用户体验标准Word下载.docx
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5)如果表单填写错误,应提示用户错误原因,并保存原有填写内容以减少重复工作量。
当用户填写内容修改正确后,提示信息应立即消失。
6)当用户完成一项操作后,应有弹出框提示用户操作成功或失败,如果失败应提示失败原因。
7)系统中的提示信息简练准确,没有错别字和语法错误。
8)弹出的提示信息样式应保持一致,不允许使用框架自带的提示信息框。
9)表单的填写采用既有输入又有选择的方式。
10)浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。
11)对于只有图标没有文字的按钮,用户把光标定位到按钮上就应该显示该按钮的用途。
12)对用户输入性的操作,提供快速反馈,将光标定位到第一个要输入的表单对象上。
13)无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道自己当前的位置,使其做出下一步行动的决定。
14)对信息量较大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)。
15)菜单栏的命名要与模块内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。
16)登录时提供记住用户名和密码的功能,减少用户短期记忆的负担。
17)网站应该正确地预期用户下一步可能进行的操作。
18)不必要的功能(如轮播图片、flash动画等)支持手动关闭。
19)用户在注册账户时应需要输入验证码。
20)较长的网页应提供“返回顶部”的按钮。
21)每个页面都应设置“返回”按钮,让用户可以中断本次操作,返回到上一级页面中。
22)一些表单中的输入框应该有事例(如日期、邮箱等),告诉用户用什么样的格式输入。
23)光标应该放在需要输入的地方。
24)当网页中有查询功能时,应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条件,避免让用户一个一个手动删除。
25)搜索框的长度应足够容纳输入的数据,让数据可以全部显示出来。
26)查询数据时应为用户提供模糊查询的功能(除了部分查询条件必须精确查询外)。
27)视频、动画应该播放流畅,可以随时暂停、关闭。
28)播放视频时,可以记忆上一次该用户的播放位置并支持继续播放。
29)避免弹出式广告。
30)最重要的信息应该在最显眼的地方显示,让用户一眼就能看到。
31)功能的设计应以提高用户的使用效率为前提。
32)刷新页面后应该仍停留在当前页面。
3.3浏览体验
浏览体验是指呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。
1)采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。
2)系统中的语言保持一致(中/英文)。
3)系统中的文字大小保持一致,最好可以设置小/中/大多种字体大小样式供用户使用。
4)对于长篇文章和较多的数据要进行分页浏览。
5)图表(柱状图、折线图等)应该清晰易懂,让用户易于看懂数据。
6)充分利用相对次要的位置,提高这些地方的相关性,给用户带来意外性的体验升级(如看过该商品的用户还看过…)。
7)让导航栏显而易见,连贯一致,给用户指明方向。
8)导航栏应可以让用户清楚地知道自己当前所处的位置。
9)全局导航一直存在,最好可以预览其他模块的动态。
10)有日期的地方应默认显示当前日期。
11)分类标签应该准确易懂。
12)当用户把光标放在可点击的内容或按钮上时,光标的状态应该有明显的变化(如变成小手形状)。
13)当用户把光标放在有部分被省略显示的信息上时,应该可以显示出完整信息的悬浮框。
14)应该设置一个图标(如logo),点击即可返回到首页。
15)放大或缩小浏览器窗口大小,页面各种信息和按钮都可以正常、美观第显示。
16)用户可以自主选择一页显示多少条数据(设置一页10/20/30条等)。
17)当数据的标题等字段的字节数过多时,应只截取部分字节,其余字节省略显示,保持页面显示美观。
18)避免出现空白页,页面中也不要有大片空白。
19)页脚统一,显示美观。
3.4情感体验
情感体验是指呈现给用户心理上的体验,强调友好性。
1)客户分类:
将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。
2)友好提示:
对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。
3)会员交流:
提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。
4)售后反馈:
定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。
5)会员优惠:
定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。
6)会员推荐:
根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。
7)鼓励用户参与:
提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。
8)会员活动:
定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。
9)专家答疑:
为用户提出的疑问进行专业解答。
10)邮件/短信问候:
针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。
11)好友推荐:
提供邮件推荐功能。
12)网站地图:
为用户提供清晰的网站指引。
3.5信任体验
信任体验是指呈现给用户的信任感,体现可靠性。
1)搜索引擎:
查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
2)公司介绍:
真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。
3)投资者关系:
上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。
4)服务保障:
将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。
5)页面标题:
