高速公路建设指挥部工作总结及工作计划.docx

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高速公路建设指挥部工作总结及工作计划

高速公路建设指挥部工作总结及工作计划

　　在总公司党委、董事会的领导下，一年来我们贴近运营扎扎实实搞创建，以创建促管理，以创建促规范，以创建促质量，以创建促服务，形成了自身的风格和特色。

通过深入开展创建活动，各方面工作取得了显著的成效，提高了效益，锻炼了队伍，培养了人才，创建不断呈现蓬勃发展的局面。

　　我们的管理里程从原来的一条路公里到现在的三条路近公里；员工队伍从原来的个班组人到现在的十个部室个班组余人。

面对新情况、新问题、新任务，根据总公司的部署和要求，及时调整，找好切入点，确定了我们文明行业创建的总体思路是抓住“一个环节”，把握“三个重点”。

即：

以强素质树形象为重要环节。

创建文明行业的目的就在于提高全行业综合素质，展示首都高速公路行业的良好形象，促进首都精神文明建设。

三个重点：

一是抓实创建的落脚点。

以完善创建资料，系统整理、妥善保管为基础，进一步完善、巩固基础制度，继续充实和坚持好的组织形式，扎实创建基础工作。

二是找准创建工作深入的切入点。

将创建的重心下移，不仅分公司组织创建活动，各部门、各班组要结合实际情况和各自的特点开展活动，使广大员工更加广泛地参与到创建活动中。

三是挖掘创建工作的闪光点。

要创新创建的组织形式，创新活动的内容，探索和尝试新的做法。

通过工作中的亮点推动创建工作不断深化，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。

一年来，共为万名客户服务，收取通行费亿多元；荣获公司级以上的先进集体个，先进个人人次，党支部还连续三年获得了总公司级的先进党支部。

分公司注重培养骨干，锻炼队伍，向外输送了一般管理人员人，其中到大公司的名，到其他分公司的中层干部名；分公司内部从生产岗向管理岗的有人，其中到中层管理岗的有人。

　　一、统一思想，充分提高对创建文明行业的认识

　　加强社会主义精神文明建设，是促进物质文明建设的重要保证。

作为高速公路通行费征收的窗口行业，为广大行驶高速公路的客户服务，与人民群众的生活息息相关，与经济和社会发展紧密相连，与树立公司的良好形象有直接关系，因此加强文明行业创建工作具有特殊的现实意义和深远的历史意义。

　　我们认识到创建文明行业的重要意义主要体现在：

（一）创建文明行业是一项群众性实践活动，是实践“三个代表”重要思想的具体体现。

（二）创建文明行业是展示首都形象，建首善创一流的必然要求，是首都地位的需要。

　　（三）创建文明行业是实现公司各项工作走在全市前列的需要。

　　（四）创建文明行业是为年奥运会展示首都北京和中国良好形象的需要。

　　（五）创建文明行业是公司谋求持续发展的需要。

　　（六）创建文明行业是加强精神文明建设和培育企业精神的需要。

　　（七）创建文明行业是高速公路行业和窗口工作的需要。

　　（八）创建文明行业是提高员工综合素质的有效形式。

　　二、确立目标、整体推进，坚持党政工团齐抓共管

　　分公司在创建中始终坚持党政工团协调一致、齐抓共管，形成了一盘棋，一股劲，不断增强创建意识，不断加大创建力度。

始终把创建工作纳入重要议事日程，成立了一把手挂帅的创建领导机构。

并根据实际需要，做了四次调整，加强领导，层层负责。

坚持了运营与创建同部署、同落实、同检查、同考核。

根据总公司的统一部署，制定我们创建工作三年规划和年度实施计划，量化了创建指标，细化了创建任务，层层签订了目标责任书。

一年来分公司召开了四次有一定规模的创建动员大会，号召全体员工积极广泛地参与创建，把全体员工的创建积极性充分调动起来，在创建中发挥了积极的作用。

工会也从自身特点出发，充分发挥优势，独立自主地开展各项活动，在创建中做了大量的工作，在劳动竞赛、维权、民主管理、关心困难员工等方面作了大量工作。

共青团通过推优入党、争创“青年文明号”、开展京南冀北联合共建中发挥了重要的作用。

　　三、夯实基础、完善制度，坚持规范管理

　　在一年的创建实践中，我们紧紧把创建工作和运营管理紧密结合，实现创建工作和运营管理目标的统一，积极抓住二者结合点，把的管理理念纳入运营管理当中，全面推行质量管理，运用循环，建立完善了各项制度，夯实基础，运营管理逐步实现制度化、程序化、规范化。

