中医院中层干部中医药政策培训资料9--现代管理知识在医院管理中的应用.ppt

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LOGO现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用县中医医院县中医医院2012年年8月月2现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用v什么是管理？

什么是管理？

v管理解决什么问题？

v领导应有什么的管理思想3现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用1、管理的概念、管理的概念管理的概念：

管理的概念：

v“科学管理之父”泰罗说：

管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。

”v法约尔说：

法约尔说：

“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

”v西蒙说：

“管理就是决策”。

v霍德盖茨说：

“管理就是经由他人去完成一定的工作。

”v书上说：

“管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

”管理的性质管理的性质v1管理具有二重性：

自然属性和社会属性v2管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象v科学：

指规律或理论的，有客观性、普遍性、重复性。

v艺术：

主观的、普遍的、单一的。

4现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用管理的基本职能管理的基本职能v计划计划计划就是对未来行为所做的安排。

计划是管理的首要职能。

首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。

其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。

最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。

v组织组织组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：

根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范。

v领导领导组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。

v控制控制为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制，控制的实质就是使实践活动符合于计划。

v协调协调协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

1、管理的概念、管理的概念5现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用领导（主管）工作现状调查领导（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作1、管理的概念、管理的概念6现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用管理的内涵管人管物理事通通过过他他人人达达到到目目标标管理没有目标的管理不是管理，管理且不可以无的放矢；我们常常讲的目标管理就是要达到员工“工作有目标，肩上有责任、过程有检查、检查有标准、问题有反馈、工作有目标，肩上有责任、过程有检查、检查有标准、问题有反馈、考核有结果考核有结果”；管理一定要通过他人，而不是自己去做，自己去做是执行，通过他人是管理管理一定要通过他人，而不是自己去做，自己去做是执行，通过他人是管理；所以管理从这个角度上讲是对人的管理，所以就必然要求你的管理对象能够胜任工作的要求，并不断的将你的管理团队打造成高绩效、高效率的管理团队。

2、管理是通过他人达到目标、管理是通过他人达到目标7现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用管理的内涵管人管住用活管物理事通通过过他他人人达达到到目目标标管理合适：

合适：

工作要求略高于本人能力工作要求略高于本人能力用其所长而不是试图去改用其所长而不是试图去改变其短处变其短处不合适：

不合适：

工作要求小于本人能力工作要求小于本人能力客辞主客辞主工作要求大于本人能力工作要求大于本人能力主辞客主辞客把合适的人放到把合适的人放到合适的岗位上合适的岗位上3、管理是把合适的人放在合适的岗位、管理是把合适的人放在合适的岗位8现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用管理的内涵管人管住用活管物管物静态管理资本管理资本动态理事通通过过他他人人达达到到目目标标做正确的事正确地做事管理把合适的人放到把合适的人放到合适的岗位上合适的岗位上管理就是复杂管理就是复杂的事情简单化的事情简单化4、管理是把复杂的事情简单化、管理是把复杂的事情简单化9现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用管理的内涵管人管住用活管物管物静态管理资本管理资本动态理事通通过过他他人人达达到到目目标标做正确的事正确地做事管理把合适的人放到把合适的人放到合适的岗位上合适的岗位上管理就是复杂管理就是复杂的事情简单化的事情简单化管理是一门将复杂的事情简单化的学问，也是一门充满创造性的艺术。

复杂的事情简单化就是要在不同的阶段，抓住管理的主要问题，越是高层管理人员，越是要突出不同阶段的主要任务和目标，而执行层的员工，由于大量的重复性工作，更需要作业的标准化和简单化。

4、管理是把复杂的事情简单化、管理是把复杂的事情简单化图中有几个点？

10现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用v什么是管理？

v管理解决什么问题？

管理解决什么问题？

v领导应有什么的管理思想现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用11现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用医院投入一定的资源，经过一系列或多种形式的转换，使其增值，最后以某种形式的服务/产出提供给社会。

