项目系统开发维护运营合同协议书范本Word格式.docx

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1、 

系统开发：

是指乙方根据甲方的信息化需求与目标，向甲方提供的专业的需求调研、方案设计、编码测试、系统安装与调试、系统初始化、系统试运行、系统应用培训以及帮助甲方成功应用委托开发成果的过程。

2、合同：

是指本合同及根据本合同所签订的所有附件。

3、本项目：

指 

。

4、交付成果：

指乙方根据本合同的服务承诺的约定向甲方提交的开发成果。

5、服务：

是指用于咨询服务、系统开发、系统实施、试运行、培训、验收、运维以及本合同下的其他服务承诺。

6、日：

指工作日

7、人天：

指乙方投入的工作量单位。

本合同所指人天按一人一工作日八小时为计算单位，若乙方项目组应甲方要求在非工作日加班，工作量投入按国家相关规定计算。

8、项目运营：

9、合作期限：

指从本协议生效日期起至 

二、合同标的

1、甲方委托乙方进行 

系统的开发，包括以下功能模块：

功能模块

核心功能

功能说明

上述系统模块与核心功能为前期沟通的业务范围与大致内容，具体的功能内容以最终确定的《需求规格说明书》为准，系统交付时也应参照《需求规格说明书》交付。

（一定要有需求规格说明书，否则将使将来的验收缺乏依据标准）

2、乙方为甲方提供 

系统构建咨询服务及需求调研、客户化开发及改造、系统实施、运维及操作培训服务。

3、系统开发完成并交付甲方后，乙方为甲方提供 

年的运营服务。

第二部分 

系统开发与维护服务

三、系统开发管理

1、系统开发计划周期：

系统开发的周期预计为 

个月，基于对甲方的业务目标、业务能力和IT环境的理解，甲乙双方确定通过分阶段渐进式的策略，分步实现甲方的业务目标和业务需求。

双方同意按照优先级的高低和功能实施难度的高低对甲方的业务需求进行分析研究；

并根据按“需求优先级由高到低，实施由易入难”的原则进行阶段划分，以达到快速部署，迅速见效。

具体而言，本项目可分为以下 

个阶段：

阶段划分

项目计划

预计交付时间

第一阶段

第二阶段

第三阶段

甲方应与乙方共同保证项目严格按照拟定的项目计划执行，项目的阶段确认以乙方提交的阶段成果为依据，甲方应及时接收、评估、确认乙方提交的阶段性报告或阶段成果。

项目实施过程中，在收到乙方提交的需要确认的各项报告后，甲方需要在5个工作日内给予答复，如果逾期没有答复，则视为甲方默认确认该份报告。

2、项目核心成员

在按照合同履行服务时，双方应指派足够的、具备相应能力的人员参与，并确保相应人员的相对稳定。

甲方指派 

为本项目负责人，乙方指派 

为本项目负责人。

若有变动，变动的一方需以书面形式通知另一方，否则，变动的一方应承担未及时通知所造成的法律后果。

3、进度报告

乙方应于 

以前，以书面形式向甲方提供书面的项目阶段进度报告，内容包括：

（例如：

项目总体进度、本周计划执行情况、主要困难或障碍、存在风险、有无项目重大变更、项目下周计划等情况）。

四、系统调研及实现

1、需求调研与咨询

（1）乙方根据甲方为其业务开发软件及其所需功能的描述和甲方提交的有关需求、资料和信息进行需求分析。

甲方在提交有关需求说明、资料和信息时，可以就其中所涉及的软件功能、目标、需求及相关技术问题向乙方咨询或征求意见，乙方须及时予以解释和答复。

（2）乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后，将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求完成《需求规格说明书》和《系统详细设计方案》，并提交甲方审核。

