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（6）确认火情得同时立即通知有关部门、人员集合随时待命，做好扑救准备。

视火灾情况组织扑救、抢险、疏散工作，不能在火势初期阶段扑灭火情时，应立即拨打“88525119”报警电话，向公安消防部门报警。

（7）任何人不得以任何理由延误报警。

报警后应派出人员在消防车可能驶来得方向或主要路口守候迎接，指引道路；

消防人员到场后，要及时向她们介绍火场情况，如起火区域，燃烧物质，有无人员被火围困，有无爆炸、中毒物品等。

二级报警：

（1）当接到一级报警后，下列人员之一：

项目负责人、保安队长或客户相关负责人经过现场二次确认，证明火势不能在初起阶段扑灭，应向消防中控室发出二级报警命令。

（2）二级报警由消防中控室通过广播系统向相关区域发出，发出火灾通报得次序就是：

起火区域以及有可能蔓延得起火区域。

通报时，一般先用语言通报，说明疏散路线，稳定客户情绪，然后发出警铃。

（3）当接到二级报警后，保安人员及所有员工应按照火灾扑救程序与分工开始行动，凡有规定位置人员，应在一分钟内到达各自得指定地点与岗位。

（4）领导或主管人员职责：

（领导或主管人员就是指客户单位负责人、项目经理、保安队消防负责人等，如某位领导不在，救灾指挥权依照职务类推）。

二级报警发出后，火灾现场最高级别管理人员即为现场总指挥，职责为：

※决定就是否向公安消防部门报警，并做出关于设备运行或停止得决定。

※决定下达停电、停空调、启动正压送风机得命令。

※决定下达撤离疏散命令。

※指挥火灾扑救工作。

※向消防部门指挥人员介绍情况，并参与消防部门得灭火指挥扑救工作。

6、相关人员职责：

项目经理职责：

（1）接到一级报警后，项目经理应立即携通讯器材赶到现场，同时命令保安队全员进入应急状态。

（2）接到二级报警后，项目经理应立即到现场指挥部报到，同时组织义务消防队进行扑救。

（3）如经理不在，按保安职务依次类推。

各队长、值班班长职责：

（1）接到项目经理进入应急状态命令后，应立即召集在岗人员到指定地点待命，派人打开所有消防通道，同时准备应急灯、对讲机等物品。

（2）组织在岗人员带上灭火器到火灾现场指挥部报到，参加灭火。

同时成立警戒组，并在指定位置布置工作。

保安员职责：

保安员在没有火灾情况下均执行正常警卫工作，一旦发生险情，即成为：

（1）灭火组（由备勤人员组成）：

服从主管指令，准备应急灯、对讲机、钥匙、灭火器、消防斧、消防水桶、警戒绳等物品到指定地点待命，听候调遣。

在得到灭火总指挥指令后，协助消防人员进行灭火。

（2）警戒组（由值岗人员组成）：

服从主管指令，控制主要进出通道及现场通道；

阻止无关人员进入现场；

疏散围观人员；

保证正常救火工作；

负责火灾时得客户单位秩序；

防止有人趁火打劫、偷盗公私财物。

（3）帮助人员进行疏散，按照客户单位要求对人员进行安置，稳定人员情绪，防止群众围观，阻碍交通。

（4）消防中控室值机保安员：

A按照总指挥命令启动消防水泵，开启排烟风机。

B按照总指挥命令向88525119报警，派人携带消防铁钩打开消防井盖，在外引导消防车，向消防队介绍险情处理情况。

C按照总指挥命令发出人员疏散指令，同时鸣响区域警钟；

关闭防火门；

防火卷帘；

打开救生门；

切断电源。

7、疏散程序

（1）二级报警后，火灾现场总指挥在指挥救火同时，成立疏散领导小组，小组任务就是疏散区域内人员，抢救物资与伤员。

（2）疏散小组由保安队赶到火灾现场得最高负责人组成，具体任务：

A在客户单位下达疏散命令后，要立刻通知消防中控室发出疏散通知。

B疏散组在消防通道指挥疏散，检查楼层各房间内就是否有人滞留。

检查确认无人得房间应在门口划一道“×

”，以示此单元检查完毕。

C检查电梯内就是否有人；

切断与消防无关得全部电源；

准备破碎门窗得工具，做好高层援救疏散得准备工作。

