企业文化建设工作总结Word文件下载.docx

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企业理念识别系统，是企业形象识别系统中关于精神文化层面的识别系统，是CIS整个系统中的核心与灵魂。

公司精心设计了以18个根底理念为核心的理念体系并扩展到应用理念体系和延伸理念体系，组成了完整的企业文化理念系统。

核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向，是公司理念体系的核心和主体，是企业为实现愿景、承当使命而提炼出来并予以践行的价值标准。

公司根据主营业务以效劳为主的特点将核心价值观确定为“满意创造价值〞。

满意：

是以满足需求、以人为本为指导方向，要求做到：

客户满意、员工满意、市民满意、政府满意。

创造：

是以实现满意效劳为目标，不断超越自我、超越同行的创新活动过程。

包括：

效劳创新、标准创新、管理创新和文化创新。

价值：

是指实现满意效劳前提下多种价值共同实现的价值体系，包括客户价值、员工价值、公司价值和社会价值。

核心价值观确实定为公司企业文化建设总体目标指明了方向。

有了共享的核心价值观，企业文化获得了强盛的生命力，企业文化的筹划也得以有条不紊地展开。

2、从制度文化层面来看，编制了公司企业文化体系的主要载体——?

扬汽文化大纲?

经过一年多筹划，公司近60年的丰富文化资源得到全面梳理和归纳，形成了完整的企业文化体系，体系以?

的形式与全体员工见面。

大纲为系列读本，包括?

理念篇?

、?

行为篇?

视觉篇?

和?

管理篇?

四册印刷读本。

其中，?

包括18个根底理念及释义；

?

包括员工行为标准、行为礼仪、品牌筹划等内容；

包括视觉识别系统的370个筹划工程；

全文104万字，940页，主要反映以管理制度为主体的制度文化，包括18篇管理制度、1篇质量管理培训教材、1篇企业开展简史，精心选取了本司近60年来成功的企业管理规章制度和方法，内容覆盖了所有管理层次和工作环节，为今后各项管理工作提供了具有典型性、标准性、实用性的操作标准。

发至主要管理岗位，供各级管理者借鉴和执行，同时编写出精简版的?

员工文化手册?

，发至全体员工，作为操作实践中直接使用的作业指导书。

3、从物质文化层面来看，形成了标准、统一的视觉形象

公司近年来根据视觉识别系统的常用标准标准了企业内部及各二级单位的企业标识形象，完成了绝大局部营运车辆的视觉改型换色方案。

完成了公司机关及二级单位视觉识别系统的更新，制作文化小卡片、设置桌卡、发放书签，共制作了近千块企业文化展示牌，近百块企务公开栏，添置相关的视觉识别系统设施。

公司参照CIS企业识别系统里的服装颜色标准和样式设计示意图，为公司员工量身制定了工作服。

员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着公司为员工统一量身制作的企业服装。

三、加强企业文化载体建设，丰富文化活动

公司对文化活动不断创新形式，不断开展企业歌曲卡拉OK大赛、岗位练兵、趣味运动会等活动，连续组织了“满意在交通、满意在扬汽〞、“文明礼仪伴我行〞、“放心消费〞、“走进扬汽、感受春运〞、创立“工人先锋号〞等主题活动，全面展示企业精神风貌，推动企业文化活动的深入开展。

编写了窗口岗位行为标准歌和以企业文化主要理念为内容的企业歌曲?

扬汽之歌?

，印制了十大理念和扬汽之歌歌词卡片发给每位员工，要求职工会背会唱。

2021年举办?

扬汽文化演唱竞赛?

，全司共有300多名员工参与，在传唱企业歌曲的同时更好地宣传和贯彻公司的文化理念。

同年建成了一个集举行会议、教育培训、视频演示、各娱乐文化活动于一体的多功能厅，大大地拓展了职工开展各项活动的空间。

为促进企业文化落地工作做到实处，公司制订了推进方案，按步骤实施推进，并实行目标责任制管理。

以目标责任制考核为抓手，定期对?

