商务礼仪的起源与发展文档格式.docx

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“（:

商务礼仪的起源与发展）礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。

”从这些思想家的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。

　　我国古籍中，枟周礼枠、枟仪礼枠、枟礼记枠等就是最重要的古典礼仪专著。

我国古代“礼”的概念，包含着丰富的内容，大体可归结为三个层面：

一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度；

二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；

三是对社会成员具有约束力的道德规范（包括自身修养）。

纵观我国礼仪内容和形式的演变与发展，可以看出“礼”和“德”不但是统治者权力的中心支柱，而且其在几千年的历史发展中形成了许多有广泛社会性与强大号召力的优良道德规范和人际交往的礼节仪式及生活准则，并且已成为中华民族共同的财富，对中华民族精神素质的修养起了极其重要的作用。

西方礼仪的起源

　　在西方，礼仪一词，最早见于法语的etiquette，原意为“法庭上的通行证”。

但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。

西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。

人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争”，逐步形成了各种与“格斗”、“战争”有关的动态礼仪。

如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，后来演进为握手。

为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼等。

在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。

中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。

文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。

历史发展到今天，传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛弃，反而更加多姿多彩，国家有国家的礼制，民族有民族独特的礼仪习俗，各行各业都有自己的礼仪规范程式，国际上也有各国共同遵守的礼仪惯例

　　等。

有的国家和民族对不遵守礼仪规范者，还规定了一定的处罚规则，有的已把礼仪作为公民就业前的“入门课”，被企业录用的大学毕业生，也必须先经过严格的礼仪训练，才能上岗工作。

　　从上述关于礼仪的含义及其源流的叙述中，我们可以清楚地看到：

第一，礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡。

第二，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。

它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。

第三，礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。

正如枟礼记·

曲礼上枠所云：

“礼尚往来，往而不来非礼也；

来而不往，亦非礼也。

”第四，礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。

第五，礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

第六，遵行礼仪是现代人文明的重要组成

　　部分，是人际交往的重要手段和途径。

　　篇二：

商务礼仪之礼仪概述1

　　商务礼仪概述

　　模块一/任务1

　　模块一/任务2

　　模块一/任务3

　　篇三：

商务礼仪

　　第一章礼仪概述

　　一、礼仪的起源

　　二、现代礼仪

　　三、商务礼仪

（一）中国古代礼仪的起源

　　“礼”：

本意是敬奉神明。

　　“仪”：

起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。

　　“礼仪”：

是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。

（二）中国古代礼仪的形成与发展

　　1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。

　　2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。

礼学三著作?

±

：

《周礼》《仪礼》《礼记》标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。

　　3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。

（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。

　　A.君权神授论

　　b.三纲五常说

（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。

　　A.天理论

　　b.家礼

　　（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。

　　A.四个非礼

　　（三）中国古代礼仪的内容及特点

　　1、内容

（1）宗教信仰仪式

（2）典章制度

　　（3）礼节仪式

　　（4）道德规范

　　2、特点

（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。

（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。

　　（3）强调男权思想，歧视妇女。

　　（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。

（一）礼仪的含义

　　?

?

°

礼仪?

一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中

为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获?

　　现代礼仪

礼貌：

一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

礼节：

通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

礼仪：

是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

（二）现代礼仪的特征

　　1、规范性

　　2、限定性

　　3、可操作性

　　4、传承性

　　5、时代性

　　（三）现代礼仪应遵循的原则

　　1、遵守原则

　　2、自律原则

　　3、敬人原则

　　4、宽容原则

　　5、平等原则

　　6、从俗原则

　　7、真诚原则

　　8、适度原则

　　（四）现代礼仪的功能

　　1、教育功能

　　2、创造功能

　　3、沟通功能

　　4、协调功能

　　5、维护功能

（一）东方礼仪与西方礼仪

　　1、东方礼仪及其特点

　　指以中国、日本、朝鲜、韩国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。

（1）重视血脉亲情

（2）谦逊、含蓄

　　（3）承认现实、满足现状

　　（4）强调共性

　　（5）礼尚往来

　　商务礼仪

　　2、西方礼仪及其特点

　　西方礼仪萌芽于古希腊，形成于17-18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马、法兰西等国文化的影响，当西方的资产阶级登上历史舞台之后，西方礼仪有了重大的发展。

