窗口工作人员个人先进事迹文档格式.docx

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　　翻开营业大厅客户意见薄,上面写的都是对同志的表扬和感激之词,无一例因服务于质量发生客户投诉。

10月下旬的一天,接待了一位中年妇女,该客户一进营业厅就大声骂到:

这个月我的电费特别多,是不是抄差了表,你们不给我搞清楚,我要投诉到你们公司去。

在客户发泄的过程中,她用心记下了客户的投诉要点,然后递上一杯水说：

你请坐,你主要反映的是电费过高,你看我们这样处理行吗?

我先看一下你以往的费用,看问题到底出在哪?

经周密细致、热情的接待和处理近一小时后,客户所反映的电费过高,主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。

经过她的一番解释后,客户脸上终于显露笑容,对说：

不好意思,对不起！

。

从此以后,她每月到大厅交费都会主动跟打招呼,拉拉家常。

后来她们成了好朋友。

　　服务于永无止境。

在长期的工作中,用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往,每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去,她就会由衷的感到快乐。

　　窗口工作人员个人先进事迹

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同志参加工作20多年,她用自己的实际行动诠释了一名党员干部的可贵品质和崇高风范,严以律己,宽以待人,能够坚持原那么,自觉做到廉洁自律。

组织分配的工作、从不推三阻四,能克制重重困难,按时按质地认真完成,任劳任怨。

　　一、立足本职,脚踏实地,持续提升服务于技能

中心作为为民服务于的窗口单位,&

同志在中心人员少、工作任务重、时间紧的情况下,本着在事业上讲奉献、在业务上讲求精、在服务于中讲亲情、在工作中讲实效的原那么,一直把服务于和奉献放在第一位,坚持管理高标准,服务于高效率,持续改良服务于形式,优化办事流程,提高办事效率,尽职尽责、保质保量的完成各项工作任务。

工作中,结实树立以人为本、真情服务于、奉献社会的原那么,把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,耐心细致的做好每项工作,办理好每笔业务,解答好相关的政策、规章制度及有关规定。

对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落,即便暂时办不了的,留好以后也会给予回复,直到群众满意。

　　在学习上,&

同志刻苦努力,持续更新理论知识,改良工作方法,持续提升自我。

凭仗过硬的医学理论知识和丰富的临床实践经历,先后在省级以上学术刊物上发表论文&

篇。

　　二、团结奉献、不计报答

同志对自己高标准严要求,对工作认真执着,对服务于对象满腔热忱,对身边同志关怀爱惜。

她在做好工作的同时,与单位同事打成一片,她平时性格温和,待人真诚,跟大家很合得来。

在这样的气氛里,同志们遇到什么事情总喜欢和她交流,甚至包括小孩的入学、情感问题以及个人前途怎样与事业的开展共同前进等等。

同时她还帮助这些有想法的年轻人分析自身的情况,鼓励他们多学习,追求更大的进步。

她的这种不计报答,无私奉献的精神也为我们树立了良好的典范。

　　三、以诚心擦亮窗口,坚持工作在基层

　　在中心工作岗位上,从来不刁难、不拖延,对群众热情服务于,态度和蔼,文明礼貌。

对来访者主动询问,耐心解释。

一直保持真诚、热心、敬业的工作作风。

同志真正做到了把单位当做家,把群众当做亲人。

她工作兢兢业业的精神,和蔼可亲的态度使她收获了许多赞誉,在群众心中树立了良好的形象。

同志几十年如一日坚持在工作第一线,不计名、不计利,该同志的先进事迹,为大家树立了典范,确立了标杆。

　　在____县城的____路上,____公司的旗帜迎风飘扬。

在这面旗帜下,有一群平均年龄仅26岁的姑娘,她们个个笑容可掬、朝气蓬勃,用心接待着每一位前来办理业务的客户。

这是一个生机勃勃的团队,王____正是她们其中的一员。

虽然是营业厅经理,但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为大姐,作为团队的领头雁,她365天如一日,用实际行动兑现着________的庄严承诺,让青春花开成海、馥郁满城。