目标责任制考核方法?

进行修订完善，形成了包括企业文化、效劳质量、平安管理、文明创立等在内的85个大项、269个细那么的考核管理系统，每月12日由集团考评小组动态考核，对各部门和各单位的企业文化、经济业绩、质量目标、顾客满意率、工作成效逐项评价，逐条打分，绩效挂钩，奖惩兑现，促进了考核管理的标准化、标准化。

同时制定了?

企业文化建设工程实施和考评方法?

，对企业文化落地的各项工作进行量化考核。

通过建立并落实严密的考核监管体制，集团企业文化、平安管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等各项根底管理更为扎

四、加快亚文化体系建设，推动企业文化建设向纵深开展

1、以质量文化为主线，塑造特色效劳品牌

在理念系统落地实施过程中，重点放在质量理念的宣传和贯彻活动上，通过宣传和树立质量认识，分析质量本质、认识质量价值和质量责任，确立了构建质量文化的思想根底，在此根底上提出根本质量理念：

l平安、快捷、方便、舒适；

l质量必须满意，满意表达价值；

l质量是企业的生命线，质量文化是企业文化的根底；

l质量是由顾客来评价的，必须以顾客为关注焦点。

公司围绕质量理念持续不断地组织QC小组活动、用户满意效劳明星创立活动、质量操作竞赛、岗位练兵、用户满意优质效劳季竞赛等活动，不断促进增强质量意识。

根据质量文化活动的特点，在互联网上开设了质量管理网站、论坛和博客群，用以共享质量文化经验和交流体会，使之成为创立活动、质量管理活动和企业文化活动的又一个重要阵地。

公司将这些活动统称为“提升质量文化、确保用户满意〞活动，并确立“年年活动、年年创新、年年进步〞的活动目标。

活动中培养出驾驶员张彤、效劳员陈香、徐美玲等一批国家、省、市级劳模和效劳明星；

在首届全国交通行业“宇通杯〞机动驾驶节能竞赛中，公司荣获“节能优胜企业奖〞，驾驶员金涌在个人竞赛中取得了一等奖（第三名）；

公司连续获得国家、省、市级优秀质量管理小组活动优秀企业称号，获8项国优小组、25项部、省级优秀质量管理小组称号；

2021年度被评为为全国用户满意工程先进单位，张彤驾驶班被评为为全国用户满意效劳明星班组。

在质量文化推进活动中，3名同志被授予“扬州市五一劳动奖章〞，快客公司上海驾驶班班长张彤的“四段式工作法〞荣获“扬州市十佳工作法〞，2021年荣耀中选全国劳模，扬州汽车站效劳员徐美玲中选交通运输部劳模。

扬州汽车站荣获“全国道路客运百强诚信客运站〞称号。

这些成绩，既是对我们工作成果的褒奖，也为我们推进企业文化建设向纵深开展提供了强大的精神动力。

2、注重突出廉政文化建设

公司把廉政文化全面纳入扬汽文化体系。

把企业道德观确定为“诚信、守法、顺道、重人〞，在此根底上普及廉政知识，培育廉政意识，引导干部员工在开展中树立尊廉崇洁、积极向上、无私奉献的责任感、使命感；

把?

各级干部廉洁自律规定?

、企业廉政建设“五项禁令〞及“处室人员工作标准〞等一系列制度编进?

，以立法的形式确定下来；

并将“五项禁令〞印制成卡片，发放到每个干部职工手中；

公司与各单位、各部门签订了?

党风廉政建设责任书?

；

修订了?

企务公开实施细那么?

，涉及重大决策、干部管理、经营承包、物资采购、用工分配、职工福利等工作，做到及时公开，同时通过公司网站、?

动态月报?

扬汽简讯?

