服务英语Word文档格式.docx

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假日快乐！

18、Wishyoueverysuccess!

祝您成功！

答谢和答应语:

19、Thankyou（verymuch）.

谢谢您（非常感谢）。

20、Thankyouforyouradvice（information,help）

感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It’sverykindofyou.

谢谢，您真客气。

22、Youarewelcome.

不用谢。

23、Notatall.

Don’tmentionit.

24、It’smypleasure.

非常高兴为您服务。

（Withpleasure.）

（Mypleasure.）

25、Iamatyourservice.

乐意为您效劳。

26、Thankyouforstayinginourhotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I’msorry.

很抱歉。

28、Excuseme.

对不起。

29、I’msorry,It’smyfault.

那是我的过错。

30、Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起，让您久等了。

31、Sorrytointerruptyou.

对不起，打扰您了。

32、I’msorryaboutthis.

对此表示抱歉。

33、Iapologizeforthis.

我为此道歉。

34、That’sallright.

没关系。

35、Let’sforgetit.

算了吧。

征询语：

36、Can（May）Ihelpyou?

我能帮您什么吗？

Yes,please.

好的。

37、WhatcanIdoforyou.

我能为您干点什么？

38、IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能为您效劳的吗？

39、Justamoment,please.

请稍等一下。

40、MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗？

Certainly.

当然可以。

Yes,ofcourse.

指路用语:

41、Goupstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It’sonthesecond（third）floor.

在二（三）楼。

43、Excuseme.

Whereisthewashroom（restroom,elevator）?

请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？

Thisway,please.

请这边走

Turnleft/right.

往左转/右转。

45、It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大厅靠近大门。

46、It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语：

47、Mind/（Watch）yourstep.

请走好。

48、Pleasebecareful.

请当心。

49、Pleasedon’tleaveanythingbehind.

请别遗忘您的东西。

50、Don’tworry.

别担心。

51、Takeiteasy.

放心好了。

52、Pleasedon’tsmokehere.

请不要在这边抽烟。

告别语：

53、Goodbye.

再见。

54、Seeyoulate.

55、Goodnight.

晚安。

56、Seeyoutomorrow.

明天见。

57、Goodbyeandthankyouforcoming.

再见，谢谢您的光临。

58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再见，希望再见到您。

59、Haveanicetrip!

一路平安！

60、Wishyouapleasantjourney!

Goodluck!

祝您旅途愉快！

祝您好运！

前厅：

1、Haveyouareservation?

您预定过了吗？

2、MayIknowyournameandroomnumber?

您能告诉我您的名字与房间号吗？

3、Hereisyourroomkey.

给您房间钥匙。

4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.

请去那边帐台付款。

5、Aretheseyourbaggage?

这些是您的行李吗？

MayItakethemforyou?

我来帮您拿好吗？

客房部

6、Housekeeping.MayIcomein?

客房服务员，我可以进来吗？

7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

8、IhopeI’mnotdisturbingyou.

我希望没有打扰您。

9、Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.

等一会儿，夫人。

我马上送来。

10、I’llsendforanelectrician（doctor,……）

我给您请电工（大夫……）。

餐饮部：

11、Sitdown,please.Hereisthemenu.

请坐，给您菜单，先生。

MayItakeyourorder,sir?

您要点菜吗？

12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?

您要喝咖啡还是茶？

13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?

您用餐时要喝点酒吗？

14、Servicehoursare:

（餐厅）供应时间是：

7:

00a.m.to9:

00a.m.forbreakfast.

早餐7点到9点。

11:

30a.m.to1:

30p.m.forlunch.

午餐11点半到1点半。

6:

30p.m.to8:

30p.m.fordinner.

晚餐6点半到8点半。

15、Hereisthebill.Pleasesignit.

这是您的帐单，请签字。

销售用语：

1、Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?

您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？

2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.

这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

3、We’llgiveyoua10%（tenpercent）discount.

我们给您九折优惠。

4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.

我们给陪同提供免费早餐。

5、Weacceptyourterms.

我们接受您的条件。

公关用语：

6、MayIintroducemyself?

让我介绍我自己。

7、MayIpresentyoualittersouvenir?

