酒店楼层保洁领班工作总结.docx
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酒店楼层保洁领班工作总结
酒店楼层保洁领班工作总结
篇一：
保洁领班总结
篇一：
20XX保洁主管工作总结
20XX
年工作心得及20XX年工作计划
我自20XX年8月份
进入碧野物业公司，到现在已有半年的时间，主要负责银行网点、国电园区及写字楼的保洁
主管工作，像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通关系等很多管理工作几乎是从零
开始学起。
在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员
工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的半年做以简要心得总结。
总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
第一、经过半年的
学习和实践，对保洁工作有以下几点心得
一、因地制宜，分
清工作重点：
根据保洁辖区人员集中，各种配套设施齐全的特点，要求保洁员要了解各楼层
的基本情况，掌握清洁的重点。
大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的
地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫
生间干净无异味；玻璃必须清洁到位，做到窗明几净；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污
渍。
二、严格遵守公司
的各项规章制度：
要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，在纪
律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到有法可依，违法必究。
严格
按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评，对屡教不改者限期辞职。
在礼节礼貌管理
方面，根据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，随时发现问题随时解
决。
三、公司是一个整
体，要全力配合公司其他部门工作：
要积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司
及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。
保洁部需要加
派人手的时候，都积极配合，服从管理。
四、能用自己的亲
和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的
工作积极性、主动性，要使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，做到生
活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。
五、注重搞好与甲
方的关系：
搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于1
我们工作。
经常与甲方的主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。
对于提出的问题，及时整
改，并请甲方检查。
六、抓好节能降耗
工作，在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。
第二、存在的问题
一、专业清洁知识
和操作技能掌握不够全面。
还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工
作的顺利展开铺好路。
二、管理能力还要
不断的提高，因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人
学习，多看多学多问。
三、节能减材方面
做的不够，根据各辖区的实际情况，逐步规范保洁清洁用品的申领管理，做到精心维护清洁
用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。
要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一
点一滴的小事做起。
第三、20XX年工作
计划
一、自身要努力学
习专业知识技能，不断提高管理能力。
二、进一步提高保
洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。
提高员工的自觉性，学会发现
问题，解决问题。
三、节能减材方面，
严格审批物料领取，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
四、正确处理好与
甲方的关系，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。
半年的工作给我留
下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地
方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，全身心地投
入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。
总结人：
刘利利
20XX年1月13日
2
篇二：
20XX保洁主管工作总结
20XX
年工作总结
转眼20XX年即将过去，又迎来了美好的20XX年。
回顾过去的
一年，我负责三修
堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在师经理直接领导
下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，
以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目
标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过全体员工的共同努力，开展了
一系列的优质服务工作，在此对20XX年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，
为20XX年的工作打好基础。
第一、20XX年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想
教育工作。
让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣
辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上
帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，
在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。
同时还着力开展一些专业技能知
识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
使每一位员工始终鼓足劲、保持最
旺盛的斗志。
二、进一步建全了
各项规章制度。
以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人
定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。
三、狠抓了保洁员
的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。
根据甲方和公司的要求，统一了着
装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节
有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
1
四、定人、定岗、定位，责任到人。
根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，
划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，
根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、
各楼的卫生干净、整洁。
让住户和甲方满意。
五、非常重视上级
的定期和不定期的检查。
今年，妇女儿童服务中心领导检查次数多，要求严，标准高。
对此
情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。
几次检查没有
出现大的问题。
维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲
方的关系。
当主管期间，特别注重搞好与甲方的关系。
深知搞好与甲方的关系，是工作开展
的基础，便于我们工作。
经常与甲方的文主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。
对于提出
的问题，及时整改，并请甲方检查。
七、能自己的亲和
力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们
严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾
之忧。
让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月
度和周工作计划。
使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。
九、逐步规范保洁
清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。
为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际
情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的
报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新
领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿
命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。
在每月报领保洁用品时，按计划
请领，从不多领，为公司节约开支。
2
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，
包括：
自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。
做到奖
勤罚懒，赏罚分明。
坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
落实
各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。
十一、十月份调任妇
女儿童服务中心主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，
进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。
同时
兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不
够全面。
随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，
为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰
富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不
规范、不齐全。
各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整
齐性、美观性。
第三、整改措施：
针对以上的不足之
处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，
让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让
甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的
栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
在20XX年，保洁工
作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。
在公司领导
的指导下，在师经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20XX有更好的表现。
总结人行政部：
霍春风
20XX年12月12日
3
第四、20XX年工作计划和标准、目标。
根据20XX年的工
作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20XX年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准
化。
1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提，只有经
过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩
序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职
较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教；老员工传、帮、
带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了
员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：
眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：
一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具
全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培
训，培训内容包括：
《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、
《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20XX
年度，培训完了要进行考核，考核标准：
实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，
定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员工心中有标准，日工作
表上排列有顺序，操作起来规范。
整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，
主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、
抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查，督促保洁工4
作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的
正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规
化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约
成本，提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，
让所有工作处于受控状态。
根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培
训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。
并让保洁员工熟记于心。
4、职业（:
酒店楼层保洁领班工作总结）健康安全管
理正规化。
对保洁各岗位存在风险
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