　　用心学习、充实自我

　　____年末,____公司为加强窗口优质服务于建立,将在____中心担任班长的王____调派到服务于中心营业厅经理岗位。

俗话说：

隔行如隔山。

虽然同在____企业,但一个是纯技术岗位,一个是服务于岗位,对于她来说可谓是180度的大转变。

长期与冰冷的设备作伴,从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯,领导既然相信我,我就一定能干好。

她是这样说的,更是这样去做的。

　　初到服务于窗口,王____并没有太多的负担,她觉得在服务于岗位只需态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题,但现实并不是这样。

由于对____营销管理、行业标准和服务于知识一无所知,面对客户的种种咨询和提问,她总觉得自己相形见绌,无能为力。

这时她很快的意识到,在____企业这个专业性很强的窗口,要做一名优秀服务于人员,光靠微笑和热情是远远不够的,只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务于技巧才是根底,才能为客户满意的服务于。

　　于是,她将绝大局部精力都投入到学习当中,千方百计地向领导和同事收集营销服务于方面的书籍,夜以继日地研读理论知识、行业标准和服务于技巧,并通过实践积累了大量的知识和经历。

那时不久,公司就启动了省级服务于示范窗口创立工作,凭仗着扎实的业务知识水平和优异的服务于技巧,王____不只在服务于中让来访的客户感到满意,面对上级公司和领导的屡次检查考问,她也能信手拈来、对答如流。

　　一个人再强也是没有用的,营业厅是一个团队,任何人掉链子都会影响整个公司的形象。

在一次服务于事件中,王____深深明白了这个道理。

那是一个周末,由于几个月都没休过假,王____好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子,正在母子三人其乐融融的时候,营业厅突然打来,反映一个客户与业务员产生纠纷,客户情绪十分冲动,要求向上级投诉。

这时,王____不顾丈夫和孩子们的抱怨,迅速赶回了营业厅。

经过询问,原来是客户迟交了____费,收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。

虽然经过耐心解释,客户最终消除了疑虑,但通过这一件事,王____充分意识到了团队素质的重要性。

　　在接下来的日子里,王____想方设法提升班组成员的业务能力和服务于水平。

邀请公司营销业务专家开展培训、每月进展业务知识调考、带着班组成员到先进单位参观学习,通过多管齐下的措施,大家的岗位技能、服务于礼仪和服务于技巧均得到了大幅提升。

同时,王____还无比注重言传身教,无论刮风下雨,无论前一天晚上加班加点,每天营业厅开门,王____总是第一个来到工作岗位,以舒心的微笑迎接客户。

她还坚持开展服务于晨会,及时总结前一天工作中的缺乏,从点滴教起,结合实际向姐妹们教授如何与不同客户沟通的技巧,将看、听、笑、说、动这五项技能融入到服务于实践中。

在她的带着下,营业厅成员间相互学习、相互赶超的气氛越来越浓。

多年来,虽然行业要求越来越高,团队工作量成倍增加,但却没有发生一起服务于投诉事件,营业厅还先后屡次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。

　　用心服务于、收获佳誉

　　时间一晃就过去了七年,这七年对王____来说仿佛就像是昨天。

因为自打转行的那一天起,决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中,丝毫没有动摇过。

正是因为对事业的这份执着,她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回复客户疑问虽然接待过的人数也数不清,但大家都有一个共同点,那就是满意而归。

　　我们是企业的代表,不能因为个人的情绪左右服务于质量,客户不满肯定有原因,我们要一定换位思考,找出背后的原因并及时处理问题,这才是令客户满意的独一途径。

七年来,王____在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。

　　20____年,随着公司新办公楼即将投入使用,营业厅整体搬迁工程提到日程当中。

为了保证客户能正常办理各项业务,她提前两个月准备,召集班组成员积极谋划,一方面加强变更营业地址和时间的宣传,并与各代办网点沟通提高服务于质量;

另一方面全身心地扑在新营业厅服务于环境的建立上,尽量站在客户的角度为营业厅装修和规划出谋划策。

在新营业厅里,无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放,还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等,都离不开她精心的设计。

