公关礼仪161162答案Word文档下载推荐.docx

1、1、简述礼仪的含义。答： 从广义上说，礼仪是人们处理各种关系的文明方式（ 4 分）。狭义地说， 礼仪是指人们在长期的社会生活和相互交 往中形成的、共同认可和遵守的道德准则与行为规范（ 4 分）。2、 接听电话时应注意的礼仪有哪些？接听电话时要注意一下的几个要点：铃响三声内接电话、重复要点、降低 音量、机密不外露、温柔的语气、 稳定的声音、和缓的语调、亲切的服务。3、简述公关庆典活动的价值。1、庆典活动具有保持历史记忆的功能（ 2 分）2、庆典活动能起到价值导向的作用（ 2 分）3、庆典活动可以增强民族凝聚力（ 2 分）4、庆典活动可以带来企业利益的增长（ 2 分）4、吃西餐时主要应注意哪几方面

2、的礼节？ 答：吃西餐时主要应注意的礼节是：第一，进食禁声 （2 分）； 第二，防止异响 （2 分）；第三，慎用餐具 （1 分）；第四，注 意坐姿（1 分）；第五，吃相干净 （2 分）。5、怎样理解礼宾次序？按身份与职位的高低排列，由于各国的国家体制不同，部门 之间的职位高低不尽一致，所以，首先要熟悉各国的规定，然后按相 应的级别和官衔进行安排； 按通知代表团组成的日期先后排列， 有时 在国家间举行的多边活动中， 采用通知代表团组成的日期先后排列礼 宾次序的方法； 按字母顺序排列， 多边活动中的礼宾次序有时按参加 国国名字母顺序排列， 一般以按英文字母排列居多， 少数情况也有按 其他语种的字母顺

3、序排列。四、论述题（共 20 分） 简述公关语言礼仪的含义。公关语言是指公关人员在进行公关活动时， 为了实现确定的公关 目标而使用的有意义的语言符号。 （5 分）按照经常应用的语言形式， 公关语言分为口头语言、书面语言（公关文书） 、体态语言、标识性 语言等（ 10 分）。公关人员运用公关语言进行交流时必须遵循一定 的礼仪规范（ 5 分）。五、综合应用题（共 20 分）（1）称谓：某市国际青年问题论坛会主委会及与会代表。（2）开头：表示祝贺。 （ 3）正文：阐述会议的重要性。 （4）结尾：良好祝愿。（ 5）署名、日期。公关礼仪模拟试卷 B一、 单项选择题（在下列四个选项中， 选择一个正确答案填

4、 写在后面的括号内，选对得 2 分，选错或漏选不得分。共 5 题，共 10 分）1、我国礼仪文化的经典之作三礼 ，指的是周礼 、礼记和（ ）。 P2A、官礼 B、礼仪 C 、仪礼D 、朝礼2、礼仪的核心是（ ）P8A 平等 B友爱 C 尊敬 D互助3、日本人提出着装应与时间、目的以及地点相符合的原则是A TPO B TOP C TAP DTPA4、下面的会议形式哪一个是表彰大会的一种形式（ ）A、公益赞助大会 B 、周年庆典大会 C 、文艺晚会 D 、命名大会5、按国际惯例 欢迎国家元首 应鸣放礼炮（ ）A、 17 响 B 、19 响 C 、21 响 D 、23 响二、多项选择题（在下列四个选

5、项中， 选择 2至 5个正确答案填写在 后面的括号内，选对得 2分，选错或漏选不得分。共 5题，共 10分）1、礼仪具有的哪些性质？（ ）A 社会文化性 B 历史传承性 C 人类共同性 D 道德规范性 E风格多样性2、公关礼仪修养的践行主要通过以下哪几个方面： （ ）A 实践训练 B 融入生活 C 自我反省 D 增强学识 E 培养意 识3、公关庆典活动具有的特点是（ ）A、隆重热烈 B 、主题凸显 C、内容丰富 D 、组织有序 E 、营利 为主4、国旗是国家的标志和象征，不得悬挂的场合是（ ）A、私人的丧葬场合 B 、大型的展览会 C、大型的文化体育活动D、用做商标和广告 E 、中外合资企业5

6、、礼宾次序的安排国际通用的有如下方法（ ）A、按身份与职务的高低排列 B、按年龄大小排列 C 、按字母顺序 排列 D、按通知代表团组成的日期先后排列 E 、按性别排列三、简答题（每题 8分，共 5题，共 40 分）1、公关人员应具有哪些公关礼仪意识？2、礼品的选择有哪些仪礼规范3、办公室有哪些常规礼仪？4、出门拜访时应注意哪些礼仪规范？5、会展礼仪对于社会组织而言具有什么作用？四、论述题（共 20 分）谈谈公关礼仪的学习方法五、综合应用题（共 20 分） 蓝天公关公司成立五周年，为此公司决定举行五周年庆典活动 请从公关礼仪的角度，为该公司安排五周年庆典活动。公关礼仪模拟试卷 B 答案：一、 单