结合总公司《运营手册》，我们在学习的基础上，根据分公司工作实际，下大力量完成了内部制度的修订；完成了党工团各项制度的制订，编写了收费员、稽查员、监控员、保安员《作业指导书》，财务管理部编制了《成本费用执行情况表》，行政和党群工作都实施了“月计划”工作方法，注重在制度的可操作性和指导性上下功夫，同时随形式发展变化进行了修订、完善、整合，使创建有了扎实的基础。

　　在已建立考核机制的基础上，把星级考核与月度考核相结合，作为考核管理的手段，通过中长期和短期考核有机的结合，调动员工学习业务、努力工作的积极性，营造了比出勤、比遵纪、比技能、比贡献健康向上的工作氛围。

并结本合实际细化星级考核办法同时进行公示，使考核更加公开、公平、公正。

年，在总结考核工作的基础上，进一步充实考核内容，完善标准考核，优化考核方式，把创建工作纳入考核体系，实现以考核促创建。

实现从星级收费员扩大到星级稽查员、监控员，考核激励员工进步，促进管理加强的作用体现得更加突出。

　　四、加强“三个队伍建设”，注重骨干力量的培养

　　文明行业创建是精神文明建设的有效形式，员工队伍是创建的主体，加强“三个队伍建设”，培养骨干力量，是我们深入开展创建工作的基础，为此，把加强队伍建设作为创建的重点工作。

（一）领导班子建设是创建能否上台阶的关键。

班子坚持中心组学习制度、民主生活会制度，深入实际调查研究，查找存在的差距和不足，与时俱进、开拓创新，使班子逐步成为有所作为、有凝聚力的领导核心。

（二）加强骨干队伍建设。

在骨干力量的培养方面，为他们提供更多实践舞台，做到既重使用，也重教育，在教育中给他们压担子，在使用中加强教育和引导，使年轻干部健康成长。

把班组长挂职轮岗培训拓展到分公司范围，建立了部门轮岗机制，培养会管理、能指挥、缮协调、顾大局的人才，使骨干队伍真正能够独当一面。

针对业务拓展和工作标准不断提高的发展趋势，年开展了十大系列培训，一年多来共培训人次，其中参加培训的韩云竹、常富泉等人通过竞聘走到了管理岗位。

今年从月份开始每月一个主题，进行了“就业观”、“公文写作”、“礼仪”、“党的基本知识”和“质量管理知识”讲座等等，加强骨干人员的培养，提高他们的管理水平。

　　（三）积极探索班组建设。

班组是企业的基本单位，是运营生产任务的具体承担者。

班组管理水平决定了各项工作任务完成效率和质量，对公司的规范化和可持续发展影响重大。

分公司一贯重视班组建设和班组长的培养，实行了班组长挂职轮岗培训，开展了“班长述职”、“班长竞聘”、“班长民主测评”、“班组论坛”和“班组辩论会”等多种培训形式。

班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶梯型的培训，第一层是班组长到管理岗挂职，第二层是副班长到班长岗位，第三层是班组骨干到副班长岗位，进行实战培训和演练。

