寿星养老系统项目方案Word格式文档下载.docx
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（六）院长查询10
八、运行环境要求10
（一）服务器10
（二）工作站10
一、前言
世界已经进入信息化管理时代，当前各行各业的领导者们无不在思考一个问题：
如何利用计算机网络和管理软件系统，融合先进管理理念提高生产（服务）与管理的质量和效率，提高顾客满意度，从而提高企业核心竞争力。
人口专家预计，2035年前后，我国65岁以上老人占总人口比例将上升到20%。
根据全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人市场的年消费需求为6000亿元，预计到2010年将达到1万亿元，在异军突起的“银发经济”中，养老、托老服务无疑将最为引人注目。
事实上，随着国民生活水平的提高，近些年各类养老服务机构已如雨后春笋般涌现出来，特别是在经济相对发达的城市，养老院的市场化竞争环境已经逐渐形成。
在这种市场化竞争的大形势下，无疑那些通过自身努力加强内部管理、不断提升服务水平的养老院将会走在前面，获得可持续发展。
而在信息化时代的今天，专业化的养老院信息系统的建设和运用将会是各养老院提升自身管理水平的一条捷径。
XX养老院通过专业化信息系统的建设和运用，各类服务将可通过计算机自动计费、自动结算、自动催款、随时对账；
房间信息、老人信息等各类信息可全院共享，可随时查询，一目了然；
在决策分析工具的支持下领导者对养老院经营现状将获得更充分的了解，有利于作出相对正确的决策。
信息化带来的不仅是工作效率的提高，也更是管理理念的升华，服务质量的提升。
二、项目目标
XX养老院拟通过本次信息系统项目建设，实现：
·
建立一个计费收费管理、接待咨询管理、老人档案、人事管理、仓库管理、决策支持全面集成，资源共享的系统
加强收费管理，实现精准、迅捷的电脑自动化计费、结账，提高收费工作效率，提升财务管理质量
加强老人档案资料管理，提供多角度的在住老人情况分析功能，辅助管理层随时全方位掌握客人信息，提升服务质量
规范客房、服务项目的管理，相关人员可实时全面的了解客房状态和各类服务情况
提高仓库物品周转效率，规范仓库管理运作，降低库存和运营成本
提升接待服务质量
带给决策者全面、准确的决策支持信息
三、系统概述
寿星系统是广州广州百创信息科技有限公司基于微软Windows平台开发的专业化的养老院管理软件产品，她以先进管理理念及我国养老院业务管理实务为基础，以简化业务管理、提升服务质量为核心设计理念，继承了源于2000年国内第一套专业化的养老院管理寿星2000的优秀品质，充分汲取百创公司在养老院专业化管理软件领域的成功经验，是面向国内新兴养老院的管理软件。
寿星系统系统集收费管理、接待咨询管理、仓库管理、老人档案管理、人事管理、考勤管理、工资管理、财务管理、办公自动化、决策分析等管理组件为一体，根据中国养老院不同发展阶段的管理需要可挑选不同管理组件个性化实施
四、关于广州百创公司
广州百创是东南亚领先企业应用系统方案供应商--香港Solar（SolarTechnologiesLimited）在中国大陆所设专业研发机构和区域业务运营子公司，Solar专注于为企业提供高质量的企业应用系统咨询与实施、培训与技术支持以及客户化服务，始终坚持联合富有行业经验的IT专家带给客户高度价值的商务解决方案，帮助企业优化业务运作并提升竞争优势，业务遍及东南亚及大中华地区。
广州百创信息科技有限公司自成立以来便不断在核心领域做深入投资，除了研发出具有自主知识产权的ES2-ERP、百创OMS、百创HIS、百创EAM、百创OA、寿星系统等产品外，作为业内资深的企业应用软件外包服务商还为大量企事业单位提供了资源规划、仓储管理、电子商务、财务和人力资源解决方案及相关技术服务。
公司依靠领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施队伍和优秀的本地化的服务，在制造业、流通业、服务业、金融业、政府机构等领域，百创产品和技术服务都得到了广泛的应用。
五、系统结构图
六、系统特性
（一）快速应用，快速见效
寿星系统的界面设计标准，美观大方。
业务流程设计清晰，统计分析报表一目了然。
软件的模块化程度高，在一个模块中聚合了多种功能，您只需记忆少量功能模块的使用方法就能完成全部工作。
（二）全面自动化计费、结算、对账
所有费用自动计算。