甲方在收到上述文件后 

日内完成确认。

经双方签字确认的《需求规格说明书》和《系统详细设计方案》为乙方系统开发的开发依据。

（3）如甲方未在约定的时间内完成本条款所规定的义务，乙方可以相应顺延系统交付时间。

乙方应将项目相应的顺延时间变更及时书面通知甲方。

（4）在《需求规格说明书》和《系统详细设计方案》确认后，乙方已进入该需求的系统开发阶段时，如因甲方提出需求变化而引发的工期延误和费用增加应由甲方承担。

2、系统开发

在系统实现阶段，乙方将根据双方确认的《需求规格说明书》及《系统详细设计方案》完成甲方 

系统的开发。

3、系统安装调试

（1）乙方负责软件系统在甲方实际使用环境中的安装、配置和调试，确保系统上线正常运行。

（2）乙方负责软件系统的单元测试、集成测试和系统测试。

（3）在乙方进行软件系统上线部署的安装、配置和调试时，甲方有义务予以必要的协助和配合。

甲方应依据项目工程的条件和性质，参照乙方的要求，向乙方提供以下网络环境和 

硬件设施：

网络环境：

硬件设施：

其它需求：

如甲方未能提供上述协助，乙方可相应顺延交付日期。

五、交付与验收

1、交付

（1）乙方应在进行每个阶段交付开发成果前 

个工作日内，以书面方式通知甲方。

甲方应当在接到通知之日起的 

个工作日内安排接受开发成果。

（2）如果甲方在接到乙方提出的交付通知之日起 

个工作日内不安排接受交付，而且未能提出可接受的理由时，则视为甲方认同交付。

（3）乙方应按照合同及其附件所约定的内容进行交付。

所交付的文档与文件应当是电子或纸质版式并可供人阅读的。

2、系统验收

系统验收分为系统上线验收及系统终验。

（1）系统上线验收

系统实现后，甲方应及时进行系统上线验收。

乙方应当以书面形式向甲方递交验收通知书，甲方在收到验收通知书后的 

个工作日内确认并组织验收，并于 

日内完成系统上线验收。

（上线验收标准为）：

系统上线测试验收通过后，双方共同签署 

（2）系统试运行

系统上线验收通过 

个月系统试运行期间。

项目进度计划内的试运行期间，如果是硬件或其他环境方面的问题，包括：

，甲方应及时更换或修理故障部分的设备和环境，以上产生的费用由甲方承担。

如果是软件方面的缺陷或问题，乙方应及时排除该缺陷或问题，由此而产生的费用，由乙方承担。

（3）系统终验

系统上线并试运行 

月后，甲方应及时进行系统终验。

乙方应当以书面形式向甲方递交验收通知书，甲方在收到验收通知书后的10个工作日内确认并组织验收，并于 

日内完成系统终验。

（终验标准为）：

系统终验合格后，双方共同签署 

（4）如果属于乙方原因致使系统未能通过验收，乙方应当排除故障，并自行承担相关费用，同时延长实施直至系统完全符合验收标准。

甲方应于乙方完成此部分开发工作后重新组织验收。

如果属于下列甲方原因致使系统未能通过验收，甲方应在合理时间内排除故障，再次进行验收。

如果属于下列因素之外的原因，除本合同规定的不可抗力外，甲方未能在规定的时间内完成验收，则视为甲方违约。

归属于甲方的原因包括但不限于：

硬件及其环境出现的故障未得到甲方及时排除；

甲方提供的相关需求说明、资料、信息和数据本身存在错误；

甲方在试运行期间，提出变更内容，而双方并未签定书面变更通知单；

六、关于新需求或需求变更的处理

1、新需求的定义：

（1）超出开发内容约定范围，并经甲、乙双方签字确认的客户提出的客户化需求。

（2）对甲方项目管理组已经甲乙双方签字确认的需求进行的变更。

（3）甲、乙双方同意对在系统上线后的推广过程中需要对系统进行客户化开发或修改。

2、新需求处理流程

双方按照以下流程和方法处理需要客户化开发的新需求及需求变更：

（1）新需求及需求变更提出：

甲方项目管理组以书面形式汇总审核甲方新需求，并定期提交乙方项目组。

（2）新需求及需求变更处理方案反馈：

乙方项目管理组根据甲方书面提出的具体需求进行分析，反馈解决方案、业务分析书、预估工作量、实现费用和实现新需求的可能时限和条件（包括可能需要调整的原版本计划）。

（3）新需求及需求变更开发确认：

经甲、乙双方签字确认后，新需求及需求变更纳入开发计划。

3、新需求及需求变更费用的支付方式

（1）新需求及需求变更开发费用结算周期：

按季度结算。

在季度首月的三个工作日内，乙方将上季度的结算通知单、新需求及需求变更清单、发票提交甲方，甲方在10个工作日内将结算通知单中所有确认的开发服务费用之和一次性支付给乙方。

