编写工作规范Word格式文档下载.docx
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一、显性任职资格
概念：
指可以通过检验、测量和审查等方法来进行证明或衡量，具有很高准确性的人员特征。
包括以下几方面：
1、身体素质基本要求是健康状况，用身高、体型、力量和视力。
比如，距离10米可以看见4平方厘米的汉字。
2、教育程度学历要求和专业方向。
3、工作经验热智者所需要的工作经历，可以通过工作年限和从事的具体工作来表述。
比如：
在人力资源部门工作过5年，曾担任公司营销主管3年
4、工作知识任职者在其关键工作领域拥有的事实性和经验性信息，包括通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法。
5、技能实际总不同工作岗位对技能有不同的要求，所以一般都只关注所有岗位通用的技能。
如：
英语四六级。
计算机：
办公自动化MIS系统。
二、隐形任职资格
指难以测量或者测量准确性较低，但与工作业绩相关性更高的任职要求主要指任职能力。
胜任能力是一个人潜在的特质，指自己在自身岗位中能够具有的能力和岗位要求相符。
，甚至超出的能力。
胜任力素质模型
胜任力素质又称胜任特征，指将某一工作中有卓有成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特性，它可以是动机、特质、自我
形象、态度或价值观、某领域知识、任职或行为技能。
岗位胜任能力描述
序号
胜任力
关键词
定义
1
执行力
有效理解
对目标任务有效理解，在执行过程中能积极实施，在“做”的过程中表现出不断学习和提升精神；
对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折；
对执行结果能及时反馈。
积极实施
及时反馈
2
创新力
心态开放
对信息持开放的心态，具有创造或引进新观念、新技术、新方法的意愿，同时能引导他人或获取他人的认可来开展相关的创新工作的能力，并对实施结果能有效承担。
创新意愿
引导实施
3
学习力
学习意愿
具有较强的学习意愿，能通过分析自身的知识结构和工作要求来发现差距，并迅速采取行动。
分析差距
采取行动
4
领导力
倾听
在理解组织目标的基础上，倾听他人的意见、建议或想法；
并对他人的工作业绩给予鼓励，以激励员工更好地发展；
同时根据工作的需要能给予必要的授权，以确保本组织工作能高效运转。
激励
授权
5
全局观念
关注经济形势
从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前经济形势，了解企业运行趋势，在此基础上把握本职工作特点。
了解企业趋势
工作把握
6
决策能力
明确决策层次
明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策过程中审时度势；
在对客观形势的判断分析后做出及时决策。
审时度势
及时决策
7
影响力
把握影响因素
把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理技能等向他人传递积极、上进的信息，并以实际行动去影响他人接受某一观点、采用某一议程或采取某一行动。
掌握技巧
影响他人
8
危机管理
危机意识
具有良好的危机意识，能有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，在面对危机发生时迅速反应。
应对策略
迅速反应
（续）
9
谈判能力
信息掌握
在工作中充分掌握对方信息，了解对方的关键需求，在明确己方目标的基础上运用有效的方法、技巧及策略，发挥影响力，争取对己方有利的条件并达成合作，为组织的重要及长远目标服务。
谈判技巧
积极争取
10
培养他人
工作引导
具有通过鼓励成长、经验传授、工作支持等方式来引导和发挥下属员工的潜能，并承担下属的管理责任，通过对他人的培养最终促成组织目标实现的能力。
潜能激发
责任承担
11
督导能力
工作支持
对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；
对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，能对督导效果进行反馈。
任务跟进
效果反馈
12
组织协调
有效统筹
在日常工作中具有良好的工作统筹性，在有效利用资源的基础上进行合理的任务分配，并通过协调，最终达成工作目标的能力。
任务分配
结果跟踪
13
承压能力
熟悉压力来源
熟悉工作压力来源，在承担重要的工作任务或社会责任时具有良好地压力缓解能力，对不同工作情境能进行管理，在保持原有的工作标准下出色完成工作任务。
掌握解压技巧
情境管理
14
系统思维
开放性思维
具有开放的思维能力；
能把握工作的方向性，在分析和处理问题时，能够根据不同的思维方式努力掌握全局；
具有连续性分析工作环节中的复杂因果关系，能够对既定工作目标进行评估。
全面性思维
连续性思维
15
计划制定
目标提取
能够迅速理解本人工作职责以及他人或组织的意图，从而形成工作目标；
通过整合资源来制定具体的、可操作的行动方案，并确定判断标准的能力。
方案制定
评判标准建立
16
团队协作
角色认知
理解个人在团队中的角色；
能够积极塑造良好的团队氛围；
在实际工作中乐于与他人合作，具有大局意识、协作精神，在团队中提出建设性的意见，进而保证组织的良性、高效运转。
氛围塑造
互助协作
17
沟通能力
沟通意愿
具有良好的沟通意愿，掌握沟通的技巧，根据沟通的重要性做好相应的沟通准备，通过合适的渠道、方式与他人或组织进行准确而有效的信息交换的能力。
沟通技巧
沟通准备
18
分析能力
借助分析手段
借助相关的分析工具或手段，通过识别工作中的内在联系等信息，做出科学、合理的信息分析，以指导或解决实际工作中的问题。
信息识别
信息分析
19
适应能力
理解环境
理解自身工作所处的环境，能对自身的工作环境、上级领导风格、组织氛围有效适应，并能通过主动调整以有效应对工作中面临的各种困难。
环境适应
主动调整
20
人际交往
人际敏感性
具有良好的人际敏感性，对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖；
具有良好人际交往技巧。
人格面貌
人际交往技巧
21
时间管理
时间观念
具有良好的时间观念；
能对自身工作时间做好有效统筹；
并在实际工作中对时间进行合理分配。
时间统筹
时间分配
22
关注细节
把握细节
把握工作中的事实与细节；
具有严谨求实的工作作风；
既能考虑到工作全局，又深入了解关键细节，力争以完美做好关键工作细节作为取胜的关键。
严谨求实
细节取胜
23
工作时效
把握节点
在分析工作性质的基础上，把握工作的时间节点，对工作实施进度进行有效跟进，充分考虑自身、他人或组织的同时做好相应的工作安排，确保工作完成的及时性。
过程跟进
及时完成
24
服务意识
服务意愿
具有主动为他人服务的意愿；
把握工作中的内外部客户对象；
坚持以客户需求为导向，追求客户的满意度，建立并维护与内外部客户之间的良好关系，最终创造客户价值。
明确客户对象
维护客户关系
25
自信
自我认识
理解工作中自我发展优势，对自己的观点、决定和完成任务的能力表现出有信心的心理倾向，敢于挑战工作逆境，妥善处理他人批评意见，在工作中能坚持不懈，直至目标的实现。
挑战困难
坚持不懈
某公司销售经理工作规范
职务名称：
销售经理
年龄：
26至40岁
性别：
男女不限
学历：
大学本科以上
工作经验：
从事销售工作4年以上
生理要求：
无重疾、传染病，能胜任办公室工作，有时需要走动和站立，平时以说、听、看、写为主
心理要求标准：
A：
90分以上
B：
70至89分
C：
30至69分
D：
10至29分
E：
9分以下
智力要求：
智力：
A
记忆能力：
B
观察能力：
理解能力：
学习能力：
解决问题能力A：
创造力：
知识域：
数学计算能力：
语言表达能力：
性格：
外向
气质：
多血质和胆汁质
兴趣爱好：
喜欢和人交往，爱好广泛
态度：
积极、乐观
事业心：
很强
合作能力：
优秀
领导能力：
卓越
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