等多种渠道发布信息，及时公示，接受监督，促进企务公开工作标准化、制度化、法治化。

公司屡次被评为“扬州市企务公开先进集体〞，2007年被评为“扬州市廉政文化建设示范点〞，并获得“扬州市廉政文化活动优秀奖〞，09年被评为省级示范点。

为丰富廉政文化活动，公司建成了廉政文化活动室，印制了廉政书签发至全体员工，举办了廉政文化卡拉OK大赛，廉政格言硬笔书法比赛，开展了观看反腐倡廉录像等丰富多彩的文化活动，努力使廉政文化渗透到企业的每个角落，使廉政文化得到员工的理解、认同、遵守和执行，激发了廉政文化和扬汽文化的渗透力、驱动力。

3、建立起“平安第一、预防为主、综合治理〞、“珍惜生命，文明行车〞的运输企业平安文化。

一是平安物质文化。

近三年来集团公司车辆更新改造２９３辆，投入资金１．１３亿元，持续加大客运车辆技术升级力度和更新速度；

成立了监控中心，建立了大屏幕视屏，普及了汽车行车记录仪和GPS卫星定位系统监控，通过实施24小时全天候监控，增强了道路交通平安管理的可视性和可控性。

二是平安制度文化。

公司的平安制度文化建设表现于对企业平安运输责任的落实，对国家劳动平安与交通法规的认识和理解，对自身平安运输制度和标准体系建设的绩效认可等方面，能对员工在日常行车中的行为起到一定的标准和控制作用，也在一定程度上表达企业对运输平安的关注程度。

a〕建立岗位平安责任制，落实平安工作责任。

相继出台了各级平安管理职责。

b）坚持突出“一把手〞在平安工作中的作用，通过领导抓、抓领导，坚持把平安运输放在第一位。

c）不断调整和制定新的平安规章制度，实施驾驶员内部上岗证和流动平安情况移交卡制度。

三是平安精神文化。

多年来，公司坚持提高职工对平安运输的认识，变“要我平安〞为“我要平安〞，通过各种形式的宣传、教育，提高职工“我会平安〞的技能，努力实现职工平安运输的自我约束。

在长期的平安生产工作实践中，我司涌现了一批又一批平安行车的先进单位和个人。

目前，在岗已平安行驶200万公里的驾驶员有3人，150万公里的驾驶员有30多人，100万公里的驾驶员有60多人。

平安行车2000天的车队有2个，1500天的车队有3个，1000天的车队有4个。

四是平安价值文化。

平安运输是运输企业生存和开展的永恒主题。

面对市场经济的挑战，公司始终将实施平安运输作为企业的第一要务，党、政、工领导、各级安管干部和全体一线职工不断学习胡锦涛总书记以及其他中央领导同志对平安生产的一系列重要指示，公司内部持续不断开展了“平安与社会〞、“平安与家庭〞、“平安与生命〞等的思考与讨论。

