电子税务局系统配置需求和常见技术问题Word文档下载推荐.docx

电子税务局系统配置需求和常见技术问题Word文档下载推荐.docx

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IE相应版本自行在互联网软件网站下载。

检测IE版本的方法，打开IE浏览器，点击“帮助”-“关于InternetExplorer”

2．首次登录前请在电子税务局网站登录界面下载“IE检测下载”，下载后双击里面的安装文件，按提示完成安装。

安装后在桌面或者在开始程序菜单找到“电子税务局-网页报税设置工具”，双击打开，点击“系统检测”及“一键配置”。

3．需安装使用AdobeReader11或以上版本阅读器。

该软件版本自行在互联网软件网站下载。

不支持福昕阅读器（FoxitPDFReader）等阅读器。

2、办理国税业务时，电子税务局的网址可以www开头吗

办理国税业务时，电子税务局网址建议使用并收藏http:

//gs.etax-

3、发票验旧时无法选择日期

若企业使用Win7以上操作系统的，请将IE升级到IE9版本可以解决该问题。

使用Winxp操作系统，由于只能安装IE8，而部分ie8浏览器可能存在无法选择日期的情况，可以通过以下其中一种方法解决：

1、安装最新版360浏览器，打开360浏览器，点击网址右方的闪电标志，选择“极速模式”，不选择“兼容模式”。

2、安装税友公司电子税局安全客户端。

（1）、打开广东税友公司网站（

（2）、打开桌面的电子税局安全客户端，点击“首页-常用应用-广东电子税务局”，打开后显示的电子税务局相应页面，按正常步骤登录办理发票验旧手续。

4、申报时选择pdf离线申报，系统没有显示下载界面。

1、打开IE浏览器-点击【工具】-【弹出窗口阻止程序】应保持下图，若显示【关闭窗口阻止程序】，请点击进行关闭。

2、点击【pdf离线申报】后，ie9以上版本的下载界面位于网页底端，请留意。

5、用户在办理业务时，系统页面一直处于数据加载中，该怎么处理

由于广东省电子税务局的页面开发基于HTML5技术，并不支持IE7及其以下版本的IE浏览器和非IE内核的第三方浏览器，因此上述问题有可能是系统对浏览器不兼容而造成的。

建议用户使用InternetExplorer8以上版本（含InternetExplorer8）的IE浏览器。

若已是I8，请参照第一点重新配置浏览器。

6、使用“事项办理”录入或预览文书时出现一长串英文

7、【pdf离线申报】下载后打开pdf出现一长串英文

下载后，若打开文件后显示一串英文表示文件打开方式不对（例如系统误用WPS文字处理器、福昕阅读器FoxitPDFReader打开）。

解决方法如下：

1、请确保已经安装AdobeReader11以上版本。

2、在下载好的申报文件上点击鼠标右键，选择“使用AdobeReader打开”（或者点击鼠标右键在打开方式中选择AdobeReader）。

8、国税未开通数字证书，办理申报或事项提示需要插入数字证书

广东省国家税务局、广东省地方税务局在全省（不含深圳）范围内推行数字证书（CA证书）全面互认，纳税人使用其中任何一种数字证书均可通办国税、地税业务。

纳税人已开通地税数字证书应用，在办理国税业务时应插入数字证书。

9、数字证书纳税人办理申报或事项提示数字证书初始化失败或CA控件异常

1、请确保已经正确插入数字证书，证书在有效期内。

2、请安装最新版的数字证书客户端（客户服务-GDCA数字证书客户端，4.0.5以上（若属于旧版的，请先卸载旧版）。

安装后，请确保办理电子税务局时已经启动客户端（可以点击桌面“数字证书客户端”启动），电脑右下角客户端已经正确显示纳税人名称。

3、电子税务局登录界面-企业CA登录首次使用需安装控件，若提示“企业CA控件未安装”，点击“下载ca控件安装”下载文件并按提示安装。

10、一般纳税人申报时提示不是一般纳税人

这种情况通过是ie缓存问题造成的，可尝试重启电脑解决。

若重启电脑仍无法解决，可以打开ie-工具-internet选项-常规-删除-删除，完成后再重启一次电脑。

11、已经安装AdobeReader11,系统还是提示未安装或生成pdf时一直时间转圈

已经安装AdobeReader11以上版本，进行“系统检测”或在电子税务局进行操作时提示未安装pdf软件或跳转pdf确认界面一直转圈。

解决方法：

1、重新安装AdobeReader11软件。

在登录界面“IE检测下载”下载安装软件，安装后打开“网页报税设置工具”，点击“系统检测”及“一键配置”。

若执行后该问题仍无法解决，进行下一步。

2、打开IE浏览器-点击【工具】-【Internet选项】在如下图找找到“管理加载项”，点进去查看下图中红框内的选项有没有启用，若没有启用，点击右下加【启用】设置成已启用

3、如果在管理加载项发现没有这两个选项，请检查是否没有安装插件：

（1）安装Gt3nfActiveFormControl。

安装步骤如下

A、点击重置IE，如下图所示

B、重置后，关闭ie，重新打开IE浏览器，再次进入申报表界面按照提示下载安装插件，如下图所示：

C点击“安装”后，会弹出下图提示，继续点击安装即可：

D安装完插件后，请重复步骤第2点，查看管理加载项是否已启用

4、如果还不行，请按下图设置勾选红箭头指向的内容，然后清缓存，重启ie，再试试