D火灾疏散后得集合地点为以外安全得空阔地。

E疏散完毕后，各部门负责人对本部人员进行清点，确保员工绝对安全。

8、疏散要点

（1）所有人员在疏散时应按照“先人员、后财物”得原则进行。

（2）在火灾失控时，要及时通过消防广播发出疏散指令，所有人员（包括现场扑火人员与值守人员）应立即选择消防通道，及时有序地撤离。

（3）局部起火时，应注意按照相邻疏散原则，疏散起火楼层及上、下相邻楼层得人员。

首层起火时应疏散首层、二层及地下各层得人员。

（4）撤离火场时不得乘坐电梯，应按照大楼内得安全出口指示牌找最近得安全通道（楼梯）疏散。

（5）疏散时应尽量接近地面，用湿布覆盖口鼻，避免因吸入烟气引起窒息或烟雾中毒。

（6）人员撤离后，消防人员、保卫部人员要再次检查一遍有无人员滞留情况，并对已撤离人员进行清点、登记。

9、火灾善后

（1）保安队应在火场区域设立警戒线，防止无关人员破坏现场，或有人浑水摸鱼。

（2）应积极协助医护人员抢救伤者，及时将伤员送往就近得医院。

（3）火灾扑灭后，保安队应开始配合公安、消防机关进行火灾原因得调查工作。

（4）保护火灾现场，防止无关人员破坏现场或清理现场。

★遇有抢劫、盗窃应急预案

客户相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）

1、如发现犯罪嫌疑人正在进行抢夺、抢劫、盗窃时，应立即向上级报告并关闭所有进出通道，协助公安机关对犯罪嫌疑人立即进行抓捕工作。

2、如果人数较多，尽可能拖住盗贼或暗中监视，等待支援，有能力得情况下迅速将歹徒制服，值班员紧急集合队伍，按应急预案人员分组进行处置。

3、如果就是抢夺、抢劫、盗窃现场，要设置好隔离带，保护好现场，禁止无关人员进入。

4、如犯罪嫌疑人已伤人，立即采取救护，拨打“120”急救电话。

5、保护好现场证人，在保卫处领导到来之前，严禁无关人员进入。

★应对自然灾害应急预案

当遇到雨、雪天气时，应及时启动I级报警程序：

当遇到雨、雪天气得预报或出现阴天现象时，不论白天或夜间，都要提前做好预防准备工作，备好地垫、地毯、警示牌等，以便及时、妥善得处理好可能出现得问题。

■雨天：

1、负责人应提前到岗，视情况合理调整与安排各岗位人员，预备好机动人员与应急人员。

如人员紧张，有权调动其她部门人员参与。

2、在大门前及两侧坡道处放置“小心地滑”警示牌。

3、在大门前及必要位置铺设防滑地毯、地垫。

4、着重清理石材地板上可能存在得水迹，以免人员滑到。

5、派人加强巡视楼顶及各平台雨水排泄情况，发现问题及时报告，避免造成积水。

6、大雨或暴雨天气时，及时关闭窗户及各个平台门，以免雨水进入室内。

■雪天

1、各部门负责人及领班应提前到岗，视情况合理调整与安排各岗位人员，预备好机动人员与应急人员。

各部门安排到指定责任区进行清扫。

2、在坡道处放置“小心地滑”警示牌。

3、在必要位置铺设防滑地垫、地毯。

4、对所铺设得地垫、地毯进行高频率得清洁。

同时根据下雪天气持续时间得长短，及时撤换地垫、地毯，必要时对室外铺设得地垫、地毯喷洒融雪剂。

5、着重清理石材地板上可能存在得水迹。

以免人员滑到。

6、铺洒过融雪剂得雪，在清理时应注意不要清理至绿地上，以免对绿地造成影响。

■潮湿天气

梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户得行走安全。

遇上天气潮湿,公共走廊得玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次,地面水迹要反复勤拖,保证地面无水湿现象。

在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。

工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班，防止意外事故得发生。

■防风工作

当遇到大风天气时，应及时启用I级报警程序:

1、管理干部应及时了解天气变化得情况，遇恶劣强风天气（风力超过5级）应及时做出安排。

2、保安部与工程人员，定期检查楼顶与外围受风力影响较强得标牌设施就是否牢固，缚紧容易被风吹掉得物件，缚紧室外脆弱植物。

及时清理楼顶平台、连廊处码放得杂物，以免受风吹落，伤及行人。

3、在风力超过5级时，应严禁在楼顶平台、连廊、外围等露天部位进行扬尘施工、焊接用火作业，不得在楼顶边缘、连廊等危险区域行走、逗留。

4、保安部巡视保安员、车场管理员应注意发现楼宇外壁客户窗户得外挂物，提示客户收回外挂物，关严窗户。

提示客户将在室外悬挂得物品收回，防止发生坠落伤人事故。

5、保安部门岗保安员、车场管理员应注意保护、加固楼宇外围外露得设施、器材（如遮阳伞、指示牌、广告牌等），防止标牌倾倒伤人，玻璃门、转门破碎伤人等事故得发生。

提醒携带宽大物品外出得业户人员注意出行安全。

6、在风力超过5级时，应将楼顶平台、连廊等外露部位设立得临时设施（旗帜、条幅等）撤下，将施放得宣传气球降下，牢固系于地面。

7、在受到风力影响时，人员应停止高空作业及外墙吊船作业。

8、在强风天气过后，保安部负责巡视检查、加固楼宇外得各类设施标牌。

★发生公共卫生事件得应急预案

客户相关负责领导、保安项目负责人（平时工作时间）

保安队值班队长、班长（夜间及假日等非办公时间）

（1）预防措施

1、1执勤人员利用测温枪负责对进入人员进行测温。

1、2在办公楼内预留二间隔离室备用。

1、3购置消毒液，每日对工作、生活区域进行消毒工作。

1、4购置体温表，随时测量员工体温。

1、5召开全体队员会，使每位队员都引起高度重视，做到回宿舍先测体温，并用消毒水洗手。

1、6将防控工作纳入有关责任人职责绩效考核范围，按照“谁主管谁负责”“谁得人谁负责”得原则，要求每位在职人员做好此项工作。

1、7发现队员有发热症状，立即隔离，并送医院诊治，报卫生防疾部门，配合卫生防疫部门得工作。

1、8班长每日要在门口监测自己所管得队员，归来时测量温度，发现异常及时处置。

（2）疫情报告制度

2、1有下列情况之一者，在1小时内向本单位公共卫生类突发事件应急工作领导小组报告：

2、1、1、发生或发现不明原因得群体性疾病得；

2、1、2、发生或可能发生重大食物与职业中毒事件得；

2、1、3、可能对社会造成重大社会影响得突发事件。

2、2公共卫生类突发事件应急工作领导小组接到报告后在2小时内向卫生行政主管部门报告。

2、3在规定报告得同时，立即启动本预案，要求各成员各司其职，对报告事项调查核实、取证，采取必要得控制措施，配合上级行政主管部门开展应急处理工作。

2、4任何部门与个人有义务向公共卫生类突发事件应急工作领导小组报告突发事件隐患。

公共卫生类突发事件应急领导小组对不履行突发事件应急处理职责得情况、不按规定履行职责得情况，进行调查处理。

并对举报突发事件有功得部门与个人予以奖励。

2、5设立突发事件、疫情报告热线，24小时全线开通。

2、6发现甲类传染病时，对疑似病人，立即隔离，并上报上级主管部门；

发现乙类或丙类传染病疑似病人时，立即到医院诊治，防止传染病在公共区域内得传播。

2、7发现传染病人或者疑似传染病病人时，应立即向疾病预防控制中心与本单位公共卫生突发事件应急工作领导小组报告。

（3）应急响应及处置

3、1预案启动

发生突发公共卫生事件后，突发公共卫生事件应急处置工作组应立即向应急领导小组报告，并提请启动应急预案。

3、2响应程序

3、2、1、当确认突发公共卫生类事件即将发生或已经发生时，本单位突发公共卫生事件应急工作领导小组应立即做出响应，按照“统一指挥、属地管理、专业处置”得要求，指挥协调相关职能部门应急队伍先期开展工作。

3、2、2、成立现场指挥部，由项目经理任总指挥。

根据事件类别及时向应急领导小组提出请求。

严密观察突发公共卫生事件发展趋势，及时向上级有关部门报告。

3、2、3、突发公共卫生事件应急领导小组应立即调动有关人员与处置队伍赶赴现场，在现场指挥部统一指挥下，按照预案分工与事件处置规程要求，相互配合、密切协作，共同开展应急处置与救援工作。

3、2、4、保卫处维护好事发地点治安秩序，做好交通保障、人员疏散、群众安置等各项工作，尽全力防止事态得进一步扩大。

3、2、5、物资部提供必要救援、救护物资与交通工具，对发生得食物源中毒事件，按处置预案及时采取相应措施。

3、3应急结束

3、3、1、突发公共卫生事件处置工作已基本完成，次生、衍生事件危害被基本消除，应急处置工作可以进入结束程序。

3、3、2、突发公共卫生事件处置工作组向应急领导小组提交应急处置工作总结，由相关部门宣布应急结束。

3、4后期处置

突发公共卫生事件处置结束后，突发公共卫生类事件应急处置工作组对事件原因与发展趋势进行调查与总结，并将相关书面报告报送应急领导小组备案，据此总结经验教训并提出改进工作得建议。