　　由于新营业厅离老城区较远,刚开始运营不久,一些老城区的客户就开始陆续表达不满,搬得这么远,一点都不方便是啊,交个费太麻烦了,晚了还收违约金,都不为客户着想在新营业厅第一个收费顶峰期降临时,王____每天都能听得到这样的抱怨声,让原本以为服务于环境的提升而满心快乐的她再次陷入了沉思。

是啊,虽然服务于设施跟上了,但缺少了便捷,很难让客户满意而归。

想到这里,王____立即将客户反映的情况进展总结反应给了公司领导,并得到了公司领导层的高度重视,决定恢复老城区营业厅收费点。

考虑到老营业厅设施陈旧,已不能满足服务于需要,2011年,公司投入资金对其进展了装修改造,为老城区客户交费提供了极大的方便。

　　上班总是第一个来,而下班王____却经常是最后一个离开的。

宁愿自己迟一个小时,也不要让客户白跑十分钟是她的格言。

每天除了交费,前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位,特别是顶峰时段,王____经常忙得忘记下班,只需客户还在营业厅,她都会不急不慌地耐心解答,引导客户填好表格、办好手续,尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。

2012年11月,因城区大型菜市场搬迁,大批的客户办理销户和迁移等业务。

考虑客户时间紧迫,她全然忘记自己正在重感冒,一遍又一遍耐心解释,牵头核对每一户的信息档案,接二连三的填写工单,并一通又一通对作业班组进展沟通、催办,每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。

因为用嗓过度,她声带小结发作,在随后几天里已经说不出一句话。

就这样日复一日、年复一年,很多来办理过业务客户都记住了她,有些更与她建立了长期联系。

您以后有什么问题直接打我就行了,省得跑一趟。

每当与客户通完,王____总是这样叮嘱着。

　　用心奉献、传递爱心

　　工作时的王____因认真负责而闻名,作为公司志愿者队伍的骨干成员,她那么如绵绵溪水,积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中,默默地滋养着贫困儿童和困难群众的心田。

　　普及____、安全常识等是____企业的一项重点工作。

为了让群众能多掌握一些政策法规,安全、正确使用____,王____牺牲了多少休息时间从事____宣传工作,恐怕连她自己都数不清。

不只在每年的3.15消费者权益日、6.12安全宣传日、12.4法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动,每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。

面对客户的咨询和提问,她都能一一解答,讲解清晰全面、通俗易懂,交流过业务的客户都对她竖起大拇指,连相关业务班组的员工都赞不绝口：

回复的既专业又能让客户很快理解,比我们强多了。

　　近年来,公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务于的重要内容,而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务于活动中。

得知公司与____小学几名留守、贫困儿童结成了对子,王____立即建立了服务于档案,利用业余时间走访,对孩子们的情况一一备案,并结合实际发动身边的人共同帮扶。

2013年春节前夕,王____与几个同事一道,带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进展了慰问。

一看到她的到来,原本内向的孩子们都活泼了起来,开心地跟她聊天、做游戏,孩子们都亲切地称她为亲亲阿姨。

看到孩子们发自内心的笑容,王____暗自再下定决心,尽全力帮助那些需要帮助的人。

长期以来,她牵头开展了屡次周末义工活动,利用难得的休息时间,跑遍了县城每一个敬老院,为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头,并乐此不疲。

　　王____是个热爱生活的人,她爱好运动,喜欢画画。

同时,她还是一个好妻子,把家庭也打理得井井有条。

要改变别人,先得改变自己;

要让事情变得更好,先让自己变得更好;

唯有持续学习、持续充实,才能真正实现自己的价值。

　　一滴水能照见太阳的光芒,透过____公司营业厅这个窗口,越来越多的人认识了王____和她的团队,也越来越多的人感受到了____公司服务于的热情。

多年来,王____就是从身边的一点一滴做起,用自己的一言一行、一举一动,遵守着优质服务于的理念,践行着优质服务于的承诺,用自己的辛勤和汗水,谱写出一曲华彩的____之歌！