0361《旅游规划与开发》网上作业题及答案Word文档下载推荐.docx

0361《旅游规划与开发》网上作业题及答案Word文档下载推荐.docx

《0361《旅游规划与开发》网上作业题及答案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0361《旅游规划与开发》网上作业题及答案Word文档下载推荐.docx（47页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

6：

第6次作业

[单选题]下列关于旅游资源保护的叙述，不正确的是【 

】 

A：

核心区内不允许开展任何形式的旅游活动

B：

实验区有控制地开展一些观光、科考活动

C：

实验区可建立小型接待设施

D：

缓冲区可开展观光游览活动

参考答案：

C

一、填空题

1、当日往返短程远程 

2、南亚非洲美洲

3、市场细分 

4、成本收益 

5、社会文化人口心理

二、名词解释

1、服务：

服务一般是以无形的方式，在顾客与服务人员、商品的有形资源或服务系统之间相互作用中发生的、可以满足顾客需要的一种或一系列行为。

2、关系营销：

简言之，是指利用营销战略以维持和强化可赢利的长期顾客关系。

具体讲，是企业通过向顾客提供具有长期价值的优良服务来赢取顾客满意，建立顾客对企业的高度忠诚，实现企业长期效益的一种营销战略观念。

3、内部营销：

就是把员工视为企业的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也即通过提供能满足人们所需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。

4、促销定价策略：

是指旅游企业为产品制定价格时应考虑企业促销活动的需要，使价格的确定与促销活动相互协调。

常用促销定价策略有价格领袖策略和专门事件定价策略。

三、简答题

1、全面质量管理可以通过哪些途径来实现？

试简单分析。

（1）全员承诺保证质量。

企业中从高层管理到普通员工都要积极参与服务质量的改进。

（2）强调顾客满足。

（3）建立企业文化。

企业要通过培训、日常会议等渠道使所有员工都能彻底了解企业的背景、价值与质量目标，从而促使所有员工共同协作，以实现百分之百顾客满意的共同目标。

（4）充分授权。

全面质量管理要求企业放弃传统的控制导向的管理模式，采用一种全体员工高度参与、高度自主管理的方式，充分授权意味着员工在处理顾客的问题时，享有更大的权利，同时也承担更大的责任。

（5）监测质量，改进效果。

不断改进意味着找出差距，以实现顾客满足的目标。

2、简述服务的特点。

（1）无形性。

与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形因素和证据则是展示无形服务的质量信号。

（2）不可分割性。

服务的不可分割性是指服务的生产与消费同时进行，顾客与雇员的直接接触构成了产品的一部分；

服务的不可分割性还意味着顾客是产品的一部分。

（3）变动性，也称为异质性。

服务是非常易变的，服务的质量与提供服务的人、时间和地点密切相关。

（4）易衰败性，也称为不可储存性。

服务是不能被储存起来的，服务企业无法把没有销售的“存货”留给将来。

四、论述题

1、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因素？

（1）产品和市场类型。

不同促销工具的重要性在消费者和企业团体市场上是不同的。

当饭店对消费者市场进行营销时往往在广告和营业推广方面投入较多，而在人员推销方面投入较少，而以企业团体为目标市场的饭店则会在人员推销方面投入较多。

总的来说，人员推销更多地用于价格和风险较高的产品。

（2）推和拉的策略。

企业是选择推的策略还是拉的策略对促销组合有很大的影响。

推的策略是指“推着”产品沿分销渠道最终到达消费者那里，生产者用这一思维来指导他们对渠道成员的营销活动（主要是人员推销和营业推广），以促使他们定购产品或将产品销售给最终消费者。

推的策略为渠道成员促销产品或沿着分销渠道推进产品创造了驱动力。

采用拉的策略，企业指导他们的营销活动（主要是广告和对消费者的促销）面向最终消费者，引导他们来购买产品。

（3）消费者准备阶段。

在消费者准备的不同阶段，促销工具的效果是不同的。

广告与公共关系一起在认知和熟悉阶段扮演着重要角色，而在这一阶段，推销人员与消费者之间的电话沟通就显得不重要了，在消费者的喜爱、偏好和信赖阶段，以广告相辅助的人员推销效果显著，消费者决定购买主要归功于推销人员的沟通和营业推广。

（4）产品生命周期的阶段。

促销工具的作用也会因产品生命周期的不同阶段而有所变化。

在导入期，广告和公共关系能够建立消费者良好的认知，而营业推广对于促进购买者尝试该产品往往非常有效。

人员推销应该用于产品的成长阶段，以便增加产品的销售量，这一阶段中，广告与公共关系还会持续地发挥效力，而营业推广则可以适当减少。

在产品的成熟阶段，与广告相比，营业推广再度扮演了重要的角色，广告仅仅是用以保持消费者对产品的记忆。

进入衰退期，广告可以唤醒消费者记忆的水平，公共关系的作用降低，人员推销的力度也有下降，只有营业推广仍然一如既往地发挥作用。

[单选题]下列关于可持续旅游发展理论的内容的叙述，不正确的是【 

满足需要

环境限制

公平性

抑制大众旅游的发展

D

[单选题]

下列关于旅游资源导向模式的叙述，不正确的是【 

】

产生于我国20世纪70～80年代

关注的焦点是旅游资源调查、分类和评价

该导向模式的学科理论基础是经济学

主要适用于对旅游资源品位高、吸引力较强的传统旅游开发地

[单选题]游客在未决定旅游之前，头脑中由经历或教育而形成的对各个旅游区的形象认识称为【 

原生形象

次生形象

复合形象

引致形象

A

17.并购整合有何重要意义？

答题概要：

“企业并购不仅仅是一种财务活动，只有在整合上取得成功，才是一个成功的并购，否则只是在财务上的操纵，这将导致业务和财务上的双重失败。

”

可以说，并购方案设计及财务分析检验的是旅游企业的战略决策、资本市场运作能力，而并购整合要想取得成功，还进一步考验旅游企业管理效率、财务状况、企业文化、产品及技术水平等综合素质。

经营控制权的取得并不意味着并购的终点和成功，并购双方需要取长补短，旅游企业必须把目标企业纳入到并购后企业的发展战略中，并卓有成效地进行组织、资产、业务、人事等方面的整合，并购才可能真正取得成功。

[单选题]旅行社在报纸上作广告的费用属于【 

营业成本

营业费用

管理费用

财务费用

B

[单选题]下列关于旅游规划与开发负面社会效益评估内容的叙述，不正确的是【 

民族文化的变异

社会矛盾的产生

思想领域的负效应

经济结构的不利变化