准确地描述公司名称及相关内容。
6)文章来源:
为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。
7)文章编辑作者:
为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。
8)联系方式:
准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。
9)服务热线:
将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。
10)有效的投诉途径:
为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。
11)安全及隐私条款:
对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。
12)法律声明:
对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
13)网站备案:
让浏览者确认网站的合法性。
14)相关链接:
对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。
15)帮助中心:
对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。
四、APP端标准
3.1感官体验
感官体验是指呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。
1)产品能够充分满足目标用户的实际需求。
2)产品信息结构简便清晰,让用户可以通过简单的使用就可以形成基本结构化的印象。
3)设计的整体风格符合目标用户的审美习惯,并具有良好的引导性。
4)产品logo符合目标客户的行业特征。
5)尽量减少网页中超链接的数据。
6)页面布局重点突出,主次分明,图文并茂,加强对用户视觉上的引导。
7)页面背景和色彩与logo相统一。
8)界面风格协调一致,让用户有一个整体的感觉。
9)保证产品的稳定性和可靠性。
10)页面中的图片比例协调,显示清晰,不变形,排列合理,不要太过密集或疏远。
11)页面中的图标简洁明了、准确易懂,与网页整体风格保持一致。
12)兼容Android和IOS系统。
13)产品打开时间快,让用户无需过多等待,保持网络顺畅。
14)能给让用户第一眼就看到自己想要的东西,激发用户继续使用的兴趣。
15)兼容多种主流浏览器(QQ浏览器、UC浏览器等)。
16)登录页面要有自己的特色,可以在用户等待时设计一些有特色的页面,让用户忘记等待时间(如登录腾讯客户端会出现广告页面)。
17)导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。
18)通用的功能按钮(如个人中心、帮助等)应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。
19)同一页面下的按钮和输入框应该对齐。
20)提示框的停留时间应该足够长,给用户查看和思考的时间。
21)提示框中文字的语气要适当,给用户亲切感。
22)背景音乐、动画等应符合APP的整体设计风格。
23)最重要的信息应显示在最重要的位置。
1)用户操作流程简单流畅,让用户的每一个命令,每一步操作都能基本符合他的预期,让用户少犯错误,流畅地完成操作任务。
2)登录时提供记住用户名和密码的功能,减少用户短期记忆的负担。
3)操作控件清晰突出且足够大,控件之间留有一定的空隙,确保用户可以清楚并容易地点击。
4)填写表单时,尽量减少用户的输入需要,剔除不必要的字段,在合适的地方自动补全和调用个人数据。
5)填写表单时应注明必填项(如用红色*标注),并对字段的填写格式、字数等进行合理的限制。
6)如果表单填写错误,应提示用户错误原因,并保存原有填写内容以减少重复工作量。
7)当用户完成一项操作后,应有弹出框提示用户操作成功或失败,如果失败应提示失败原因。
8)系统中的提示信息简练准确,没有错别字和语法错误。
9)弹出的提示信息样式应保持一致,不允许使用框架自带的提示信息框。
10)表单的填写采用既有输入又有选择的方式。
11)浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。
12)对信息量较大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)。
13)设置“帮助”按钮为用户解决常见的问题。
14)在编辑功能中自动保存用户的输入成果。
15)基于手的操控范围进行设计。
操作控件摆放位置合理,可以根据用户触控屏幕的分布区域来决定哪些控件应该在何位置。
16)充分利用手机的特定功能(如GPS、通讯录等),让产品可以利用这些特定功能实现更好的移动体验。
17)尽量减少页面的滚动和点击。
21)让用户始终停留在APP中,不要把用户带到浏览器中去。
29)功能的设计应以提高用户的使用效率为前提。
30)刷新页面后应该仍停留在当前页面。
1)充分利用相对次要的位置,提高这些地方的相关性,给用户带来意外性的体验升级(如看过该商品的用户还看过…)。
2)让导航栏显而易见,连贯一致,给用户指明方向。
3)导航栏应可以让用户清楚地知道自己当前所处的位置。
4)全局导航一直存在,最好可以预览其他模块的动态。
5)采用易于阅读的字体,文本内容清晰明了,易于阅读,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。
6)系统中的语言保持一致(中/英文)。
7)系统中的文字大小保持一致。
8)对于长篇文章和较多的数据要进行分页浏览。
9)一个页面只关注一个主要目标,让用户更能集中注意了,不被其他噪音干扰。
10)在设计手机端网页大小时,能够以滑动屏幕的方式来阅读网页,适应不同尺寸的屏幕。
11)不要将网页端的经验直接复用到APP端(如下划线链接,应避免在APP中的文本上使用浏览器模式下的下划线链接)。
12)有日期的地方应默认显示当前日期。
13)图表(柱状图、折线图等)应该清晰易懂,让用户易于看懂数据。
14)分类标签应该准确易懂。
15)点击手机的“返回”按钮,可以返回到上一级页面。
16)应避免弹出式广告。
17)用户可以自主选择一页显示多少条数据(设置一页10/20/30条等)。
18)当数据的标题等字段的字节数过多时,应只截取部分字节,其余字节省略显示,保持页面显示美观。
19)避免出现空白页,页面中也不要有大片空白。