校园保安培训讲义Word格式文档下载.docx
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5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;
6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;
7、违反法律、行政法规的其他行为。
三、保安员的行为举止
保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
1、坐姿大方。
在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
2、站姿端庄。
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。
3、行走稳健。
行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。
在公共场合行走,要遵守交通规则;
行人之间要礼让;
与人交谈时要靠边站立;
两人走路时不要勾肩搭背;
穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
4、谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
四、保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员仪容卫生要求做到以下几点:
1、服装要整洁。
穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;
不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
2、上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;
要扣好领扣和领钩;
如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。
着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
3、注意个人卫生。
头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。
遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;
不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;
吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟
五、保安员礼仪运用
(一)保安员在下列时机和场合要行举手礼:
1.着装相遇领导时;
2.站岗、执勤、交接班时;
3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时;
4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;
5.外事活动场合与外宾接触时;
6.着装在大会上发言之前和结束时;
7.接受上级领导颁奖时;
8.各种集会活动升旗时。
(二)保安员在下列时机、场合可以不敬礼:
1.对经常接触的上级领导可以不敬礼;
2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;
3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时;
4.参加文体活动和体力劳动时。
(三)文明用语
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌的感觉。
1、保安员值勤文明用语,如检查验证时,应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。
指挥车辆时“请把车停在某某位置”。
引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下,我帮您通报”。
须进行登记时说“麻烦您登记一下”;
如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;
遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等。
要自觉使用“你好,请,您,对不起,谢谢,再见”十一字礼貌用语,谨记“请字当头,谢字结尾”。
要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。
对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”;
对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。
禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语,禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。
2、在同事之间,可直呼其名,或根据年龄大小,称“老王”、“小张”等,对上级领导的正式称谓,是姓名加职务。
对经常接触的直接领导,也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等;
对同志,对领导不许叫外号,不许称兄道弟。
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语:
您好,请讲。
XX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:
喂,找哪个。
人不在,快点讲。
2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
请不要讲粗话,注意文明礼貌。
我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
请稍等,请问您找谁,我帮您找。
对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
干什么事找哪个老师你是什么人找他干什么不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
同志,请留步;
请出示证件;
请停车验证;
谢谢合作。
没有证件不给进,没有商量余地。
5、遇到本校园教职员工没带证件。
老师,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
学校(园)制度你不知道吗?
6、与学校领导或职工打招呼。
您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
不理不睬,只点头,不招呼。
7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。
老师,请留步,您的包里带的是什么能打开看看吗对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
把包打开,我们要检查。
8、遇到群众问路。
请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟,我来帮您问一下。
问别人去。
9、接到家长、职工紧急求助电话。
请您不要着急,我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
这事不归我们管。
我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。
您对某事处理有意见,可直接向学校领导反映,或我们代您反映。
这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。
11、执勤中接待多名家长。
对不起,请稍等,我马上给您办。
没看到我忙啊;
急什么;
等着。
12、接待处理纠纷。
请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
吵什么!
要吵到外面吵,吵完再处理。
13、接报警。
请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。
现在才来,你早干什么的!
我也没办法。
14、接报不属于管辖范围的事项。
请您不要急,我们负责帮您联系。
紧急用语:
这个不归我管,你到XX地方去。
校园保安培训材料二
一、保安员的守则
1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本校园一切规章制度。
2办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。
3按照本校《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,师生活动场所禁止无关人员逗留。
6讲究社会公德和职业道德,廉洁奉公,维护集体利益和校园声誉。
7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3正直诚实――对上级领导、同事和老师要以诚相待,不得阳奉阴违。
4团结协作――员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1.礼貌――这是员工对师生和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待师生和家长。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎
接师生及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和师生提供方便,热情服务。
5.耐心――对师生的要求应认真、耐心地聆听。
6.平等――视同仁地对待所有师生,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一)着装
1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
(二)仪容仪表
1精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须
2着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。
不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣
3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)行为举止
1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明,谈话自然。
3精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;
不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5不得随地吐痰,乱丢杂物。
6注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
7不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(四)安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1.违法乱纪受过公安机关处罚的;
2.以权谋私、敲诈勒索,收受利益及有贪污行为的;
3.利用工作之便,监守自盗的;
4.值班时间喝酒的;
5.多次违反保安员各项规章制度,屡教不改的;
6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
(一)保安员交接班管理
1、当值保安负责交接工作的讲评、检查工作。
2、当值保安员负责具体的工作交接。
3、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。
4、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。
统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,口号宏亮,精神抖擞。
5、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领
导查明原因,以做出相应处罚。
并注意交代当班注意事项。
6、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行下岗。
7、交接班时,交班队员需将本班的治安情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。
交接班双方签字,以备后查。
8、接班时遇有突发事件,由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。
(二)出现下列情况不准交接班
A)上班情况未交待清楚,工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;
B)上岗人员未到岗接班,下岗人员不准下岗(下班);
C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;
D)在交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。
11、交接班时,交接双方要相互敬礼。
六、保安员值班制度
1恪尽职守、坚守岗位。
在执勤中,不准闲聊、打闹、干私活、看书报;
不准抽烟、酗酒、打瞌睡;
不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2仪表端正、文明执勤。
严格按规定着装上岗,并做到着装整洁、仪表端正大方,用语文明、服务热情、周到
3遵守法纪、不图私利。
保安员在担负执勤、治安维护工作时,要认真遵守国家的法律、法规和校园的规章制度。
不图私利,不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
4认真执勤、确保安全。
保安员在执勤工作中,要认真仔细观察,不放过任何疑点,确保责任区内的安全。
5严格落实巡视检查频率,交接班制度。
在工作中发现问题,及时报告,积极配合队里做好治安防范工作。
6.值班时要注意自身的形象,非特殊情况,不得群聚。
七、停车场管理标准作业规程
1所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
2当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
4当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆撞坏。
5值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。
遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、值班经理处理。
如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
八、保安员权限
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。
3、出入酒店的工作人员其所携带的物品,按照酒店的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。
4、管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和合理化建议。
5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当
6、对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。
7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。
8、有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。
9、违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。
无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
10、对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。
九、保安九不准
1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;
2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;
3.不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;
4.不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;
5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务;
6.不准私自为他人提供有偿服务;
7.不准非法限制他人人身自由;
8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;
9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。
违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十、保安员辨别盘查可疑人员
a)执勤时要集中精力,注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。
e)衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。
f)所携带的物品是否与身份相符。
g)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
十一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。
b)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c)耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。
d)对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知校方,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。
保安员学习后签名:
保安人员培训材料
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