（1）简单实用

（2）崇尚个性自由

　　（3）惜时如金

　　（4）自由、平等、开放

（二）商务礼仪

　　1、含义

　　指在从事商务活动的过程中，向交往对象表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在商务活动中的具体运用。

　　2、原则

　　一方面，既要向交往对方表达出我方的尊重友好之意；

另一方面，又要在对方面前维护我方的人格和尊严。

　　第二章（涉外）商务礼仪的基本原则

　　一、维护形象

　　二、不卑不亢

　　三、求同存异

　　四、入乡随俗

　　五、信守约定

　　六、热情有度

　　七、不必过谦

　　八、不宜先为

　　九、尊重隐私

　　十、女士优先

　　十一、爱护环境

　　十二、以右为尊

（一）重视个人形象

　　1、个人形象体现了个人教养和品位

　　2、个人形象反映个人的精神风貌和生活态度

　　3、个人形象展示了他对交往对象的重视程度

　　4、个人形象直观反映他所在单位的整体形象

　　5、个人形象代表其所属国家和民族的形象

（二）规范个人形象（个人形象六要素）

　　1、仪容

　　2、表情,眼神

　　3、举止

　　4、服饰

　　5、谈吐

　　6、待人接物

　　眼神

　　注视时间：

超过60％，对对方本身的兴趣可能大于谈话；

低于30％，对对方或对谈话的话题不感兴趣；

完全不看对方，自卑或紧张或心中有鬼或对谈话者漠视。

注视范围：

上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。

　　注视方式：

　　一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。

　　二是社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。

位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。

　　三是亲密注视，一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。

　　眼睛是心灵的窗户

　　会面或被介绍时，可凝视对方稍久一些，这表示自信，也表示尊重。

　　双方交谈时，应注视对方眼鼻之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。

当双方缄默不语时，就不要再看着对方，避免尴尬。

　　当别人说了错话或显拘谨时，马上转移视线，以免误认为是嘲笑和讽刺对方。

如你希望在争辩中获胜，那就不要移开目光，知道对方眼神转移为止。

双目生辉，炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映。

　　已被人注视而将视线移开的人，大多怀着相形见绌之感，自卑感强。

　　无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人，多属于内向型性格。

仰视对方，表尊敬、信任之意；

俯视对方，表示有意保持自己的尊严。

　　频繁而急速的转眼，是一种反常的举动，长被用做掩饰的一种手段，或内疚，或恐惧，或撒谎，需具体作出判断。

　　视线活动多且有规则，表明其在用心思考。

　　听别人讲话，一面点头，一面却不将视线集中在谈话人身上，表明其对此话题不感兴趣。

　　说话时将视线集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。

　　游离不定的目光传递出来的信息是心神不宁或心不在焉。

（一）不卑

　　要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方。

（二）不亢

　　应虚心学习其他一切国家先进的科学技术、管理经验和有益的文化，积极吸取、借鉴世界文明的一切成果，博取众长、补己之短。

（一）求同存异

　　“存异”：

指发现差异，注意差别、重视差别

　　“求同”：

在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。

（二）遵守惯例

　　如“见面礼”，各国见面礼皆有差异，怎么办？

（一）必须充分了解与交往对象相关的习俗

入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳

　　天堂伞在欧美国家是卖不掉的。

为什么？

（二）必须无条件地对交往对象所特有的习俗予以尊重

自己做主人时，应主随客便

自己做客人时，应客随主便

　　指在一切正式的国际交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须如约而至。

（一）许诺必须谨慎

（二）约定必须遵守

　　（三）失约必须说明原委

（一）关心有度

　　1、不影响对方的个人自由

　　2、不令对方感觉不便

　　3、不使对方勉为其难

（二）批评有度

　　1、批评要讲究内容

　　2、批评要讲究方式

　　3、批评要讲究场合

　　热情有度

　　（三）距离有度

　　1、私人距离　　2、交际距离0.5—1.5米与一般人士之间

　　3、礼仪距离1.5—3.0米适用于隆重场合

　　4、公共距离>

3米与陌生人之间

　　（四）举止有度