公关礼仪161162答案Word文档下载推荐.docx

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1、简述礼仪的含义。

答：

从广义上说，礼仪是人们处理各种关系的文明方式（4分）。

狭义地说，礼仪是指人们在长期的社会生活和相互交往中形成的、共同认可和遵守的道德准则与行为规范（4分）。

2、接听电话时应注意的礼仪有哪些？

接听电话时要注意一下的几个要点：

铃响三声内接电话、重复要点、降低音量、机密不外露、温柔的语气、稳定的声音、和缓的语调、亲切的服务。

3、简述公关庆典活动的价值。

1、庆典活动具有保持历史记忆的功能（2分）

2、庆典活动能起到价值导向的作用（2分）

3、庆典活动可以增强民族凝聚力（2分）

4、庆典活动可以带来企业利益的增长（2分）

4、吃西餐时主要应注意哪几方面的礼节？

答：

吃西餐时主要应注意的礼节是：

第一，进食禁声（2分）；

第二，防止异响（2分）；

第三，慎用餐具（1分）；

第四，注意坐姿（1分）；

第五，吃相干净（2分）。

5、怎样理解礼宾次序？

按身份与职位的高低排列，由于各国的国家体制不同，部门之间的职位高低不尽一致，所以，首先要熟悉各国的规定，然后按相应的级别和官衔进行安排；

按通知代表团组成的日期先后排列，有时在国家间举行的多边活动中，采用通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序的方法；

按字母顺序排列，多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般以按英文字母排列居多，少数情况也有按其他语种的字母顺序排列。