在这过程中医院资源是有限的，管理就是要充分利用医院的有限资源，提高医院资源资源使用的效率使用的效率，实现医院目标。

1、管理的目的、管理的目的效率效益管理绩效要求：

既要抓管理，又要抓生产经营医院目标12现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用v什么是管理？

v管理解决什么问题？

管理解决什么问题？

v领导应有什么的管理思想v院长管什么v中层管什么v管理团队的学习13现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用1、管理过程的八个为什么、管理过程的八个为什么做什么做什么为什么做为什么做谁去做谁去做怎么做怎么做做到什么程度做到什么程度什么时候做完什么时候做完在哪里做在哪里做谁去检查考核谁去检查考核14现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用2、管理的六个原则、管理的六个原则只有一个领导的原则适当授权的原则组织诚信的原则不越级指挥的原则不越级请示工作的原则责权利一致的原则15现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用2、管理的六个原则、管理的六个原则v不搞多头领导是组织设计中的首要原则v多头领导是管理组织混乱的主要原因v多头领导是领导不负责任的主要表现v多头领导是责任不清的重要成因v多头领导使下级无所适从，无法正常工作v多头领导是关系紧张的罪魁祸首只有一个领导的原则16现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用没有授权=没有管理过分授权=有害管理过少授权=无法管理适当授权=有效管理管理者授权的程序分析如何运用自己的时间决定何项任务可授予部属决定部属中何人可处理该任务对部属授予职权和责任对授权进行必要的控制适当授权的原则2、管理的六个原则、管理的六个原则17现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用组织诚信是指说到做到，组织诚信对组织的士气，团队的情绪、积极性有很大影响，其中要把握好现实和希望的关系。

现实值希望值，则组织的积极性高现实值希望值，则组织的积极性低情绪情绪指数指数现实值现实值希望值希望值10指数指数2，情绪高涨，情绪高涨10指数指数0.5，情绪低落，情绪低落2、管理的六个原则、管理的六个原则组织诚信的原则18现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用越级指挥使你的下属越来越不负责任越级指挥使你的下级越来越没有威信越级指挥是你不信任下级的表现越级指挥是管理混乱的主要根源之一越级指挥可以使组织的作用化为乌有越级指挥使责任得不到落实越级指挥从根本上违反了管理原则2、管理的六个原则、管理的六个原则不越级指挥的原则19现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用越级请示工作是无视上级的表现越级请示工作是破坏组织原则的表现越级请示工作是搞“小动作”越级请示工作是“存心不良”在特殊情况下，越级汇报工作情况是必要的在一定情况下，越级反映问题是必须的2、管理的六个原则、管理的六个原则不越级请示工作的原则20现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用6、责任大，权利小责任大，权利小没法干！

没法干！

权利大，责任小权利大，责任小容易乱容易乱责任大，利益小责任大，利益小不愿干不愿干利益大、责任小利益大、责任小都想干都想干权利大，利益小权利大，利益小出贪官出贪官权利小，利益大权利小，利益大抢着干抢着干管理职权：

履行管理职责的保证管理职责：

赋予管理职权的条件管理利益：

承担管理职责的回报要求：

能力=责任=权力=利益2、管理的六个原则、管理的六个原则责、权、利一致的原则21现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用v什么是管理？

v管理解决什么问题？

v领导应有什么的管理思想领导应有什么的管理思想管理并不只是院领导的事管理并不只是院领导的事“这也许是我们党内许多老同志的共同悲剧：

只要这也许是我们党内许多老同志的共同悲剧：

只要毛泽东在思考，他们就关闭了自己头脑中相应的毛泽东在思考，他们就关闭了自己头脑中相应的那部分机器那部分机器”。

罗瑞卿罗瑞卿v医院的中层是医院的中流砥柱，医院的管理水平更多的通过中层体现。

22现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用23现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用水平线细节决定成败细节决定成败木桶盛水只能到达最低板！

医院的最薄弱环节反映了医院的总体管理水平木桶原理v木桶原理木桶原理v一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。

这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。

构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣质部分往往又决定整个组织的水平。

v“最短的木板”与“最弱的环节”都是组织中有用的一部分，只不过比其他部分稍差一些，你不能把它们当作烂苹果扔掉。

强弱只是相对而言的，无法消除。

问题在于你容忍这种弱点到什么程度。

如果它严重到成为阻碍工作的瓶颈，就不得不有所动作。

24现代管理知识在医院管理中的应用现代管理知识在医院管理中的应用v美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林经过观察提出了“破窗理论”：

如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。

久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

v环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。

v有这样一个故事，火车站一位娇弱的女服务员，井井有条地指挥着旅客排队上车。

有人好奇地问她，凭什么让他们听你的指挥而不慌乱。

她回答说，很简单，抓住第一个插队的不放，后面的人就不敢了。

这就是“破窗理论”的最好运用。

v对于影响深远的“小过错”，小题大做的处理是非常必要的，以防止