个人药店年终总结报告.docx
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个人药店年终总结报告
个人药店年终总结报告
篇一：
药店年终总结报告
谊民药店年终总结报告
20XX
通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。
现在对近段时间的工作总结如下：
1.要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。
这是最重要的。
相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。
那么我们该如何来提升呢那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.
（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。
（3）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。
这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
2、客户反映较多的情况
对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
（1）、质量状况：
质量不稳定，退、换货情况较多。
如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。
（2）.报价问题：
因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。
等等都是问题。
3思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。
4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。
既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：
生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。
其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。
所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。
尽量从服务上来提升我们的信誉。
成功好比一张梯子，"机会"是梯子两侧的长柱，"能力"是插在两个长柱之间的横木。
只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。
提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。
篇二：
药店个人年终总结范文
药房年终总结范文
xxxx年已写进了历史的编程，在过去的一年中我们面临过困难、遇到过挫折的挑战，但没使我们陷入困境，一切都迎刃而解。
使整体工作都在固定轨道上有序的前进。
xxxx年我们在院领导的工作方程下进行了更好的、更全面的改革，同时也接受过很多新的工作模式、工作方针。
使得在过去的工作中医疗安全事故发生率为零，这是领导有方，员工称职，每个人都很负责任的工作态度换来的硕果。
值得继续发扬与庆贺。
坚持以病人为中心、微笑服务为窗口、文明礼仪作后盾的工作思路，建立我院的医院文化。
使得全院素质得以全面的提高，是我们每一位春江人应尽的职责。
xxxx年我们全面的施行了“新农村医疗合作”的新政策模式，在这新的政策、新的章程，我们很多不熟悉、我们需遇到很多困难、但经过领导的指示大家的努力都得到了很快的解决。
xxxx年我们从本职工作中也做了一定改革，实施了责任到个人制、全面性双人配发药制度、严格执行三查八对制、分区管理等等。
在过去的一年中我们出现过差错事故、同事相处不和、科与科之间相互不理解等带来的一些不必要的误会，我们深表遗憾。
但同时我们希望科与科室之间多相互帮助、多相互体惜，同事之间相互尊重、相互谅解，多换位思考。
工作中没有谁特意去为难谁、刁难谁，只是院有院规、科有科制。
这一点是我院全体人员还需要加大步伐改进的，希望我们在新的一年中像兄弟姐妹一样和谐相处、因为我们都是春江人，一家人。
对20XX年的工作期待1、全面建立完善的药师管理制度2、全面培养个人的工作能力和业务技术水平3、继续发扬优良的工作习惯、微笑服务窗口、文明礼貌的服务形象、细心耐心的解答、认真谨慎的工作态度4、促进同事之间
和谐相处、以礼待人、以诚相助建立春江一家人的良好形象。
大家一起努力、春江的明天一定会更加美好。
篇二：
时珍药店20XX年工作总结及20XX年工作计划
时珍药店20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年工作总结：
一、销售指标完成情况
20XX年预计销售全年完成7400000元，月平均销售616666元，完成全年三档指标的%。
其中0字头销售元，1字头销售元，2字头销售元，3字头销售元，4字头销售元，5字头销售元，6字头销售元，7字头销售元，9字头销售元。
比去年同期下降%，下降总额约670000元。
销售下滑主要为4字头品种，占下降总额的60%。
3字头、1字头、和7字头都有不同程度的下降。
同仁堂成药排前十名分别为：
安宫牛黄丸（科技公司）、同仁堂阿胶、防衰益寿丸、安宫牛黄丸（股份公司）、西黄丸、壮骨药酒、大活络丸、益寿强身丸、感冒清热颗粒、牛黄清心丸。
