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礼仪口诀汇编

一、礼仪总规范

1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

二、礼貌服务“三个五”

1、五心：

对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。

2、五声：

顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”

3、五先：

先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。

三、礼貌服务“四要求”

主动、热情、耐心、周到

四、工作时间要“四勤”

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五、言谈规范“八要”、“八不要”

要简练明确，不要啰嗦唠叨；

要主动亲切，不要干涩死板；

要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；

要委婉灵活，不要简单生硬；

要吐字清晰，不要含糊吞吐；

要沉着大方，不要过分拘谨；

要声调柔和，不要过高过低；

要速度平稳，不要过快过急。

六、微笑服务“八个一样”

领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，消费不消费一样，主观心境好坏一样。

七、卫生规范：

五勤：

勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。

三要：

工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：

（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。

二注意：

（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。

八、举止规范：

站如松、坐如钟、走如风；

指引手势：

掌心向上，五指并拢，手臂伸直；

九、电话礼仪规范：

铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体，声音热情和友好，私人电话不要打。

十、职业道德规范：

热情友好，宾客至上；

真诚公道，信誉第一；

文明礼貌，优质服务；

团结协作，顾全大局；

遵纪守法，廉洁奉公；

钻研业务，提高技能；

平等待客，一视同仁。

随时注意：

“请”字当头，“谢”字随后，您好”不离口。

一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。

二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、

新婚、新春）快乐、恭喜发财等。

三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。

五、道谢语——谢谢、非常感谢等。

六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。

七、征询语——我能为您做点什么？

您还有别的事吗？

请您……好吗？

您喜欢（需要、能够）……吗？

等

微笑并不费力，但能带来无穷魅力，礼仪是社会更是酒店人的行为规范,让我们一起学习，一起努力，为了美好的明天而努力。

人力资源部

201X年9月16日

篇三：

文明礼仪顺口溜参赛作品

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发消息凉州区丰乐镇昌隆...

发表于201X-07-2318:

01:

14

文明市民好，

对人有礼貌。

笑对陌生客，

软语化冰窖。

痰进垃圾箱，

废物不乱抛。

设施人爱护，

墙壁也环保。

街边不乱摆，

喇叭不乱叫。

不偷也不骗，

致富靠勤劳。

勤学又守法，

知识充头脑。

家和万事兴，

民和乐陶陶。

谁见我市民，

总会回眸笑。

上班来，

守纪律。

着得体，

妆适宜。

默工作，

不扰邻。

守制度，

讲卫生。

接来访，

讲文明。

办业务，文明市民好何望贤文明职工人人敬

抓得紧。

少闲言，

多协作；

同事间，

多关心。

职工文明风气好，

文明职工人人敬。

文明学生是国宝

文明学生纪律好，

课上课下有礼貌。

仪表端庄讲卫生，

爱护公物讲环保。

不喜烟酒不滋事，

讲究团结不欺小。

遵守公德有诚信，

勤俭节约不恶劳。

爱心孝心自信心，

济困扶危风格高。

勤学好问有理想，

文明学生是国宝。

文明村民爱家乡，

保护环境记心上。

树木不乱砍，

牲畜不乱放，

街洁道净人安康。

诚实守信不损人，

尊老爱幼好风尚。

男女平等优生育，

重教尊师进学堂。

科技兴农艰创业，

移风易俗不铺张。

邻里和睦心情好，

文明村民心向党。

文明村民多学习，

党的政策记心上。

发展经济要文化，

科技勤劳同用上。

计划生育要遵守，

敬老爱幼切莫忘。

村民文明村荣光文明村民心向党李湘秀

反对迷信人和睦，

美化村容人安康。

公益事业人人爱，

村民文明村荣光。

校园文明礼仪遇见老师问个好,礼貌敬礼不可少.进入老师办公室,敲门报告有礼貌.课间休息讲文明,不跑不闹不嬉戏.粗语脏话损形象,互谦互让情谊长.

礼仪诗句、短句、顺口溜（高一8班）

1、爱生活，爱世博——郭世豪

2、上海办世博，举世同贺庆。

申城换新颜，让生活更美好——姚以妙

3、精彩世博，文明先行——徐闻鸣

4、世博礼仪从我做起，从身边的实事做起——茅婧怡

5、与文明同行，创建美好世博，切记：

毋忘做人的道德，因为我们是中国人

——胡馨如

6、精彩世博，我们与文明同行；

共建小康，争做可爱的上海人——屠怡雯

7、千言万语只一句，世博文明讲礼仪——王怡雯

8、千阳若是举世杯，微笑相迎之一杯——钱雅苑

9、世博你我他，文明靠大家——王嘉恒

10、上海世博呼文明，自身行动去演绎——柏怡雯

11、世博以科技传递信息，上海用笑容承载热情——宋梦楠

12、世博文明记心中，争做优秀上海人——钱佳韡

13、过马路莫心急，乘地铁莫拥挤。

公共交通守秩序，和谐城市共努力——曾庆

梓

14、少一份白，多一抹绿；

文明世博，你我同行，共建美好社会——高天悦

15、世博到，见面问声好，绿地种青草。

天更蓝，地更绿，城市更美好——黄玲

16、Betterbehaviour,betterimpression.——詹贺园

17、小城小人家，大城大人家。

世博展我城，我城是我家。

人人爱我家，欢迎来

回家。

18、你文明，我文明，大家都文明；

你学礼仪，我学礼仪，大家都在学礼仪；

讲文明，学礼仪，世博更精彩！

19、见人微笑，待人礼貌；

与文明同行，与世博同行——卢旭栋

20、世博你我他，礼仪靠大家。

小学生文明礼仪儿歌

进校

背好书包进学校，服装整洁领巾飘。

见了老师有礼貌，清晨问早午问好。

同学之间打招呼，挺胸抬头面带笑。

升旗

立正肃立升国旗，仰望国旗徐徐起。

少先队员行队礼，高唱国歌情无比。

热爱祖国记心里，革命传统不忘记。

上课

上课铃响进教室，安静坐好迎老师。

站立问声老师好，精神饱满学知识。

坐如钟，站如松，读写姿势要坚持。

课间

下课起立师先行，用品提前准备好。

上下楼梯右侧行，讲话走路都要轻。

环境卫生保持好，室外游戏讲文明。

做操

做操站队快静齐，动作到位要用力。

做好眼操保视力，穴位准确不忘记。

两操坚持志不移，努力达标练身体。

集合

集合活动要守纪，队伍排列“快静齐”

不说话来不乱挤，不乱走动有秩序。

鼓掌热情懂礼仪，人人心中有集体。

用餐

吃饭守纪要排队，节约粮食不浪费。

果皮菜渣不乱扔，碗儿洗得干又净。

放学

环境卫生定好岗，每天值日要做到。

清理书桌把地扫，不让纸屑到处跑。

课桌课椅排整齐，离校门窗要关好。

回家

放学路上不乱跑，安全第一要记牢。

见到长辈先问好，学习情况要汇报。

帮助父母干家务，热爱劳动最重要。

睡前学具准备好，校服领巾别忘了。

小学生文明礼仪儿歌

少先队员行队礼，高唱国歌情无比。

鼓掌热情懂礼仪，人人心中有集体。

新学期新风貌新学期,新风貌,学生守则要做到.见老师.见同学,打个招呼问声好。

对不起，没关系，文明用语要牢记。

讲卫生，保洁净，个人卫生要搞好。