自年月开始实行至今共培训近人次。

经培训走入中层岗位的有人次。

班长论坛，是以收费站为单位对班长进行培训的一种形式，每次设立一个主题，展开讨论。

班长参加后，从中不仅在语言表达、写作能力方面都得到了锻炼，而且在交流中增长了知识，提高了管理水平，对个人综合素质的提高大有帮助，感觉形式很好，深受欢迎。

班长述职，是各收费站每年组织班组长进行一次述职。

在班长述职中比较突出的是班长杨波，他把“制度管理”和“人性化管理”比作管理中的“双刃剑”，加强班组管理，收到效果。

他本人也因工作成绩突出，思路明确，在竞聘中脱颖而出，现担任狼垡站副站长职务。

　　经过不断探索和努力，班组长的水平呈现出明显上升趋势，激发了班组积极性和创造性，创建热情十分高涨，积极献计献策。

相继提出了“阳光服务理念”、“瞬间服务理念”。

各班组相继发起“百万元无差错”、“延伸服务”、“规范服务用语”、“规范收费形象”、“微笑服务”主题月，形成了比学赶帮超的热潮。

三八班继续巩固所取得的成绩，加强班组建设，严格管理，提素质，树形象，在班组中开展了业务擂台赛，不仅强化了本班的业务，而且为其他班组做出了表率。

　　这些成绩的取得是新体制、新机制带来的结果，是公司狠抓“三个队伍建设”取得的成果，也是我们在创建中扎扎实实加强班组建设的结果。

　　五、运用有效的载体形式，开展多项活动，坚持创建工作全面开展

　　分公司把文明行业创建工作融入运营管理当中，以活动为载体，经常开展健康向上、丰富多彩的文体活动，全面开展创建工作。

（一）开展主题教育，增强员工创建的意识。

围绕“内强素质、外树形象”这一主线加强文明行业创建活动，在员工中广泛开展形势、爱岗敬业和主题教育活动；举办职业道德、“婚恋、家庭”“法制”、“国防”“就业观”专题讲座；组织开展“创品牌，树形象，我为文明行业献良策”活动，员工们围绕什么是文明服务、如何做好文明服务展开大讨论。

通过讨论，员工们对“窗口”行业有了进一步的认识，都对照自身日常工作找问题、挑毛病，在具体工作的细微之处提出了不少好的意见和建议，对树立良好的企业形象很有益处；围绕年度的任务目标和“全国创建文明行业先进单位”的荣誉称号为主题，开展了全员大讨论，以集体荣誉激励员工，引导员工以更高的热情投身于创建，以实际行动为创建做出贡献；开展了“奥运行动从我做起”青年秘书网主题活动，鼓励员工自觉把做好服务与“奥运”联系在一起，增强为奥运做贡献的全局意识。

同时加大创建工作的宣传的力度，在信息刊物上及时传达了创建信息动态，展示了创建中的精彩片断，使全体员工了解创建的情况。

　　活动效果不断深化，思想觉悟不断提高，服务思想不断突现。

在潜移默化中员工在信仰追求上有了正确的方向，知公司、爱岗位自觉性得到加强。

涌现了事件中勇斗持刀歹徒，为保首都安全做出贡献的“三八班”的孙荣娟、周玉霞；事件中不顾危险保卫公司财产的杨岚、侯建；涌现了甘于吃苦、敢打硬仗的维修班；热心帮助客户修车、送迷路的小男孩回家、奋不顾身扑灭大火和冒雨清除桥下积水，客户敬佩的竖起了母指。

（二）搞好两个共建，促进管理，提高素质。

　　——军民共建稳步开展。

在多年共建合作的基础上，分公司将装甲兵工程学院确立为“爱国主义教育基地”。

在签字仪式双方进行了诚挚友好深入地交流。

针对活动方案以及合作事宜进行了细致地探讨。

今年开展“学雷锋日、庆五四、党日、军营日”等活动，杜家坎站与装工院学员旅队结成共建对子，三八班与装工院学员旅二区队结成共建对子，使军民共建工作逐步走向经常化、制度化、规范化，真正把军民共建工作逐步引向深入。

此后军地双方又相继进行了中心组学习、军民联欢活动，丰富军民共建的内容和形式，为人才培养和员工素质的提高起到了积极的促进作用。

　　——深入开展京南冀北共建活动。

京南冀北共用站，是全国交通系统唯一的一家共建站，共创文明站是双方共同的心愿和目标。

在运营工作中，特别是遇有重大节日（黄金周）、突发事件和雨雪雾天气，共同研究制定预案措施，保证了车辆的顺利通行。

自年月份北京南站与涿州北站签订共建协议书以来，多次召开座谈会、组织植树、篮球友谊赛等活动，共同组织参观沈大高速公路行业创建工作，双方加强了交流，促进了管理。

在保证车辆的顺利通行方面，得到了社会的广泛赞誉。

　　（三）完善“五个一建设”，丰富员工业余生活。

结合年轻人思想活跃、爱学习、爱思考、爱运动的特点，完善“五个一建设”，在每个驻地都设有篮球场、乒乓球台、阅览室和多功能厅，经常举办员工喜闻乐见、寓教于乐的活动，用健康向上的文化活动占领员工思想阵地，培养了企业精神。

　　坚持以建设特点鲜明、先进的企业文化为目标，初步形成了全员参与、共同构建的良好局面。

分公司组织了演讲、读书、登山等活动，积极参与文艺汇演和艺术作品比赛及举办的“职工歌手卡拉比赛”等多样形式；建设了走廊文化，在走廊的橱窗挂置活动照片、名人名言、格言警句，既美化环境，又增添文化氛围，起到了教育人、启发人的作用。

丰富多彩的活动，占领了宣传阵地，营造了健