表情——从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。
企业形象包括：
企业的道德形象；
企业的内部形象；
企业的外部形象。
企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。
狗猛酒酸
职业用语
基本要求：
l语感自然．用正常的语调讲话：
2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；
3语调柔和，语调温和不强烈：
4语流适中，用中速说话；
5语言简练，不颠三倒四；
6语意明确，清晰明白，不模棱两可。
尊称敬语在不同的行业，不同的场合．
语言让步注意三点：
1对语言不干净的服务对象要始终保持文明礼貌的态度：
2发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：
3要得理让人。
语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切联系。
举止得体
人的举止可以表现出一个人的：
内心世界，精神面貌，情感。
举止得体包括：
1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；
2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；
3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；
4形象庄重。
语言举止不轻浮。
第四章爱岗敬业
《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》指出，爱岗敬业是：
1全社会大力提倡的职业道德行为准则；
2国家对人们职业行为的共同要求；
3每个从业者应当共同遵守的职业道德：
4最基本的职业道德规范；
5对人们工作态度的普遍要求。
敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作。
敬业分为两个层次：
功利层次和道德层次。
中国第一个提出爱岗敬业：
孔子。
爱岗是敬业的感情铺垫．敬业是爱岗的逻辑推演。
劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构．
主要包括：
职业道德素质和专业技能素质。
跳槽热
“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。
“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用．又有消极作用。
积极作用：
解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。
消极作用：
给一些企业带来损失：
使一些职工不安心工作，最终失去工作。
职业理想
职业理想的三个层次：
l初级层次．为了维持生存是人对职业的最初动机．这是职业理想的基本层次．
2中级层次．主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。
3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来。
职业理想形成的内在因素：
人的年龄、环境的影响、受教育程度。
如，103电车售票员王桂荣——职业选择建立在社会需要的基础上。
职业责任
职业责任与职业道德责任：
职业责任是职业活动最重要的目标。
城建集团的质量责任观：
质量责任，重如泰山。
他们在质量问题上强化：
美丑意识、荣誉意识、责任意识．让人民放心工程。
第五章诚实守信
诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则。
诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。
Gametheory:
在市场经济活动中．自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，二者缺一不可。
过分重视道德操守而无视自身利益是行不通的；
一味追求自身利益而不管道德操守．同样要在市场经济中碰壁。
自利追求与道德操守缺一不可。
诚实守信是市场经济的一个本质规定。
许多具有战略眼光的企业家在诚实守信原则上大做文章：
1将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中；
2借此树立企业形象；
3建构企业经营管理模式；
4扩大企业影响；
5增强企业的吸引力和凝聚力。
99+1=0
北京开关厂确立的的企业文化．贯穿着一个核心精神就是诚实守信。
99代表了这个厂干部职工所做的全部工作．这个“1”代表了该企业生产、经营及管理中的缺点和失误。
在企业内部要苦练内功，形成三种共识：
客户至上、质量第一、严守承诺。
诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。
“人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。
在美国的成斯康星州每年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子。
小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎的人格力量。
英国思想家威廉说：
“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话，掩盖明明知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中。
怎样成为一个诚实守信的人
1能够正确对待利益问题；
2开阔胸怀，培养高尚人格；
3树立进取精神和事业意识。
如何正确对待利益？
正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提；
正确处理眼前利益和长远利益的关系。
一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。
顾此失彼。
因小失大．最终受损失的是自己。
劳动用工制度契约化，对劳资双方都是一种保障机制和约束机制，双方都享受一定的权利，也相应要承担一定的义务。