您只需在入住的时候登记好房间床位、护理级别等信息，其他一切交给系统，每个月的结算日所有应收费用便由系统自动计算出来。
催款、结算不用再搬动大堆账本了
（三）优势更体现在细微之处
您可以随时打开"
在住老人"
模块查看所有在住老人的情况，包括老人基本信息、入住房间、护理级别等。
强大的搜索功能帮助您快速找到您需要的信息
全院床位使用情况一目了然，即使贵院有成千上万的床位您也不必担心，寿星系统的房间、床位管理功能会告诉你想知道的一切。
还有精准强大的统计报表、层层设防的权限控制、灵活配置的软件接口等，待您慢慢去体会吧
（四）预留多方系统接口、可扩展性强
出于充分保护客户投资的目的和满足业务发展变化的需求，寿星系统系统支持提供多个开放的接口，能够方便的集成第三方系统，共享资源，避免系统重复建设的浪费。
七、功能介绍
（一）收费管理
收费管理是重点模块，主要包括预订、入住与退住、催款、结算、收费员日结等，支持医疗服务收费、床位费、一次性购置费、护理费、伙食费等不同项目的计费与结算。
订房办理
被接待着看过房并且满意后，可通过系统办理订房手续。
订房中能处理包括订房日期、订房者资料等信息，并收取订金、通过打印机自动打印收据。
订房信息记录后能够随时查阅，能够在办理正式入住手续时调用。
能投通过系统提供的功能进行一段时间的统计分析。
定金能够接受人民币和港币、也能通过银行转账方式支付。
入住办理
通过系统办理老人正式入住手续，记录入住时间、房号、床位等信息。
系统能够处理手续中的入住费、伙食费等收费，能够打印收费收据。
试住办理
对于有试住要求的老人，可以通过系统办理试住手续。
试住收费方式根据老人要求可以是按日收取也可以试按月收取，因此系统应能灵活计算试住老人的费用。
退住办理
在老人需要退住时，通过系统能够办理老人退住手续。
能够处理退住中的交费和退费。
老人信息查询
收费员能够通过这个功能随时查阅所有养老院的老人情况。
能够从总体上浏览所有老人情况、也能够通过输入老人姓名、性别、年层等条件进行组合查询。
查询结果能够提供老人所住楼层、房号、床号等信息。
安排房间床位
老人正式入住时通过此功能可以安排房间床位。
所作安排能够马上反映到床位状况等相关业务中。
老人用餐登记
登记老人每天每次的用餐情况。
未用餐的费用系统能够自动累计并在每月老人费用结算时自动反映出来，以便作结算后的退费处理。
收费处理
通过系统处理老人收费，包括收取定金、入住费、伙食费、护理费等等费用。
能够通过打印机打印出收费收据。
收费记录能够进行每日结算，生成收费日结表。
催款
通过系统查看当前欠费的老人情况。
能够生成欠费老人一览表，能够根据养老院要求一次打印一个或几个老人的缴费通知单。
退费
处理老人退费业务。
包括退伙食费、入住费等等。
老人费用结算
系统能够对老人所发生的费用进行每月或每日（试住）的汇总结算，根据给老人安排的房间、所作的服务、用餐情况自动生成结算表。
结算表能够通过打印机打印输出。
收据管理
管理收费员所领取的收据情况，跟踪记录每张收据所处理的收费业务。
统计分析。
提供营业收入、欠费、交费等多方面的统计分析功能
报表
营业收入日报表
业务收支日结表
老人每月欠费明细表
老人交款明细表
老人交款累计表
缴费通知书
（二）老人档案管理
本模块提供给档案管理人员记录及从多方面分析统计养老院老人各方面情况。
老人健康档案。
记录管理老人健康情况。
入住情况分析。
分析统计养老院各楼层入住情况，提供分析报表供打印输出。
满意度调查。
提供老人满意度调查和老人家属满意度调查功能，记录数据能够供随时查阅并作统计分析。
试住老人分析。
能够根据时段、年龄、楼层等条件对当前养老院试住的老人情况进行分析统计。
退住情况分析。
分析各时段老人退住情况。
入住老人分析。
按性别、最高年龄、最低年龄、籍贯等进行档案分析
护理状态管理。
通过系统管理护理服务，查询护理记录。
老人请假外出。
记录和查询老人请假外出情况。
入住情况一览表
退住情况一览表
床位变化情况一览表
老人死亡情况一览表
请假外出一览表
老人满意度调查
老人家属满意度调查
养护人员花名册
老人花名册
（三）人事管理
本模块用来管理人事档案及相关资料，为管理者随时掌握人事信息提供方便的快捷手段，并为工资系统提供所需数据。
员工入职
登记新员工资料、办理入职手续。
能够处理新员工个人资料及入职职位、部门、工资等信息。
员工档案管理
管理所有在职员工的档案，也能够管理已离职员工的档案，能够随时通过多种方式查询和员工档案，能够按养老院要求格式打印档案。
