事务部组织架构图和岗位职责Word文档下载推荐.docx

事务部组织架构图和岗位职责Word文档下载推荐.docx

《事务部组织架构图和岗位职责Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《事务部组织架构图和岗位职责Word文档下载推荐.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业治理动作，对所辖物业实施一体化治理。

3.0负责制订治理处年度、月度部门工作打算，完成与公司签定的年度治理目标和经济指标。

4.0负责商户物业日常治理费、租金等日常的催缴工作。

5.0负责组织和谐本部门各岗位分工和职职员作绩效考评、和谐、监督治理处各班组工作。

6.0负责组织事务部的各项工作检查，增强职员的工作责任感。

7.0组织召开每周事务部工作例会，把握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置下周工作。

8.0熟悉商业街区情形，与业主保持紧密联系，建立良好的公共关系。

9.0加大事务部与其它有关部门的沟通和联系，建立良好的内部关系。

10.0同意下属和业户的监督，虚心听取他人的意见，持续改进工作方法，提升治理水平。

11.0经常与职员沟通交流，了解职员的思想动态，培养职员的进取精神，增强集体凝聚力。

12.0完成公司交办的其它工作

物业主任职责

1.0认真贯彻执行事务部各项制度及，向事务部经理负责。

2.0严格按公司质量保证体系要求进行物业治理动作，对所辖公寓物业实施一体化治理。

3.0负责制订治理处年度、月度工作打算，完成与公司鉴定的年度治理目标和经济指标。

4.0负责装修申请和物业日常治理费的催缴工作。

5.0负责组织和谐各岗位分工和职职员作绩效考评、和谐、监督治理处各班组工作。

6.0负责组织治理处的各项工作检查，增强职员的工作责任感。

7.0组织召开每周治理处工作例会，把握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置下周工作。

8.0熟悉小区情形，与业主保持紧密联系，建立良好的公共关系。

9.0加大治理处与其它有关机构的沟通和联系，建立良好的公共关系。

10.0同意下属和业主的监督，虚心听取他人的意见，持续改进工作方法，提升治理水平。

12.0完成部门经理交办的其它工作。

青春公寓治理处部门职责

1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。

征集顾客意见，并和谐处理。

2.0和谐处理治理处行政事务方面的其他工作。

包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和和谐各班组职员的工作。

5.0组织社区文化活动，公布信息，做好宣传工作。

6.0与财务部和谐一致做好有关费用的催缴工作。

7.0做好供方日常工作的监管。

8.0提供多种可行的有偿服务。

9.0治理顾客和治理处内部的档案和小区各类钥匙。

10.0协助物业主任对质量体系工作的推行与爱护。

11.0协助治理处各班组开展工作，和谐各班组处理违章行为。

12.0配合政府职能主管部门开展工作。

13.0完成上级领导交办的其它任务。

物业主管职责

1.0向治理处主任负责并汇报工作；

2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。

3.0负责对客服中心的服务工作进行治理、监督、和谐。

4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责预备入住资料，办理入住手续，陪同业主（住户）看房验房，并治理好空置房屋。

5.0协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加大与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

6.0负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。

7.0负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，8.0负责本部门职员综合素养及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。

9.0接待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章人士的讲明工作，对违章行为及时禁止或按规定处理。

10.0协助治理处主任对突发事件的处理及现场指挥、督导。

11.0负责本部门质量体系工作的推行与爱护

12.0完成上级领导交办的其它工作任务。

客服（物管）助理职责

1.0向客服（物管）部主管负责并汇报工作；

2.0把握房屋政策，熟悉商业地产业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

3.0坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。

4.0熟知业主公约、物管合同内容和公司治理规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

每月及时将业主的经营状况及思想动态以表格分类A/B/C的形式反馈给领导，以供领导全年品牌提升或者更换品牌决策时作为参考。

5.0负责商业街铺楼宇的治理，规范好广场业主的经营行为，坚持每日责任区域的巡查，及时发觉和禁止违章行为，做好巡视记录。

及时解决广场自已管区内各类纠纷及顾客的投诉率达100％并做好投诉记录。

6.0负责接待修理申报，对商场内必须修理的项目填写工作联系单或修理单，当天联系工程部门并督促进行爱护达100％，填写报修单并及时转达工程部，做好修理回访记录。

对业主的装修审批严格按照公司有关规定审批执行监督达100％。

7.0负责客户入伙手续的办理。

8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙治理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

9.0建立健全业主档案记录，客户装修档案及时归档并及时更新率达1

00％

10.0把握商业街铺差不多情形（姓名、服务行业性质、职工人数、营业额等）

全年现有入驻商铺开业（开门）率达99％以上。

11.0加大与业户友好联系，征求业户意见和建议，认真执行回访工作规定。

12.0熟悉治理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。

按时督促业主交纳合同到期租金，治理费达95％，全年租金收缴达98％以上。

13.0熟悉商业街区内房屋及配套设施的差不多情形，明白得火警、台风、治安等事件的应急处理方法和规程。

14.0完成上级领导安排的其它工作。

1

1.0向治理处主任和客服主管负责并汇报工作；

2.0把握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

4.0熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

5.0负责小区楼宇的治理，坚持每日责任区域的巡查，及时发觉和禁止违章行为，做好巡视记录。

6.0负责接待修理申报，填写报修单并及时转达修理班，做好修理回访记录。

7.0负责客户入伙、装修手续的办理。

9.0负责建立客户装修档案并及时归档。

10.0把握小区住房及出租人员差不多情形（姓名、单位、职业、家庭成员等）

11.0加大与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议，认真执行回

访工作规定

12.0熟悉治理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追

缴拖欠款项。

13.0熟悉小区内房屋及配套设施的差不多情形，明白得火警、台风、治安等事件的应急处理。

14.0结合小区实际情形开展社区文明活动。

15.0完成上级领导安排的其它工作。

物业文员职责

2.0熟知住（用）户手册内容和住（用）户的差不多情形，热情接待住（用）的各类投诉与所有有关咨询题，及时处理汇报，回访率100%。

3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户修理的跟进工作，确保回访率100%。

4.0负责办理入伙与进场装修手续。

5.0负责治理处内外信息的收集、传递工作；

6.0负责治理处文件资料、办公用品、及档案治理；

7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发；

8.0负责对本岗位质量治理体系的运行绩效进行测量及考评；

9.0负责做好自身承担的治理方面的工作，完成本部门的各项工作目标10.0完成上级交办的其它工作。