4、强化班组文化建设

以班组为单元，以班组文化活动为起点，连点成线，以点带面，从我做起、从每一天做起，才能有效推进企业文化的全面落地。

为推动班组文化建设，公司在车站设置了各班组的文化活动园地，“职工之家〞也都相继落实完善。

现在已涌现出扬州汽车站综合效劳组、快客效劳组、快客分公司张彤驾驶班、桔祥分公司1035爱心车队等一批企业文化建设先进班组。

快客分公司张彤驾驶班班长张彤总结出“四段式驾驶工作法〞〔即：

出车前，要细心：

检查车况美环境。

提前30分钟到岗，检查车容车貌、车辆平安机件、效劳设施，开启空调，保持适宜温度。

迎客时，要热心：

扶老携幼语文明。

旅途中，要专心：

按章行车眼耳灵。

行驶中严守交通法规，集中精力，谨慎驾驶，按章操作，确保平安。

到达后，要尽心：

答问指路多提醒。

到达终点后，致欢送词，提醒旅客清点好随身携带物品，开启行李舱，帮助取行李。

耐心解答旅客问询，尽心解决旅客难题。

〕被评为“扬州市十佳工作法〞；

班组设立了文化活动室，经常组织班组成员开展多种形式的文化活动；

班组还结合“党员示范岗〞的特点，制定了党员示范岗效劳标准，赢得了旅客的赞扬。

张彤驾驶班QC小组每年组织发布质量管理成果，先后获得市、省、部、国家级优秀成果奖。

扬州汽车站快客效劳组和综合效劳组以“全心全意为旅客效劳〞为宗旨，从“诚信效劳〞到“特色效劳〞，不断创新效劳方式，提升效劳品质，确保了旅客舒舒服服的候车，轻松愉快地登程，先后获得“省级青年文明号〞、“市级文明班组〞、“学习型先进班组〞、“全国巾帼示范岗〞、省“用户满意效劳明星班组〞、全国质量信得过班组等荣誉称号，被广阔旅客誉为“扬州窗口行业的又一道美丽风景线〞。

全国公映的影片?

江北好人?

就取材于桔祥分公司1035爱心车队，它是由15名驾驶员自发组成的一个活动小组，他们以“文明行车、热情效劳、扶危帮困、见义勇为、无私奉献〞为活动宗旨，三年来，队员们无偿效劳人均30多个工作日；

每人每月拿出30元用于公益活动，帮助弱势群体；

主动上交乘客失物和现金价值10万余元；

主动向困难学生和学校捐献人民币五千余元；

队长贝建勇被评为“江苏省用户满意效劳明星〞、爱心车队被评为扬州市和江苏省用户满意效劳明星班组。

5、打造一流的车厢文化

作为旅客文化生活的重要场所和思想文化宣传的重要阵地，客车承载的已不仅是单一运送旅客的功能，打造文明、健康的车厢文化已经成为社会主义公共文化建设和交通运输行业精神文明建设重要组成局部。

通过加强车厢文化建设，不仅提高了客运效劳水平，也提高了班线的经济效益和班线品牌的美誉度。

开展车厢文化建设的班组根据集团公司企业文化视觉识别系统的要求，在车厢内醒目位置放置统一制作的有企业标识的铝制警示牌，提醒旅客在车厢内不要吸烟、不要携带危险品，保管好自己的贵重物品。

驾驶台始终保持干净整洁，除线路牌和必要的物品外，不放置个人物品和其他杂物。

还在车厢内公示运管监督和旅客投诉，在车厢内悬挂?

旅客意见簿?

，主动接受旅客的监督。

为方便乘车旅客，在“便民盒〞中为旅客准备了常用药品、针线、创口贴、小剪刀和城市地图等等。

为保证车厢内空气清新，适时喷洒空气清洁剂。

并免费向旅客提供一次性纸杯、方便袋等便民用品。

为了给广阔旅客提供舒适的乘车环境，班组成员每日收班后及时清洗车辆，更换座椅头套，对车辆的卫生等情况逐一进行检查。

班组对车厢内安装的行车记录仪和GPS系统进行定期维护，及时将相关信息传送给分公司数据分析和监控人员，协助他们采集、分析动态数据，使车辆始终处于受控状态，确保旅客平安。

班组驾驶员按企业文化行为标准的要求统一着装上岗，保持仪表整洁、企业服清洁、无皱褶，出车时佩戴好上岗证、工作证、工作手套。

标准礼貌用语，班车发车前向旅客进行文明喊话和平安提示，交待旅行考前须知。

发放?

途中旅客意见测评表?