四、论述题（共20分）简述公关语言礼仪的含义。

公关语言是指公关人员在进行公关活动时，为了实现确定的公关目标而使用的有意义的语言符号。

（5分）按照经常应用的语言形式，公关语言分为口头语言、书面语言（公关文书）、体态语言、标识性语言等（10分）。

公关人员运用公关语言进行交流时必须遵循一定的礼仪规范（5分）。

五、综合应用题（共20分）

（1）称谓：

某市国际青年问题论坛会主委会及与会代表。

（2）开头：

表示祝贺。

（3）正文：

阐述会议的重要性。

（4）结尾：

良好祝愿。

（5）署名、日期。

《公关礼仪》模拟试卷B

一、单项选择题（在下列四个选项中，选择一个正确答案填写在后面的括号内，选对得2分，选错或漏选不得分。

共5题，共10分）

1、我国礼仪文化的经典之作《三礼》，指的是《周礼》、《礼记》和

（）。

P2

A、《官礼》B

、《礼仪》C、《仪礼》

D、《朝礼》

2、礼仪的核心是

（）P8

A平等B

友爱C尊敬D

互助

3、日本人提出着装应与时间、目的以及地点相符合的原则是

ATPOBTOPCTAPDTPA

4、下面的会议形式哪一个是表彰大会的一种形式（）

A、公益赞助大会B、周年庆典大会C、文艺晚会D、命名大会

5、按国际惯例欢迎国家元首应鸣放礼炮（）

A、17响B、19响C、21响D、23响

二、多项选择题（在下列四个选项中，选择2至5个正确答案填写在后面的括号内，选对得2分，选错或漏选不得分。

共5题，共10分）

1、礼仪具有的哪些性质？

（）

A社会文化性B历史传承性C人类共同性D道德规范性E风格多样性

2、公关礼仪修养的践行主要通过以下哪几个方面：

（）

A实践训练B融入生活C自我反省D增强学识E培养意识

3、公关庆典活动具有的特点是（）

A、隆重热烈B、主题凸显C、内容丰富D、组织有序E、营利为主

4、国旗是国家的标志和象征，不得悬挂的场合是（）

A、私人的丧葬场合B、大型的展览会C、大型的文化体育活动

D、用做商标和广告E、中外合资企业

5、礼宾次序的安排国际通用的有如下方法（）

A、按身份与职务的高低排列B、按年龄大小排列C、按字母顺序排列D、按通知代表团组成的日期先后排列E、按性别排列

三、简答题（每题8分，共5题，共40分）

1、公关人员应具有哪些公关礼仪意识？

2、礼品的选择有哪些仪礼规范

3、办公室有哪些常规礼仪？

4、出门拜访时应注意哪些礼仪规范？

5、会展礼仪对于社会组织而言具有什么作用？

四、论述题（共20分）

谈谈公关礼仪的学习方法

五、综合应用题（共20分）蓝天公关公司成立五周年，为此公司决定举行五周年庆典活动请从公关礼仪的角度，为该公司安排五周年庆典活动。

《公关礼仪》模拟试卷B答案：

一、单选题：

54132、、、、、AACDC

二、多选题：

1、ABCDE

2、ABC

3、ABCD

4、AD

5、ACD

公关人员应具有的公关礼仪意识：

第一，公关人员要有明确的公共关系礼仪意识（2分）；

第二，公关人员要陶冶美的情操，培养审美情趣和审美能力（2分）；

第三，公关人员要注重道德修养（2分）；

第四，公关人员要增强主体意识，发挥主观能动性（2分）。

2、礼品选择的礼仪规范

（1）以对方愉快接受为尺度。

在选择礼物时要注意送礼尺

度的把握。

礼物的选择过于贵重，会让受礼者形成一种压力，

因而心理会明显感到不安，同时又有收受贿赂之嫌，特别是给

上级领导或者同事送礼时尤为注意这一点（3分）。

（2）要赋予礼品一定的价值。

中国人讲究情意的重要性，

礼物中所包含的赠送者的情谊越多，让接受者得到启发、获得心理的愉悦和鼓励也就越大，那么礼物的价值也就越高。

最好

的礼品因该是根据对方兴趣爱好选择的、富有寓意、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品（3分）。

（3）要选宣传组织的形象。

公关礼品的选择还有一条重要

的标准，即是要含有组织信息，带有组织特色，能让公众记住

组织（2分）。

办公室的常规礼仪有：

第一，仪容仪表及姿态礼仪（2分）；

第二，气质和形象礼仪（2分）；

第三，谈吐礼仪（2分）；

第四，电话礼仪（2分）。

出门拜访时应注意哪些礼仪规范有：

第一、事先有约（2分）；

第二、守时守约（2分）；

第三、上门有礼（1分）；

第四、做客有方（1分）；

第五、适时告辞（2分）。

会展礼仪对于社会组织的作用是，第一，会展礼仪是参展商与客户之间的催化剂（2分）；

第二，会展礼仪是参展商与客户之间的润滑剂（2分）；

第三，会展礼仪能约束会展工作人员的行为（2分）；

第四，会展礼仪有助于组织形象的塑造（2分）。

四、论述题（共20分）谈谈公关礼仪的学习方法。

第一，在理论中学习和领悟公关礼仪。

（3分）通过学习礼仪相关的理论知识，掌握公关礼仪学科理论，1、学习与礼仪相关的文化知识，了解和掌握世界各国礼仪发展的历史，对礼仪的本质有较深刻的领悟。

如学习我国传统文化中的儒家文化经典《大学》、《论语》等。

（2分）

2、学习与公关相关的理论知识，了解和掌握公共关系学的精髓。

综合上述两个方面的学习，总体把握公关礼仪的核心。

（1分）第二，在生活中学习和领悟公关礼仪（3分）通过平日生活中的实践，学习和掌握公关礼仪。

1、在生活中学会经常观察，观察他人和自己的言行举止，看看有哪些方面符合礼仪规范，那些不符合，并以他人为镜，以便今后加以改正。

2、在生活中经常实践，注意培养自己良好的礼仪习惯。

（2分）

3、经常反省，每日检查自己的言行举止是否符合礼仪规范。

（2分）

第三，在职场中学习和领悟公关礼仪。

（3分）职场是公关礼仪应用的现实环境，需要遵循公关礼仪规范，举办公关礼节仪式，从而是公关人员学习和训练自身公关礼仪的最好实践场所。

五、综合应用题（共20分）蓝天公关公司成立五周年，为此公司决定举行五周年庆典活动。

请从公关礼仪的角度，为该公司安排五周年庆典活动。

评分标准：

一、活动的组织（5分）：

周年庆典的前期筹备工作

（1）场地的布置。

（2）预约来宾。

（3）安排接待服务。

（4）准备馈赠的礼品。

二、周年庆典的程序（5分）

（1）主持人宣布周年庆典开始，介绍来宾

（2）主办方领导讲话。

（3）嘉宾讲话。

（4）表演节目。

（5）抽奖和发奖。

（6）活动结束。

5分）

三、参加周年庆典应注意的礼仪规范（

（1）注重仪表。

（2）主办方的礼仪。

（3）宾客礼仪。

（4）员工礼仪。

四、结合具体设计，创意分（5分）