员工离职
处理员工离职手续，能够管理包括辞职、自动离职、解雇等多种方式的离职。
离职记录能够供随时查阅和调用，能够在统计分析报表上反映。
员工变动
可以管理员工部门、职位、工资等方面的变动。
变动信息能够供调阅、能够在统计分析报表上反映。
提供员工的最新职位、工资等数据供工资系统计算使用。
统计分析
员工花名册
辞退员工一览表
按部门、职位统计表
（四）仓库管理
入库处理
用来处理仓库入库业务，入库后相应货品库存自动增加
出库处理
用来处理仓库货品出库业务，出库后相应货品库存自动减少
库存查询
查询当前仓库货品库存情况
货品资料
录入和查询所有货品资料
（五）接待咨询管理
来访登记
对来访人员进行登记，记录包括来访日期、来访者姓名、人数、证件号码、联系电话、出入时间及被访者姓名、房号等信息。
可供日后随时查询和调用，自动生成来访情况等统计报表供分析。
接待登记
对接待情况进行登记，记录包括接待时间、接待人、被接待人姓名、地址、联系电话、人数等信息。
并且自动跟踪被接待人订房情况及计划入住时间。
记录的信息可供随时查询调用，能够自动生成接待情况、接待人员工作业绩等统计分析报表。
看房登记
管理被接待人看房相关信息，包括看房人数、批数等等。
信息能够被随时查阅和调用，能够在接待业绩一览表等相关报表中自动反映统计数据。
入住申请
登记入住申请表（《养老院长者入住（托养）申请表》），记录入住者、入住者亲属、担保人等详细情况。
所记录资料能够在办理正式入住手续时直接调用而不需再次输入。
能够随时查询和打印。
床位状况查询
接待人员能够通过这个功能随时查阅各栋养老院床位分布和入住情况，以便为看房或订房提供快捷方便的帮助信息。
接待员能够从总体上浏览床位情况、也能够通过输入床号、房号、楼层等条件进行组合查询。
查询结果能够提供床位所在楼层、房号、入住或空床、入住老人等信息。
接待人员能够通过这个功能随时查阅所有养老院的老人情况，可以为来访需要时提供快捷方便的帮助信息。
接待员能够从总体上浏览所有老人情况、也能够通过输入老人姓名、性别、年层等条件进行组合查询。
员工信息查询
通过系统随时查阅养老院所有员工的姓名、岗位、部门、楼层等相关信息，如果是护理员可以查询到所护理老人姓名、房号等情况。
查询方式可以是工号、姓名、性别、部门等条件一种或多种的组合。
提供多方面的统计分析功能。
来访情况一览表
接待情况一览表
接待人员工作情况统计表
接待业绩一览表
（六）工资管理
将人力资源管理和工资管理结合在一起，完成工资核算与管理的基础上增加职工基本档案资料的管理。
工资管理子系统的任务
1.准确地输入职工工资的原始数据，计算职工工资并编制工资单。
2.根据工作部门，汇总分配工资费用和计提职工福利费并生成相应的记账。
3.提供工资统计分析数据
4.及时处理职工调入、调出、内部调动及工资调整数据。
（七）电话管理
与交换机接口、自动计费，具有快速结帐功能，只需浏览选择分机或者输入分机号即可自动打单或结帐。
可加收服务费，按话费百分比或者按不同类型电话收取固定服务费。
分机收费单有多种打印格式（打印总数、打印长途清单、打印明细清单等）
分机收费单可以按针式打印机（按行打印，打印后不换页，节省打印纸）或激光、喷墨打印机（按页打印）方式。
可选择流水话单实时打印（分全部打印、打印本地、打印长途）。
具有话费押金、房租、其他收入计算等收费辅助功能
具有营业收入报表系统，方便交接班核算及财务稽查
自动升降分机通话等级（必须交换机配合）
更方便的分机结帐界面
（八）院长查询
决策分析/院长查询提供了老人情况统计分析、收费统计分析、入住情况统计分析、订房统计分析以及功能强大的自定义报表等。
自定义报表中可以自行编制出满足各种需求的管理报表。
八、运行环境要求
（一）服务器
CPU主频在1GHz以上
内存1GB以上
硬盘空间安装系统20GB，随着业务数据量的增加可能需要更大的硬盘
Windows2000Server+SP4或WindowsServer2003
数据库服务器：
MicrosoftSQLServer2000+SP3/2005标准版
（二）工作站
CPU主频在800MHz以上
内存500MB以上
硬盘空间：
安装系统需空闲硬盘空间500MB
软件环境：
InternetExplorer5.5
WindowsXP/2000/2003/Vista
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