，并在每一趟的班车上临时聘请“旅客监督员〞，对班车全程行风进行监督。

为提高旅客出行质量，班组利用车上的影像系统在行车适时播放宣传企业形象和宣扬社会主义精神文明的影视节目。

常播放公司统一制作的公司企业文化宣传片，平安文明宣传短片，向旅客宣传旅行常识及往返两地的风土人情和旅游景点的旅游宣传片以及健康、文明的娱乐节目。

各种影视片的播放，既丰富班组的效劳内容，又给旅客带来了视听享受，消除了出行的寂寞与疲乏，更成为班组开展车厢文化建设的有效手段。

企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；

不是行为方式，而是指导行为方式的范本；

不是人际关系，而是人际关系所反映出的处事哲学；

不是工作、效劳，而是对待工作、效劳的态度。

它植根于企业的一切活动中，拔高于企业的一切活动之上。

先进的企业文化对企业的开展和进步，对增强企业竞争力有巨大的推动作用。

公司针对企业文化所具有的独特性设计出扬汽文化的个性，把2500年历史的扬州地域文化和交通运输的行业文化融入企业文化之中；

根据企业文化的稳定性和继承性发扬本企业60年的文化传统，扬其精华，去其糟粕；

依据企业文化的开展性确定持续改良的目标，不断创新，持续开展，从而全方位调动了企业文化的导向、鼓励、约束、开展、凝聚、美化、协调六大功能，全面提升了企业管理综合水平，“内炼筋骨、外塑形象〞，为企业科学全面协调的开展奠定了坚实的根底。

苏嘉杭“和畅之道〞企业文化的实践与可持续开展

苏州市苏嘉杭高速公路公司

苏嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式开通，2003年11月北段投入营运，至2004年8月全线贯穿，全长100公里，沿线设12个收费站、2个效劳区。

苏嘉杭高速公路是全省首条“以市为主〞投资建设、经营管理的高速公路。

几年来，公司在探索和实践“市管高速〞经营管理模式的过程中，创造性地融合了“三个体系贯标〞、“文明创立〞和“企业文化建设〞三条管理主线，如“鼎〞之“三足〞合力助推公司快速、健康、持续开展。

公司先后获得全国、省、市和局多项荣誉。

一、企业文化建设的四个阶段

1．理念萌生阶段〔1999年6月至2005年6月〕。

公司成立于1999年6月28日，到2021年，刚巧10周年。

期间先后经历建设、建设与营运管理并行、纯营运管理三个不同阶段。

无论是建设，还是营运管理，公司都十分重视培育、形成和积累各种传承苏州历史文脉，符合时代开展要求，适应高速公路建设营运规律的文化资源，如建设时期特别能吃苦、特别能战斗的奉献精神；

言必行、行必果、果必优的务实精神；

追求高起点、高效能、高质量的创优精神；

营运管理初期一流设施、一流管理、一流效劳、一流效益的“一流〞精神；

敢为人先的创新精神；

以缘为亲的团队精神；

精益求精的专业精神；

以客为尊的效劳精神；

爱岗敬业的奉献精神；

合作共赢的协作精神，以及以人为本、以车为本、以路为本的“三为本〞理念等，为企业文化体系的提炼和形成打下了坚实根底。

2．体系形成阶段〔2005年7月至12月〕。

2005年7月，公司召开企业文化建设启动发动大会，正式启动企业文化建设工程，历经企业文化元素的调研收集、评估提炼、整合形成三个过程，最终形成以“和畅之道〞命名的“一心三道〞苏嘉杭企业文化体系，于2005年12月8日颁发了苏嘉杭企业文化纲领性文件?

和畅之道企业文化蓝皮书?

和阐述公司企业文化体系知识的专著?

苏嘉杭之道?