劳动合同是：
1就业者的护身符．遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；
2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障：
3属于法律法规范畴，具有强制力．无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。
美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：
1耐心倾听表示同情，争取在感情和心理上与投诉者保持一致；
2专人负责，并在环境上尽量给投诉者一种亲切感；
3听完投诉后，第一个态度是向投诉者表示感谢：
4如顾客投诉合理应立即表明态度，尽快处理；
5发现顾客的投诉有普遍意义，应马上登发广告启事；
6接到信函投诉。
处理完后应立即向对方汇报，千万不能使用各种铅印的既定复函。
第六章办事公道
办事公道是指在处理问题时．要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。
办事公道是企业活动的根本要求：
1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；
2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；
3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；
4办事公道是职业劳动者应具有的品质。
公私分明
个体对社会的依赖性；
人的精神需求：
爱与被爱的需要，被社会、他人所容纳和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我实现的需要。
公与私是辩证统一的关系：
1个人利益的获得要以集体的发展为条件；
2集体的发展离不开个体的贡献：
3集体利益体现着集体根本的、长远的利益。
也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；
4集体发展了，个人才能得到发展；
5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。
个人离开集体将无所作为的格言：
“覆巢之下，焉有完卵”；
“唇亡齿寒”：
“大河有水小河满，大河无水小河干”。
如何做到公私分明？
1正确认识公与私的关系，增强集体意识；
2富有奉献精神．时时处处想到别人，想到国家和社会；
3从细微处严格要求自己；
4在劳动创造中满足和发展个人的需要。
公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
所谓循私情就是屈服于私人感情．把保持和维护私人关系看得比国家、人民的利益还重要。
第七章勤劳节俭
“勤俭持家”：
只勤不俭好比端个没底的碗．总也盛不满：
只俭不勤坐吃山空，一定要受穷。
“勤之一字，是千古作圣的单方”意指：
勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀。
业精于勤，毁于惰”意指：
勤奋是事业成功的保证．懒惰是事业无所成就的原因。
节俭是修身、持家、治国的法宝。
“俭，德之共也：
侈．恶之大也”意指节约是高尚的道德；
奢侈是很大的罪恶。
《左传》
“节用而爱人．使民以时”意指自己节俭才能爱护百姓．让百姓按农时耕作国家才能富强。
（孔子）
“圣人为政一国．一国可倍也。
其倍之，非取地也，去其无用之费，足以倍之。
”意指只要注意节约，去掉无用的费用，不用扩充土地，就可以使国家增加成倍的利益。
（墨子）
“俭以养德”意指俭朴生活能够培养和增进人的高尚情操。
（诸葛亮）
“官廉则政举．官贪则政危”意指官吏清正廉洁，国家政局稳定：
官吏腐败往往是政权瓦解的直接原因。
“历览前贤国与家．成由勤俭败由奢”意指纵观中国历史上历朝历代．清廉是国家兴旺发达的推动力．腐败则是导致国家灭亡的前奏曲。
1976年周总理逝世，联合图总部第一次为成员国国家领导人下半旗志哀：
瓦尔德海姆的理由是：
周恩来一生清正廉洁，没有存款，没有孩子。
节俭的现代意义是“俭而有度，合理消费”
1合理消费必须是物质需求和精神需求的和谐统一；
2合理消费不是禁欲主义，也不是享乐主义；
3合理消费把物质需求和精神需求很好地协调起来。
亚洲金融危机的原因之一是“饱暖思邪欲”：
官员腐败导致时局不稳：
大众奢华贪图安逸·
追求高消费享受．导致国力匮乏。
消费与浪费的区别
合理消费能促进社会生产发展．从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；
反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈消费。
奢侈是通过消费行为表现出来的一种人生态度，它同享乐主义、拜金主义、极端利己主义有不可分割的关系。
可持续发展
可持续发展道路是：
经济、社会、人口、环境、资源相互协调．既能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。
可持续发展必须重视生产资料的节约。
如两张不同的名片
人类按照自己的好恶随意改造自然，毫无顾忌地开发使生态系统遭到破坏。
如，一位日本建筑师的话……
“绿色”的含义：
1节约能源：
2再生利用；
3尽可能不影响环境的自然状态：
4保护其它生命的自然生存状态。
节约对现代人来说已经变成了一种伦理精神，变成了人的自觉行动。
把“利人利己、义利兼顾”作为人生价值判断尺度；
以高度的责任感对待人类生存环境；
以崇高的思想境界为子孙后代留下充分的空间和资源。
第八章遵纪守法
纪律是一种行为规范．它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令、履行职责。
纪律是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会关系的主要方式。
社会主义纪律是强制性和自觉性的统一。
职业纪律作为对人的职业行为进行社会控制的手段。
如迟到老总打巴掌。
自由和法纪是对立统一如，照顾好你自己别给别人填麻烦。
美国计算机伦理协会的十条戒律
1不用计算机伤害别人；
2不干扰别人的计算机工作；
3不窥探别人的文件；
4不用计算机进行偷窃；
5不用计算机作伪证；
6不拷贝没有付钱的软件；
