消费者权益保护法试题有答案Word文档格式.docx
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D 一倍以上三十倍以下
6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
A 一倍
B 二倍
C 三倍
D 五倍
7、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A 一次
B 二次
C 三次
D 四次
8、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（ ）。
A 退回货款
B 承担消费者支付的所有费用
C 赔礼道歉
D 依法追究刑事责任
9、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A 消费者协会
B 法院
C 行业协会
D 有关行政部门
D
10、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
A 不属于
B 属于
C 部分属于
D 部分不属于
11、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A 行政机关
B 行业协会
C 社会团体
D 群众组织
12、《消法》赋予消费者协会（）项职能。
A 七项
B 五项
C 九项
D 十项
A
13、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。
A 生产者
B 广告发布者
C 经营者
D 生产者广告发布者
C
14、解决消费纠纷可通过几条途径解决（）。
A 2条
B 5条
C 7条
D 9条
B
15、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
B 服务者
C销售者
D 消费者
16、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
A 共同的职责
B 各自的职责
C 一定的职责
D 大致的职责
17、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。
B 酌情
C 可以
D不予受理
18、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A 分立后企业
B 合并后的企业
C 变更后承受其权利义务的企业
D其他的企业
19、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。
A 不能告知
B 应当告知
C可以告知
D 酌情告知
20、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。
A．人身安全
C.人身财产安全
B.财产安全
D.生活安全
答案:
C
21、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）
A．行政监督
C.舆论监督
B.社会监督
D.司法监督
22、保护消费者的合法权益是（）共同责任
A.工商局和消协
C.全社会
B.政府与消协助
D.社会团体
23、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（）的监督。
A．政府
C.舆论
B.消费者
D.法院
B
二、多项选择题（在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里）
1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）
A．支付医疗费
B.治疗期间的护理费
C.因误工减少的收入
D.抚养费
A.B.C
2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）
A．责令改正
C.没收非法所得
B.警告
D.批评教育
3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）
A．丧葬费
B.死亡赔偿金
C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费
D.医疗费
4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）
A．履行约定
B.退回预会款
C.承担预付款的利息
D.承担消费者必须支付的合理费用
A.B.C.D
5、经营者提供商品或者服务;
造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任
A.修理、重作、更换、退货、补足数量
B.退还货款
C.支付服务费
D.赔偿损失
6、经营者与消费者进行交易,应当遵循（）的原则
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（ ）不受损害的权利。
A 人身
B 财产安全
C 名誉
D 生命健康
ABCD
8、消费者与经营者进行交易，享有（ ）的权利
A 知悉真实情况
B 自主选择
C 公平交易
D 获得赔偿
答案：
9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（ ）。
A 比较
B 鉴别
C 挑选
D 强迫交易
ABC
10、保护消费者合法权益的法律有（ ）。
A《消法》
B《产品质量法》
C《食品卫生法》
D《广告法》
答案：
11、消费的方式包括（ ）。
A 购买内品
B 使用商品
C 接受服务
D 提供服务
12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。
A 商品的购买者
B 商品的使用者
C 服务的接受者
D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
13、消费者的人格尊严权主要包括（）。
A 姓名权
B 荣誉权
C 肖像权
D 求偿权
14、《消法》规定的消费者包括（）。
A 所有消费的人
B 进行生活消费的单位
C 公民个人
D 进行生产消费的单位
BC
15、“三包”具体包括（ ）
A 包换
B 包修
C 包退
D 包赔损失
16、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A 组织
B 协调
C 督促
D 检查
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。
A 交易行为
B 商品质量
C 服务质量
D 服务态度
18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
A 了解
B 反映
C 查询
D 提出建议
BCD
19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（ ）。
A 通报
B 警告
C 揭露
D 批评
CD
20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）
A 分析
B 调查
C 调解
D 行政处罚
BC
21、消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A．生产
B．B环境
C．C商品
D．D服务
22、消费者组织不得（）
A．从事商品经营
B．B进行营利性服务
C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务
D．D开展宣传活动
23、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
A．真实名称
B．B地址
C．C申诉
D．D价格
AB
24、解决争议的方式有（）
A．和解
B．B调解
D．D仲裁
三、判断题（正确的在括号里划“√”，错误的在括号里划“×
”）
1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。
（）
（×
）
2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。
3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）
（√）
4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（）
（√）
5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。
6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。
7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。
（√）
8、商店提供商品应当明码标价（）
9、《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。
10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
11、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。
12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。
15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。
18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能
向销售者要求赔偿。
19、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。
四、简答题
1、《消费者权益保护法》的立法目的是什么？
三点：
（1）保护消费者合法权益；
（2）维护社会经济秩序；
（3）促进社会主义市场经济健康发展。
2、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？
应当遵循四项基本原则：
（1）自愿原则；
（2）平等原则；
（3）公平原则；
4、诚实信用原则。
3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则？
消费者享有九项权利：
安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？
包括五种途径：
（1）经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院起诉。
5、《消法》中公平原则的内容
（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。
（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。
（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
6、简答：
消费者选择商品或服务的选择权？
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较。
7、简答消费者行使监督权的几种形式？
答：
（1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为；
（2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为；
（3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。
8、经营者的法定义务和约定义务？
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
9、《欺诈消费者行为处罚办法》中欺诈消费者行为是指？
是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为？
（1）对消费者进行侮辱、诽谤；
（2）搜查消费者的身体及其携带的物品；
（3）侵犯消费者的人身自由。
五、案例
1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：
只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。
该案应如何解决？
依据是什么？
摄影公司应退回徐某1275元，依据是《消法》第四十七条。
2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。
何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。
该案应如何处理？
由胜大百货公司向何某返还彩电价款。
依据是《消法》第三十六条。
3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，到商场要求退货该商场无理拒绝。
该商场违反了什么法律规定？
工商行政管理部门应如何处理？
商场违反了《消法》第四十条的规定。
依据《消法》第五十条的有关规定，工商行政管理部门可以没收该商场的违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。
4、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。
试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。
经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。
工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？
有。
根据《消法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。
第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。
《消法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。
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