t字头品种完成约3580000元，占销售总额的%。
品种数量截止到10月底为2623种，比去年年底增加了33个品种。
二、经营管理情况
（1）人员管理
现有职工11人,实习人员2人,夜班人员1人。
其中执业药师1
人，中药师1人，西药师1人，大专以上学历（含大专）6人。
合理分工，人性化分工。
根据员工的自身特点，结合实际工作，从职工的年龄结构、知识层次、性格特点来进行分工。
保证职工能
够充分发挥个人所长，把自己的工作干的更好。
关心职工，注重提高个人综合素质。
在保证工作的前提下，支持职工多参加总部组织的各种培训及业余课程。
加强与职工的沟通，时刻洞察员工思想动态。
通过每周一次组长例会，了解职工在工作中有那些想法、意见和建议。
发现了问题及时解答，及时处理。
采取日销售奖励机制，调动职工销售积极性。
（2）商品管理
商品严格从总部统一配送，商品管理责任到人，每周进行库存抽查。
对贵重品种每天进行清点并做交接记录。
20XX年对货位进行了三次大调整，增加了两组展柜。
经过调整，突出了重点品种的陈列，细化了药品的分类。
使商品摆放位置更趋于合理、顾客选购更直观，更方便。
做好应季品种的备货，关注热销品种和节日礼品的备货。
利用晨训时间进行药品知识的培训，加强联合用药的培训。
力争销售最大化。
（3）质量管理
积极落实质量部布置的各项工作，严格执行《药品管理法》和
gsp的相关规定，规范经营。
强化职工法律法规知识，严格处方药销售管理，做好登记记录。
加强药品效期管理，及时对滞销品种进行催销，分销。
避免不良资产的产生。
（4）品牌管理
积极维护同仁堂的品牌形象，强化品牌意识。
严格按照要求
进行销售，比如灵芝孢子粉等，不能夸大宣传，尤其加强了对促销员的管理。
做到促销品种一律报品牌管理部备案审批。
（5）降五高管理
树立节约意识，在店内采用插卡式电话，张贴随手关灯，节
约用水的提示语。
专人进行预算管理，随时关注各项费用的增减变化，并采取相应措施。
（6）安全管理
对职工进行了安全知识教育，提高职工安全意识。
确保销售
款项安全送存银行。
针对季节变化进行安全检查，保证安全设备正常使用。
三、重点工作项目
在保证正常经营的情况下，抽派职工在周边的地铁、车站、
小区等人员密集的场所发放名片共计1600多张。
在九月份与中关村社区工作者协会达成协议，在社区便民手
册封面上做了药店和诊所的彩页宣传。
彩页重点突出了药店的方位、经营项目、联系电话、便民服务项目等内容，进一步扩大了宣传，提高了知名度。
四、不足及改进措施
20XX年度不足：
销售下降，人员流动快。
改进措施：
深化服务，增加新品，采取多种促销形式，提高运营质量，提高销售。
20XX年工作计划
一、销售指标
20XX年预计完成销售8000000元，力争销售8500000元。
同仁堂自有品种完成3938000元，力争销售4000000元。
二、门店管理
夯实基础，不断完善制度考核，为适应工作需求不断完善各项管理制度及奖惩办法，遇到与工作流程脱节的现象，积极补充管理办法并及时通过晨会告知每一位员工，让职工对管理制度有一个系统的认识并认真执行。
优化品种，把周转较慢的品种逐步淘汰。
合理加强新品的上架力度，保证不同厂家、不同规格、不同价位的产品齐全，满足各个消费群体的购买需求，提高销售。
不定期对质量和安全工作进行抽查，并做好相关记录，严格按照规定执行。
做好质量、
安全制度的培训，加强职工对质量和安全工作的意识，确保质量安全无事故。
同仁堂时珍药店
何海娟篇三：
药房个人年终总结
药房个人年终总结
一、企业培训基本情况20XX年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。
目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。
20XX年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。
20XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。
四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：
实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。
花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在20XX年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。
陈金良董事长说：
“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。
”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。
教官既是学习者，又是实践者和研究者。
为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。
指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
（：
58同城/zongjie/nianzhongzongjie/）
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自
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