请接受我们的一点小纪念品。

8、Let’sdrinktoourfriendship!

为我们的友谊干杯！

9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!

建议为在座客人的健康干杯！

10、Cheers!

干杯！

（Bottoms!

）

征求意见用语：

11、HowdoyoulikeChinesefood?

您喜欢中国菜吗？

12、Whatdoyouthinkofourservice?

您对我们的服务有什么意见？

13、Thankyouforyourcomments（compliment,suggestions）.

谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。

14、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.

这是违反饭店规章制度的。

15、Inourhotelwedon’taccepttips.

我们饭店是不收小费的。

It’sourpleasuretoserveourguestswell.

我们为能为客人服务好而感到高兴。

Thankyouallthesame.

然而，还是要谢谢您。

16、I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.

您必须赔偿。

17、Thankyoufortellingusaboutit.

谢谢您告诉我们

I’lllookintothematerrightaway.

我马上去处理这件事情。

18、Iassureyouitwonthappenagain.

我保证此类事情不会再发生。

19、Pleasedon’tworry,sir（madam）

先生（夫人），请不必担心。

I’;

;

sendsomeoneuptoyourroomrightaway.

我马上派人到你的房间去。

20、Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.

我不能保证，但我会尽力而为。

21、WhatcanIshowyou.

您要买什么？

22、Howdoyoulikethisfashion（color,size,design）?

您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？

23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.

这种颜色的特大号已经卖完了。

Pleasetryusagaintomorrow.

请明天再来看看。

24、Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）yuan.

共计175元。

Youmaypayincashorwithcreditcard.

您可以付现金也可以用信用卡。

25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.

您真会买东西。

您眼力真好。

餐具:

coffeepot咖啡壶

coffeecup咖啡杯

papertowel纸巾

napkin餐巾

tablecloth桌布

tea-pot茶壶

teaset茶具

teatray茶盘

caddy茶罐

dish碟

plate盘

saucer小碟子

ricebowl饭碗

chopsticks筷子

soupspoon汤匙

knife餐刀

cup杯子

glass玻璃杯

mug马克杯

picniclunch便当

fruitplate水果盘

toothpick牙签

中餐:

bear'

spaw熊掌

breastofdeer鹿脯

beche-de-mer;

seacucumber海参

seasturgeon海鳝

saltedjellyfish海蜇皮

kelp,seaweed海带

abalone鲍鱼

sharkfin鱼翅

scallops干贝

lobster龙虾

bird'

snest燕窝

roastsucklingpig考乳猪

pig'

sknuckle猪脚

boiledsaltedduck盐水鸭

preservedmeat腊肉

barbecuedpork叉烧

sausage香肠

friedporkflakes肉松

BAR-B-Q烤肉

meatdiet荤菜

vegetables素菜

meatbroth肉羹

localdish地方菜

Cantonesecuisine广东菜

setmeal客饭

curryrice咖喱饭

friedrice炒饭

plainrice白饭

crispyrice锅巴

gruel,softrice,porridge粥

noodleswithgravy打卤面

plainnoodle阳春面

casserole砂锅

chafingdish,firepot火锅

meatbun肉包子

shao-mai烧麦

preservedbeancurd腐乳

beancurd豆腐

fermentedblankbean豆豉

pickledcucumbers酱瓜

preservedegg皮蛋

saltedduckegg咸鸭蛋

driedturnip萝卜干

西餐与日本料理:

menu菜单

Frenchcuisine法国菜

today'

sspecial今日特餐

chef'

sspecial主厨特餐

buffet自助餐

fastfood快餐

specialty招牌菜

continentalcuisine欧式西餐

aperitif饭前酒

dimsum点心

Frenchfires炸薯条

bakedpotato烘马铃薯

mashedpotatoes马铃薯泥

omelette简蛋卷

pudding布丁

pastries甜点

pickledvegetables泡菜

kimchi韩国泡菜

crabmeat蟹肉

prawn明虾

conch海螺

escargots田螺braisedbeef炖牛肉

bacon熏肉

poachedegg荷包蛋

sunnysideup煎一面荷包蛋

over煎两面荷包蛋

friedegg煎蛋

overeasy煎半熟蛋

overhard煎全熟蛋

scrambleeggs炒蛋

boiledegg煮蛋

stonefirepot石头火锅

sashi日本竹筷

sake日本米酒

misoshiru味噌汤

roastmeat铁板烤肉

sashimi生鱼片

butter奶油

冷饮:

beverages饮料

soya-beanmilk豆浆

syrupofplum酸梅汤

tomatojuice番茄汁

orangejuice橘子汁

coconutmilk椰子汁

asparagusjuice芦荟汁

grapefruitjuice葡萄柚汁

vegetablejuice蔬菜汁

gingerale姜汁

sarsaparilla沙士

softdrink汽水

coco-cola（coke）可口可乐

tealeaves茶叶

blacktea红茶

jasminetea茉莉（香片）

teabag茶包

lemontea柠檬茶

whitegouptea冬瓜茶

honey蜂蜜

chlorella绿藻

sodawater苏打水

artificialcolor人工色素

icewater冰水

mineralwater矿泉水

distilledwater蒸馏水

long-lifemilk保久奶

condensedmilk炼乳;

炼奶

cocoa可可

coffeemate奶精

coffee咖啡

icedcoffee冰咖啡

whitecoffee牛奶咖啡

blackcoffee纯咖啡

ovaltine阿华田

chlorellayakult养乐多

essenceofchicken鸡精

ice-creamcone甜筒

sundae圣代;

新地

ice-cream雪糕

softice-cream窗淇淋

vanillaice-cream香草冰淇淋

icecandy冰棒

milk-shake奶昔

straw吸管

水果:

pineapple凤梨

watermelon西瓜

papaya木瓜

betelnut槟榔

chestnut栗子

coconut椰子

ponkan碰柑

tangerine橘子

mandarinorange橘

sugar-cane甘蔗

muskmelon香瓜

shaddock文旦

juicepeach水蜜桃

pear梨子

peach桃子

carambola杨桃

cherry樱桃

persimmon柿子

apple苹果

mango芒果

fig无花果

watercaltrop菱角

almond杏仁

plum李子

honey-dewmelon哈密瓜

loquat枇杷

olive橄榄

rambutan红毛丹

durian榴梿

strawberry草莓

grape葡萄

grapefruit葡萄柚

lichee荔枝

longan龙眼

wax-apple莲雾

guava番石榴

banana香蕉

熟菜与调味品:

stringbean四季豆

pea豌豆

greensoybean毛豆

soybeansprout黄豆芽

mungbeansprout绿豆芽

beansprout豆芽

kale甘蓝菜

cabbage包心菜;

大白菜

broccoli花椰菜

materconvolvulus空心菜

driedlilyflower金针菜

mustardleaf芥菜

celery芹菜

tarragon蒿菜

beetroot,beet甜菜

agar-agar紫菜

lettuce生菜

spinach菠菜

leek韭菜

caraway香菜

hair-likeseaweed发菜

preservedszechuanpickle榨菜

saltedvegetable雪里红

lettuce莴苣

asparagus芦荟

bambooshoot竹笋

driedbambooshoot笋干

chives韭黄

ternip白萝卜

carrot胡萝卜

waterchestnut荸荠

ficustikaua地瓜

longcrookedsquash菜瓜

loofah丝瓜

pumpkin南瓜

bittergourd苦瓜

cucumber黄瓜

whitegourd冬瓜

gherkin小黄瓜

yam山芋

taro芋头

beancurdsheets百叶

champignon香菇

buttonmushroom草菇

needlemushroom金针菇

agaricus蘑菇

driedmushroom冬菇

tomato番茄

eggplant茄子

potato,spud马铃薯

lotusroot莲藕

agaric木耳

whitefungus百木耳

ginger生姜

garlic大蒜

garlicbulb蒜头

greenonion葱

onion洋葱

scallion,leek青葱

wheatgluten面筋

miso味噌

seasoning调味品

caviar鱼子酱

barbequesauce沙茶酱

tomatoketchup,tomatosauce番茄酱

mustard芥茉

salt盐

sugar糖

monosod