。

3．集中宣贯阶段〔2005年底至2021年〕。

企业文化体系形成后，公司即确立了企业文化宣贯实践的长期总目标，并相应制定了宣贯实践的三年规划和年度实施方案。

这个长期总目标是着眼于公司长远开展需要，围绕企业愿景目标，实现企业文化价值理念和行为标准的五个转化，即转化为员工的统一共识、转化为员工的自觉行动、转化为企业的运作标准、转化为企业的管理绩效、转化为企业的开展动力；

三年规划那么根据激发公司内源动力的需要，实现员工价值取向与公司企业文化中的价值观高度一致，使公司成为同行中员工忠诚度最高，凝聚力最强的企业，实现社会效益、企业效益、员工价值最大化，为实现企业愿景提供支撑，彰显文化的核心竞争力；

年度方案主要立足公司营运管理实际需要，形成良好的企业文化学习气氛，提高员工对企业文化理念、内容、体系的了解、理解和认同，使体系渗透到公司管理各个层面和方面，培养员工的凝聚力、执行力和忠诚度，同时加强对外宣贯，重点是对“双同〞〔与公司有合作和合同关系的单位〕单位的宣贯，以形成合力，共创苏嘉杭管理品牌。

4．常态管理阶段〔2021年始〕。

到2021年底，经过三年努力，三年规划的各工程标任务根本完成，并取得明显成效，其标志是：

〔1〕企业文化理念的文字表述根本为员工所熟知；

〔2〕企业文化理念得到员工普遍认同；

〔3〕企业文化理念日益成为员工的行为指南；

〔4〕企业文化理念渗透在公司的运营管理、日常工作之中；

〔5〕企业文化建设的成果推动各项工作的顺利进展和取得成效；

〔6〕企业文化理念在“双同〞单位得到广泛传播；

〔7〕公司的企业文化得到社会的充分肯定，取得了多项荣誉表彰。

三年宣贯实践规划的完成，标志着公司的企业文化建设阶段性工作告一段落，接下来，公司的企业文化建设将进入一个新的常态管理阶段。

为此，公司在2021年底和2021年，着力抓了几件事：

一是在国内同行中率先建立企业文化测评体系，根据测评模型，组织了首次企业文化宣贯实效的系统测评，形成测评报告及测评报告简本，为进一步深化宣贯实践活动提供翔实而有针对性的依据。

二是对三年宣贯实践工作进行了系统总结，形成?

苏嘉杭企业文化建设的实践和可持续开展?

的调研报告，在此根底上制订了企业文化长效管理方法，保证进入常态管理阶段企业文化建设的持续开展。

三是对企业文化蓝皮书进行修订和完善，形成第二版，在公司十周年庆时正式颁发。

四是通过听取意见和建议，反复比对，更换了企业标志服、企业微章等视觉系统，以更有利于企业形象的展示。

五是按长效管理方法继续搞好企业文化建设，主要有确定公司成立日为企业文化日、征集编辑企业文化理念故事集、更新企业文化墙和宣传画、组织再版蓝皮书学习、评选并公布企业文化建设年度十件大事、通过内刊宣传企业文化理念等。

二、“和畅之道〞企业文化体系的根本框架

苏嘉杭的企业文化是以“和畅之道〞命名的企业文化，它包涵了“和〞和“畅〞两个核心要素。

这两个要素与各方面内容的结合，构成了苏嘉杭企业文化的完整体系。

和：

就是要建设和谐共进的企业，要打造和衷共济的团队，要提供和蔼共赢的效劳，要建立和合共荣的关系。

畅：

就是要保障平安畅通的道路，要维护畅洁绿美的环境。

要具有畅快的精神，去实现畅达的愿景。

苏嘉杭的“和畅之道〞将精神文化、行为文化、形象文化融为一体，形成了“一心三道〞的核心文化体系。

“一心〞即“道之魂的核心理念〞，它明确了苏嘉杭公司的企业愿景、企业使命、核心价值观和企业精神等。

提出企业愿景是“成为国内著名的高速公路专业化管理品牌〞，企业使命是“路畅人和，以道达远〞，核心价值观是“团队、创新、专业、卓越〞，企业精神是“志同道合争一流〞。

“三道〞，一是“人之道的员工文化〞，它标准了员工的行为素养，包括“四美〞----员工职业道德标准；

“五讲〞----员工团队行为准那么；

“六修养〞----员工品行操守等。

二是“路之道的管理文化〞，它制定了公司管理的行为规那么，包括公