（2）费用结算标准：

按照新需求及需求变更的实际工作量进行结算，开发费用标准为人民币 

元/人月。

七、系统运维服务

（1）系统终验后，乙方将提供 

个月的免费系统跟踪服务，免费维护期从终验验收单上确认的验收合格日期开始计算。

（2）免费维护期内的维护内容包括：

（如无偿为软件系统运行中的障碍进行修复和排除，系统修改量不超过 

个工日的微小改动等，根据实际填写）

（3）免费维护期的服务方式：

（填写具体的服务方式，如电话、网络、上门服务，以及每种服务的响应时间）

（4）免费维护期结束后，甲方可要求乙方继续提供有偿的软件系统运维服务。

免费维护期结束后由甲方选择另行签约。

（5）乙方所提供的系统运维服务不包含：

对其它第三方软件或系统提供运维服务

八、培训服务

乙方应根据项目实施的计划、进度和客户的合理要求，及时安排对甲方的关键用户进行培训。

培训目标为使受训者能够独立、熟练地完成操作，实现依据本合同所规定的系统的目标和功能。

系统建设完成后，乙方承诺为甲方提供完善的培训，内容包括：

乙方提供给甲方如下在甲方现场举办的培训课程：

培训课程

天数

总培训天数

甲方负责提供培训场地、设备及相关费用，乙方负责培训讲课工作。

超出免费天数后的培训所发生的相关费用由甲方承担。

第三部分 

系统运营服务

九、乙方运营服务事项

自 

之日起 

年内，乙方为甲方提供系统的运营服务，服务事项包括：

2、 

十、项目运营服务期届满后的处理

本项目乙方的运营服务期届满后，如甲方继续要求乙方提供运营服务的，双方另行签署运营服务合同。

第四部分 

合同价款及支付

十一、合同价款

1、合同总额

双方确认，本合同总额为人民币（大写） 

（￥ 

元） 

2、费用明细：

收费项目

价格（元）

支付方

备注

系统开发与X年维护费用

甲方

运营服务费

合计：

3、其它开支

4、超额费用

项目实施过程中，如甲方提出需求变更或增加需求，对于需求变更或新需求造成的费用由甲方按照本合同第八条的约定另行支付。

十二、付款方式及条件

1、费用支付进程表

（1）本合同签署后 

个工作日内，甲方支付乙方合同金额的 

%。

（2）系统交付验收合格后 

（3）系统免费维护期届满后 

（4）项目运营服务期届满后 

2、付款账户

向乙方支付支票或汇入本合同中乙方指定的账号

指定收款账号：

开户行：

户名：

3、乙方提供以下发票：

增值税普通发票、 

增值税专用发票。

第五部分 

违约责任与争议解决

十三、甲方违约责任

如甲方未按合同约定的时间和金额向乙方支付应付款项，则自本合同约定的付款之日起，每延迟一天，甲方应向乙方支付本合同应付而未付金额的万分之一的违约金，但最多不超过合同金额的5%。

十四、乙方违约责任

1、如因乙方单方过错造成项目延期，则自项目应完成之日起，每延迟一天，乙方应向甲方支付延期完成部分的本合同相应款项的万分之一的违约金，但最多不超过合同金额的5%。

2、在本合同履行过程中，任何一方的行为违背了本协议的规定，致使本合同不能继续履行，受损害一方可立即以书面形式通知违约方终止本协议，并由违约方支付违约金给守约方。

双方同意任何一方均不对任何间接的、不可预见的损失进行赔偿。