门诊流量监测与医疗资源调配办法5文档格式.docx

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4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；

5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据体检中心安排调配人员。

措施：

为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：

一．门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征求病人意见，协商后为病人安排诊治工作，以达到高峰期病人分流的目的。

二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

三．门诊导医台，挂号收费3个窗口提前30分钟开放、化验室4个窗口提前30分钟开放，超声科实施介入治疗的患者非急症者多安排在下午检查治疗。

四．各医技科室高峰时段实行弹性排班。

五．门诊大厅设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。

六．双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，为患者提供方便。

七．提供化验取单机，以方便病人。

八．通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。

门诊医生工作站近期启用，逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。

成都平安医院门诊就诊患者流量调配医疗资源机制

人力资源调配

科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置工作。

挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，半小时内同一诊室出现10位以上就诊人员，挂号处及时通知导医台，导医台在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。

保障门诊工作的有序有效进行。

门诊服务窗口出现排长队现象，由导医台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。

设备调配

临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请单当日完成。

辅助科室开展的各种辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定期在院内培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。

时间调配

辅助科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临床需要时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。

临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。

成都平安医院人资部

2015年3月10日

门诊流量监测与医疗资源调配办法

为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

1.门诊流量监测

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1>

门诊流量监测应包括以下信息：

还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；

2>

我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责，上午10:

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门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

2.医疗资源调调配

门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；

各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；

门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；

4>

对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；

5>

如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6>

如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

2012年3月

铜仁市第二人民医院

门诊与医技科室的协调机制

为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。

由门诊质量服务持续质量改进小组定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务。

协调机制：

一．定期召开门诊质量服务持续质量改进小组会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论，最后由组长进行协调、解决。

二．门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。

三．日常出现的一些问题由门诊部及时解决，或科室与科室间直接联系解决。

四．门诊质量服务持续质量改进小组：

组长：

黎洪昌

副组长：

廖琼

成员：

各科门诊医生

2012年8月

采取措施缩短患者等候时间

一．门诊及急诊大厅公示：

告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费，以分流病人。

三．门诊服务台，挂号收费1个窗口提前30分钟开放。

五．服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。

六．双休日、节假日普通门诊正常开放，为患者提供方便。

努力争取添置自动挂号机等设备，逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。

2012年8月

门诊医疗资源调配方案

门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽相同，为提高服务质量，合理分流疏散病人，特制定铜仁市第二人民医院门诊高峰时段合理分流患者的工作预案：

一．门诊流量实时监控方法：

1.通过门诊挂号收费系统实时监控。

2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。

3.各服务窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。

4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二．门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调配：

1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。

2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。

3.儿科、内科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部联系相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

4.医技科室实行限时承诺服务。

门诊流量监测与医疗资源调配方案

为了保证我院的门诊医疗质量缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间提高病人对门诊诊疗工作的满意度特制定本办法。

（一）门诊流量监测应包括以下信息每个诊室尚未接诊人次，还应包括超声科、检验抽血处等医技科室的等候人数。

（二）我院对门诊流量实行实地监测由门诊办公室负责上午10:

00各监测一次，门诊办公室应定时巡查门诊各楼层对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂

（一）门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂以满足门诊工作的需要。

（二）各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

（三）门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

（四）对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

（五）如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

门诊流量实时监测措施与医疗调剂

2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责，上午10:

3、门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

1、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；

2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；

3、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；

4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；

5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

三．门诊服务台，挂号收费5个窗口提前30分钟开放、化验室2个窗口提前30分钟开放。

成都平安医院门诊人力资源应急调配制度与程序

对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：

通过门诊挂号收费系统实时监控；

导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；

各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；

门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配

发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；

药房、化验、彩超排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；

门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

门诊人力资源应急调配工作程序

各挂号、收费窗口排队超过15人时导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。

药房、化验排队患者超过15人导医及时反馈到门诊办公室门诊办公室立即上报医务部医务部通知相关科室负责人请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。

门诊诊室候诊患者达10人以上时（30分钟内）导医及时反馈门诊办公室门诊办公室立即上报医务部医务部通知相关科室负责人请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。

为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，特制定“门诊医疗资源调配方案”。

一、人力资源调配

1、门诊部应根据各科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，如：

上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置工作。

2、当分诊台工作人员发现某科室候诊患者超过5人时，立即上报门诊部，门诊部及时通知该科室主任加派人手，做好人力增援工作，保障门诊工作有序有效的进行。

3、门诊服务窗口出现排长队现象时，由导医台及时通知门诊部，门诊部负责联系对应窗口负责人开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。

4、在门诊流量大时，导医台和分诊台负责做好病员分流工作，前提是向病员介绍门诊的基本情况，并征求病员意见，协商后为病员安排诊治工作。

包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。

二、设备调配

1、临床科室和辅助科室做好门诊量的分类统计工作，当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请单当日完成。

2、辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定期在院内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保证患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。

三、时间调配

1、辅助科室为满足工作的需要，当八小时工作不能满足临床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。

2、临床科室在规定上班时间内没能完成的诊疗项目，要以病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。

挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，当半小时内同一诊室出现10位以上就诊人员时，挂号处及时通知导医台，导医台在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。

门诊服务窗口出现排长队现象时，由导医台通知对应窗口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。

医院设有两个门诊，在门诊流量大时，导医台或挂号处可以适时做好病员分流工作，前提是向病员介绍两个门诊的基本情况，并征求病员意见，协商后为病员安排诊治工作。

辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，并定期在院内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些检查项目过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。

1、辅助科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。

2、临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。

门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、门诊与医技协调机制

为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，保障医疗秩序、合理调配医疗资源、提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

1、由挂号室人员对每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次做实时监测。

由各科分诊护士对医生已接诊人次和尚未接诊人次进行实时监测。

如科室挂号量超过该科最大接诊能力（该科号源数）的50%，或分诊护士预计最后一名候诊患者等候时间超过2小时应及时报告门诊办公室，启动医疗资源调配方案

医疗资源调配方案

1、临床科室自行调整：

开足诊室、临时增加人员有序分流病人。

2、自行调整未达理想效果或门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间认定必要时进行院级调整：

由医务科医务科根据需求对全院医疗资源进行调配、调派医生支援门诊，给予人力保障。

门诊部增派门诊、导医维护秩序、帮助分流病人。

3、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室、医务科的医疗资源调配工作，派遣医生或其他工作人员应在15分钟内到达门诊支援工作。

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门诊与医技协调机制

各医技科室实行弹性排班制，以防止重点区域高峰时段患者聚集。

接到门诊办高峰时段应急通知后涉及部门立即协调相关专业增加人员或增加工作时间、效率保障医疗秩序。

必要时对患者采取预约分流措施。