7未经许可不使用别人的计算机资源；
8不盗用别人的智力成果；
9应考虑自己所编程序的社会后果；
10以慎重的方式使用计算机。
改革开放以来．国家加快了健全法制的步伐，全国各级立法机关制定了5000多项法律法规，其中经济立法占70％以上。
企业人才流动中侵犯商业秘密的行为：
1、以高薪作诱饵，招聘竞争对手企业的工作人员获取其商业秘密：
2、内部职工为捞外快，以到其他单位兼职为名泄露商业秘密；
3、采用“带项目优先”的招聘方式，公开要求应聘人员提供原单位商业秘密。
商标权具有地域性的特点，在一国取得的商标权只在该国发生法律效力。
其他国家没有保护的义务。
我国一些企业在国际市场上无形资产流失的原因：
1不热悉国际市场运行的有关法律和规则；
2知识产权意识淡薄：
3没有充分认识到无形资产的作用和特点；
4未能及时在国外申请注册商标
我们这样大一个国家，怎样才能组织起来：
一靠理想，二靠纪律。
（邓小平）
遵纪守法
职工不能维护自身合法权益的原因：
1、不懂法或不会用法，当受到违法侵害时．不会用法律武器保护自己的合法权益；
2、因惧怕报复而忍气吞声，助长了一些人践踏弱者、蔑视法律的恶行；
3、觉得自己也没有太大的损失，没必要斤斤计较；
4、没有意识到在维护自身合法权益的同时，也在维护I正常的法律秩序。
职工因工受伤的处理：
1、用人单位应根据劳动法的有关规定，支付受伤职工的医疗费、因工致残抚恤费、治疗期间的工资；
2、受伤职工可通过申请仲裁或法院起诉的方式获得司法救助。
职工在工作期间中毒事件的处理：
1、中毒属于职业病范畴；
2、职业病应由职业病诊断机构确诊；
3、用人单位应根据诊断机构的意见安排其医治或疗养；
4、医治或疗养后被确认不宜继续从事原有害作业的应另行安排工作；
5、职工可通过申请仲裁以保护自己的合法权益。
职业纪律的基本内容
职业纪律既有强制性．又有自觉性
1、国家机关、人民团体根据国家的宪法和法律，结合职业活动的实际所制定的各种规章制度；
2、企事业单位具体详细的规定．如作息时间、操作规程、安全规则。
职业纪律包括：
劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。
第九章团结互助
团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。
团结互助对企业发展的影响：
调节好企业内部人与人之间、部门与部门之间的关系，职工就能具有良好的精神状态，人人心情舒畅．从而激发起强烈的积极性，同心同德，努力工作。
如果将大量时间和精力浪费在内耗上．互相扯皮，互相拆台．不仅企业工作受到影响，个人也将一事无成．
举例
北京雪莲羊绒有限公司成功的秘诀—情暖人心：
以情感人、以情动人、以情育人。
日本伦理研究所提出的三位一体：
1明朗—把企业建设得明快开朗；
2爱和—企业内部各种人际关系和谐友爱；
3喜劳—企业全体人员高高兴兴工作。
北京兰岛大厦的团队意识：
1用制度规范强调亲和一致，形成集体合力；
2重视塑造集体意识，用亲和力强化兰岛人团队精神：
3注重培养职工的主人公意识和责任感。
松下精神：
产业报国精神、光明正大精神、亲和一致精神、奋斗向上精神。
如何处理上下级关系？
上级对下级的平等尊重:
1在工作中．既要对下级严格要求，严格管理，又要充分信任尊重下级。
充分调动下级的工作积极性；
2在生活上．要关心爱护下级，真心解决下级的困难和提出的合理要求3在日常交往中．要严于律己，宽以待人，以礼貌平等的态度对待下级。
下级对上级的尊重：
1支持上级工作．自觉服从管理，认真完成任务；
2对上级的失误要开诚布公地当面提出，并注意说话的态度和场合；
3与上级发生意见分歧时，不要当面顶撞，委婉地表示自己的看法；
4主动与上级沟通。
体谅上级的难处；
5主动承担重任。
为领导分忧解难；
5维护上级威信，不对领导妄加评论。
内、外部客户
同事之间的相互尊重：
1尊重他人的人格和自尊心；
2尊重他人的意见．求同存异；
3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。
尊重服务对象应做到：
1对服务对象要一视同仁，真诚相待．热情服务；
2应恰当运用文明礼貌的体态语言，体现对服务对象的尊重：
3服务工作周到细致．恰如其分。
大局意识
顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念。
不计较个人利益，自觉服从全局的利益．
中国女排不断取得胜利的保证：
识大体顾大局、团结协作、发扬集体主义精神。
融入与配合
每一个从业人员都应该有意识地、自觉地将自己融入集体之中，正确估价自己，虚心学习他人的长处：
只有广泛博取众人之长．补已之短，才能使自己日臻完善。
同时促进集体共同提高。
主角与配角的关系：
1、紧密配合，以完成生产任务为己任；
2、作为主角．应充分认识配角的作用是必不可少的．尊重配角的劳动；
3、每个人都要有甘当无名英雄的思想，当好配角：
共同完成好生产任务。
第十章开拓创新
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的动力。
创新是指人们为了发展的需要．运用已知的信息。
不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。
——考虑其商业转换。
创新的本质是突破．即突破旧的思维定势，旧的常规戒律：
创新追求的是新异、独特、最佳、强势。
创新是企业对生产要素的新组合
1、引入一种新产品；
2、采用一种新的生产方法；
3、开辟一个新的市场；
4、获得一种原料新的供给来源；
5、实行一种新的企业组织形式。
优质高效是企业开拓创新的动力。
对吗？
事业是创新的基础，岗位是创新的平台；
创新是事业发展的动力，创新是岗位成才的关键。
玫琳凯化妆品公司的创新活动：
1崭新的服务。
给妇女提供一个在各方面都能无限发展的机会：
2崭新的法则，“你希望别人怎样待你，你就要怎样待别人”；
3崭新的承诺，“一个比化妆更美丽的改变，一个比成功更精彩的创造，一个比自信更丰富的提升”。
如华夏卡成功靠的是开拓创新：
1、选准市场，联名卡的发行使华夏卡打开了市场；
2、独辟蹊径，华夏公交卡推向了市场；
3、完善功能，注重卡的实用特色，将方便持卡人的理财功能作为设计的首选功能。
自卑是创造的大敌
自卑是创造的大敌：
1、创造须在精神不受压抑的状态下产生；
2、自卑
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