7、选题：54132、AACDC二、多选题：1、ABCDE2、ABC3、ABCD4、AD5、ACD公关人员应具有的公关礼仪意识：第一，公关人员要有明确 的公共关系礼仪意识（ 2 分）；第二，公关人员要陶冶美的情操，培 养审美情趣和审美能力（ 2 分）；第三，公关人员要注重道德修养（ 2 分）；第四，公关人员要增强主体意识，发挥主观能动性（ 2 分）。2、礼品选择的礼仪规范（1）以对方愉快接受为尺度。在选择礼物时要注意送礼尺度的把握。礼物的选择过于贵重，会让受礼者形成一种压力，因而心理会明显感到不安，同时又有收受贿赂之嫌，特别是给上级领导或者同事送礼时尤为注意这一点（ 3 分）。（2）要赋予礼品一定

8、的价值。 中国人讲究情意的重要性，礼物中所包含的赠送者的情谊越多，让接受者得到启发、获得 心理的愉悦和鼓励也就越大，那么礼物的价值也就越高。最好的礼品因该是根据对方兴趣爱好选择的、 富有寓意、 耐人寻味、 品质不凡却不显山露水的礼品（ 3 分）。（3）要选宣传组织的形象。 公关礼品的选择还有一条重要的标准，即是要含有组织信息，带有组织特色，能让公众记住组织（ 2分）。办公室的常规礼仪有：第一，仪容仪表及姿态礼仪（ 2 分）；第 二，气质和形象礼仪（ 2 分）；第三，谈吐礼仪（ 2 分）；第四，电话 礼仪（ 2 分）。出门拜访时应注意哪些礼仪规范有： 第一、事先有约（2 分）； 第二、守时守约（

9、 2分）；第三、上门有礼（ 1 分）；第四、做客有 方（ 1分）；第五、适时告辞（ 2 分）。会展礼仪对于社会组织的作用是，第一，会展礼仪是参展商与客 户之间的催化剂（ 2 分）；第二，会展礼仪是参展商与客户之间的润 滑剂（ 2 分）；第三，会展礼仪能约束会展工作人员的行为（ 2 分）； 第四，会展礼仪有助于组织形象的塑造（ 2 分）。四、 论述题（共 20 分） 谈谈公关礼仪的学习方法。第一， 在理论中学习和领悟公关礼仪。 （3 分） 通过学习礼仪相关的理论知识，掌握公关礼仪学科理论， 1、学习与礼仪相关的文化知识，了解和掌握世界各国礼仪 发展的历史， 对礼仪的本质有较深刻的领悟。 如学习我

10、国传统文 化中的儒家文化经典大学 、论语等。（2 分）2 、学习与公关相关的理论知识，了解和掌握公共关系学的 精髓。综合上述两个方面的学习，总体把握公关礼仪的核心。 （1 分） 第二， 在生活中学习和领悟公关礼仪（ 3 分） 通过平日生活中的实践，学习和掌握公关礼仪。 1、在生活中学会经常观察，观察他人和自己的言行举止，看看 有哪些方面符合礼仪规范，那些不符合，并以他人为镜，以便今 后加以改正。2、在生活中经常实践，注意培养自己良好的礼仪习惯。 （2 分）3、经常反省，每日检查自己的言行举止是否符合礼仪规范。 （ 2 分）第三，在职场中学习和领悟公关礼仪。 （3 分） 职场是公关礼仪应用的现实

11、环境，需要遵循公关礼仪规范，举 办公关礼节仪式，从而是公关人员学习和训练自身公关礼仪的 最好实践场所。五、综合应用题（共 20 分） 蓝天公关公司成立五周年，为此公司决定举行五周年庆典活动。 请从公关礼仪的角度，为该公司安排五周年庆典活动。评分标准：一、活动的组织（ 5 分）： 周年庆典的前期筹备工作（ 1）场地的布置。（2）预约来宾。（3）安排接待服务。（4）准备馈赠的礼品。二、周年庆典的程序（ 5 分）（1）主持人宣布周年庆典开始，介绍来宾（ 2）主办方领导讲话。（3）嘉宾讲话。（ 4）表演节目。（5）抽奖和发奖。（ 6）活动结束。5 分）三、参加周年庆典应注意的礼仪规范（1）注重仪表。（2）主办方的礼仪。（3）宾客礼仪。（4）员工礼仪。四、结合具体设计，创意分（ 5 分）