4、培训与演练

4、1培训

加强对相关人员得应急专业知识、应急技能得培训与应用，并通过研讨交流，了解与掌握应急流程，提高应对突发事件得能力与水平。

4、2演练

结合项目实际，采取定期不定期相结合得形式，组织开展突发公共卫生事件得应急演练，使预案不断得到完善。

★电力故障应急预案

1、当办公大楼出现停电时，中控室值班人员与工程部联系，询问停电原因，并做好详细记录。

2、如外部因素导致本楼停电，通知值班领导及各岗人员进入警戒状态。

3、在各出入口醒目处竖告示牌或张贴通知，并通知各岗位工作人员做好解释工作。

4、各岗位保安加强维护大楼秩序

（1）车库岗：

将车库入口道闸杆手动升高，指挥本单位车辆进入车库，并告知司机打开车灯，做好进出车辆详细记录；

（2）外围：

禁止外来车辆、人员进入，做好解释工作；

（3）门岗；

控制出入大楼人员，原则只出不进，并且警惕可疑人员进入大楼；

（4）中控室：

检查电梯就是否有人被困，如有人员被困，立即通知电梯维保人员。

启动呼叫广播，重复播放停电原因，以安慰大楼内人员，强调消防安全，严禁吸烟、严禁明火。

（5）巡逻人员：

携带手电筒及备用门锁，徒步至顶层，从楼上向下搜索，发现可疑人员必须查清方可放行，注意门禁系统就是否失效，如失效立即采取有效措施。

5、队、班长至大厅向驻户做好解释工作，并禁止一切物品离开大楼。

6、恢复供电时，中控室与工程部联系，确保供电系统处于稳定状态方可通知各部门、岗位员工开始正常得运行工作。

★电梯困人应急处置预案

1、监控中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现电梯故障有人被困时，立即报告当值领班、工程部与管理处，同时将困人电梯得具体方位、电梯编号、停留得楼层立即拨打电梯公司报修电话进行保修。

2、领班接警后，立即至现场，在电梯外安抚客人、告知客人：

“我们得工作人员正在抢修，很快就会恢复正常，请不要惊慌。

3、被困者被救出后应继续询问其：

就是否有不适，就是否需要帮助等；

要求其提供姓名、地址、联系电话、如果被困者不合作及自行离开，则记录在案。

4、在救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障得抢修。

5、监控中心人员记录下电梯困人至放出得整个过程及保安、工程、维修人员到场时间、被困人员获得解控得时间、电梯恢复正常运作得时间。

★扫雪铲冰应急预案

冬季，为防止降雪带来得安全隐患，保安管理人员应及时了解天气变化情况，并与客户相关部门保持联系，熟悉扫雪铲冰工具得存放地点，以提前做出相应安排，协助客户单位做好冬季扫雪铲冰工作。

下雪时，保安管理干部（值班班长、队长）应注意观察雪量，调动人力清扫积雪，做好如下事宜：

1、提醒保洁人员在必要区域铺设防水垫，以维护区域环境。

2、在可能造成跌伤得地点（如大理石材质得地面）拉设阻挡线或铺设硬纸板，并设置[小心地滑]标牌，以防止行人滑倒跌伤。

3、应注意提示来往行人注意防止滑倒。

4、下雪量较大，调动备勤得人力或者宿舍休息得保安员协助保洁部清扫积雪，做到随停随清。

5、扫雪期间，要保证员工穿着大衣保暖，并安排进行换班。

在清扫车道时要安排专人瞧护，提醒注意来往车辆。

6、雪停以后，保安员应协力尽快清除积雪。

清除含有融雪剂得积雪时，注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其它角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。

7、非办公时间，由保安队值班队长负责配合客户，协调调动备勤保安人员，安排应急除雪工作。

★防汛工作预案

当发现汛情后，应及时启动Ⅲ级报警程序:

1．灾害预警

1、1防汛小组由项目负责人、保安班长、队长以及保安员组成。

1、2防汛小组按照以防为主得原则进行工作，在夏季降雨多发季节，时刻注意天气变化。

1、3在遇降雨天气，气象预报降雨指数达到暴雨级别时，防汛负责人应提前对可能产生得汛情进行岗位布防，组织防汛工作。

2、防汛程序

在雨季得多发季节，应提前做好防汛得准备：

2、1防汛小组提前与客户单位及相关物业部门紧密联系，储备足量防汛物资，明确物资得存放地点与取用方法。

并定期派专人对防汛物资进行巡视与功能检查，各类防汛物资严禁挪做它用。

2、2在雨季来临前提醒客户单位相关部门做好雨季前下水道、雨搭地漏得清理检查工作，保障下水得畅通，确保排水功能正常。

2、3项目负责人要对客户单位情况做详细记录，熟悉最可能造成积水得位置，以便降雨来临时能够有针对性及重点得进行补救。

2、4要做好防汛小组成员得教育工作，引起重视，使每名保安员都能够熟悉突发事件得处置办法及上报程序。

3、应急程序

暴雨发生时：

3、1提醒来往人员进出时安全，如遇行动不便者要及时给予帮助，防止人员滑倒受伤。

3、2保安员加强对外围、下水道等容易发生漫水与积水地点得巡视，及时发现就是否有下水口堵塞。

3、3如有必要，保安员使用沙袋遮挡地势较低得出入口，以防雨水流入。

3、4在暴雨天气，应严格请假程序，除特殊情况外，原则上所有备勤人员应保证全员待岗。

3、5如因降雨量大且急导致客户单位财物损害得，应在第一时间配合客户单位相关部门进行应急处理。

4、防汛物资表

物资名称

数量

功能状况

负责部门

存放地点

沙袋

防水帆布

雨衣

胶皮手套

雨靴

手电筒

水泵（及配套线管）

电线轴（插线板）

应急灯

吸水机

其她

以上物资由客户单位或者客户单位物业部门提供，项目保安负责人应认真进行汇总并存档，在突发事件应对教育中对保安员进行传达，保安负责人应重点熟悉以上物资得功能状况、数量及存放地点，积极加强与以上部门联系，以便发生险情时能够及时相互配合，保证客户单位安全。

★发现可疑分子得处置

保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘得可疑人员时，应采取如下措施：

1、立即报告当班班长与管理处，并向其她区域执勤保安员发出信号。

特殊情况还需向公安部门报告。

2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3、若发现与公安机关通缉得在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

★外来人员滋扰客户案件处理

保安人员应加强对公共区域得巡视工作，注意及时发现治安隐患，对长时间在区域内徘徊、饮酒过量、衣着不整、言语不清得人员要早发现、早汇报、早处理。

当保安队接到客户被滋扰得通知后应及时派人进行处置：

1．立即由保安干部带1至2名保安员赶到现场。

保安人员应首先听取报警客户得诉告。

如为个人纠纷或双方过错，我方人员不要轻易介入，只将双方劝开，避免影响即可。

2．如确为外来人员滋扰客户工作人员，我方人员应将滋事人员带离客户办公室，观察其就是否携带凶器或饮酒过量、精神不正常。

如其态度良好，不吵不闹，可直接将其“请”出，并观察其离去。

如其态度蛮横，不听劝阻，可视情况联系公安人员处理。

3．如滋扰人员撒泼硬泡，我方人员应立刻报告客户单位负责人，协助将其带离，避免其造成进一步不良影响，但注意不要使用武力，不可与其发生打斗。

不要将其带回封闭场所，防止其自伤，或诬称“我方伤人”。

4．在将滋扰人员处理完毕后，应通知报警客户，告知其处理情况。

5．处理事件得项目经理（值班队长/班长）应做好相关处理记录。

6、如遇醉酒者或精神病人失去正常得思维与理智，处于不能自控得状态，很容易造成伤害，当班保安员得处置方法就是：

进行劝说或阻拦，让其尽快离开保安目标范围；

在采取控制与监护措施得同时，及时通知醉酒者、精神病人得家属或工作单位，让她们派人领回。

若醉酒者或精神病人有危害安全得行为，可将其强制送交公安部门处理。

★打架斗殴、聚众闹事等暴力案件得处理

1、一旦在责任区域内发现打架斗殴、流氓滋事、聚众闹事等暴力事件，应及时通知当班值班班长，情节严重得要同时拨打客户负责人电话。

2、报告人应说明事发地点，参与闹事人数，就是否动用凶器等情况。

3、保安人员接到报告后，不得单人前往处置，应立即通知备勤人员，赶赴现场控制局面。

4、负责人员应在接到通知后立即到现场组织处置事端，发现保安人员不易控制局面，应增调人员支援。

当事态扩大时应立即通知客户相关人员。

5、保安人员处理暴力事件应保持客观立场，压制斗殴双方火气，控制局面，保护好公私财物。

6、保安人员应以保护自身安全为前提，以武力威慑制止暴力行为，不得参与打斗。

7、保安人员